【正文】 （ 3 分） 2020— 2020 學年度第二學期“開放專科”期末考試公共關系學 試題 試卷代號： 2189 中央廣播電視大。（ 4 分） 4．策劃不嚴密、組織不得力是這次活動的“失”，首先，廣告本身太籠統(tǒng)，廣告中對“全價收煙，”未做任何限制，這一方面使企業(yè)無法履行諾言，也使煙民無所適從；另一方 面也給一些有投機心理的人造成了可乘之機。所以“全價收煙”的初衷正是體現(xiàn)了亞都的宗旨和努力方向，是與業(yè)都企業(yè)的性質、產品的開發(fā)相一致的。 （ 4 分） 3．活動的主題與業(yè)行的產品及努力方向相吻合。 （ 1 分） 2．該活動提高了企業(yè)的知名度。（ 2 分） 六、案例分析：（ 15 分） 答題要點： 1．緊扣社會熱點進行策劃創(chuàng)意，即響應了政府的倡議，又表達對公眾健康的關心。（ 2 分） （ 4）趨勢預測職能。（ 2 分） （ 2）信息情報職能。每題之分，共 20 分） 1． B 2． B 3． B 4． D 5． B 6． C 7． A 8． C 9． D 10． A 四、判斷題（每題之分，共 20 分， 1．√ 2．√ 3． 4．√ 5． 6．√ 7．√ 8． 9．√ 10．√ 五、簡答題（ 10 分） 說明公共關系部門的基本職能。（ 5 分） 4．個企業(yè)刊物是企業(yè)自己編輯、出版，以員工為主要讀者對象的報紙、刊物。（ 5 分） 3．卡特利普： 1952 年，現(xiàn)代公共 關系教育之父斯科特?卡特利普出版了一本具有權威性的著作 —— 《有效公共關系》，提出了“雙向平衡”理論和公共關系四步工作方法等，并把公共關系工作提高到管理職能的高度去認識。） 答： 第三學期公共關系學 試題答案及評分標準 一、填空題（每空 1 分，共 15 分） 1．社會組織 社會公眾 2．服務公眾 協(xié)調溝迪 3．具體問題 活動效果 4．趨勢判斷準確可行 處理問題公正客觀 5．公關廣告 新聞報道 6．公共關系技術服務 特定行業(yè) 7．具備全球眼光 重視地方特色 8．企業(yè)文化與民族文化相結合 二、名詞解釋（每題 3 分，共 20 分） 1．非公眾是公共關系中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，不受組織各項方針政策和行為的左右；同時他們的行為和要求也不影響組織的付會群體。為平息事態(tài)，盡早脫身，工作人員只得拿出尚存的 200件文化衫免費發(fā)送，之后，在聞訊赴來的保安、巡警的協(xié)助下，工作人員才得以離開廣場。尚在排隊的數(shù)百名煙民不十了，他們把收煙臺和 10 余名工作人員團團圍住，紛紛指責亞都公司“說話不算數(shù)”、活動內容和廣告不符云云，并對工作人員有撕扯、推搡的現(xiàn)象?？蔁熋褚灿袑Σ撸尮ぷ魅藛T奈何不得。收煙臺前，為了煙的真假，吵嚷、爭吵之聲時有所聞。但從外包裝上一眼就能看出是假煙。 上午 10 時，活動開始后，人群向亞都戒煙臺前聚集井徘起了長隊。在活動的前一天，亞都公司在滬上有影響的兩家報紙上，以“亞都啟事”為題打出廣告：“請市民轉告煙民一亞都 義舉，全價收煙”具體內容是，亞都公司按市價收集參加此次活動的煙民的已購香煙，并在公眾的監(jiān)督下集中銷毀。政府官員，接受咨詢的專家學者和聞訊而至的市民云集陳毅廣場。 答： 六、案例分析（ 15 分） 亞都“收煙”的風波 今年的世界無煙日，頗具聲勢和規(guī)模的戒煙活動在全國各地接連舉行。 （ ） 10．公共關系不是人際關系，但是公共關系可以采取人際關系的手段和方法來解 決公共關系的問題。 （ ） 8．政府關系主要涉及行政機構、金融機構和法律機構三大方面。 （ ） 6．信息采集是社會組織監(jiān)測社會環(huán)境的重要基礎工作。它要求與會專家就某，一方面的總議題進行無拘束地發(fā)言。 （ ） 3．公共關系新聞傳播具有客觀性、免費性、新聞性和可信性等特征。每題 2 分，共 20 分） （ ） 1，直接隸屬型公關部的優(yōu)勢在于可使各種意見直接反映到組織最高管理層，影響決策層，并負責組織、協(xié)調各部門之間的關系。 