【正文】 象受到損傷的意外事件進行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過程。 A．組織形象 B．組織信譽 C．公眾態(tài)度 D．企業(yè)美譽 6．在按照公眾的態(tài)度對公眾進行分類時，組織最希望（ ）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。 A．過程 B．目標(biāo) C．狀態(tài) D．動態(tài) 2．公共關(guān)系與市場營銷有著共同的活動對象 —— （ ）。 8．開幕（開業(yè)）典禮的必備工作和注意事項有：精力擬定出席典禮的賓客名單、 ____________、事先確定致賀詞人名單、 ___________________、安排各項接待事宜，安排一些必要的余興節(jié)目等。 5．公共關(guān)系廣告的基本原則有： _____________的原則、獨具風(fēng)格的原則、富于創(chuàng)新的原則、 _______________的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。 (5 分 ) 第五學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題 一、填空題（每空 1 分，共 15 分） 1．從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)，它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和 _______________的公共關(guān)系狀態(tài)。美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對安全。 2020 年 7 月 20 日 下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。最后是廣大消費者的誤解，由于擔(dān)心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。 (2 分 )建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力； (2分 )第二，企業(yè)需要通過全員公共關(guān)系來增強外張力。 (2 分 ) 2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義 ? 答題要點：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。 (1 分 )例如 1993 年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面 ，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。 (1 分 ) 2．公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系 觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。 10 月 14 日 ，有關(guān)特富龍無毒的報道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。 2020 年 7 月 20 日 下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。 ( )9．所謂名牌就是公眾通過對企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價值而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。 ( )5．公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。每題 1 分，共 10 分 ) ( )1. 公共關(guān) 系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 A．發(fā)新聞稿 B．公關(guān)廣告 C. 印刷內(nèi)部刊物和資料 D．演講和表演 E．舉行會議 8．組織舉辦慶典活動的具體形式包括 ( )。 A．真 實 B．客觀 C. 公正 D．全面 E．正義 4．公共關(guān)系的基本要素包括 ( )。多選、少選、錯選均不得分。 A. 從俗心理 B．求美心理 C. 偏好心理 D. 同步心理 18．反映組織社會影響大小的客觀指標(biāo)是 ( )。 A．報紙 B．互聯(lián)網(wǎng) C. 電視 D．廣播 14．認(rèn)真了解受害者的情況，實事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是 ( )。 A．自我傳播 B. 人際傳播 C. 組織傳播 D. 大眾傳播 10．展覽會的類型，屬于按項目分的是 ( )。 A．初創(chuàng)時期 B. 順利發(fā)展時期 C. 與公眾不協(xié)調(diào)時期 D．嚴(yán)重失調(diào)時期 6． 1952 年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是 ( )。 A. 公共關(guān)系意識 B．公共關(guān)系觀念 C．公共關(guān)系狀態(tài) D． 公共關(guān)系策劃 2． 1906 年，艾維?李發(fā)表的著名文件是 ( )。而惟有高昂的工作士氣， 工作效率才會提高，工作業(yè)績才會蒸蒸日上。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每 一位員工，員工的參與是樹立企業(yè)形象的根基。組織的方針政策、計劃、措施等，首先必須獲得員工 的理解和支持，并身體力行，付諸實施。 (2 分 ) 六、案例分析 (15 分 ) 答題要點： 1．啟示有以下幾點： (1)內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和 力量。內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會環(huán)境。 (2 分 ) (4)社會整體效益主要包括社會經(jīng)濟效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益?！? 7． X 8．√ 9． X 10．√ 五、簡答題 (每小題 10 分，共 20 分 ) 1．一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會整體效益 ? 答題要點： (1)現(xiàn)代社會使組織 (或企業(yè) )處在一個全面開放的社會關(guān)系之中，組織的各項活動不僅與組織自身關(guān)系重大，而且與社會各界都有必然的聯(lián)系。 (1分 ) 4．公共關(guān)系禮儀是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動中應(yīng)遵循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序。其中具體方法包括個人接觸法、深度訪問法和公眾座談會三種。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一 種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。實驗設(shè)備倉庫是存放電器和機器零件的地方，開放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實際上還鼓勵他們拿回家里供個人使用。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏。 ( )10．案例分析的原則有：客觀性、全面性、動態(tài)性和實踐性。 ( )6．新聞價值的衡量標(biāo)準(zhǔn)是：新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性。 ( )3。 A．電話接待 B．來訪者接待 c. 編寫宣傳材料 D．新聞發(fā)布會 四、判斷題 (在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“ X”。 A．長期性和系統(tǒng)性 B．