【導(dǎo)讀】C1、組織職能的主要內(nèi)容包括C、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、規(guī)劃與變動(dòng)、授權(quán)。C2、領(lǐng)導(dǎo)工作是一種行為活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)工作成功的關(guān)鍵在于C、精打細(xì)算、善于激勵(lì)、善于用人。A3、人員管理職能包含以下幾個(gè)方面A、選人、評(píng)人、育人、留人。A4、控制就是以計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，由管理者對(duì)被管理者的行為和活動(dòng)實(shí)施管理的過程，其內(nèi)容包含(). A、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、分析反饋、調(diào)整。D5、實(shí)施護(hù)理管理常用的方法D、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、數(shù)量分析方法。為護(hù)士長(zhǎng)主要承擔(dān)C、人際關(guān)系、咨詢、決策。B、與醫(yī)療器械商談判以期達(dá)成一。項(xiàng)護(hù)理用品購(gòu)貨協(xié)議。C9、首次提出“在正式組織中存在著非正式組織”觀點(diǎn)的是C、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說。A10、機(jī)構(gòu)的整體功效大于各組成部分功效的疊加反映了系統(tǒng)特性的A、整體性。D18、下列哪項(xiàng)屬于雙因素理論中的保健因素D、組織管理制度。D3、組織為達(dá)到目的而制定的一種限定活動(dòng)范圍的計(jì)劃稱為D、政策

　　

【正文】 法 、 時(shí)間 、 反饋面談 和 資料處理 的標(biāo)準(zhǔn)化。 護(hù)理人員培訓(xùn)主要從 知識(shí) 、 技能 、 能力 、 態(tài)度 四方面進(jìn)行。 護(hù)理人員培訓(xùn)分為 確認(rèn)培訓(xùn)需求 、 制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 和 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià) 三個(gè)主要階段。 格林毫斯認(rèn)為人的一生在職業(yè)生涯發(fā) 展方面有 職業(yè)準(zhǔn)備階段 、 職業(yè)探索階段 、 職業(yè)生涯初期 、 中期 和 后期 5個(gè)階段。 領(lǐng)導(dǎo)者影響力按其性質(zhì)可分為 權(quán)力性 影響力和 非權(quán)力性 影響力兩種。 在領(lǐng)導(dǎo)者影響力中起決定作用的是 非權(quán)力性 影響力。 領(lǐng)導(dǎo)者影響力來源于 職位 權(quán)力和 個(gè)人 權(quán)力。 領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力包括法定權(quán)力、 獎(jiǎng)賞 權(quán)力和 強(qiáng)制 權(quán)力。 領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人權(quán)力包括 專家 權(quán)力和 參照 權(quán)力。 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力性影響力由職位因素、 傳統(tǒng) 因素和 資歷 因素構(gòu)成。 領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力性影響力由 品格 因素、知識(shí)因素、 能力 因素和感情因素構(gòu)成。 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求包括政治思想素質(zhì)、 文化 素質(zhì)、 業(yè)務(wù) 素質(zhì)、智能素質(zhì)、身體和心理素質(zhì)多個(gè)方面。 領(lǐng)導(dǎo)的作用包括指揮作用、協(xié)調(diào)作用、 溝通 作用和 激勵(lì) 作用。 構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)效能的主要因素有 領(lǐng)導(dǎo)能力 、 領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) 、領(lǐng)導(dǎo)效率和領(lǐng)導(dǎo)效益。 1領(lǐng)導(dǎo)效能的基本內(nèi)容包括時(shí)間效能、用人效能、 辦事決策 效能和 組織整體貢獻(xiàn) 效能。 1根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)效能的層次劃分可以將領(lǐng)導(dǎo)效能分為 宏觀領(lǐng)導(dǎo) 效能和 微觀領(lǐng)導(dǎo) 效能。 1領(lǐng)導(dǎo)效能測(cè)評(píng)內(nèi)容通常包括領(lǐng)導(dǎo)者的德、能、 勤 、 績(jī) 四個(gè) 方面。 1領(lǐng)導(dǎo)效能測(cè)評(píng)過程中需要遵循 實(shí)事求是 的總原則。 1領(lǐng)導(dǎo)理論按照其發(fā)展階段可分為特征領(lǐng)導(dǎo)理論、 行為領(lǐng)導(dǎo) 理論和 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) 理論三種類型。 1吉賽利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論將領(lǐng)導(dǎo)特征分為個(gè)性特征、 能力 特征和 激勵(lì) 特征三方面。 1領(lǐng)導(dǎo)方式理論認(rèn)為基本的領(lǐng)導(dǎo)方式包括 獨(dú)裁式 、 民主式 和放任式領(lǐng)導(dǎo)。 1領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論的基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)行為主要有 任務(wù) 型領(lǐng)導(dǎo)和 關(guān)心 型領(lǐng)導(dǎo)。 