【正文】 象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過(guò)程。 A．組織形象 B．組織信譽(yù) C．公眾態(tài)度 D．企業(yè)美譽(yù) 6．在按照公眾的態(tài)度對(duì)公眾進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，組織最希望（ ）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。 A．過(guò)程 B．目標(biāo) C．狀態(tài) D．動(dòng)態(tài) 2．公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有著共同的活動(dòng)對(duì)象 —— （ ）。 8．開(kāi)幕（開(kāi)業(yè)）典禮的必備工作和注意事項(xiàng)有：精力擬定出席典禮的賓客名單、 ____________、事先確定致賀詞人名單、 ___________________、安排各項(xiàng)接待事宜，安排一些必要的余興節(jié)目等。 5．公共關(guān)系廣告的基本原則有： _____________的原則、獨(dú)具風(fēng)格的原則、富于創(chuàng)新的原則、 _______________的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。 (5 分 ) 第五學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題 一、填空題（每空 1 分，共 15 分） 1．從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)，它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和 _______________的公共關(guān)系狀態(tài)。美國(guó)杜邦總裁賀利得接受《人民日?qǐng)?bào)》采訪，向外界宣稱(chēng)：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全。 2020 年 7 月 20 日 下午，杜邦中國(guó)公司在北京召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)。最后是廣大消費(fèi)者的誤解，由于擔(dān)心不粘鍋有毒，致使其銷(xiāo)量大幅度下降。 (2 分 )建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，企業(yè)需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力； (2分 )第二，企業(yè)需要通過(guò)全員公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)外張力。 (2 分 ) 2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義 ? 答題要點(diǎn)：?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。 (1 分 )例如 1993 年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買(mǎi)下了上海文匯報(bào)第一版的整個(gè)版面 ，創(chuàng)造了新中國(guó)報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會(huì)影響。 (1 分 ) 2．公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，既有易顯的公共關(guān)系 觀念，也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。 10 月 14 日 ，有關(guān)特富龍無(wú)毒的報(bào)道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個(gè)：杜邦特富龍沒(méi)毒，并且以前也都一直沒(méi)有存在過(guò)。 2020 年 7 月 20 日 下午，杜邦中國(guó)公司在北京召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)。 ( )9．所謂名牌就是公眾通過(guò)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。 ( )5．公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。每題 1 分，共 10 分 ) ( )1. 公共關(guān) 系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 A．發(fā)新聞稿 B．公關(guān)廣告 C. 印刷內(nèi)部刊物和資料 D．演講和表演 E．舉行會(huì)議 8．組織舉辦慶典活動(dòng)的具體形式包括 ( )。 A．真 實(shí) B．客觀 C. 公正 D．全面 E．正義 4．公共關(guān)系的基本要素包括 ( )。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。 A. 從俗心理 B．求美心理 C. 偏好心理 D. 同步心理 18．反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是 ( )。 A．報(bào)紙 B．互聯(lián)網(wǎng) C. 電視 D．廣播 14．認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是 ( )。 A．自我傳播 B. 人際傳播 C. 組織傳播 D. 大眾傳播 10．展覽會(huì)的類(lèi)型，屬于按項(xiàng)目分的是 ( )。 A．初創(chuàng)時(shí)期 B. 順利發(fā)展時(shí)期 C. 與公眾不協(xié)調(diào)時(shí)期 D．嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 6． 1952 年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是 ( )。 A. 公共關(guān)系意識(shí) B．公共關(guān)系觀念 C．公共關(guān)系狀態(tài) D． 公共關(guān)系策劃 2． 1906 年，艾維?李發(fā)表的著名文件是 ( )。而惟有高昂的工作士氣， 工作效率才會(huì)提高，工作業(yè)績(jī)才會(huì)蒸蒸日上。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每 一位員工，員工的參與是樹(shù)立企業(yè)形象的根基。組織的方針政策、計(jì)劃、措施等，首先必須獲得員工 的理解和支持，并身體力行，付諸實(shí)施。 (2 分 ) 六、案例分析 (15 分 ) 答題要點(diǎn)： 1．啟示有以下幾點(diǎn)： (1)內(nèi)部公眾是各類(lèi)組織或企業(yè)有效地開(kāi)展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和 力量。內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會(huì)環(huán)境。 (2 分 ) (4)社會(huì)整體效益主要包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)生態(tài)效益和精神文明效益?！? 7． X 8．√ 9． X 10．√ 五、簡(jiǎn)答題 (每小題 10 分，共 20 分 ) 1．一個(gè)組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會(huì)整體效益 ? 答題要點(diǎn)： (1)現(xiàn)代社會(huì)使組織 (或企業(yè) )處在一個(gè)全面開(kāi)放的社會(huì)關(guān)系之中，組織的各項(xiàng)活動(dòng)不僅與組織自身關(guān)系重大，而且與社會(huì)各界都有必然的聯(lián)系。 (1分 ) 4．公共關(guān)系禮儀是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序。其中具體方法包括個(gè)人接觸法、深度訪問(wèn)法和公眾座談會(huì)三種。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶(hù)、銷(xiāo)售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一 種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問(wèn)題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)是存放電器和機(jī)器零件的地方，開(kāi)放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實(shí)際上還鼓勵(lì)他們拿回家里供個(gè)人使用。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏。 ( )10．案例分析的原則有：客觀性、全面性、動(dòng)態(tài)性和實(shí)踐性。 ( )6．新聞價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)是：新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性。 ( )3。 A．電話(huà)接待 B．來(lái)訪者接待 c. 編寫(xiě)宣傳材料 D．新聞發(fā)布會(huì) 四、判斷題 (在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“ X”。 A．長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性 B．