【正文】 之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。首先是權(quán)威機(jī)構(gòu)的誤解，美國(guó)環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料 —— 全氟 辛酸銨，可能會(huì)致癌或影響生育。一系列的危機(jī)公關(guān)，讓我們看到了杜邦應(yīng)對(duì)危機(jī)的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進(jìn)。 (5 分 ) (2)杜邦處理此次危機(jī)的態(tài)度極為誠(chéng)懇、權(quán)威。 2020 年 10 月 13 日 ，國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)“特富龍”的檢測(cè)結(jié)果中，證明“特富龍”無(wú)毒。 3．公共關(guān)系總體工作程序表現(xiàn)為四步工作法，它們是公共關(guān)系調(diào)查研究，公 共關(guān)系 _______________，公共關(guān)系信息傳播；公共關(guān)系 ______________。 7．公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。 二、名詞解釋（每題 5 分，共 20 分） 1．公眾： 2．征詢型公共關(guān)系： 3．伯奈斯： 4．公共關(guān)系咨詢公司： 三、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。 A．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 B．政治民主的發(fā)展 C．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 D．民眾意識(shí)的覺醒 4． 1952 年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特?卡特利普出版了一本具有權(quán)威性的著作 —— （ ）。 A．信息傳播 B．傳播媒介 C．傳播對(duì)象 D．傳播信源 8． CLS 戰(zhàn)略中的視覺識(shí)別系統(tǒng)，表現(xiàn)出在一定歷史時(shí)期企業(yè)形象的（ ）性。每題 2 分，共 20 分） （ ） 1．公共關(guān)系與商品經(jīng)濟(jì)存在著天然聯(lián)系。 （ ） 4．現(xiàn)在公眾的形成時(shí)期是開展公共關(guān)系工作的最佳時(shí)機(jī)。 （ ） 8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制 造一些具有新聞價(jià)值的事件。 答： 六、案例分析（ 15 分） 中國(guó)足球隊(duì)化解危機(jī)的公關(guān) 1997 年 11 月 8 日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強(qiáng)賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場(chǎng)哨響，預(yù)示著中國(guó)足球隊(duì)新一輪沖擊世界杯再次失利?！敖o民眾一個(gè)說法”已是大勢(shì)所趨。他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問題。） 第五學(xué)期公共關(guān)系學(xué) 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) （供參考） 一、填空題（每空 1 分，共 15 分） 1．良好 的 2．首要公眾 次要公眾 3．計(jì)劃管理 效果評(píng)估 4．公眾的態(tài)度與意見 5．實(shí)事求是 尋求佳時(shí) 6．自信的 開放的心理 7．核心內(nèi)容 8．?dāng)M定典禮程序 確定剪彩人員 9．目的明確 及時(shí)準(zhǔn)確 二、名詞解釋（每題 5 分，共 20 分） 1．公眾是指任何因面臨某個(gè)共同問題而形成的，有著某種共同利益，并為某一特定組織的工作產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng)的社會(huì)群體。他于 1923 年首次在紐約大學(xué)講臺(tái)上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公眾輿論之凝結(jié)》，到 1952 年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成一個(gè)較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”。 答題要點(diǎn)： 處理危機(jī)的要求及程序是： 1．承認(rèn)危機(jī)的爆發(fā)，并盡快可能精確地確定它的各種因素。 5．與新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系，使其正確地理解危機(jī)發(fā)生的過程及處理危機(jī)的指導(dǎo)思想、方法手段等。（ 7 分） 2．記者招待會(huì)是社會(huì)組織為有效地在公眾中樹立良好的形象，形成有利于自身發(fā)展的社會(huì)輿論所采取的傳播工作方式，是企事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的一個(gè)重要渠道。 2．現(xiàn)代公共關(guān)系觀念要求以公眾導(dǎo)向作為指導(dǎo)公共關(guān)系工作的基本原則，其基本內(nèi)容包括：塑造形象的觀念、提高信譽(yù)的觀念、 _________________的觀念、互惠互利的觀念、 的觀念、全員公關(guān)的觀念、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀念和注重效益的觀念。 5．