1管理方格理論中的管理方格圖橫坐標(biāo)表示 管理者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度 ，縱坐標(biāo)表示 管理者對(duì)人的關(guān)心程度 。 費(fèi)德勒的權(quán)變理 論認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)效果的情境因素有上下級(jí)關(guān)系、 任務(wù)結(jié)構(gòu) 和 領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán) 。 2情境領(lǐng)導(dǎo)理論中，下屬的成熟度包括 工作 成熟度和 心理 成熟度兩個(gè)方面。 2路徑 目標(biāo)理論認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的情境因素有 下屬的個(gè)人特點(diǎn) 和 工作場(chǎng)所環(huán)境特點(diǎn) 。 2有效授權(quán)的步驟包括確定授權(quán)對(duì)象、 明確授權(quán)內(nèi)容 和 選擇授權(quán)方式 。 2創(chuàng)新內(nèi)容包括 制度 創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、 市場(chǎng) 創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。 2組織的制度創(chuàng)新主要從產(chǎn)權(quán)制度、 組織 制度、 領(lǐng)導(dǎo) 制度三方面入手。 2常用的創(chuàng)新技術(shù)有 頭腦風(fēng)暴 法、 形態(tài)方格 法和綜攝法。 2按照決策的主體劃分可將決策分為 個(gè)人 決策和 集體 決策。 2最優(yōu)化的決策需要符合 全局性 標(biāo)準(zhǔn)、 適宜性 標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)。 2項(xiàng)目管理的基本要素包括項(xiàng)目、項(xiàng)目相關(guān)人 資源 、目標(biāo)、 需求 。 工作壓力的來源主要有 工作內(nèi)在因素 、 組織的作用 、組織的特征、工作發(fā)展需求、組織內(nèi)部的關(guān)系。 需要 是激勵(lì)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。 激勵(lì)的基本模式為需要 動(dòng)機(jī) 行為 目標(biāo) 需要被滿足，并通過反饋構(gòu)成循環(huán)。 激勵(lì)的 原則有引導(dǎo)性原則， 按需激勵(lì)原則 ，合理性原則， 時(shí)效性原則 ，物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則。 激勵(lì)的合理性原則包括了 激勵(lì)要適度 和 激勵(lì)要公平 兩個(gè)方面。 麥克利蘭的成就需要理論中闡明，每個(gè)人擁有三種需要： 權(quán)力的需要 、 情誼的需要 和成就的需要。 赫茨伯格的雙因素理論中的兩個(gè)因素指的是 保健因素 和 激勵(lì)因素 。 歸因理論中，人們?cè)诮忉尦晒蚴r(shí)知覺到的四種主要原因分別是能力、 努力 、 任務(wù)難度 和 機(jī)遇 。 行為改造型理論包括了 強(qiáng)化理論 和 歸因理論 。 強(qiáng)化指能使 個(gè)體操作性反應(yīng)頻率增加 的一切刺激。 所謂歸因，指對(duì)他人或自己的行為過程所進(jìn)行的 因果解釋 和 推論 。 171 溝通的特點(diǎn)可概括為四個(gè)方面：一是 具有積極的信息交流 。二是具有相互影響作用。三是溝通者之間的 溝通工具 必須一致。四是可能會(huì)產(chǎn)生社會(huì)性和心理性等特殊的溝通障礙。 “傾聽”技巧可歸納為以下具體行為： 專注 、移情、 接受 和對(duì)完整性負(fù)責(zé)。 有效溝通的原則可概括為： 信息明確 、 組織結(jié)構(gòu)完整 、及時(shí)、非正式 溝通策略、重視交談與傾聽技巧的原則。 談話具有監(jiān)督、參與、 熟悉人 和 指示 的作用。 談話時(shí)應(yīng)注意善于激發(fā)下級(jí)談話的愿望，善于抓住重要問題，善于 克制自己 ，善于 表達(dá)對(duì)談話的興趣和熱情 ，善于對(duì)付談話中的停頓。 沖突的基本過程經(jīng)歷：潛在 對(duì)立 、 認(rèn)知與個(gè)人介入 、行為和結(jié)果四個(gè)階段。 兩維方式解決沖突常?？紤]： 強(qiáng)制 、 合作 、回避、遷就、妥協(xié)等解決方式。 信息發(fā)出者影響溝通的障礙通常表現(xiàn)為： 信息發(fā)出者表達(dá)能力不足 、傳遞形式障礙、 信息傳送不全 、信息傳遞不適時(shí)、社會(huì)環(huán)境與知識(shí)局限等障礙。 信息接受者影響溝通的障礙通常表現(xiàn)為：過濾、理解能力的障礙、 選擇性知覺 、情緒、 語言等障礙 。 信息傳遞渠道影響溝通障礙通常表現(xiàn)為：信息傳遞手段的障礙、傳遞層次的障礙、 傳遞形式 和 有了改變 。 五、名詞解釋： 管理： 管理就是管理者通過計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理有效地利用組織資源，讓被管理者與自己共同去實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)的過程。 計(jì)劃： 計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織管理既定目標(biāo)而對(duì)未來行 動(dòng)方案做出選擇和安排的工作過程。 組織 ：組織一是指組織形態(tài)；二是指組織工作，主要是第二層含義，即對(duì)人員角色安排和任務(wù)分配，主要內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、組織規(guī)劃與變動(dòng)、組織授權(quán)等。 領(lǐng)導(dǎo) ：領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)和督促組織成員去完成任務(wù)的一項(xiàng)管理職能。