A．客觀性、全面性和動態(tài)性 B．閱讀案例、確定重點和深入分析 C．專題型、綜合型和信息型 D．真實性、現(xiàn)實性、實踐性、典型性、可讀性和系統(tǒng)性 10．巴納姆的公共關系手段是（ ）。 A．公關三度 B．組織的基本情況 C．形象差距的比較 D．組織形象的內容 8．舉行新聞發(fā)布會需要做好會前準備工作，而做好這項工作的首要條件是（ ）。 A．發(fā)現(xiàn)問題、加強管理 B．咨詢建議、決策參謀 C．防患未然、危機處理 D．創(chuàng)造效益、尋求發(fā)展 6．一般性公共關系調查內容包括（ ）。 A．企業(yè)理念識別系統(tǒng) B．企業(yè)行為識別系統(tǒng) C．企業(yè)視覺識別系統(tǒng) D．企業(yè)整體識別系統(tǒng) 4．組織要想建立良好的內部公共關系，首要的問題是（ ）。 A．用人施任，任人唯 賢 B．廣選博擇、正視能力 C．取人之長、忍人之短 D．發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才 2．公共關系人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息，屬于公共關系調查中的（ ）。 二、名詞解釋（每小題 5 分，共 20 分） 1．非公眾： 2．公共關系案例： 3．卡特利普： 4．企業(yè)刊物： 三、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內。 7．國際公共關系活動的基本原則是： _______________________、 ___________________和遵守國際慣例。 5．利用大眾傳播媒介開展宣傳型公共關系活動，其主要方式有兩種：一種是 _________________；另一種是________________________。 4．與公共關系部門相比，公共關系咨詢公司具有不可比擬的優(yōu)勢。 2．現(xiàn)代公共關系觀念要求以公眾導向作為指導公共關系工作的基本原則，其基本內容包括：塑造形象的觀念、提高信譽的觀念、 _________________的觀念、互惠互利的觀念、 的觀念、全員公關的觀念、立足長遠的觀念和注重效益的觀念。它能在較短的時期內迅速恢復社會組織的良好形象，為組織營造和諧的外部環(huán)境。（ 7 分） 2．記者招待會是社會組織為有效地在公眾中樹立良好的形象，形成有利于自身發(fā)展的社會輿論所采取的傳播工作方式，是企事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的一個重要渠道。（ 1～ 4 條 2 分， 5 條～ 6 條各 1 分，共 10 分） 六、案例分析（ 15 分） 答題要點： 1．充分利用記者招待會的優(yōu)勢，在適當?shù)臅r機和地點，精巧策劃、周密準備，規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地運作，達到了預期的解疑釋惑、總結經驗教訓、指明未來發(fā)展方向、恢復球隊形象、化解形象危機、緩和公眾情緒、換取公眾 的理解、幫助與支持等綜合目標。 5．與新聞媒介保持密切的溝通關系，使其正確地理解危機發(fā)生的過程及處理危機的指導思想、方法手段等。 3．建立緊急問題委員會和特別工作組來處理危機。 答題要點： 處理危機的要求及程序是： 1．承認危機的爆發(fā)，并盡快可能精確地確定它的各種因素。（ 1 分） 4．公共關系咨詢公司是由各具專長的公 共關系專家和各種專業(yè)技術人員組成的，專門從事公共關系技術、咨詢業(yè)務，或受客戶委托為其開展公共關系活動提供服務性工作的營利性組織。他于 1923 年首次在紐約大學講臺上講授公共關系學，并發(fā)表論著《公眾輿論之凝結》，到 1952 年完成教科書《公共關系學》，使公共關系的原理與方法逐步形成一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”。