【正文】 。( )9．社會組織需要主動承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù)，像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。 ( )7．邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。 ( )5．引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。 ( )3．演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。每題1分，共10分) ( )1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。常用的抽樣方法包括( )。 A．性別差異 B．財(cái)富差異 C. 外事差異 D．地位差異 E．膚色差異 9．整合營銷的指導(dǎo)原則是( )。 A. 優(yōu)化社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B．優(yōu)化社會政治環(huán)境 C. 優(yōu)化社會心理環(huán)境 D．優(yōu)化社會文化環(huán)境 E．優(yōu)化社會文明環(huán)境 7．CI設(shè)計(jì)的基本原則包括( )。 A. 真實(shí) B．客觀 C. 公正 D．全面 E．正義 4．員工的物質(zhì)需求包括( )。 A．倫理學(xué) B. 管理學(xué) C. 社會學(xué) D. 營銷學(xué) E．傳播學(xué) 2．愛德華?伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有( )。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。 A. 一周 B. 二周 C. 五天 D．三天14．職業(yè)水平高，看問題比較客觀是( )。 A. 記憶度 B．收視率 C. 注意度 D．對比度12．印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢( )。 A．按所屬關(guān)系 B．按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序 C. 根據(jù)重要性程度 D．根據(jù)態(tài)度10．公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是( )。 A．經(jīng)營方針 B．經(jīng)營哲學(xué) C. 行為準(zhǔn)則 D．企業(yè)使命8．女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是( )。 A. 倒金字塔結(jié)構(gòu) B．并列結(jié)構(gòu) C. 順時(shí)結(jié)構(gòu) D．金字塔結(jié)構(gòu)6．公關(guān)談判的第三個(gè)階段是( )。 A．銷售部門 B．廣告宣傳部門C. 接待部門 D. 辦公室4．建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的( )。 A. 公共關(guān)系意識 B．公共關(guān)系觀念 C. 公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系策劃 2．1906年，艾維?李發(fā)表了著名文件是( )。（3分） 　　2008—2009學(xué)年度第二學(xué)期“開放專科”期末考試公共關(guān)系學(xué) 試題試卷代號：2189中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué) 試題2009年7月 一、名詞解釋(每小題5分，共15分) 1．公共關(guān)系狀態(tài)： 2．政府公共關(guān)系： 3．名門戰(zhàn)略： 二、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。（4分） 4．策劃不嚴(yán)密、組織不得力是這次活動的“失”，首先，廣告本身太籠統(tǒng)，廣告中對“全價(jià)收煙，”未做任何限制，這一方面使企業(yè)無法履行諾言，也使煙民無所適從；另一方面也給一些有投機(jī)心理的人造成了可乘之機(jī)。所以“全價(jià)收煙”的初衷正是體現(xiàn)了亞都的宗旨和努力方向，是與業(yè)都企業(yè)的性質(zhì)、產(chǎn)品的開發(fā)相一致的。 （4分） 3．活動的主題與業(yè)行的產(chǎn)品及努力方向相吻合。 （1分） 2．該活動提高了企業(yè)的知名度。（2分） 　　六、案例分析：（15分） 答題要點(diǎn)： 1．緊扣社會熱點(diǎn)進(jìn)行策劃創(chuàng)意，即響應(yīng)了政府的倡議，又表達(dá)對公眾健康的關(guān)心。（2分） （4）趨勢預(yù)測職能。（2分） （2）信息情報(bào)職能。每題之分，共20分） 1．B 2．B 3．B 4．D 5．B6．C 7．A 8．C 9．D 10．A 　　四、判斷題（每題之分，共20分， 1．√ 2．√ 3． 4．√ 5．6．√ 7．√ 8． 9．√ 10．√　　 　　五、簡答題（10分） 說明公共關(guān)系部門的基本職能。（5分） 4．個(gè)企業(yè)刊物是企業(yè)自己編輯、出版，以員工為主要讀者對象的報(bào)紙、刊物。（5分） 3．卡特利普：1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特?卡特利普出版了一本具有權(quán)威性的著作——《有效公共關(guān)系》，提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作方法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認(rèn)識。）