【正文】 工將個體利益目標追求寓于企業(yè)整體利益目標之中，達成雙方的相互信任與合作關系。 （ N） 6．在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應當是理念識別的靜態(tài)延伸。 A．輻射式 B．鏈式 C．交結式 D． G 形網絡 15．企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“ CS 戰(zhàn)略”中的（ C ）。電大公共管理學答案小抄 一、名詞解釋（每小題 5分，共 15分） 1．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。 A 報紙 B．互聯網 C．電視 D．廣播 14．在人際傳播的過程中，傳播速度快，規(guī)范性強，但信息經過層層篩選，可能造成失真的傳播模式是（ B ）。 （ Y） 5．輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。員工是企業(yè)最重要的內部公眾，是內求團結的首要對象。（ 2 分）由于獨立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉化，也可以向逆意公眾轉化，宜采取說服、爭取的工作方式，爭取他們向組織有利的方向轉化，絕不能掉以輕心。抓緊時機向中國媒介及廣大的社會公眾進行解釋。 8．開幕 (開業(yè) )典禮的必備工作和注意事項有：精心擬定出席典禮的賓客名單、 _____________、事先確定致賀詞人名單、 __________，安排各項接待事宜、安排一些必要的余興節(jié)目等。每題 2 分，共 20 分 ) ( )1?！? 惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠流長，而且還不斷地自我更新。 (5 分 ) 三、單項選擇題 (每題 1 分，共 10 分 ) 1。內部公眾狀況如何，直接關系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。 A．《有效的公共關系》 B．《原則宣言》 C. 《公眾輿論的形成》 D. 《公共關系學》 3．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的 ( )。 A．美譽度 B. 且信譽度 C. 知名度 D．成熟度 19．在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業(yè)形象是 ( )。 ( )2．艾維?李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所。 案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關危機 ?杜邦公司的危機公關對我們有什么啟示 ?(要求寫出一篇400 字以上的案例分析。員工是企業(yè)最重要的內部公眾，是內求團結的首要對象?！?(5 分 ) (3)積極配合中國相關機構的檢查。 A． 媒介公眾 B．顧客公眾 C．政府公眾 D．社團公眾 3．（ ）公共關系得以發(fā)展的物質條件，沒有這一條件，公共關系不可能得以擴大并向更高層次邁進。 （ ） 7．使公共關系由一種活動、一種社會現象變?yōu)橐婚T科學的杰出人物是卡特利普。 案例思考： 1．社會組織如何化解形象危機？ 2．記者招待會的優(yōu)勢何在？（要求寫出一篇 400 字左右的案例分析。可在廣大社會公眾的心目中留下了相當深刻的印象。 A．民意調查法 B．間接調查法 C．公眾座談法 D．直接調查法 3．（ ）是企業(yè)所有工作者行為表現的綜合，企業(yè)制度對所有 員工的要求及各項生產經營活動的再現等。 （ ） 7．國際公共關系涉及不同國家的歷史、文化、風俗習慣等，因此是一種跨文化傳播。為使活動得以進行，亞都公司臨時決定，每人只限換一條，香煙是真是假也不再計較。（ 2 分） （ 3）社會外交職能。其次，運作過程中缺乏靈活性和創(chuàng)造性。（ 5 分） 三、單項選擇題。隊列中既有老者，也有時髦女郎，還有小孩，這與亞都人設想中的煙民形象相去甚遠，更引人注目的是，排隊的中的許多人拎著成條的香煙，少者一二條，多者達 20 條，絕大多數還是價格不非的“中華”、“紅塔山”、 ，“萬寶路”，等高檔香煙。 （ ） 4．專家暢談法就是一種以會議的形式來求取方案的辦法。 8．公共關系策劃的實務性原則應該體現為：企業(yè)發(fā)展與外部環(huán)境相結合； __________________________________和以公關策劃與營銷策劃相結合。 4．確認有關持批評態(tài)度 的公眾，建立與他們進行溝通聯絡的計劃。王俊生接著作長篇發(fā)言，分析此次失利的主要原因：判 斷出偏差，發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術組合需要盡快提高，關鍵時刻在關鍵位置上出現了技術失誤，導致失敗。 （ ） 3．一般性公共關系調查是公共關系事件調查。 9．新聞制造的基本要求是： ______________；主題新穎； _______________和實事求是。抓緊時機向中國 媒介及廣大的社會公眾進行解釋。 (2分 )如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在 40 周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務質量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳 效果。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產品”的技術專家也攜帶相關技術資料來到北京，回答記者及消費者的問題。 A．開幕 B．周年 C. 節(jié)慶 D．閉幕 E．特別 9．社 區(qū)關系的特征有 ( )。 A．受害者對策 B．組織內部對策 C. 業(yè)務往來單位對策 D．上級主管部門對策 15．人們看到企業(yè)的產品廣告、標志、名牌等，就能聯想到企業(yè)全心全意為顧客服務的精神、精良的產品質量，屬于企業(yè) CS 戰(zhàn)略的 ( )?？傊?，惟有組織內部強烈的內聚力，才能營造良 好的“人和”環(huán)境。 (2 分 ) （ 3） . 能幫 助社會組織清晰地把握每一類公眾的特征．有針對性、有重點、有選擇地開展公關工作，有助于與各類公眾更好地進行溝通與交流，建立起良好的情感關系。 (5 分 ) 3．艾維?李是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞記者， 1904年在美國正式開辦了一家公共關系事務所，它標志著現代公共關系的問世。 