【正文】 這也有助于人們接受該組織的產(chǎn)品。（ 2 分） （ 5）內(nèi)部協(xié)調(diào)職能?！队行瞎碴P(guān)系》這本書(shū)至 1995 年，已再版了七次，被美國(guó)乃至世界公關(guān)界奉為“公關(guān)圣經(jīng)”。 下午 2時(shí)，亞都公司的 5 萬(wàn)元現(xiàn)金已經(jīng)用光，宣布活動(dòng)結(jié)束。力使活動(dòng)順利圓滿，亞都的工作人員兌換了用于收煙的 5 萬(wàn)元零市；購(gòu)置了“銷煙”用的大瓷缸、生石灰，井按當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)的零售價(jià)格核準(zhǔn)了煙價(jià)，可謂萬(wàn)事俱備。 （ ） 9．在公共關(guān)系工作程序中，公共關(guān)系計(jì)劃管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步驟，它發(fā)揮著管理職能。 （ ） 2．建立并強(qiáng)化全員公關(guān)意識(shí)是公共關(guān)系部門(mén)的一項(xiàng)經(jīng)常性的、重要的工作。 A．滿足員工物質(zhì)和精神的需要 B．進(jìn)行感情溝通 C．掌握川人之道 D．理順內(nèi)部關(guān)系 5．公共關(guān)系決策性職能的首項(xiàng) 主要內(nèi)容是：（ ）。 6 ． 根 據(jù) 服 務(wù) 技 巧 和 服 務(wù) 對(duì) 象 的 不 同 ， 可 將 公 共 關(guān) 系 咨 詢 公 司 分 為 專 門(mén) 為 客 戶 提 供 某 種 _________________________________的公司；專門(mén)為 ______________________________提供咨詢服務(wù)的公共關(guān)系公司和兼有以上兩種職能的公共關(guān)系咨詢公司。它具有發(fā)布消息正規(guī)、穩(wěn)重，傳播范圍廣、深度大等優(yōu)點(diǎn)。 2．建立管理班子所有成員一致認(rèn)同的、現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo)，并對(duì)新聞媒介對(duì)問(wèn)題發(fā)生所給予關(guān)注負(fù)效應(yīng)給予充分認(rèn)識(shí)，對(duì)新聞媒介關(guān)注組織解決問(wèn)題正效應(yīng)的局限性能夠客觀地分析。（ 5 分） 2．征詢型公共關(guān)系是以采集社會(huì)信息為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式。 11 月 13 日，中國(guó)足球隊(duì)在大連東方大廈舉行記者招待會(huì)。 （ ） 9．當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，請(qǐng)不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，公共關(guān)系活動(dòng)也就越重要。 A．《公眾輿論之凝結(jié)》 B．《共同原則宣言》 C．《公眾關(guān)系學(xué)》 D．《有效公共關(guān)系》 5．（ ）是壯會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評(píng)價(jià)，它通過(guò)公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。這些要素可概括為兩個(gè)方面：一是案例本身所反映的 ______________，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。中國(guó)的多家媒體對(duì)這 一檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行了報(bào)道，從而消除了各方面的誤解，恢復(fù)了公眾對(duì)杜邦不粘鍋的信任。杜邦“特富龍”危機(jī)公關(guān)對(duì)中國(guó)企業(yè)至少有如下啟示： (1)對(duì)新聞媒體的危機(jī)公關(guān)必須主動(dòng)、積極。 (2 分 ) 員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。 (2 分 ) (3)角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。 (4 分 )他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。這場(chǎng)風(fēng)波在中國(guó)市場(chǎng)引起強(qiáng)烈反應(yīng)，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場(chǎng)開(kāi)始停售杜邦不粘鍋，國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)始介入。 ( )4．社會(huì)組織與政府有關(guān)部門(mén)之間的溝通是單向的。 A．《原則宣 言》 B．《輿論》 C. 《公共關(guān)系學(xué)》 D．《公眾輿論之形成》 E．《有效的公共關(guān)系》 7．宣傳型公關(guān)的具體形式有 ( )。 A．逆意公眾 B．順意公眾 C. 獨(dú)立公眾 D. 邊緣公眾 三、多項(xiàng)選擇題 (在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)正確的 。 A．并列結(jié)構(gòu) B．順時(shí)結(jié)構(gòu) C. 金字塔結(jié)構(gòu) D. 倒金字塔結(jié)構(gòu) 13．可以繞過(guò)“把關(guān)人”控制的傳播媒介是 ( )。 A. 大眾傳播 B．人際溝通 C. 傳播溝通 D．輿論宣傳 5．建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的 ( )。 (2分 )員工與企業(yè)之間必須達(dá)成相互信任的關(guān)系， 才能使每個(gè)員工發(fā)揮自己的才干參與管理，才會(huì)有高昂的工作士氣。 (2 分 ) (2)內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。 (2 分 ) 2)能幫助社會(huì)組織更好地認(rèn)識(shí)公眾的特征和共性，認(rèn)識(shí)公眾的多變性，重視與公眾的關(guān)系，使社會(huì)組織的政策和活動(dòng)能顧及到各方面公眾的利益，做到內(nèi)外兼顧?！? 2． X 3． X 4．√ 5． X 6。 (5 分 ) 2．直接調(diào)查法是指公關(guān)人員與公眾面對(duì)面地溝通，直接了解情況、掌握信息?！? 