答： 　　 第三學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn) 一、填空題（每空1分，共15分）1．社會組織 社會公眾 2．服務(wù)公眾 協(xié)調(diào)溝迪 3．具體問題 活動效果 4．趨勢判斷準(zhǔn)確可行 處理問題公正客觀 5．公關(guān)廣告 新聞報(bào)道 6．公共關(guān)系技術(shù)服務(wù) 特定行業(yè) 7．具備全球眼光 重視地方特色 8．企業(yè)文化與民族文化相結(jié)合二、名詞解釋（每題3分，共20分） 1．非公眾是公共關(guān)系中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右；同時(shí)他們的行為和要求也不影響組織的付會群體。為平息事態(tài)，盡早脫身，工作人員只得拿出尚存的200件文化衫免費(fèi)發(fā)送，之后，在聞訊赴來的保安、巡警的協(xié)助下，工作人員才得以離開廣場。尚在排隊(duì)的數(shù)百名煙民不十了，他們把收煙臺和10余名工作人員團(tuán)團(tuán)圍住，紛紛指責(zé)亞都公司“說話不算數(shù)”、活動內(nèi)容和廣告不符云云，并對工作人員有撕扯、推搡的現(xiàn)象?？蔁熋褚灿袑Σ?，讓工作人員奈何不得。收煙臺前，為了煙的真假，吵嚷、爭吵之聲時(shí)有所聞。但從外包裝上一眼就能看出是假煙。 上午10時(shí)，活動開始后，人群向亞都戒煙臺前聚集井徘起了長隊(duì)。在活動的前一天，亞都公司在滬上有影響的兩家報(bào)紙上，以“亞都啟事”為題打出廣告：“請市民轉(zhuǎn)告煙民一亞都義舉，全價(jià)收煙”具體內(nèi)容是，亞都公司按市價(jià)收集參加此次活動的煙民的已購香煙，并在公眾的監(jiān)督下集中銷毀。政府官員，接受咨詢的專家學(xué)者和聞訊而至的市民云集陳毅廣場。答： 　　 六、案例分析（15分）亞都“收煙”的風(fēng)波 今年的世界無煙日，頗具聲勢和規(guī)模的戒煙活動在全國各地接連舉行。 （ ）10．公共關(guān)系不是人際關(guān)系，但是公共關(guān)系可以采取人際關(guān)系的手段和方法來解決公共關(guān)系的問題。 （ ）8．政府關(guān)系主要涉及行政機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)和法律機(jī)構(gòu)三大方面。 （ ）6．信息采集是社會組織監(jiān)測社會環(huán)境的重要基礎(chǔ)工作。它要求與會專家就某，一方面的總議題進(jìn)行無拘束地發(fā)言。 （ ）3．公共關(guān)系新聞傳播具有客觀性、免費(fèi)性、新聞性和可信性等特征。每題2分，共20分） （ ）1，直接隸屬型公關(guān)部的優(yōu)勢在于可使各種意見直接反映到組織最高管理層，影響決策層，并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。 A．客觀性、全面性和動態(tài)性 B．閱讀案例、確定重點(diǎn)和深入分析 C．專題型、綜合型和信息型 D．真實(shí)性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性、典型性、可讀性和系統(tǒng)性 10．巴納姆的公共關(guān)系手段是（ ）。 A．公關(guān)三度 B．組織的基本情況 C．形象差距的比較 D．組織形象的內(nèi)容 8．舉行新聞發(fā)布會需要做好會前準(zhǔn)備工作，而做好這項(xiàng)工作的首要條件是（ ）。 A．發(fā)現(xiàn)問題、加強(qiáng)管理 B．咨詢建議、決策參謀 C．防患未然、危機(jī)處理 D．創(chuàng)造效益、尋求發(fā)展 6．一般性公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容包括（ ）。 A．企業(yè)理念識別系統(tǒng) B．企業(yè)行為識別系統(tǒng) C．企業(yè)視覺識別系統(tǒng) D．企業(yè)整體識別系統(tǒng) 4．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是（ ）。 A．用人施任，任人唯賢 B．廣選博擇、正視能力 C．取人之長、忍人之短 D．發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才 2．公共關(guān)系人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息，屬于公共關(guān)系調(diào)查中的（ ）。 　　二、名詞解釋（每小題5分，共20分）1．非公眾： 　　 　　 　　 　　2．公共關(guān)系案例： 　　 　　 　　 　　3．卡特利普： 　　 　　 　　 　　4．企業(yè)刊物： 　　 　　 　　 　　三、單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。7．國際公共關(guān)系活動的基本原則是：_______________________、___________________和遵守國際慣例。 5．利用大眾傳播媒介開展宣傳型公共關(guān)系活動，其主要方式有兩種：一種是_________________；另一種是________________________。 4．與公共關(guān)系部門相比，公共關(guān)系咨詢公司具有不可比擬的優(yōu)勢。 2．現(xiàn)代公共關(guān)系觀念要求以公眾導(dǎo)向作為指導(dǎo)公共關(guān)系工作的基本原則，其基本內(nèi)容包括：塑造形象的觀念、提高信譽(yù)的觀念、_________________的觀念、互惠互利的觀念、 的觀念、全員公關(guān)的觀念、立足長遠(yuǎn)的觀念和注重效益的觀念。