【正文】 出席典禮的賓客名單、 ____________、事先確定致賀詞人名單、 ___________________、安排各項(xiàng)接待事宜，安排一些必要的余興節(jié)目等。 7．公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。 5．公共關(guān)系廣告的基本原則有： _____________的原則、獨(dú)具風(fēng)格的原則、富于創(chuàng)新的原則、 _______________的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。 3．公共關(guān)系總體工作程序表現(xiàn)為四步工作法，它們是公共關(guān)系調(diào)查研究，公 共關(guān)系 _______________，公共關(guān)系信息傳播；公共關(guān)系 ______________。 (5 分 ) 第五學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題 一、填空題（每空 1 分，共 15 分） 1．從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)，它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和 _______________的公共關(guān)系狀態(tài)。 2020 年 10 月 13 日 ，國家質(zhì)檢總局在對(duì)“特富龍”的檢測(cè)結(jié)果中，證明“特富龍”無毒。美國杜邦總裁賀利得接受《人民日?qǐng)?bào)》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全。 (5 分 ) (2)杜邦處理此次危機(jī)的態(tài)度極為誠懇、權(quán)威。 2020 年 7 月 20 日 下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會(huì)。一系列的危機(jī)公關(guān)，讓我們看到了杜邦應(yīng)對(duì)危機(jī)的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進(jìn)。最后是廣大消費(fèi)者的誤解，由于擔(dān)心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。首先是權(quán)威機(jī)構(gòu)的誤解，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料 —— 全氟 辛酸銨，可能會(huì)致癌或影響生育。 (2 分 )建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力； (2分 )第二，企業(yè)需要通過全員公共關(guān)系來增強(qiáng)外張力。 (2 分 )良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求 寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。 (2 分 ) 2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義 ? 答題要點(diǎn)：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。 (舉出實(shí)例可給 2 分 ) (4)排列組合，以舊翻新。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報(bào)刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。 (1 分 )例如 1993 年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報(bào)第一版的整個(gè)版面 ，創(chuàng)造了新中國報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會(huì)影響。 (5 分 ) 4．政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺活動(dòng)。 (1 分 ) 2．公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，既有易顯的公共關(guān)系 觀念，也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解。 ) 試卷代號(hào)： 1112 中央廣播電視大學(xué) 2020— 2020 學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科’’期末考試 公共關(guān)系學(xué) (本 ) 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) (供參考 ) 2020 年 7 月 一、名詞解釋 (每小題 5 分，共 20 分 ) 1．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。 10 月 14 日 ，有關(guān)特富龍無毒的報(bào)道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個(gè)：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。接著，美國杜邦總裁賀利得接受《人民日?qǐng)?bào)》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全。 2020 年 7 月 20 日 下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會(huì)。 五、簡答題 (每題 10 分，共 20 分 ) 1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路 (請(qǐng)舉出實(shí)例 )可供借鑒 ? 答： 2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有 什么意義 ? 答： 六、案例分析 (20 分 ) 杜邦“勝利大逃亡” 2020 年 7 月 9日 ，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料 —— 全氟辛酸銨，可能會(huì)致癌或影響生育。 ( )9．所謂名牌就是公眾通過對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。 ( )7．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 ( )5．公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語。 ( )3．公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。每題 1 分，共 10 分 ) ( )1. 公共關(guān) 系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 A．構(gòu)成整體性 B．地域互鄰性 C. 利益相關(guān)性 D．輿論影響性 E．與主體相互制約性 10．寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是 ( )。 A．發(fā)新聞稿 B．公關(guān)廣告 C. 印刷內(nèi)部刊物和資料 D．演講和表演 E．舉行會(huì)議 8．組織舉辦慶典活動(dòng)的具體形式包括 ( )。 A. 記錄性較差 B．公眾選擇余地小 C. 接收方式不靈活 D．制作周期長 E．制作費(fèi)用高 6．伯尼斯的主要著作有 ( )。 A．真 實(shí) B．客觀 C. 公正 D．全面 E．正義 4．公共關(guān)系的基本要素包括 ( )。 A．首要公眾 B．內(nèi)部公眾 C. 潛在公眾 D．知曉公眾 E. 行動(dòng)公眾 2．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是 ( )。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。 A．名品戰(zhàn)略 B．名家戰(zhàn)略 C. 名人戰(zhàn)略 D．名門戰(zhàn)略 20．對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是 ( )。 A. 從俗心理 B．求美心理 C. 偏好心理 D. 同步心理 18．反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是 ( )。 A. 理念滿意 B. 產(chǎn)品滿意 C. 行為滿意 D．視聽滿意 16．利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是( )。 A．報(bào)紙 B．互聯(lián)網(wǎng) C. 電視 D．廣播 14．