公益性和福利性 C 目的性和效益性 D，季節(jié)性和時尚性 7．共同經(jīng)驗范圍是指傳播者 (信源 )與 ( )之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問題，即雙方對傳播所應(yīng)用的各種符號應(yīng)有大致相同的理解，這是信息傳播的最起碼要求。 A．商品經(jīng)濟的繁榮 B．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 C 民主政治的發(fā)展 D．民眾意識的覺醒 4． 1952 年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特?卡特李普出版了一本具有權(quán)威性的著作 —— ( )。 二、名詞解釋 (每小題 5 分，共 20 分 ) 1．首要公眾： 2．直接調(diào)查法： 3．艾維?李： 4．公共關(guān)系禮儀： 三、單項選擇題 (請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。這些要素可概括為兩個方面：一是案例本身所反映的 ________，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。 5．公共關(guān)系廣告的基本原則有：實事求是的原則、 ___________的原則、富于創(chuàng)新的原則， ____________的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。（ 5 分） 單選題： 現(xiàn)代公共關(guān)系傳播本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向交流） 組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（公共） 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近 代史上著名的運動是（揭丑運動） 被譽為公共關(guān)系學(xué)之父的時（伯尼斯） 1952 年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作（有效的公共關(guān)系） 樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能） 分析組織的自我形象玉實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（形象要素差距圖） 企業(yè)言必信，行必果，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè) CS 戰(zhàn)略中得（行為滿意） 公共判斷的第三個階段是（交鋒階段） 服裝的樣式非常多，我們只能簡單低將其分為（西裝）社交裝和便裝三種。美國杜邦總裁 賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對安全。 2020 年 7月 20 日下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。最后是廣大消費者的誤解，由于擔(dān)心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。 10 月 14 日，有關(guān)特富龍無毒的報道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個 ：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。 2020 年？月 20 日下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對象。他們是推動組織 發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。（ 2分）建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力；（ 2分）第二，企業(yè)需要通過全員公共關(guān)系來增強外張力。（ 2 分） 2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義？ 答：答題要點：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。（ 1 分）例如 1993 年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。 （ N ） 8．在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把地位高者介紹給地位低者。 （ N） 4．社會組織與政府有關(guān)部門之間的溝通是單向的。 A．客觀性 B．系統(tǒng)性 C．社會性 D．穩(wěn)定性 E．差異性 10．在公關(guān)禮儀中，尊重公眾的原則包括尊重公眾的（ ABCD） A．人格 B．權(quán)利 C 愛好 D 性格 E 地位 四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“ X”。 A．記錄性較差 B．公眾選擇余地小 C．接收方式不靈活 D．制作周期長 E．制作費用高 6．人際傳播的線路模型主要包括（ ABCE ）。多選、少選、錯選均不得分。 A．談判 B．旅行 C．會議 D．社交 13．可以繞過“把關(guān)人”控制的傳 播媒介是（ B ）。 A．應(yīng)完全公開 B．應(yīng)加強保密工作 C．只公開組織的過去 D．既公開又不能泄密 8 在社交活動中，人與人的距離保持約在 o． 45～ 1． 22 米屬于（ A A．個人距離 B．公共距離 C．親密距離 D．社交距離 9．談判工作的第四個階段是（ B ）。 A．優(yōu)化環(huán)境功能 B．提高素質(zhì)功能 C．塑造形象功能 D．協(xié)調(diào)關(guān)系功能 4．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（ D ）。企業(yè)使命回答了企業(yè)“于什么”的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素 3．慶典活動：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?，一般將其作為一種制度和禮儀 二、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量 2．企業(yè)使命：就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。 A．《有效的公共關(guān)系》 B．《原則宣言》 C．《公眾輿論的形成》 D．《公共關(guān)系學(xué)》 3．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（ B ）。 A．共同經(jīng)驗區(qū) B．開放區(qū) C．秘密區(qū) D．個人經(jīng)驗區(qū) 7．搞開放組織活動（ D ）。 A．基本要素 B．傳播要素 C．廣告要素 D．應(yīng)用要素 12．中國婦女穿著旗袍適宜出席的場合是（ D ）。 A．理念滿意 B．產(chǎn)品滿意 C．行為滿意 D．服務(wù)滿意 三、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇 2 至 5 個正確的。 A．真實 B．客觀 C．公正 D 全面 E．正義 ． 4．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ ACDE ） A．資料儲存中心 B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C．信息發(fā)布中心 D．環(huán)境監(jiān)測中心 E．公眾接待中心 5．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（ ABCE ）。 A．開幕慶 典 B．周年慶典 C．節(jié)慶活動 D．閉幕慶典 E．特別慶典 9． CI 設(shè)計的基本原則包括（ ABCDE ）。 （ N） 3．公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。 （ N ）