領(lǐng)導(dǎo)就是管理者帶領(lǐng)和指揮組織的全體成員同心協(xié)力地執(zhí)行組織計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的活動(dòng)過程。 人事或人員配備： 是指管理者根據(jù)組織內(nèi)部的人力資源供求狀況，所進(jìn)行的人力資源招聘和選拔，培訓(xùn)與發(fā)展，計(jì)劃、預(yù)測(cè)和控制。配置與保障，工作分析與設(shè)計(jì)，考評(píng)與激勵(lì)等一系 列活動(dòng) 或過程。 控制： 為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，以計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，由管理者對(duì)被管理者的行為、活動(dòng)的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理過程。 護(hù)士合理配置： 關(guān)于護(hù)士合理配置目前還沒有統(tǒng)一的文字定義。專家認(rèn)為護(hù)士合理配置主要與護(hù)理環(huán)境和要素有關(guān)，這些要素包括擁有適量的護(hù)士，以滿足患者在不同情境下的復(fù)雜需求。 角色的概念： “角色”是社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)中的專門術(shù)語，是描述一個(gè)人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和?！敖巧币部梢允巧鐣?huì)結(jié)構(gòu)中或社會(huì)制度中的一個(gè)特定位置，每一個(gè)位置都有其特定的權(quán)利和義務(wù)。一個(gè)人常擔(dān)負(fù)有多種角色，一種角色也 可以由許多不同的社會(huì)個(gè)體來承擔(dān)。 循證護(hù)理 ：以臨床護(hù)理實(shí)踐為研究依據(jù)，根據(jù)臨床研究結(jié)果證據(jù)，做出護(hù)理計(jì)劃；實(shí)施護(hù)理計(jì)劃，最后將科學(xué)證據(jù)與臨床知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有機(jī)的結(jié)合起來，參照病人的愿望，在某特定領(lǐng)域做出符合病人需求的護(hù)理實(shí)踐。 全方位管理模式 ：全方位管理模式 (overall every control and clear) 簡(jiǎn)稱 OEC管理模式，是指全方位對(duì)每個(gè)人每一天所做的每件事情進(jìn)行控制和清理，其本質(zhì)就是把醫(yī)院的核心目標(biāo)量化到人，把每一個(gè)細(xì)小的目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每位護(hù)士，需建立一整套科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo) 準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系。 學(xué)習(xí)型組織：指通過彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機(jī)的、扁平的組織。 企業(yè)再造：是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以及在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的重要尺度上取得實(shí)質(zhì)性的改善。 管理原理：對(duì)管理工作的本質(zhì)及其基本規(guī)律的科學(xué)分析和概括。 系統(tǒng)：指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。 熵：指把宇宙間的物質(zhì)和能量經(jīng)過衰變而達(dá)到的最后狀態(tài) 計(jì)劃：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未 來的行動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)過程。 目標(biāo)：在任務(wù)的指導(dǎo)下，整個(gè)組織活動(dòng)要達(dá)到的最終的、可測(cè)量的具體成果。 政策：組織為達(dá)到目標(biāo)而制定的一種限定活動(dòng)范圍的計(jì)劃。 目標(biāo)管理：由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中由員工實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。 172 時(shí)間管理：指在同樣的時(shí)間消耗情況下，為提高時(shí)間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)。 策略：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的對(duì)策，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的指導(dǎo)和行動(dòng)方針。 工作分析：又叫職務(wù)分析，是指通過觀察和研究，確定關(guān)于某崗位職務(wù)性 質(zhì)的全面評(píng)價(jià)獲得確切信息的過程。 臨床路徑：從控制醫(yī)療成本著手，以醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作為主的工作模式。 職業(yè)錨：人們通過實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到自我滿足和補(bǔ)償?shù)囊环N長(zhǎng)期的職業(yè)定位。 績(jī)效評(píng)價(jià)：組織采取特定的方法和工具對(duì)組織成員的工作效果進(jìn)行考查評(píng)價(jià)的過程。 關(guān)鍵事件法：將組織人員的最有利和最不利的工作行為記錄下來作為評(píng)價(jià)依據(jù)的方法。 