認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是 ( )。 A. 政府關(guān)系 B．社區(qū)關(guān)系 C．媒介關(guān)系 D．員工關(guān)系 12．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)重要性排列事件是 ( )。 A．自我傳播 B. 人際傳播 C. 組織傳播 D. 大眾傳播 10．展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是 ( )。 A．應(yīng)完全公開 B．應(yīng)加強(qiáng)保密工 作 C. 只公開組織的過去 D. 既公開又不能泄密 8．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是 ( )。 A．初創(chuàng)時(shí)期 B. 順利發(fā)展時(shí)期 C. 與公眾不協(xié)調(diào)時(shí)期 D．嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 6． 1952 年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是 ( )。 A. 優(yōu)化環(huán)境功能 B. 提高素質(zhì)功能 C．塑造形象功能 D．協(xié)調(diào)關(guān)系功能 4．組織與公眾主要聯(lián)結(jié)的方式是 ( )。 A. 公共關(guān)系意識(shí) B．公共關(guān)系觀念 C．公共關(guān)系狀態(tài) D． 公共關(guān)系策劃 2． 1906 年，艾維?李發(fā)表的著名文件是 ( )。 (3 分 ) 公共關(guān)系學(xué)試題 試卷代號(hào)： 1112 中央廣播 電視大學(xué) 2020— 2020 學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科”期末考試 公共關(guān)系學(xué) (本 ) 試題 2020 年 7 月 一、名詞解釋 (每小題 5 分，共 20 分 ) 1．順意公眾： 2．公共關(guān)系觀念： 3．慶典活動(dòng)： 4．政府公共關(guān)系： 二、單項(xiàng)選擇題 (請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。而惟有高昂的工作士氣， 工作效率才會(huì)提高，工作業(yè)績才會(huì)蒸蒸日上?；萜展緦?duì)員工非 常信任，所以才制定了“開放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉庫”制度，出現(xiàn)了允許員工把實(shí)驗(yàn)用品拿回家使用這種 令許多管理人員和公司難以置信的做法。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每 一位員工，員工的參與是樹立企業(yè)形象的根基。 (3分 ) 2．我國企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)有： (1)全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。組織的方針政策、計(jì)劃、措施等，首先必須獲得員工 的理解和支持，并身體力行，付諸實(shí)施。做好 組織內(nèi)部員工的工作，是 建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。 (2 分 ) 六、案例分析 (15 分 ) 答題要點(diǎn)： 1．啟示有以下幾點(diǎn)： (1)內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和 力量。 (2 分 ) (4)能幫助社會(huì)組織了解和掌握公眾的變化趨勢(shì)。內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會(huì)環(huán)境。 答題要點(diǎn)： 1．對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行必要的分類 ，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個(gè)公共關(guān)系部門的一項(xiàng)重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的基本功： 2 分 ) 2．對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行科學(xué)的分類，有著十分重要的意義，它體現(xiàn)在： (1) 對(duì)公眾進(jìn)行分類，是每一個(gè)公關(guān)部門的一項(xiàng)重要工作，是開展公關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)，是提高公共關(guān)系活動(dòng)效率的重要保證。 (2 分 ) (4)社會(huì)整體效益主要包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)生態(tài)效益和精神文明效益。 (2分 ) (3)如果企業(yè)輕視后者，就會(huì)引起社會(huì)公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展?！? 7． X 8．√ 9． X 10．√ 五、簡答題 (每小題 10 分，共 20 分 ) 1．一個(gè)組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會(huì)整體效益 ? 答題要點(diǎn)： (1)現(xiàn)代社會(huì)使組織 (或企業(yè) )處在一個(gè)全面開放的社會(huì)關(guān)系之中，組織的各項(xiàng)活動(dòng)不僅與組織自身關(guān)系重大，而且與社會(huì)各界都有必然的聯(lián)系。 C 2， A 3． B 4． D 5． C 6． A 7． C 8． B 9． D 10． D 四、判斷題 (每題 2 分，共 20 分 ) 1。 (1分 ) 4．公共關(guān)系禮儀是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序。 (2 分 )他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來，他認(rèn)為：他的工作是公開的、實(shí)事求是的，即說真話。其中具體方法包括個(gè)人接觸法、深度訪問法和公眾座談會(huì)三種。 ) 答： 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 一、 填空題 (每空 1 分，共 15 分 ) 1． 良好的 2．非公眾 潛在公眾 3．單項(xiàng)咨詢 長期綜合 4．傳播效果調(diào)查 5．獨(dú)具風(fēng)格 尋求佳時(shí) 6．自信的 開放的心理 7．核心內(nèi)容 8．?dāng)M定典禮程序 確定剪彩人員 9．及時(shí)準(zhǔn)確 10．創(chuàng)意廣告 二、 名詞解釋 (每題 5 分，共 20 分 ) 1． 首要公眾是指關(guān)系到社會(huì)組織成敗、存亡的公眾，如企業(yè)內(nèi)部的職工和外部的消費(fèi)者。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一 種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。這其實(shí)也表現(xiàn)了公司對(duì)革新的贊助。實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉庫是存放電器和機(jī)器零件的地方，開放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實(shí)際上還鼓勵(lì)他們拿回家里供個(gè)人使用。公司的目標(biāo)為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者??’ 身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵(lì)其部屬積極性能力者充任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏。 答： 六、案例分析 (1；分 ) 惠普的經(jīng)營之道 惠普公司的創(chuàng)造人比爾?休利特說：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個(gè)人和承認(rèn)他們個(gè)人成就的傳統(tǒng)。 ( )10．案例分析的原則有：客觀性、全面性、動(dòng)態(tài)性和實(shí)踐性。 ( )8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為 地制造一些具有新聞價(jià)值的事件。 ( )6．新聞價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)是：新鮮性