【正文】 主張?jiān)诠芾矸绞缴嫌杀O(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專(zhuān)斷轉(zhuǎn)向民主。簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特征。答：學(xué)習(xí)型組織的特征：(1)組織成員擁有一個(gè)共同愿望。(2)組織有多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)體組成。(3)善于不斷學(xué)習(xí)。(4)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。(5)自主管理。(6)組織邊界將被重新界定。(7)員工家庭與事業(yè)的平衡。(8)領(lǐng)導(dǎo)者的新角色為設(shè)計(jì)帥、仆人和教師?！癊RG”理論認(rèn)為人的需要有幾種?答：“ERG”理論認(rèn)為人的需要有：生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。七、論述題：泰勒創(chuàng)立的是什么類(lèi)型的工作場(chǎng)所?答：(1)效率至上：科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。泰勒對(duì)工人工作的工時(shí)和動(dòng)作進(jìn)行詳細(xì)的分析，科學(xué)制定工作定額，以謀求最高的工作效率。 (2)挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項(xiàng)工作的一流人員，實(shí)現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓(xùn)人員。 (3)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理：在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上確定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使工作人員掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并且使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。(4)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)性的報(bào)酬制度：根據(jù)對(duì)工時(shí)和動(dòng)作的分析制定科學(xué)的定額標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)使用刺激性的報(bào)酬制度“差別工資制”。(5)勞資雙方共同協(xié)作：在勞動(dòng)過(guò)程中．雇主關(guān)心的是成本的降低，而工人關(guān)心的是提高工資。泰勒認(rèn)為，勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對(duì)抗為互相信任，共同為高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。(6)實(shí)行計(jì)劃職能與執(zhí)行職能的分離：計(jì)劃部門(mén)在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上制定計(jì)劃工作，并對(duì)工人發(fā)布命令、進(jìn)行控制；工人則專(zhuān)門(mén)從事執(zhí)行職能，而且必須按照計(jì)劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。(7)實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”：泰勒認(rèn)為，職能工長(zhǎng)應(yīng)具有9種素質(zhì)，為了使工長(zhǎng)職能有效的發(fā)揮，就要使每個(gè)工長(zhǎng)只承擔(dān)一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。(8)提出例外原則：即高級(jí)管理人員把例行事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員，自己只處理例外事務(wù)。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。管理學(xué)的發(fā)展有哪些特點(diǎn)?