【正文】 1工作壓力：是指人們在工作過程中，在應(yīng)對自認(rèn)為難以 應(yīng)對的情況時，所產(chǎn)生的情緒和身體上的異常反應(yīng)。 領(lǐng)導(dǎo)者：是一種社會角色，特指領(lǐng)導(dǎo)活動的行為主體，即能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程的人。 政策：組織為達(dá)到目標(biāo)而制定的一種限定活動范圍的計劃。 人事或人員配備： 是指管理者根據(jù)組織內(nèi)部的人力資源供求狀況，所進(jìn)行的人力資源招聘和選拔，培訓(xùn)與發(fā)展，計劃、預(yù)測和控制。三是溝通者之間的 溝通工具 必須一致。 2按照決策的主體劃分可將決策分為 個人 決策和 集體 決策。 1領(lǐng)導(dǎo)效能的基本內(nèi)容包括時間效能、用人效能、 辦事決策 效能和 組織整體貢獻(xiàn) 效能。 170 臨床護(hù)理模式包括 個案護(hù)理 、 功能制護(hù)理 、 整體護(hù)理 、 臨床路徑 。 長期計劃指 時間 5 年的計劃。 激勵因素 是使職工得到工作滿意的因素。 ( )良好的溝通是指信息的發(fā)出 和接受者雙方能達(dá)成一致的意見。 ( √ )激勵要求遵循物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的原則。 ( )1在構(gòu)成管理者威信的因素中，地位和權(quán)限要重于下屬的支持。 ( )在領(lǐng)導(dǎo)者的影響力中，權(quán)力性影響力占主導(dǎo)地位。 ( )1既然時間客觀存在，時間就可以儲存。 ( )自從人類有了集體活動，就有了管理的科學(xué)。 ( √ )計劃是控制的前提，控制是實(shí)現(xiàn)計劃的手段。 ( √ )如果沒有計劃，醫(yī)院和護(hù)理管理活動就會陷入盲目狀態(tài)。 ( )管理是一種理性組織行為，不涉及倫理道德的內(nèi)容。 ( √ )1管理者保持心理健康可提高管理工作效率。 ( )護(hù)理人員職業(yè)生涯的設(shè)計和實(shí)現(xiàn)是組織中管理人員的職責(zé)。 ( )1路徑 目標(biāo)理論主要關(guān)心下屬如何確定工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。 ( )激勵的起點(diǎn)是人的動機(jī)。 ( √ )非正式溝通具有自發(fā)性、靈活性和不可靠性的特點(diǎn)。 現(xiàn)代管理的基本原理包括系統(tǒng)原理、 人本原理 、動態(tài)原理和 效益原理 。 計劃 是管理職能中最基本的職能。 招聘包括職務(wù)分析、 尋找候選人 、招聘測試、錄用測試和 招聘工作評估 幾個步驟。 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求包括政治思想素質(zhì)、 文化 素質(zhì)、 業(yè)務(wù) 素質(zhì)、智能素質(zhì)、身體和心理素質(zhì)多個方面。 2創(chuàng)新內(nèi)容包括 制度 創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、 市場 創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。 所謂歸因，指對他人或自己的行為過程所進(jìn)行的 因果解釋 和 推論 。 組織 ：組織一是指組織形態(tài)；二是指組織工作，主要是第二層含義，即對人員角色安排和任務(wù)分配，主要內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、組織規(guī)劃與變動、組織授權(quán)等。 系統(tǒng)：指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。 職業(yè)期望：是一個人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取行動的內(nèi)在動力。 1創(chuàng)新：是形成一種創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程，創(chuàng)新具有新穎性和適用性。 雙因素理論中保健因素：又稱為維持因素，屬于外在因素，能維持職工安心工作，是導(dǎo)致員工不滿意存在或不存在的原因。 非權(quán)力性影響力：是指由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實(shí)行為形成的自然性影響力。 策略：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的對策，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的指導(dǎo)和行動方針。 護(hù)士合理配置： 關(guān)于護(hù)士合理配置目前還沒有統(tǒng)一的文字定義。 有效溝通的原則可概括為： 信息明確 、 組織結(jié)構(gòu)完整 、及時、非正式 溝通策略、重視交談與傾聽技巧的原則。 工作壓力的來源主要有 工作內(nèi)在因素 、 組織的作用 、組織的特征、工作發(fā)展需求、組織內(nèi)部的關(guān)系。 1領(lǐng)導(dǎo)效能測評過程中需要遵循 實(shí)事求是 的總原則。 護(hù)理人員培訓(xùn)主要從 知識 、 技能 、 能力 、 態(tài)度 四方面進(jìn)行。 1宗旨是組織或系統(tǒng)對其 信仰 和 價值觀 的表述。 “ ERG”理論認(rèn)為人的需要有三種： 生存 的需要、相互關(guān)系的需要和 成長發(fā)展 的需要。 護(hù)理管理職能的主要內(nèi)容包括醫(yī)院護(hù)理管理的 結(jié)構(gòu)設(shè)計 、 人員配備 、 護(hù)理管理的規(guī)劃與變動 、 護(hù)理管理授權(quán) 等。 ( √ )激勵過程可以解釋為一個從不滿意 到?jīng)]有不滿意的連續(xù)性過程。 ( √ )2創(chuàng)建新的護(hù)理人員分工模式屬于管理創(chuàng)新。 ( )要做到有效領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵在于 領(lǐng)導(dǎo)者不斷提高自己的權(quán)力性影響力。 ( √ )1目標(biāo)管理的主要優(yōu)點(diǎn)是調(diào)動各級人員的積極性。 ( √ )戰(zhàn)略性計劃是指制定整個組織的目標(biāo)和發(fā)展方向的計劃。 ( √ )管理的數(shù)量化是指在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo)，并以此對員工工 作進(jìn)行考核和獎懲的管理方法。 