【正文】 從活動(dòng)開展前發(fā)布“亞都啟事”，到活動(dòng)當(dāng)日萬人聚集陳毅廣場以及收煙風(fēng)波發(fā)生后各新聞媒體的相關(guān)報(bào)道，都 有效地吸引了公眾的注意，等十為亞都作了一次廣告宣傳。 案例思考：對亞都公司這次公關(guān)活動(dòng)，你有什么認(rèn)識？（要求寫出一篇 400 字左右的案例分析。黃浦江畔的上海外灘，由上海市吸煙與健康協(xié)會(huì)主辦的萬人戎煙簽名活動(dòng)如期舉行。 A．選擇會(huì)議地點(diǎn) B．確定參會(huì)人選 C．確定會(huì)議主題與時(shí)間 D．確定會(huì)議主持人和發(fā)言人 9．公 共關(guān)系案例編寫的原則有：（ ）。 3．在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容的確定上，特殊性公共關(guān)系調(diào)查，主要調(diào)查的內(nèi)容為： _________________調(diào)查、______________________調(diào)查和傳播效果調(diào)查。（ 4 分）由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。以后的比賽，對中國隊(duì)來說，僅僅具有形式上的意義 。 A．綜合 B．動(dòng)態(tài) C．靜態(tài) D．層次 9．（ ）是指組織在經(jīng)濟(jì)工作中自覺地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評判企業(yè)各項(xiàng)工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。 4．一般性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有： ______________________、 _________________等。其次是中國相關(guān)機(jī)構(gòu)的誤解，媒體廣泛報(bào)道了這一事件，相關(guān)機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。 (5 分 ) 二、單項(xiàng)選擇題 (每題 1 分，共 20 分 ) 1． C 2． B 3． B 4． C 5． A 6． C 7． D 8． A 9． B 10． D 11． B 12． D 13． B 14． A 15． D 16． C 17． D 18． C 19． A 20． B 三、多項(xiàng)選擇題 (每題 1 分，共 10 分 ) 1． CDE 2． ABCD 3． ABCD 4． BDE 5． ABCE 6． BCD 7． ABCD 8． ABCDE 9． BCE 10． BCDE 四、判斷題 (每題 1 分，共 10 分 ) 1．√ 2． X 3． X 4． X 5．√ 6．√ 7．√ 8． X 9．√ 10． X 五、簡答題 (每題 10 分，共 20 分 ) 1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路 (請舉出實(shí)例 )可供借鑒 ? 答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借鑒： (1)大膽設(shè)計(jì)，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。 ( )8．出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。 A. 理論條件 B．經(jīng)濟(jì)條件 C．政治條件 D．技術(shù)條件 E．民眾條件 3．把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到 ( )。 A．從事實(shí)出發(fā) B．從專家意見出發(fā) C. 從理想出發(fā) D．從利益出發(fā) 9．自我與他人、個(gè)人與個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于 ( )。企業(yè)形象的塑造， 產(chǎn)品的宣傳，是一項(xiàng)全方位、多角度的公關(guān)活動(dòng)。因此，任何一個(gè)組織 (或企業(yè) )必須注重社會(huì)整體效益。 “周游式’’管理方法也是惠普之道的一個(gè)信條。 ( )5．公眾是指面臨一個(gè)問題與一些社會(huì)群體發(fā)生關(guān)系的人。 A．情報(bào)功能 B．管理功能 C 傳導(dǎo)功能 D．效益功能 3． ( )公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。中國的多家媒體對這一檢測結(jié)果進(jìn)行了報(bào)道，從而消除了各方面的誤解，恢復(fù)了公眾對杜邦不粘鍋的信任?！? 2020 年 10 月 13日，國家質(zhì)檢總局在對特富龍的檢測結(jié)果中，證明特富龍無毒。又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。 五、簡答題（每題 10分，共 30分） 1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路（請舉出實(shí)例）可供借鑒？ 答；答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借鑒： （ 1）大膽設(shè)計(jì)，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。 A．真實(shí) B．客觀 C．公正 D 全面 E．正義 ． 4．