答：從管理學(xué)三個(gè)階段理論的描述來(lái)看，管理學(xué)的發(fā)展具有如下特點(diǎn)：(1)管理學(xué)的發(fā)展是從對(duì)管理中經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人的設(shè)定到對(duì)管理中社會(huì)人的設(shè)定的過(guò)程。正是對(duì)于管理過(guò)程中人性看法的這種變化，使得管理學(xué)逐步趨向全面、完整和準(zhǔn)確。同時(shí)。引起了管理方法和技術(shù)的重要變革。(2)管理學(xué)的發(fā)展是從管理過(guò)程的單個(gè)因素、單個(gè)過(guò)程、單個(gè)側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過(guò)程。從別人的行為的研究擴(kuò)展到對(duì)組織、制度和規(guī)范的研究，從對(duì)正式組織的研究擴(kuò)展到對(duì)非正式組織的研究，從對(duì)管理的物資因素的研究擴(kuò)展到對(duì)管理的文化的研究，從對(duì)單個(gè)因素的研究擴(kuò)展帶對(duì)系統(tǒng)的研究，表明了管理學(xué)研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點(diǎn)。(3)管理學(xué)的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結(jié)合的過(guò)程。早期的管理學(xué)主要是管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和歸納，以定性分析為特征?，F(xiàn)代管埋學(xué)借助數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)和運(yùn)籌學(xué)等自然科學(xué)方法，形成了管理分析的模型和方法。管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)表明，定性分析和定量分析各有長(zhǎng)處，也各有缺陷，因此，管理學(xué)的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結(jié)合，各顯其長(zhǎng)的特點(diǎn)。(4)管理學(xué)的發(fā)展是從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過(guò)程。在管理學(xué)的發(fā)展中，學(xué)派的不斷產(chǎn)生和分化，使得管理學(xué)呈現(xiàn)生機(jī)勃勃的發(fā)展勢(shì)頭?，F(xiàn)代管理學(xué)則呈現(xiàn)學(xué)派不斷分化和不斷融合兩種趨勢(shì)并存的狀況，這種狀況必然使得管理學(xué)的研究更加深入和完善。第三章：計(jì)劃（練習(xí)題答案）【練習(xí)題】一、單選題：答題說(shuō)明：在每小題后的4個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將其代碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。A 為了有效利用時(shí)間，管理者應(yīng)做哪些事情( )A 、A類(lèi)工作 B、B類(lèi)工作 C、C類(lèi)工作 D、授權(quán)的工作 C 在宗旨、任務(wù)的指導(dǎo)下，組織活動(dòng)要達(dá)到的最終可測(cè)量的成果是( )A、宗旨 B、目的 C、目標(biāo) D、策略 D 組織為達(dá)到目的而制定的一種限定活動(dòng)范圍的計(jì)劃稱(chēng)為( )A、宗旨 B、目的 C、目標(biāo) D、政策 B 用數(shù)字表示預(yù)期效果的一種數(shù)字化計(jì)劃稱(chēng)為( )A、宗旨 B、預(yù)算 C、目標(biāo) D、策略 D 根據(jù)具體情況是否采取某種特定行為所做出的規(guī)定是( )A、宗旨 B、預(yù)算 C、目標(biāo) D、策略 C 計(jì)劃的特征不包括( )A、目的性 B、綱領(lǐng)性 C、組織性 D、效率性 A 管理者在做計(jì)劃時(shí)需要回答的問(wèn)題是( )A、5W1H B、4W1H C、3WlH D、2W1H C 管理職能中最基本的職能是( )A、人員管理 B、控制 C、計(jì)劃 D、領(lǐng)導(dǎo) A 下列哪項(xiàng)不是目標(biāo)的作用( )A、主體作用 B、激勵(lì)作用 C、協(xié)調(diào)作用 D、推動(dòng)作用 C 目標(biāo)管理的創(chuàng)始者是( )A、泰羅 B、法約爾 C、彼德德路克 D、韋伯 D 1從生理學(xué)角度講，人們最佳的工作年齡是( )A、20～30歲 B、20～40歲 C、25～30歲 D、25～50歲 D 1管理者的最佳工作年齡是( )A、25～30歲 B、30～40歲 C、25～35歲 D、35～55歲 C 1目標(biāo)管理的第一個(gè)階段是( )A、組織實(shí)施 B、檢查評(píng)價(jià) C、制定目標(biāo)體系 D、實(shí)施獎(jiǎng)懲 D 1按照ABC時(shí)間管理法，A類(lèi)工作應(yīng)占工作時(shí)數(shù)的( )％。