電大公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)試題及參考答案小抄 (2)-文庫(kù)吧
2025-05-14 11:09 本頁(yè)面
【正文】 例可給 1 分） （ 2）移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書(shū)上，報(bào)刊雜志上，或道聽(tīng)途說(shuō)其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無(wú)人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（ 2 分） （ 3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。（ 2 分）如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但安徽的合肥百貨公司卻在 40 周年慶典之際，開(kāi)展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見(jiàn)，收到良好的宣傳效果。（舉出實(shí)例可給 2 分） （ 4）排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過(guò)的活動(dòng)形式， 經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。（ 2 分） 3 / 6 2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義？ 答：答題要點(diǎn)：?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。（ 2 分） 良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說(shuō)服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。（ 2 分） 員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的 主力軍，是塑造和推銷(xiāo)組織形象的積極因素。（ 2分）建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，企業(yè)需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力；（ 2 分）第二，企業(yè)需要通過(guò)全員公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)外張力。（ 2 分） 3．如何按照公眾的態(tài)度對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)？ 答： 答題要點(diǎn)；一個(gè)組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環(huán)境，撈演的社會(huì)角色以及主觀認(rèn)識(shí)水平等條件，而形成對(duì)組織的不同態(tài)度。（ 2 分）我們可根據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類(lèi)： （ 1）順意公眾。又稱(chēng)為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的 公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。（ 1 分）一個(gè)組織的公共關(guān)系工作，其首要目標(biāo)是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊(duì)伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)取過(guò)去。（ 1 分） （ 2）逆意公眾。又稱(chēng)為敵對(duì)公眾，是指對(duì)組織持反對(duì)意見(jiàn)，不合作態(tài)度，甚至采取敵對(duì)立場(chǎng)的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對(duì)象。（ 1 分）逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對(duì)組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。在公共關(guān)系工作中，如何爭(zhēng)取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個(gè)難題，但又不能因?yàn)檫@是一個(gè) 難題而放棄做對(duì)逆意公眾向順意公眾轉(zhuǎn)化的工作。（ 2 分） （ 3）獨(dú)立公眾。又稱(chēng)為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。（ 2 分）由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，宜采取說(shuō)服、爭(zhēng)取的工作方式，爭(zhēng)取他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化，絕不能掉以輕心。（ 1 分） 六、案例分析（ 20 分） 杜邦“勝利大逃亡” 2021 年 7 月 9 日，美國(guó)環(huán)保署宣稱(chēng)，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料 —— 全氟辛酸銨，可能會(huì)致癌或影響生育。這場(chǎng)風(fēng)波在中國(guó)市場(chǎng)引起強(qiáng)烈反應(yīng)，杜邦不粘鍋銷(xiāo)量急 劇下降，有些商場(chǎng)開(kāi)始停售杜邦不粘鍋，國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)始介入。 2021 年？月 20 日下午，杜邦中國(guó)公司在北京召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見(jiàn)面，三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專(zhuān)家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來(lái)到北京，回答記者及消費(fèi)者的問(wèn)題。接著，美國(guó)杜邦總裁賀利得接受《人民日?qǐng)?bào)》采訪(fǎng)，向外界宣稱(chēng)：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全?！? 2021 年 10 月 13 日，國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)特富龍的檢測(cè)結(jié)果中，證明特富龍無(wú)毒。 10 月 14 日，有關(guān)特富龍無(wú)毒的報(bào)道鋪天蓋地，雖角度各異 ，但主題卻只有一個(gè)：杜邦特富龍沒(méi)毒，并且以前也都一直沒(méi)有存在過(guò)。 案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機(jī)？杜邦公司的危機(jī)公關(guān)對(duì)我們有什么啟示？（要求寫(xiě)出一篇 400 字左右的案例分析） 答： 題要點(diǎn)：杜邦公司面對(duì)的是一種因公眾誤解而造成的公關(guān)危機(jī)。首先是權(quán)威機(jī)構(gòu)的誤解，美國(guó)環(huán)保署宣稱(chēng)，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料 —— 全氟辛酸銨，可能會(huì)致癌或影響生育。其次是中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的誤解，媒體廣泛報(bào)道了這一事件，相關(guān)機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。最后是廣大消費(fèi)者的誤解，由于擔(dān)心不粘鍋有毒，致使其銷(xiāo)量大幅度下降。（ 5 分） 杜邦“特富龍事件” ，可謂危機(jī)公關(guān)方面一個(gè)教科書(shū)式的生動(dòng)案例。一系列的危機(jī)公關(guān)，讓我們看到了杜邦應(yīng)對(duì)危機(jī)的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進(jìn)。杜邦“特富龍”危機(jī)公關(guān)對(duì)中國(guó)企業(yè)至少有如下啟示： （ 1）對(duì)新聞媒體的危機(jī)公關(guān)必須主動(dòng)、積極。 2021 年 7 月 20 日下午，杜邦中國(guó)公司在北京召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)。抓緊時(shí)機(jī)向中國(guó)媒介及廣大的社會(huì)公眾進(jìn)行解釋。（ 5 分） 4 / 6 （ 2）杜邦處理此次危機(jī)的態(tài)度極為誠(chéng)懇、權(quán)威。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見(jiàn)面，三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專(zhuān)家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來(lái)到北京，回答記者及消費(fèi)者的 問(wèn)題。美國(guó)杜邦總裁賀利得接受《人民日?qǐng)?bào)》采訪(fǎng)，向外界宣稱(chēng)：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全?！保?5 分） （ 3）積極配合中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查。 2021 年 lo 月 13 日，國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)“特富龍”的檢測(cè)結(jié)果中，證明“特富龍”無(wú)毒。中國(guó)的多家媒體對(duì)這一檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行了報(bào)道，從而消除了各方面的誤解，恢復(fù)了公眾對(duì)杜邦不粘鍋的信任。（ 5 分） 單選題： 現(xiàn)代公共關(guān)系傳播本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向交流） 組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（公共） 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近 代史上著名的運(yùn)動(dòng)是（揭丑運(yùn)動(dòng)） 被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的時(shí)（伯尼斯） 1952 年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作（有效的公共關(guān)系） 樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能） 分析組織的自我形象玉實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（形象要素差距圖） 企業(yè)言必信，行必果，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè) CS 戰(zhàn)略中得（行為滿(mǎn)意） 公共判斷的第三個(gè)階段是（交鋒階段） 服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單低將其分為（西裝）社交裝和便裝三種。 1 對(duì)組織持贊賞支持、合作和新人態(tài)度的公眾是（順義公 眾） 1 策劃海斯事件為企業(yè)進(jìn)行宣傳的時(shí)（巴納姆） 1 組織形象處于最佳狀態(tài)的時(shí)（高知名度、高美譽(yù)度） 1 印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是（雜志） 1 把
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