利用大眾傳播媒介開展宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)，其主要方式有兩種：一種是 _________________；另一種是________________________。 二、名詞解釋（每小題 5 分，共 20 分） 1．非公眾： 2．公共關(guān)系案例： 3．卡特利普： 4．企業(yè)刊物： 三、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。 A．企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) B．企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) C．企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng) D．企業(yè)整體識(shí)別系統(tǒng) 4．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是（ ）。 A．公關(guān)三度 B．組織的基本情況 C．形象差距的比較 D．組織形象的內(nèi)容 8．舉行新聞發(fā)布會(huì)需要做好會(huì)前準(zhǔn)備工作，而做好這項(xiàng)工作的首要條件是（ ）。每題 2 分，共 20 分） （ ） 1，直接隸屬型公關(guān)部的優(yōu)勢(shì)在于可使各種意見直接反映到組織最高管理層，影響決策層，并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。它要求與會(huì)專家就某，一方面的總議題進(jìn)行無(wú)拘束地發(fā)言。 （ ） 8．政府關(guān)系主要涉及行政機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)和法律機(jī)構(gòu)三大方面。 答： 六、案例分析（ 15 分） 亞都“收煙”的風(fēng)波 今年的世界無(wú)煙日，頗具聲勢(shì)和規(guī)模的戒煙活動(dòng)在全國(guó)各地接連舉行。在活動(dòng)的前一天，亞都公司在滬上有影響的兩家報(bào)紙上，以“亞都啟事”為題打出廣告：“請(qǐng)市民轉(zhuǎn)告煙民一亞都 義舉，全價(jià)收煙”具體內(nèi)容是，亞都公司按市價(jià)收集參加此次活動(dòng)的煙民的已購(gòu)香煙，并在公眾的監(jiān)督下集中銷毀。但從外包裝上一眼就能看出是假煙。可煙民也有對(duì)策，讓工作人員奈何不得。為平息事態(tài)，盡早脫身，工作人員只得拿出尚存的 200件文化衫免費(fèi)發(fā)送，之后，在聞?dòng)嵏皝?lái)的保安、巡警的協(xié)助下，工作人員才得以離開廣場(chǎng)。（ 5 分） 3．卡特利普： 1952 年，現(xiàn)代公共 關(guān)系教育之父斯科特?卡特利普出版了一本具有權(quán)威性的著作 —— 《有效公共關(guān)系》，提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作方法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認(rèn)識(shí)。每題之分，共 20 分） 1． B 2． B 3． B 4． D 5． B 6． C 7． A 8． C 9． D 10． A 四、判斷題（每題之分，共 20 分， 1．√ 2．√ 3． 4．√ 5． 6．√ 7．√ 8． 9．√ 10．√ 五、簡(jiǎn)答題（ 10 分） 說明公共關(guān)系部門的基本職能。（ 2 分） （ 4）趨勢(shì)預(yù)測(cè)職能。 （ 1 分） 2．該活動(dòng)提高了企業(yè)的知名度。所以“全價(jià)收煙”的初衷正是體現(xiàn)了亞都的宗旨和努力方向，是與業(yè)都企業(yè)的性質(zhì)、產(chǎn)品的開發(fā)相一致的。（ 3 分） 2020— 2020 學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué) 試題 試卷代號(hào)： 2189 中央廣播電視大。（ 4 分） 4．策劃不嚴(yán)密、組織不得力是這次活動(dòng)的“失”，首先，廣告本身太籠統(tǒng)，廣告中對(duì)“全價(jià)收煙，”未做任何限制，這一方面使企業(yè)無(wú)法履行諾言，也使煙民無(wú)所適從；另一方 面也給一些有投機(jī)心理的人造成了可乘之機(jī)。 （ 4 分） 3．活動(dòng)的主題與業(yè)行的產(chǎn)品及努力方向相吻合。（ 2 分） 六、案例分析：（ 15 分） 答題要點(diǎn)： 1．緊扣社會(huì)熱點(diǎn)進(jìn)行策劃創(chuàng)意，即響應(yīng)了政府的倡議，又表達(dá)對(duì)公眾健康的關(guān)心。（ 2 分） （ 2）信息情報(bào)職能。（ 5 分） 4．個(gè)企業(yè)刊物是企業(yè)自己編輯、出版，以員工為主要讀者對(duì)象的報(bào)紙、刊物。） 答： 第三學(xué)期公共關(guān)系學(xué) 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 一、填空題（每空 1 分，共 15 分） 1．社會(huì)組織 社會(huì)公眾 2．服務(wù)公眾 協(xié)調(diào)溝迪 3．具體問題 活動(dòng)效果 4．趨勢(shì)判斷準(zhǔn)確可行 處理問題公正客觀 5．公關(guān)廣告 新聞報(bào)道 6．公共關(guān)系技術(shù)服務(wù) 特定行業(yè) 7．具備全球眼光 重視地方特色 8．企業(yè)文化與民族文化相結(jié)合 二、名詞解釋（每題 3 分，共 20 分） 1．非公眾是公共關(guān)系中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右；同時(shí)他們的行為和要求也不影響組織的付會(huì)群體。