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ ACDE ） A．資料儲(chǔ)存中心 B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C．信息發(fā)布中心 D．環(huán)境監(jiān)測中心 E．公眾接待中心 5．電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（ ABCE ）。 A．《有效的公共關(guān)系》 B．《原則宣言》 C．《公眾輿論的形成》 D．《公共關(guān)系學(xué)》 3．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（ B ）。 A．應(yīng)完全公開 B．應(yīng)加強(qiáng)保密工作 C．只公開組織的過去 D．既公開又不能泄密 8 在社交活動(dòng)中，人與人的距離保持約在 o． 45～ 1． 22 米屬于（ A A．個(gè)人距離 B．公共距離 C．親密距離 D．社交距離 9．談判工作的第四個(gè)階段是（ B ）。 A．客觀性 B．系統(tǒng)性 C．社會(huì)性 D．穩(wěn)定性 E．差異性 10．在公關(guān)禮儀中，尊重公眾的原則包括尊重公眾的（ ABCD） A．人格 B．權(quán)利 C 愛好 D 性格 E 地位 四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“ X”。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。他們是公共關(guān)系工作的重要對象。最后是廣大消費(fèi)者的誤解，由于擔(dān)心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。 5．公共關(guān)系廣告的基本原則有：實(shí)事求是的原則、 ___________的原則、富于創(chuàng)新的原則， ____________的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。 A．長期性和系統(tǒng)性 B．公益性和福利性 C 目的性和效益性 D，季節(jié)性和時(shí)尚性 7．共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指傳播者 (信源 )與 ( )之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問題，即雙方對傳播所應(yīng)用的各種符號應(yīng)有大致相同的理解，這是信息傳播的最起碼要求。 ( )10．案例分析的原則有：客觀性、全面性、動(dòng)態(tài)性和實(shí)踐性。其中具體方法包括個(gè)人接觸法、深度訪問法和公眾座談會(huì)三種。內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會(huì)環(huán)境。而惟有高昂的工作士氣， 工作效率才會(huì)提高，工作業(yè)績才會(huì)蒸蒸日上。 A．報(bào)紙 B．互聯(lián)網(wǎng) C. 電視 D．廣播 14．認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是 ( )。 A．發(fā)新聞稿 B．公關(guān)廣告 C. 印刷內(nèi)部刊物和資料 D．演講和表演 E．舉行會(huì)議 8．組織舉辦慶典活動(dòng)的具體形式包括 ( )。 2020 年 7 月 20 日 下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會(huì)。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。 2020 年 7 月 20 日 下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會(huì)。 8．開幕（開業(yè)）典禮的必備工作和注意事項(xiàng)有：精力擬定出席典禮的賓客名單、 ____________、事先確定致賀詞人名單、 ___________________、安排各項(xiàng)接待事宜，安排一些必要的余興節(jié)目等。 （ ） 2．公共關(guān)系人員應(yīng)該具有企業(yè)家的頭腦，宣傳家的技巧，外交 家的風(fēng)度。足球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國家體委宣傳司司長何慧憫為主持人，教練組成員戚務(wù)生、金志揚(yáng)、遲尚斌、陳熙榮，運(yùn)動(dòng)員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會(huì)議，何女士首先表達(dá)了中國隊(duì)非常希望與新間媒體見面，共同為中國足球會(huì)診的真誠愿望。 3．建立緊急問題委員會(huì)和特別工作組來處理危機(jī)。 7．國際公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則是： _______________________、 ___________________和遵守國際慣例。 （ ） 3．公共關(guān)系新聞傳播具有客觀性、免費(fèi)性、新聞性和可信性等特征。 上午 10 時(shí)，活動(dòng)開始后，人群向亞都戒煙臺(tái)前聚集井徘起了長隊(duì)。（ 5 分） 4．個(gè)企業(yè)刊物是企業(yè)自己編輯、出版，以員工為主要讀者對象的報(bào)紙、刊物。（ 4 分） 4．