【正文】 、重要性、接近性、趣味性和需要性。 ( )4．部門并列型公關(guān)部在對內(nèi)對外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨立地開展公共關(guān)系活動。 ( )3。任何一項公共關(guān)系活動都具有目標(biāo)性、主觀性和技巧性等特點。 A．電話接待 B．來訪者接待 c. 編寫宣傳材料 D．新聞發(fā)布會 四、判斷題 (在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“ X”。 A. 企業(yè)理念識別系統(tǒng) B. 企業(yè)行為識別系統(tǒng) C．企業(yè)視覺識引系統(tǒng) D. 企業(yè)整體識別系統(tǒng) 9． ( )是指組織在經(jīng)濟二作中自覺地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評判企業(yè)各項工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。 A．長期性和系統(tǒng)性 B．公益性和福利性 C 目的性和效益性 D，季節(jié)性和時尚性 7．共同經(jīng)驗范圍是指傳播者 (信源 )與 ( )之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問題，即雙方對傳播所應(yīng)用的各種符號應(yīng)有大致相同的理解，這是信息傳播的最起碼要求。 A．歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇 B．歸屬于大眾傳播的范疇 C 一門獨立 的學(xué)科 D．歸屬于市場營銷的范疇 6．公關(guān)廣告既屬于公關(guān)活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)與廣告的特點于一身，形成了一種特殊的廣告。 A．商品經(jīng)濟的繁榮 B．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 C 民主政治的發(fā)展 D．民眾意識的覺醒 4． 1952 年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特?卡特李普出版了一本具有權(quán)威性的著作 —— ( )。 A 大眾傳播 B．媒介傳播 C．組織傳播 D．人際傳播 2．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著 ( )。 二、名詞解釋 (每小題 5 分，共 20 分 ) 1．首要公眾： 2．直接調(diào)查法： 3．艾維?李： 4．公共關(guān)系禮儀： 三、單項選擇題 (請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。 9. 新聞制造的基本要求是：目的明確；主題新穎； _______和實事求是。這些要素可概括為兩個方面：一是案例本身所反映的 ________，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。熱情的心理和 __________ 。 5．公共關(guān)系廣告的基本原則有：實事求是的原則、 ___________的原則、富于創(chuàng)新的原則， ____________的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。 3. 公共關(guān)系咨詢公司的工作方式主要有 __________工作、短期專項工作和 _____________工作。（ 5 分） 單選題： 現(xiàn)代公共關(guān)系傳播本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向交流） 組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（公共） 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近 代史上著名的運動是（揭丑運動） 被譽為公共關(guān)系學(xué)之父的時（伯尼斯） 1952 年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作（有效的公共關(guān)系） 樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能） 分析組織的自我形象玉實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（形象要素差距圖） 企業(yè)言必信，行必果，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè) CS 戰(zhàn)略中得（行為滿意） 公共判斷的第三個階段是（交鋒階段） 服裝的樣式非常多，我們只能簡單低將其分為（西裝）社交裝和便裝三種。 2020 年 lo 月 13 日，國家質(zhì)檢總局在對“特富龍”的檢測結(jié)果中，證明“特富龍”無毒。美國杜邦總裁 賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對安全。（ 5 分） （ 2）杜邦處理此次危機的態(tài)度極為誠懇、權(quán)威。 2020 年 7月 20 日下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。一系列的危機公關(guān)，讓我們看到了杜邦應(yīng)對危機的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進。最后是廣大消費者的誤解，由于擔(dān)心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。首先是權(quán)威機構(gòu)的誤解，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料 —— 全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。 10 月 14 日，有關(guān)特富龍無毒的報道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個 ：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。接著，美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對安全。 2020 年？月 20 日下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。（ 1 分） 六、案例分析（ 20分） 杜邦“勝利大逃亡” 2020 年 7 月 9 日，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料 —— 全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。在公共關(guān)系工作中，如何爭取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個難題，但又不能因為這是一個難題而放棄做對逆意公 眾向順意公眾轉(zhuǎn)化的工作。他們是公共關(guān)系工作的重要對象。（ 1 分） （ 2）逆意公眾。他們是推動組織 發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。（ 2 分）我們可根據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類： （ 1）順意公眾。（ 2分）建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力；（ 2分）第二，企業(yè)需要通過全員公共關(guān)系來增強外張力。（ 2 分） 良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達成雙方的相互信任與合作關(guān)系。（ 2 分） 2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義？ 答：答題要點：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。（舉出實例可給 2 分） （ 4）排列組合，以舊翻新。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（ 1 分）例如 1993 年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。 （ N ） 10．與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點是非營利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。 （ N ） 8．在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把地位高者介紹給地位低者。 （ N） 6．