它能在較短的時(shí)期內(nèi)迅速恢復(fù)社會組織的良好形象，為組織營造和諧的外部環(huán)境。（7分） 2．記者招待會是社會組織為有效地在公眾中樹立良好的形象，形成有利于自身發(fā)展的社會輿論所采取的傳播工作方式，是企事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的一個(gè)重要渠道。（1～4條2分，5條～6條各1分，共10分） 　　六、案例分析（15分） 答題要點(diǎn)： 1．充分利用記者招待會的優(yōu)勢，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)，精巧策劃、周密準(zhǔn)備，規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地運(yùn)作，達(dá)到了預(yù)期的解疑釋惑、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、指明未來發(fā)展方向、恢復(fù)球隊(duì)形象、化解形象危機(jī)、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目標(biāo)。5．與新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系，使其正確地理解危機(jī)發(fā)生的過程及處理危機(jī)的指導(dǎo)思想、方法手段等。3．建立緊急問題委員會和特別工作組來處理危機(jī)。 答題要點(diǎn)： 處理危機(jī)的要求及程序是：1．承認(rèn)危機(jī)的爆發(fā)，并盡快可能精確地確定它的各種因素。（1分） 4．公共關(guān)系咨詢公司是由各具專長的公共關(guān)系專家和各種專業(yè)技術(shù)人員組成的，專門從事公共關(guān)系技術(shù)、咨詢業(yè)務(wù)，或受客戶委托為其開展公共關(guān)系活動提供服務(wù)性工作的營利性組織。他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公眾輿論之凝結(jié)》，到1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成一個(gè)較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”。其目的是通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測驗(yàn)等工作，了解社會輿論，為組織的經(jīng)營管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場發(fā)展趨勢以及民情、民意一致。） 　　 　　第五學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（供參考） 一、填空題（每空1分，共15分）1．良好的2．首要公眾 次要公眾3．計(jì)劃管理 效果評估4．公眾的態(tài)度與意見5．實(shí)事求是 尋求佳時(shí)6．自信的 開放的心理7．核心內(nèi)容8．?dāng)M定典禮程序 確定剪彩人員9．目的明確 及時(shí)準(zhǔn)確 　　二、名詞解釋（每題5分，共20分） 1．公眾是指任何因面臨某個(gè)共同問題而形成的，有著某種共同利益，并為某一特定組織的工作產(chǎn)生互動效應(yīng)的社會群體。來自全國各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時(shí)的記者招待會。他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問題。足球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國家體委宣傳司司長何慧憫為主持人，教練組成員戚務(wù)生、金志揚(yáng)、遲尚斌、陳熙榮，運(yùn)動員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會議，何女士首先表達(dá)了中國隊(duì)非常希望與新間媒體見面，共同為中國足球會診的真誠愿望?！敖o民眾一個(gè)說法”已是大勢所趨。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動不斷出現(xiàn)在各種媒體上。答： 　　六、案例分析（15分）中國足球隊(duì)化解危機(jī)的公關(guān) 1997年11月8日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強(qiáng)賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場哨響，預(yù)示著中國足球隊(duì)新一輪沖擊世界杯再次失利。 （ ）10．公共關(guān)系效果評估，這是一項(xiàng)綜合性工作，發(fā)揮的是效益功能。 （ ）8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件。 （ ）6．公共關(guān)系部的優(yōu)勢主要表現(xiàn)為同位性、知深性、經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性。 （ ）4．現(xiàn)在公眾的形成時(shí)期是開展公共關(guān)系工作的最佳時(shí)機(jī)。 （ ）2．公共關(guān)系人員應(yīng)該具有企業(yè)家的頭腦，宣傳家的技巧，外交家的風(fēng)度。每題2分，共20分） （ ）1．公共關(guān)系與商品經(jīng)濟(jì)存在著天然聯(lián)系。 A．公眾導(dǎo)向規(guī)律 B．管理職能規(guī)律 C．行為約束規(guī)律 D．輿論監(jiān)督規(guī)律10．（ ）是指