策劃不嚴(yán)密、組織不得力是這次活動(dòng)的“失”，首先，廣告本身太籠統(tǒng)，廣告中對“全價(jià)收煙，”未做任何限制，這一方面使企業(yè)無法履行諾言，也使煙民無所適從；另一方 面也給一些有投機(jī)心理的人造成了可乘之機(jī)。（ 2 分） （ 4）趨勢預(yù)測職能。可煙民也有對策，讓工作人員奈何不得。 （ ） 8．政府關(guān)系主要涉及行政機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)和法律機(jī)構(gòu)三大方面。 A．企業(yè)理念識別系統(tǒng) B．企業(yè)行為識別系統(tǒng) C．企業(yè)視覺識別系統(tǒng) D．企業(yè)整體識別系統(tǒng) 4．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是（ ）。（ 7 分） 2．記者招待會(huì)是社會(huì)組織為有效地在公眾中樹立良好的形象，形成有利于自身發(fā)展的社會(huì)輿論所采取的傳播工作方式，是企事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的一個(gè)重要渠道。） 第五學(xué)期公共關(guān)系學(xué) 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn) （供參考） 一、填空題（每空 1 分，共 15 分） 1．良好 的 2．首要公眾 次要公眾 3．計(jì)劃管理 效果評估 4．公眾的態(tài)度與意見 5．實(shí)事求是 尋求佳時(shí) 6．自信的 開放的心理 7．核心內(nèi)容 8．?dāng)M定典禮程序 確定剪彩人員 9．目的明確 及時(shí)準(zhǔn)確 二、名詞解釋（每題 5 分，共 20 分） 1．公眾是指任何因面臨某個(gè)共同問題而形成的，有著某種共同利益，并為某一特定組織的工作產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng)的社會(huì)群體。 （ ） 8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制 造一些具有新聞價(jià)值的事件。 A．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 B．政治民主的發(fā)展 C．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 D．民眾意識的覺醒 4． 1952 年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特?卡特利普出版了一本具有權(quán)威性的著作 —— （ ）。 2020 年 10 月 13 日 ，國家質(zhì)檢總局在對“特富龍”的檢測結(jié)果中，證明“特富龍”無毒。 (2 分 )良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求 寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。 ) 試卷代號： 1112 中央廣播電視大學(xué) 2020— 2020 學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科’’期末考試 公共關(guān)系學(xué) (本 ) 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn) (供參考 ) 2020 年 7 月 一、名詞解釋 (每小題 5 分，共 20 分 ) 1．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。 ( )3．公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。 A．名品戰(zhàn)略 B．名家戰(zhàn)略 C. 名人戰(zhàn)略 D．名門戰(zhàn)略 20．對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是 ( )。 A. 優(yōu)化環(huán)境功能 B. 提高素質(zhì)功能 C．塑造形象功能 D．協(xié)調(diào)關(guān)系功能 4．組織與公眾主要聯(lián)結(jié)的方式是 ( )。做好 組織內(nèi)部員工的工作，是 建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。 C 2， A 3． B 4． D 5． C 6． A 7． C 8． B 9． D 10． D 四、判斷題 (每題 2 分，共 20 分 ) 1。公司的目標(biāo)為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者??’ 身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵(lì)其部屬積極性能力者充任。任何一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)都具有目標(biāo)性、主觀性和技巧性等特點(diǎn)。 9. 新聞制造的基本要求是：目的明確；主題新穎； _______和實(shí)事求是。（ 5 分） （ 2）杜邦處理此次危機(jī)的態(tài)度極為誠懇、權(quán)威。（ 1 分） 六、案例分析（ 20分） 杜邦“勝利大逃亡” 2020 年 7 月 9 日，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料 —— 全氟辛酸銨，可能會(huì)致癌或影響生育。（ 2 分） 良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員