在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的靜態(tài)延伸。 （ N） 4．社會組織與政府有關(guān)部門之間的溝通是單向的。 （ N） 2．艾維?李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所 。 A．客觀性 B．系統(tǒng)性 C．社會性 D．穩(wěn)定性 E．差異性 10．在公關(guān)禮儀中，尊重公眾的原則包括尊重公眾的（ ABCD） A．人格 B．權(quán)利 C 愛好 D 性格 E 地位 四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“ X”。 A．表情 B．手勢 C．語音 D．站姿 Z．目光 8．組織舉辦慶典活動的具體形式包括（ ABCDE ）。 A．記錄性較差 B．公眾選擇余地小 C．接收方式不靈活 D．制作周期長 E．制作費用高 6．人際傳播的線路模型主要包括（ ABCE ）。 A．理論條件 B．經(jīng)濟條件 C．政治條件 D．技術(shù)條件 E．民眾條件 3．把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ ABCD ）。多選、少選、錯選均不得分。 A．輻射式 B．鏈?zhǔn)? C．交結(jié)式 D． G 形網(wǎng)絡(luò) 15．企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“ CS 戰(zhàn)略”中的（ C ）。 A．談判 B．旅行 C．會議 D．社交 13．可以繞過“把關(guān)人”控制的傳 播媒介是（ B ）。 A．宣傳展覽會 B．室內(nèi)展覽會 C．露天展覽會 D．專項展覽會 11．象征物屬于組織 VI 系統(tǒng)的（ A）。 A．應(yīng)完全公開 B．應(yīng)加強保密工作 C．只公開組織的過去 D．既公開又不能泄密 8 在社交活動中，人與人的距離保持約在 o． 45～ 1． 22 米屬于（ A A．個人距離 B．公共距離 C．親密距離 D．社交距離 9．談判工作的第四個階段是（ B ）。 A．初創(chuàng)時期 B．順利發(fā)展時期 C．與公眾不協(xié)調(diào)時期 D．嚴(yán)重失調(diào)時期 6 人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是（ C ）。 A．優(yōu)化環(huán)境功能 B．提高素質(zhì)功能 C．塑造形象功能 D．協(xié)調(diào)關(guān)系功能 4．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（ D ）。 A．公共關(guān)系意識 B．公共關(guān)系觀念 C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系策劃 2． 1906 年，艾維?李發(fā)表的著名文件是（ B ）。企業(yè)使命回答了企業(yè)“于什么”的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素 3．慶典活動：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?，一般將其作為一種制度和禮儀 二、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。電大公共管理學(xué)答案小抄 一、名詞解釋（每小題 5分，共 15分） 1．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量 2．企業(yè)使命：就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。每題 1分， 共 15分） 1．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（ C ）。 A．《有效的公共關(guān)系》 B．《原則宣言》 C．《公眾輿論的形成》 D．《公共關(guān)系學(xué)》 3．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（ B ）。 A．熟悉組織情況 B．接近客戶 C．工作連續(xù)性、持久性 D．職業(yè)水準(zhǔn)較高 5 建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（ A ）。 A．共同經(jīng)驗區(qū) B．開放區(qū) C．秘密區(qū) D．個人經(jīng)驗區(qū) 7．搞開放組織活動（ D ）。 A．交鋒階段 C．妥協(xié)階段 C．概說階段 D．協(xié)議階段 10．展覽會的類型，屬于按項目分的是（ D ）。 A．基本要素 B．傳播要素 C．廣告要素 D．應(yīng)用要素 12．中國婦女穿著旗袍適宜出席的場合是（ D ）。 A 報紙 B．互聯(lián)網(wǎng) C．電視 D．廣播 14．在人際傳播的過程中，傳播速度快，規(guī)范性強，但信息經(jīng)過層層篩選，可能造成失真的傳播模式是（ B ）。 A．理念滿意 B．產(chǎn)品滿意 C．行為滿意 D．服務(wù)滿意 三、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇 2 至 5 個正確的。每題 1 分， 共10 分） 1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾分類為（ CDE） A．首要公眾 B．內(nèi)部公眾 C．潛在公眾 D．知曉公眾 E．行動公眾 2．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（ ABCD ）。 A．真實 B．客觀 C．公正 D 全面 E．正義 ． 4．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ ACDE ） A．資料儲存中心 B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C．信息發(fā)布中心 D．環(huán)境監(jiān)測中心 E．公眾接待中心 5．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（ ABCE ）。 A．交結(jié)式 B． G 形網(wǎng)絡(luò) C．輻射式 D．環(huán)式 E．鏈?zhǔn)? 7．演講的形態(tài)藝術(shù)包括 ABDE ）。 A．開幕慶 典 B．周年慶典 C．節(jié)慶活動 D．閉幕慶典 E．特別慶典 9． CI 設(shè)計的基本原則包括（ ABCDE ）。每題 1 分，共 10 分） （ Y） 1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 （ N） 3．公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。 （ Y） 5．輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。 （ N ） 7．去阿拉伯人家中做客，最好公開贊美一件物品。 （ Y ） 9．所謂名牌就是公眾通過對企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價值 而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。 五、簡答題（每題 10分，共 30分） 1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路（請舉出實例）可供借鑒？ 答；答題要點：我們認(rèn)為有以下幾個方面可供借鑒： （ 1）大膽設(shè)計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。（舉出實例可給 1 分） （ 2）移植與再造相結(jié)合。（ 2 分） （ 3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。（ 2 分）如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在 40 周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式 的方法，仍能取得意想不到的效果。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團結(jié)的首要對象。（ 2 分） 員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組 織形象的積極因素。（ 2 分） 3．如何按照公眾的態(tài)度對其進行分類？ 答：答題要點；一個組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環(huán)境，撈演的社會角色以及主觀認(rèn)識水平等條件，而形成對組織的不同態(tài)度。又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和