公益性和福利性 C 目的性和效益性 D，季節(jié)性和時(shí)尚性 7．共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指?jìng)鞑フ?(信源 )與 ( )之間所具有的共同語(yǔ)言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問(wèn)題，即雙方對(duì)傳播所應(yīng)用的各種符號(hào)應(yīng)有大致相同的理解，這是信息傳播的最起碼要求。 A．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 B．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 C 民主政治的發(fā)展 D．民眾意識(shí)的覺(jué)醒 4． 1952 年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特?卡特李普出版了一本具有權(quán)威性的著作 —— ( )。 二、名詞解釋 (每小題 5 分，共 20 分 ) 1．首要公眾： 2．直接調(diào)查法： 3．艾維?李： 4．公共關(guān)系禮儀： 三、單項(xiàng)選擇題 (請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。這些要素可概括為兩個(gè)方面：一是案例本身所反映的 ________，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。 5．公共關(guān)系廣告的基本原則有：實(shí)事求是的原則、 ___________的原則、富于創(chuàng)新的原則， ____________的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。（ 5 分） 單選題： 現(xiàn)代公共關(guān)系傳播本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向交流） 組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（公共） 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近 代史上著名的運(yùn)動(dòng)是（揭丑運(yùn)動(dòng)） 被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的時(shí)（伯尼斯） 1952 年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作（有效的公共關(guān)系） 樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能） 分析組織的自我形象玉實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（形象要素差距圖） 企業(yè)言必信，行必果，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè) CS 戰(zhàn)略中得（行為滿(mǎn)意） 公共判斷的第三個(gè)階段是（交鋒階段） 服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單低將其分為（西裝）社交裝和便裝三種。美國(guó)杜邦總裁 賀利得接受《人民日?qǐng)?bào)》采訪，向外界宣稱(chēng)：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全。 2020 年 7月 20 日下午，杜邦中國(guó)公司在北京召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)。最后是廣大消費(fèi)者的誤解，由于擔(dān)心不粘鍋有毒，致使其銷(xiāo)量大幅度下降。 10 月 14 日，有關(guān)特富龍無(wú)毒的報(bào)道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個(gè) ：杜邦特富龍沒(méi)毒，并且以前也都一直沒(méi)有存在過(guò)。 2020 年？月 20 日下午，杜邦中國(guó)公司在北京召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)。又稱(chēng)為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對(duì)象。他們是推動(dòng)組織 發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。（ 2分）建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，企業(yè)需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力；（ 2分）第二，企業(yè)需要通過(guò)全員公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)外張力。（ 2 分） 2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義？ 答：答題要點(diǎn)：?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。（ 1 分）例如 1993 年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買(mǎi)下了上海文匯報(bào)第一版的整個(gè)版面，創(chuàng)造了新中國(guó)報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會(huì)影響。 （ N ） 8．在為他人介紹時(shí)，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把地位高者介紹給地位低者。 （ N） 4．社會(huì)組織與政府有關(guān)部門(mén)之間的溝通是單向的。 A．客觀性 B．系統(tǒng)性 C．社會(huì)性 D．穩(wěn)定性 E．差異性 10．在公關(guān)禮儀中，尊重公眾的原則包括尊重公眾的（ ABCD） A．人格 B．權(quán)利 C 愛(ài)好 D 性格 E 地位 四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“ X”。 A．記錄性較差 B．公眾選擇余地小 C．接收方式不靈活 D．制作周期長(zhǎng) E．制作費(fèi)用高 6．人際傳播的線路模型主要包括（ ABCE ）。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。 A．談判 B．旅行 C．會(huì)議 D．社交 13．可以繞過(guò)“把關(guān)人”控制的傳 播媒介是（ B ）。 A．應(yīng)完全公開(kāi) B．應(yīng)加強(qiáng)保密工作 C．只公開(kāi)組織的過(guò)去 D．既公開(kāi)又不能泄密 8 在社交活動(dòng)中，人與人的距離保持約在 o． 45～ 1． 22 米屬于（ A A．個(gè)人距離 B．公共距離 C．親密距離 D．社交距離 9．談判工作的第四個(gè)階段是（ B ）。 A．優(yōu)化環(huán)境功能 B．提高素質(zhì)功能 C．塑造形象功能 D．協(xié)調(diào)關(guān)系功能 4．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是（ D ）。企業(yè)使命回答了企業(yè)“于什么”的問(wèn)題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素 3．慶典活動(dòng)：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動(dòng)，一般將其作為一種制度和禮儀 二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量 2．企業(yè)使命：就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。 A．《有效的公共關(guān)系》 B．《原則宣言》 C．《公眾輿論的形成》 D．《公共關(guān)系學(xué)》 3．樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（ B ）。 A．共同經(jīng)驗(yàn)區(qū) B．開(kāi)放區(qū) C．秘密區(qū) D．個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū) 7．搞開(kāi)放組織活動(dòng)（ D ）。 A．基本要素 B．傳播要素 C．廣告要素 D．應(yīng)用要素 12．中國(guó)婦女穿著旗袍適宜出席的場(chǎng)合是（ D ）。 A．理念滿(mǎn)意 B．產(chǎn)品滿(mǎn)意 C．行為滿(mǎn)意 D．服務(wù)滿(mǎn)意 三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇 2 至 5 個(gè)正確的。 A．真實(shí) B．客觀 C．公正 D 全面 E．正義 ． 4．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ ACDE ） A．資料儲(chǔ)存中心 B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C．信息發(fā)布中心 D．環(huán)境監(jiān)測(cè)中心 E．公眾接待中心 5．電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（ ABCE ）。 A．開(kāi)幕慶 典 B．周年慶典 C．節(jié)慶活動(dòng) D．閉幕慶典 E．特別慶典 9． CI 設(shè)計(jì)的基本原則包括（ ABCDE ）。 （ N） 3．公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。 （ N ）