D、 60％～ 80％ C 1評估資源可歸納為 SWOT，具中“ O”是指 ( )C、組織外部機(jī)遇 D 1時間管理最重要的意義是 ( )D、提高工作效率 D 1管理者對 A類工作的管理要點(diǎn)是 ( )D、親自去做 D 1中期計劃的年限是 ( )D、 3～ 5年 B 1擇優(yōu)是計劃工作的 ( )問題 B、核心 C 組織長期計劃一般由 ( )制定 C、高層管理者 A 對人力資源的科學(xué)管理而言，高效率的管理應(yīng)該做到 ( )A、保證人盡其才 B 護(hù)理人員對待護(hù)理工作的態(tài)度和在工作中的努力程度反映了護(hù)理人力資源的 ( )B、主觀能動性 B 通過觀察和研究對崗位職務(wù)性質(zhì)進(jìn)行評價的過程稱為 ( )B、工作分析 D 以各項(xiàng)護(hù)理活動為中心的護(hù)理工作方法稱為 ( )D、功能制護(hù)理 D 關(guān)于護(hù)理管理人員崗位職責(zé)的描述，下列哪項(xiàng)是錯誤的 ( )D、科護(hù)士長的主要責(zé)任是評價護(hù)理人員的日常工作表現(xiàn) A 用盡可能少的人力成本，完成盡可能多的工作任務(wù)，體現(xiàn)了人力資源配置的 ( )A、效率原則 C 個人制定所從事工作的發(fā)展目標(biāo)、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)策略的過程稱為 ( )C、職業(yè)規(guī)劃 C 個人為實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)而采取行為的內(nèi)在動力稱為 ( )C、職業(yè)期望 D 護(hù)理人員工作績效評價的信度是指 ( ) D、評價結(jié)果的準(zhǔn)確性 A 關(guān)于護(hù)理人員績效評價的 方法，下列哪項(xiàng)描述不正確 A、簡明扼要地描述人員的業(yè)績稱為關(guān)鍵事件法 C 1護(hù)理人員的考核和評價，關(guān)鍵指標(biāo)是 ( )C、工作績效 D 1關(guān)于護(hù)理人員績效評價基本原則的描述，下列哪項(xiàng)不正確 ( )D、評價標(biāo)準(zhǔn)要結(jié)合個人特點(diǎn) C 1組織競爭和發(fā)展的關(guān)鍵是 ( )C、人力資源有效利用和開發(fā) A 1關(guān)于功能制護(hù)理工作模式的描述，下列哪項(xiàng)不正確 A、是以控制醫(yī)療成本，醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作為主的護(hù)理工作模式 C 1護(hù)理人員共同協(xié)作工作達(dá)到 1+12的效果，體現(xiàn)了人力資源的 ( )C、組合性 B 1關(guān)于羅賓斯的職業(yè)生涯發(fā)展理論的描述，下列哪項(xiàng)不正確 ( )B、在工作崗位上開始嘗試成功與失敗屬于職業(yè)穩(wěn)定發(fā)展階段 A 1護(hù)理人員排班應(yīng)遵循的首要原則是 ( )A、滿足病人需要 C 1關(guān)于職業(yè)錨的陳述，下列哪項(xiàng)是正確的 ( )C、自主型職業(yè)錨的特點(diǎn)是最大限度地擺脫組織約束 C 1下列哪項(xiàng)不屬于固定薪酬的內(nèi)容 ( )C、職工股票 B 護(hù)理人力資源管理的發(fā)展趨勢最基本的是要求管理人員做到 ( )C、行為規(guī)范化 D 下 列屬于領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素是 ( ) D、職位因素 D 下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素是 ( ) D、能力因素 A 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力的特點(diǎn)是 ( )A、使下屬的心理與行為表現(xiàn)為被動和服從 C 領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的特點(diǎn)是 ( C、影響力廣泛而持久 B 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論，對新上崗的護(hù)土最適宜采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是 ( )B、高任務(wù)，低關(guān)心人 A 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論，對初步成熟的護(hù)士最適宜采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是 ( )A、高任務(wù)，高關(guān) 心人 C 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論，對比較成熟的護(hù)士最適宜采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是 ( ) C、低任務(wù)，高關(guān)心人 D 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理淪，對成熟的護(hù)士最適宜采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是 ( ) D、低任務(wù)，低關(guān)心人 C 在管理方格理論中，最理想有效的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是 ( )C、 A 在管理方格理論中，貧乏管理的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是 ( )A、 A 1費(fèi)德勒的權(quán)變理論中對領(lǐng)導(dǎo)效果最有利的環(huán)境條件是 ( )A、上下級關(guān)系好，工作任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、領(lǐng)導(dǎo)者職 權(quán)強(qiáng) D 1費(fèi)德勒的權(quán)變理論中對領(lǐng)導(dǎo)效果最不利的環(huán)境條件是 ( ) D．