惠普公司對(duì)員工的信任，在它的“開(kāi)放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)”的 政策里表現(xiàn)得最為清楚。 ( )9．當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，請(qǐng)不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。 ( )2．巴納姆的信條是“投公眾所好”。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重 ( )。 10. 公關(guān)廣告就其內(nèi)容劃分，可分為：組織廣告、響應(yīng)廣告、 ___________和心象廣告。 4，特殊性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有；具體問(wèn)題調(diào)查、活動(dòng)效果調(diào)查和 __________。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見(jiàn)面，三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來(lái)到北京，回答記者及消費(fèi)者的問(wèn)題。其次是中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的誤解，媒體廣泛報(bào)道了這一事件，相關(guān)機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。這場(chǎng)風(fēng)波在中國(guó)市場(chǎng)引起強(qiáng)烈反應(yīng)，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場(chǎng)開(kāi) 始停售杜邦不粘鍋，國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)始介入。又稱為敵對(duì)公眾，是指對(duì)組織持反對(duì)意見(jiàn)，不合作態(tài)度，甚至采取敵對(duì)立場(chǎng)的公眾。（ 2 分） 員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組 織形象的積極因素。（ 2 分） （ 3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。 （ N ） 7．去阿拉伯人家中做客，最好公開(kāi)贊美一件物品。 A．開(kāi)幕慶 典 B．周年慶典 C．節(jié)慶活動(dòng) D．閉幕慶典 E．特別慶典 9． CI 設(shè)計(jì)的基本原則包括（ ABCDE ）。 A．理念滿意 B．產(chǎn)品滿意 C．行為滿意 D．服務(wù)滿意 三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇 2 至 5 個(gè)正確的。 A．共同經(jīng)驗(yàn)區(qū) B．開(kāi)放區(qū) C．秘密區(qū) D．個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū) 7．搞開(kāi)放組織活動(dòng)（ D ）。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量 2．企業(yè)使命：就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。 A．優(yōu)化環(huán)境功能 B．提高素質(zhì)功能 C．塑造形象功能 D．協(xié)調(diào)關(guān)系功能 4．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是（ D ）。 A．談判 B．旅行 C．會(huì)議 D．社交 13．可以繞過(guò)“把關(guān)人”控制的傳 播媒介是（ B ）。 A．記錄性較差 B．公眾選擇余地小 C．接收方式不靈活 D．制作周期長(zhǎng) E．制作費(fèi)用高 6．人際傳播的線路模型主要包括（ ABCE ）。 （ N） 4．社會(huì)組織與政府有關(guān)部門(mén)之間的溝通是單向的。（ 1 分）例如 1993 年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買(mǎi)下了上海文匯報(bào)第一版的整個(gè)版面，創(chuàng)造了新中國(guó)報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會(huì)影響。（ 2 分） 2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義？ 答：答題要點(diǎn)：?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。他們是推動(dòng)組織 發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。 10 月 14 日，有關(guān)特富龍無(wú)毒的報(bào)道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個(gè) ：杜邦特富龍沒(méi)毒，并且以前也都一直沒(méi)有存在過(guò)。 2020 年 7月 20 日下午，杜邦中國(guó)公司在北京召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)。（ 5 分） 單選題： 現(xiàn)代公共關(guān)系傳播本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向交流） 組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（公共） 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近 代史上著名的運(yùn)動(dòng)是（揭丑運(yùn)動(dòng)） 被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的時(shí)（伯尼斯） 1952 年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作（有效的公共關(guān)系） 樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能） 分析組織的自我形象玉實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（形象要素差距圖） 企業(yè)言必信，行必果，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè) CS 戰(zhàn)略中得（行為滿意） 公共判斷的第三個(gè)階段是（交鋒階段） 服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單低將其分為（西裝）社交裝和便裝三種。