護(hù)理人力資源規(guī)劃：是醫(yī)院人力資源管理部門和護(hù)理職能部門根據(jù)組織護(hù)理業(yè)務(wù)范 圍評(píng)估和確認(rèn)護(hù)理人力資源需求并做出策劃的過程。 360176?？?jī)效評(píng)價(jià)：是由被評(píng)價(jià)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和 (或 )客戶 (包括內(nèi)部和外部客戶 )以及被評(píng)價(jià)者本人從多個(gè)角度對(duì)被評(píng)價(jià)者工作業(yè)績(jī)進(jìn)行的全方位衡量并反饋的方法。 護(hù)理職業(yè)路徑：是組織為本單位護(hù)理人員設(shè)計(jì)的自我認(rèn)知、成長(zhǎng)通道的管理方案。 職業(yè)期望：是一個(gè)人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取行動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。 薪酬：是指組織根據(jù)員工在組織中所做出的貢獻(xiàn)所付給的相應(yīng)回報(bào)。 領(lǐng)導(dǎo)：是指管理者通過影響下屬達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標(biāo) 而努力。 領(lǐng)導(dǎo)者：是一種社會(huì)角色，特指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的行為主體，即能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程的人。 影響力：是指一個(gè)人在與他人交往中，影響和改變他人心理行為的能力。 權(quán)力性影響力：是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用上級(jí)授予的權(quán)力強(qiáng)制下屬服從的一種能力。 非權(quán)力性影響力：是指由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實(shí)行為形成的自然性影響力。 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：是指領(lǐng)導(dǎo)者所具有的、在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中起作用的基本條件和內(nèi)在因素。 現(xiàn)代意識(shí)：是能夠適當(dāng)推進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的社會(huì)思想、知識(shí)修養(yǎng)、倫理道德和文化素質(zhì)的總和。 領(lǐng)導(dǎo)效能：是領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程中，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)目標(biāo)的能力與所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率、領(lǐng)導(dǎo)效果、領(lǐng)導(dǎo)效益以及所引起的組織狀態(tài)、組織環(huán)境和組織關(guān)系的有效變化的系統(tǒng)綜合。 成熟度：是指?jìng)€(gè)體完成某一具體任務(wù)的能力和意愿。成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。 工作成熟度：是指一個(gè)人從事工作所具備的知識(shí)和技術(shù)水平。 1心理成熟度：是指從事工作的動(dòng)機(jī)和意愿。 1組織管理能力：是指為了有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，靈活地運(yùn)用各種方法，把各種資源合理地組織和有效協(xié)調(diào)的 能力，包括協(xié)調(diào)關(guān)系能力，善于用人能力等。 1授權(quán)：是指在不影響個(gè)人原來的工作責(zé)任的情形下，將自己的某些責(zé)任改派給另一個(gè)人，并給予執(zhí)行過程中所需要的職務(wù)上的權(quán)力。 1創(chuàng)新：是形成一種創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程，創(chuàng)新具有新穎性和適用性。 1決策：是指管理者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)而做出的各種選擇和決定。 1項(xiàng)目管理：就是通過項(xiàng)目相關(guān)人的合作，把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和滿足項(xiàng)目相關(guān)人的需求。 1工作壓力：是指人們?cè)诠ぷ鬟^程中，在應(yīng)對(duì)自認(rèn)為難以 應(yīng)對(duì)的情況時(shí)，所產(chǎn)生的情緒和身體上的異常反應(yīng)。 激勵(lì)：是指利用外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。從護(hù)理管理的角度來理解，激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，以提高其工作績(jī)效。 雙因素理論中保健因素：又稱為維持因素，屬于外在因素，能維持職工安心工作，是導(dǎo)致員工不滿意存在或不存在的原因。如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。 雙因素理論中激勵(lì)因素：屬于內(nèi)在因素，注重工作本身對(duì)職工的意義，有利于 激勵(lì)職工的進(jìn)取心，主要與員工滿意存在或不存在有關(guān)。如工作上的成就感、對(duì)未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感、工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉悅等。 強(qiáng)化：指采用有規(guī)律的、循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)出