其目的是通過信息采集、輿論調查、民意測驗等工作， 了解社會輿論，為組織的經營管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場發(fā)展趨勢以及民情、民意一致。） 第五學期公共關系學 試題答案及評分標準 （供參考） 一、填空題（每空 1 分，共 15 分） 1．良好 的 2．首要公眾 次要公眾 3．計劃管理 效果評估 4．公眾的態(tài)度與意見 5．實事求是 尋求佳時 6．自信的 開放的心理 7．核心內容 8．擬定典禮程序 確定剪彩人員 9．目的明確 及時準確 二、名詞解釋（每題 5 分，共 20 分） 1．公眾是指任何因面臨某個共同問題而形成的，有著某種共同利益，并為某一特定組織的工作產生互動效應的社會群體。來自全國各地的新聞單位的百余名記者參加了 2 小時的記者招待會。他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問題。足球常務副主席王俊生為主要發(fā)言人、國家體委宣傳司司長何慧憫為主持人，教練組成員戚務生、金志揚、遲尚斌、陳熙榮，運動員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會議，何女士首先表達了中國隊非常希望與新間媒體見面，共同為中國足球會診的真誠愿望。“給民眾一個說法”已是大勢所趨。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動不斷出現(xiàn)在各種媒體上。 答： 六、案例分析（ 15 分） 中國足球隊化解危機的公關 1997 年 11 月 8 日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預選賽十強賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場哨響，預示著中國足球隊新一輪沖擊世界杯再次失利。 （ ） 10．公共關系效果評估，這是一項綜合性工作，發(fā)揮的是效益功能。 （ ） 8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制 造一些具有新聞價值的事件。 （ ） 6．公共關系部的優(yōu)勢主要表現(xiàn)為同位性、知深性、經濟性和實用性。 （ ） 4．現(xiàn)在公眾的形成時期是開展公共關系工作的最佳時機。 （ ） 2．公共關系人員應該具有企業(yè)家的頭腦，宣傳家的技巧，外交 家的風度。每題 2 分，共 20 分） （ ） 1．公共關系與商品經濟存在著天然聯(lián)系。 A．公眾導向規(guī)律 B．管理職能規(guī)律 C．行為約束規(guī)律 D．輿論監(jiān)督規(guī)律 10．（ ）是指組織在自身運作中對其發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形 象受到損傷的意外事件進行全面處理，并使其轉危為安的一整套工作過程。 A．信息傳播 B．傳播媒介 C．傳播對象 D．傳播信源 8． CLS 戰(zhàn)略中的視覺識別系統(tǒng)，表現(xiàn)出在一定歷史時期企業(yè)形象的（ ）性。 A．組織形象 B．組織信譽 C．公眾態(tài)度 D．企業(yè)美譽 6．在按照公眾的態(tài)度對公眾進行分類時，組織最希望（ ）的態(tài)度得到根本性的轉變。 A．商品經濟的繁榮 B．政治民主的發(fā)展 C．大眾傳播技術的發(fā)展 D．民眾意識的覺醒 4． 1952 年，現(xiàn)代公共關系教育之父斯科特?卡特利普出版了一本具有權威性的著作 —— （ ）。 A．過程 B．目標 C．狀態(tài) D．動態(tài) 2．公共關系與市場營銷有著共同的活動對象 —— （ ）。 二、名詞解釋（每題 5 分，共 20 分） 1．公眾： 2．征詢型公共關系： 3．伯奈斯： 4．公共關系咨詢公司： 三、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內。 8．開幕（開業(yè)）典禮的必備工作和注意事項有：精力擬定