尚在排隊(duì)的數(shù)百名煙民不十了，他們把收煙臺(tái)和 10 余名工作人員團(tuán)團(tuán)圍住，紛紛指責(zé)亞都公司“說話不算數(shù)”、活動(dòng)內(nèi)容和廣告不符云云，并對(duì)工作人員有撕扯、推搡的現(xiàn)象。收煙臺(tái)前，為了煙的真假，吵嚷、爭(zhēng)吵之聲時(shí)有所聞。 上午 10 時(shí)，活動(dòng)開始后，人群向亞都戒煙臺(tái)前聚集井徘起了長(zhǎng)隊(duì)。政府官員，接受咨詢的專家學(xué)者和聞?dòng)嵍恋氖忻裨萍愐銖V場(chǎng)。 （ ） 10．公共關(guān)系不是人際關(guān)系，但是公共關(guān)系可以采取人際關(guān)系的手段和方法來(lái)解 決公共關(guān)系的問題。 （ ） 6．信息采集是社會(huì)組織監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境的重要基礎(chǔ)工作。 （ ） 3．公共關(guān)系新聞傳播具有客觀性、免費(fèi)性、新聞性和可信性等特征。 A．客觀性、全面性和動(dòng)態(tài)性 B．閱讀案例、確定重點(diǎn)和深入分析 C．專題型、綜合型和信息型 D．真實(shí)性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性、典型性、可讀性和系統(tǒng)性 10．巴納姆的公共關(guān)系手段是（ ）。 A．發(fā)現(xiàn)問題、加強(qiáng)管理 B．咨詢建議、決策參謀 C．防患未然、危機(jī)處理 D．創(chuàng)造效益、尋求發(fā)展 6．一般性公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容包括（ ）。 A．用人施任，任人唯 賢 B．廣選博擇、正視能力 C．取人之長(zhǎng)、忍人之短 D．發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才 2．公共關(guān)系人員與公眾面對(duì)面地溝通，直接了解情況、掌握信息，屬于公共關(guān)系調(diào)查中的（ ）。 7．國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則是： _______________________、 ___________________和遵守國(guó)際慣例。 4．與公共關(guān)系部門相比，公共關(guān)系咨詢公司具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。它能在較短的時(shí)期內(nèi)迅速恢復(fù)社會(huì)組織的良好形象，為組織營(yíng)造和諧的外部環(huán)境。（ 1～ 4 條 2 分， 5 條～ 6 條各 1 分，共 10 分） 六、案例分析（ 15 分） 答題要點(diǎn)： 1．充分利用記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)，精巧策劃、周密準(zhǔn)備，規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地運(yùn)作，達(dá)到了預(yù)期的解疑釋惑、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、指明未來(lái)發(fā)展方向、恢復(fù)球隊(duì)形象、化解形象危機(jī)、緩和公眾情緒、換取公眾 的理解、幫助與支持等綜合目標(biāo)。 3．建立緊急問題委員會(huì)和特別工作組來(lái)處理危機(jī)。（ 1 分） 4．公共關(guān)系咨詢公司是由各具專長(zhǎng)的公 共關(guān)系專家和各種專業(yè)技術(shù)人員組成的，專門從事公共關(guān)系技術(shù)、咨詢業(yè)務(wù)，或受客戶委托為其開展公共關(guān)系活動(dòng)提供服務(wù)性工作的營(yíng)利性組織。其目的是通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等工作， 了解社會(huì)輿論，為組織的經(jīng)營(yíng)管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國(guó)家的總體利益、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及民情、民意一致。來(lái)自全國(guó)各地的新聞單位的百余名記者參加了 2 小時(shí)的記者招待會(huì)。足球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國(guó)家體委宣傳司司長(zhǎng)何慧憫為主持人，教練組成員戚務(wù)生、金志揚(yáng)、遲尚斌、陳熙榮，運(yùn)動(dòng)員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會(huì)議，何女士首先表達(dá)了中國(guó)隊(duì)非常希望與新間媒體見面，共同為中國(guó)足球會(huì)診的真誠(chéng)愿望。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動(dòng)不斷出現(xiàn)在各種媒體上。 （ ） 10．公共關(guān)系效果評(píng)估，這是一項(xiàng)綜合性工作，發(fā)揮的是效益功能。 （ ） 6．公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為同位性、知深性、經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性。 （ ） 2．公共關(guān)系人員應(yīng)該具有企業(yè)家的頭腦，宣傳家的技巧，外交 家的風(fēng)度。 A．公眾導(dǎo)向規(guī)律 B．管理職能規(guī)律 C．行為約束規(guī)律 D．輿論監(jiān)督規(guī)律 10．（ ）是指組織在自身運(yùn)作中對(duì)其發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形