A、20％～30％ B、30％～40％ C、50％～60％ D、60％～80％ C 1評(píng)估資源可歸納為SWOT，具中“O”是指( )A、組織內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) B、組織內(nèi)部劣勢(shì) C、組織外部機(jī)遇 D、組織外部威脅 D 1時(shí)間管理最重要的意義是( )A、有效利用時(shí)間 B、激勵(lì)員工的事業(yè)心 C．有利于管理 D、提高工作效率 D 1管理者對(duì)A類(lèi)工作的管理要點(diǎn)是( )A、授權(quán) B、請(qǐng)別人做 C、明天做 D、親自去做 D 1中期計(jì)劃的年限是( )A、3個(gè)月 B、6個(gè)月 C、1年 D、3～5年 B 1擇優(yōu)是計(jì)劃工作的( )問(wèn)題A、重要 B、核心 C、不重要 D、關(guān)鍵 C 組織長(zhǎng)期計(jì)劃一般由( )制定A、中層管理者 B、被管理者 C、高層管理者 D、基層管理者二、多選題： 答題說(shuō)明：在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中，選擇2～5個(gè)符合題目要求的答案，并將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。 ABC 廣義上的計(jì)劃是指( )A、制定計(jì)劃 B、實(shí)施計(jì)劃 C、檢查計(jì)劃 D、選定計(jì)劃 E、分析計(jì)劃 ABCE 計(jì)劃在護(hù)理管理中的意義是( )A、有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) B、有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件 C、有利于合理使用資源 D、有利于組織工作 E、有利于提高護(hù)理質(zhì)量 ABCDE 計(jì)劃的形式包括( )A、宗旨 B、目的 C、任務(wù) D、目標(biāo) E、預(yù)算 ABC 在計(jì)劃的步驟、評(píng)估資源中內(nèi)部條件包括( )A、人力 B、物質(zhì) C、經(jīng)費(fèi) D、法令 E、設(shè)備 BCD 在計(jì)劃步驟中選定方案的條件是( )A、低產(chǎn)出 B、高產(chǎn)出低投入 C、有可行性 D、滿(mǎn)意度高 E、高投入 ABCDE 確定目標(biāo)應(yīng)滿(mǎn)足的條件是( ) A、陳述方式正確 B、強(qiáng)調(diào)時(shí)間概念 C、明確約束條件D、目標(biāo)適宜 E、目標(biāo)可以測(cè)量或評(píng)價(jià)ABCDE 目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括( ) A、參與管理 B、自我管理 C、自我評(píng)價(jià) D、整體性管理 E、目標(biāo)特定性 ABCD 目標(biāo)管理的局限性包括( )A、目標(biāo)制定有困難 B、限制管理者能力發(fā)揮 C、費(fèi)時(shí)、費(fèi)力 D、缺乏靈活性 E、實(shí)現(xiàn)自主管理 BC 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)包括( )A、費(fèi)時(shí)、費(fèi)力 B、調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性 C、提高管理效率 D、增加靈活性 E、充分發(fā)揮管理者的能力AB 時(shí)間的本質(zhì)是( )A、客觀性 B、方向性 C、可存儲(chǔ)性 D、普遍性 E、原則性 AB 1C類(lèi)工作的主要特征是( )A、無(wú)關(guān)緊要 B、不迫切 C、后果影響大 D、后果影響不大 E、一般迫切 ABD 1管理者對(duì)下列哪些事項(xiàng)可以說(shuō)“不”( )A、不符合個(gè)人專(zhuān)業(yè)的事項(xiàng) B、非自己力所能及的事項(xiàng) C、自己感興趣的事項(xiàng) D、費(fèi)時(shí)間的事項(xiàng) E、有益于自己工作的事項(xiàng) ABCD 1計(jì)劃工作的基本特征是( )A、目的性 B、綱領(lǐng)性 C、普遍性 D、效率性 E、任務(wù)性 CD 1按照作用的時(shí)間分類(lèi)，計(jì)劃可分為( )A、指導(dǎo)性計(jì)劃 B、宗旨 C、長(zhǎng)期計(jì)劃 