五、簡答題 (每小題 10 分，共 20 分 ) 1，一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會整體效益 ? 答： 2．說明公眾分類方法的作用和意義。 A．信道 B，媒介 8. ( )是企業(yè)所有工作者行為表現的綜合，企業(yè)制度對 所有員工的要求及各項生產經營活動的再現等。 6．概括起來說，對公共關系人員的職業(yè)心理要求有三個方面： ___________心理 。（ 5分） 杜邦“特富龍事件”，可謂危機公關方面 一個教科書式的生動案例。（ 1分）逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產生了誤解。（ 2 分）如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在 40 周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務質量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。每題 1 分，共 10 分） （ Y） 1．公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。 A．交鋒階段 C．妥協階段 C．概說階段 D．協議階段 10．展覽會的類型，屬于按項目分的是（ D ）。 A．公共關系意識 B．公共關系觀念 C．公共關系狀態(tài) D．公共關系策劃 2． 1906 年，艾維?李發(fā)表的著名文件是（ B ）。 A．理論條件 B．經濟條件 C．政治條件 D．技術條件 E．民眾條件 3．把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（ ABCD ）。 （ N ） 10．與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點是非營利性，與政府機關相比，事業(yè)團體的主要特點是權威性。（ 2 分）我們可根據公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類： （ 1）順意公眾。接著，美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全。 2020 年 lo 月 13 日，國家質檢總局在對“特富龍”的檢測結果中，證明“特富龍”無毒。 A 大眾傳播 B．媒介傳播 C．組織傳播 D．人際傳播 2．公共關系調查研究是公共關系的基礎工作，發(fā)揮著 ( )。 ( )4．部門并列型公關部在對內對外的交往中有一定的決策權和指揮權，能獨立地開展公共關系活動。這其實也表現了公司對革新的贊助。 (2分 ) (3)如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。 (3分 ) 2．我國企業(yè)可借鑒的經驗有： (1)全員公關，這是企業(yè)公關的基本方針。 A．應完全公開 B．應加強保密工 作 C. 只公開組織的過去 D. 既公開又不能泄密 8．組織公共關系活動的出發(fā)點應當是 ( )。 A．首要公眾 B．內部公眾 C. 潛在公眾 D．知曉公眾 E. 行動公眾 2．公共關系產生的社會條件是 ( )。 ( )7．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 (5 分 ) 4．政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。首先是權威機構的誤解，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關鍵原料 —— 全氟 辛酸銨，可能會致癌或影響生育。 3．公共關系總體工作程序表現為四步工作法，它們是公共關系調查研究，公 共關系 _______________，公共關系信息傳播；公共關系 ______________。 A．信息傳播 B．傳播媒介 C．傳播對象 D．傳播信源 8． CLS 戰(zhàn)略中的視覺識別系統(tǒng)，表現出在一定歷史時期企業(yè)形象的（ ）性。 答： 六、案例分析（ 15 分） 中國足球隊化解危機的公關 1997 年 11 月 8 日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預選賽十強賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場哨響，預示著中國足球隊新一輪沖擊世界杯再次失利。他于 1923 年首次在紐約大學講臺上講授公共關系學，并發(fā)表論著《公眾輿論之凝結》，到 1952 年完成教科書《公共關系學》，使公共關系的原理與方法逐步形成一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”。 2．現代公共關系觀念要求以公眾導向作為指導公共關系工作的基本原則，其基本內容包括：塑造形象的觀念、提高信譽的觀念、 _________________的觀念、互惠互利的觀念、 的觀念、全員公關的觀念、立足長遠的觀念和注重效益的觀念。 A．公關三度 B．組織的基本情況 C．形象差距的比較 D．組織形象的內容 8．舉行新聞發(fā)布會需要做好會前準備工作，而做好這項工作的首要條件是（ ）。 答： 六、案例分析（ 15 分） 亞都“收煙”的風波 今年的世界無煙日，頗具聲勢和規(guī)模的戒煙活動在全國各地接連舉行。為平息事態(tài)，盡早脫身，工作人員只得拿出尚存的 200件文化衫免費發(fā)送，之后，在聞訊赴來的保安、巡警的協助下，工作人員才得以離開廣場。 （ 1 分） 2．該活動提高了企業(yè)的知名度。 （ 4 分） 3．活動的主題與業(yè)行的產品及努力方向相吻合。） 答： 第三學期公共關系學 試題答案及評分標準 一、填空題（每空 1 分，共 15 分） 1．社會組織 社會公眾 2．服務公眾 協調溝迪 3．具體問題 活動效果 4．趨勢判斷準確可行 處理問題公正客觀 5．公關廣告 新聞報道 6．公共關系技術服務 特定行業(yè) 7．具備全球眼光 重視地方特色 8．企業(yè)文化與民族文化相結合 二、名詞解釋（每題 3 分，共 20 分） 1．非公眾是公共關系中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，不受組織各項方針政策和行為的左右；同時他們的行為和要求也不影響組織的付會群體。政府官員，接受咨詢的專家學者和聞訊而至的市民云集陳毅廣場。 A．客觀性、全面性和動態(tài)性 B．閱讀案例、確定重點和深入分析 C．專題型、綜合型和信息型 D．真實性、現實性、實踐性、典型性、可讀性和系統(tǒng)性 10．巴納姆的公共關系手段是（ ）。 4．與公共關系部門相比，公共關系咨詢公司具有不可比擬的優(yōu)勢。（ 1 分） 4．公共關系咨詢公司是由各具專長的公 共關系專家和各種專業(yè)技術人員組成的，