這些要素可概括為兩個(gè)方面：一是案例本身所反映的 ________，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。 A．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 B．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 C 民主政治的發(fā)展 D．民眾意識(shí)的覺(jué)醒 4． 1952 年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特?卡特李普出版了一本具有權(quán)威性的著作 —— ( )。 A．電話接待 B．來(lái)訪者接待 c. 編寫(xiě)宣傳材料 D．新聞發(fā)布會(huì) 四、判斷題 (在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“ X”。 ( )6．新聞價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)是：新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一 種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問(wèn)題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。 (1分 ) 4．公共關(guān)系禮儀是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序。 (2 分 ) (4)社會(huì)整體效益主要包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)生態(tài)效益和精神文明效益。 (2 分 ) 六、案例分析 (15 分 ) 答題要點(diǎn)： 1．啟示有以下幾點(diǎn)： (1)內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開(kāi)展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和 力量。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每 一位員工，員工的參與是樹(shù)立企業(yè)形象的根基。 A. 公共關(guān)系意識(shí) B．公共關(guān)系觀念 C．公共關(guān)系狀態(tài) D． 公共關(guān)系策劃 2． 1906 年，艾維?李發(fā)表的著名文件是 ( )。 A．自我傳播 B. 人際傳播 C. 組織傳播 D. 大眾傳播 10．展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是 ( )。 A. 從俗心理 B．求美心理 C. 偏好心理 D. 同步心理 18．反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是 ( )。 A．真 實(shí) B．客觀 C. 公正 D．全面 E．正義 4．公共關(guān)系的基本要素包括 ( )。每題 1 分，共 10 分 ) ( )1. 公共關(guān) 系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 ( )9．所謂名牌就是公眾通過(guò)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。 10 月 14 日 ，有關(guān)特富龍無(wú)毒的報(bào)道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個(gè)：杜邦特富龍沒(méi)毒，并且以前也都一直沒(méi)有存在過(guò)。 (1 分 )例如 1993 年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買(mǎi)下了上海文匯報(bào)第一版的整個(gè)版面 ，創(chuàng)造了新中國(guó)報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會(huì)影響。 (2 分 ) 2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義 ? 答題要點(diǎn)：?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。最后是廣大消費(fèi)者的誤解，由于擔(dān)心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。美國(guó)杜邦總裁賀利得接受《人民日?qǐng)?bào)》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全。 5．公共關(guān)系廣告的基本原則有： _____________的原則、獨(dú)具風(fēng)格的原則、富于創(chuàng)新的原則、 _______________的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。 A．過(guò)程 B．目標(biāo) C．狀態(tài) D．動(dòng)態(tài) 2．公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷有著共同的活動(dòng)對(duì)象 —— （ ）。 A．公眾導(dǎo)向規(guī)律 B．管理職能規(guī)律 C．行為約束規(guī)律 D．輿論監(jiān)督規(guī)律 10．（ ）是指組織在自身運(yùn)作中對(duì)其發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形 象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過(guò)程。 （ ） 6．公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為同位性、知深性、經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動(dòng)不斷出現(xiàn)在各種媒體上。來(lái)自全國(guó)各地的新聞單位的百余名記者參加了 2 小時(shí)的記者招待會(huì)。（ 1 分） 4．公共關(guān)系咨詢公司是由各具專長(zhǎng)