D、中期計(jì)劃 E、戰(zhàn)略性計(jì)劃 AB 1按照規(guī)模分類(lèi)，計(jì)劃可分為( )A、戰(zhàn)略性計(jì)劃 B、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 C、指令性計(jì)劃 D、指導(dǎo)性計(jì)劃 E、5年計(jì)劃 AE 1按照計(jì)劃的約束程度，計(jì)劃可分為( )A、指導(dǎo)性計(jì)劃 B、戰(zhàn)略性計(jì)劃 C、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 D、長(zhǎng)期計(jì)劃 E、指令性計(jì)劃 ABE 1組織制定政策的作用包括( )A、為成員指出行動(dòng)方向 B、保證成員活動(dòng)協(xié)調(diào)一致 C、有利于進(jìn)行管理 D、提高組織管理效率 E、樹(shù)立和維護(hù)組織尊嚴(yán) ABCDE 1擬定被選方案時(shí)管理者應(yīng)考慮( )A、方案與組織目標(biāo)的相關(guān)程度 B、可預(yù)測(cè)的投入與效益之比 C、公眾的接受程度 D、下屬的接受程度 E、時(shí)間相關(guān)因素 ABC 1目標(biāo)的性質(zhì)包括( ) A、層次性 B、網(wǎng)絡(luò)性 C、多樣性 D、推動(dòng)性 E、標(biāo)準(zhǔn)性 ABCDE ABC時(shí)間管理法的核心是( ) A．抓住主要問(wèn)題 B、解決主要矛盾 C、保證重點(diǎn)工作 D、兼顧全面 E、提高工作效率三、是非題： 答題說(shuō)明：請(qǐng)?jiān)诒硎稣_的句子前面的括號(hào)內(nèi)用√表示，錯(cuò)誤的用表示。 ( )狹義上的計(jì)劃是指制定計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、檢查和評(píng)價(jià)計(jì)劃。 ( )廣義上的計(jì)劃是指制定計(jì)劃的活動(dòng)過(guò)程。 ( √ )戰(zhàn)略性計(jì)劃是指制定整個(gè)組織的目標(biāo)和發(fā)展方向的計(jì)劃。 ( )組織制定的政策是指導(dǎo)性計(jì)劃。 ( √ )指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定完成任務(wù)的方向、目標(biāo)及指標(biāo)，對(duì)完成任務(wù)的方法不做硬性規(guī)定。 ( √ )目標(biāo)管理可明確各級(jí)人員的職責(zé)和任務(wù)。 ( )目標(biāo)管理不利于控制。 ( √ )目標(biāo)管理易滋長(zhǎng)本位主義。 ( )管理者對(duì)待A類(lèi)工作時(shí)的管理要點(diǎn)是授權(quán)。 ( √ )無(wú)關(guān)緊要的工作對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)屬于C類(lèi)工作。 ( )1B類(lèi)、C類(lèi)工作的管理要點(diǎn)是現(xiàn)在就做。 ( )1管理者一定要學(xué)會(huì)說(shuō)“不”，并且解釋為什么“不”。 ( √ )1管理者保持心理健康可提高管理工作效率。 ( )1當(dāng)C類(lèi)工作比較多時(shí)，管理者應(yīng)投入更多的時(shí)間處理該類(lèi)工作。 ( √ )1對(duì)于B類(lèi)工作，管理者可以直接授權(quán)。 ( )1既然時(shí)間客觀存在，時(shí)間就可以?xún)?chǔ)存。 ( √ )1時(shí)間管理的重要意義是提高工作效率。 ( )1由于存在費(fèi)時(shí)費(fèi)力，所以不宜使用目標(biāo)管理方法。 ( √ )1目標(biāo)管理的主要優(yōu)點(diǎn)是調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性。 ( √ )目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者共同參與管理。 四、填空題： 按計(jì)劃的規(guī)模劃分，計(jì)劃可分為 戰(zhàn)略性計(jì)劃 、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 。按計(jì)劃的約束程度劃分，計(jì)劃可分為 指令性計(jì)劃 、 指導(dǎo)性計(jì)劃 。目標(biāo)管理是以 組織實(shí)施 和 檢查評(píng)價(jià) 為基礎(chǔ)形成的一套以目標(biāo)為中心的管理方法。 目標(biāo)管理過(guò)程分為制定目標(biāo)體系、方向性 和 無(wú)存儲(chǔ)性 三個(gè)階段。 時(shí)間的特征包括客觀性、方向性 和 無(wú)儲(chǔ)存性 。 計(jì)