上下級關(guān)系差，工作任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確，領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)弱 160 D 1情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，與選擇領(lǐng)導(dǎo)方式有關(guān)的因素是 ( )D、下屬的成熟度 A 1情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，適宜采用命令型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類型是 ( ) A、能力低，動機(jī)水平低 B 1情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，適宜采用說服型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類型是 ( ) B、能力低，動機(jī)水平高 C 1情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，適宜采用參與型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類 型是 ( ) C、能力高，動機(jī)水平低 D 1情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，適宜采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類型是 ( ) D、能力高，動機(jī)水平高 A 1根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，命令型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是 ( )A、高工作，低關(guān)系 B 1根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，說服型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是 ( )B、高工作，高關(guān)系 C 根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，參與型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是 ( ) C、低工作，高關(guān)系 D 2根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是 ( )D、低工作，低關(guān)系 A 2根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論， M1型的成熟度構(gòu)型的涵義是 ( )A、能力低，動機(jī)水平低 B 2根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論， M2型的成熟度構(gòu)型的涵義是 ( )B、能力低，動機(jī)水平高 C 2根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論， M3型的成熟度構(gòu)型的涵義是 ( )C、能力高，動機(jī)水平低 D 2根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論， M4型的成熟度構(gòu)型的涵義是 ( )D、能力高，動機(jī)水平高 B 2護(hù)士長根據(jù)工作任務(wù)的難度選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)授權(quán)給某位護(hù)士，是遵循了授權(quán)的哪項(xiàng)原則 ( )B、合理授權(quán)原則 D 2隨 著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理組織創(chuàng)建以病人為中心的新服務(wù)理念，屬于下列哪項(xiàng)創(chuàng)新內(nèi) D、文化創(chuàng)新 B 2護(hù)士長根據(jù)護(hù)理人員的工作特長合理安排崗位以發(fā)揮他們的最大工作潛能，反映了護(hù)士長的哪項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)效能 ( )B、用人效能 A 2領(lǐng)導(dǎo)效能測評過程中需要遵循的總原則是 ( )A、實(shí)事求是原則 D 決策過程中最關(guān)鍵的步驟是 ( )D、總體權(quán)衡，選定方案 B 以下哪一項(xiàng)不是激勵的原則 ( )B、公開性 D 關(guān)于馬斯洛的層次需要論，以下哪項(xiàng)描述不正確 ( D、當(dāng)高層次需 要發(fā)展后，低層次需要就不再存在 B 以下哪項(xiàng)不屬于赫茨伯格雙因素理論中的保健因素 ( )B、工作的成就感 B 激勵的起點(diǎn)是 ( )B、需要 A 下列不屬于激勵因素的是 ( )A、工資 C 以下條目中，不屬于歸于因理論中人們解釋成功失敗時的主要原因的是 ( )C、突發(fā)事件 C 關(guān)于激勵，以下描述錯誤的是 ( )C、激勵僅是管理者的事 D ( )是激勵的內(nèi)在要求 D、引導(dǎo)性原則 A 關(guān)于公平理論，以下描述哪項(xiàng)是錯誤的 ( ) A、公平即經(jīng)濟(jì)報酬均等 A 歸因理論中，任務(wù)的難易程度屬于 ( )A、外部、穩(wěn)定、不可控的因素 C 下列情況下，適合使用單向溝通的是 ( )C、上級缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事 B 下列說法不正確的是 ( )B、接受者比較滿意單向溝通，發(fā)送者比較滿意雙向溝通 D 最分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是 ( )D、全通道式 A 當(dāng)沖突無關(guān)緊要的時候，或當(dāng)沖突雙方情緒極為激動，需要時間慢慢恢復(fù)平靜時 A、回避 C 當(dāng)必須對重大事件或緊急事件進(jìn)行迅速處理時，可采用 的策略是 ( )C、強(qiáng)制 B 當(dāng)維持穩(wěn)定和諧關(guān)系十分重要時，可以采用 ( )B、遷就 C 當(dāng)沖突雙方勢均力敵，爭執(zhí)不下，同時事件重大，雙方不可能妥協(xié)時，可以采用的策略是 ( )C、合作 B 如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，意味著該組織 ( ) B、正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整 D 民主氣氛濃，有利于鼓舞士氣，能滿足個體的心理需要的溝通網(wǎng)絡(luò)是 ( ) D、全通道式 D 沖突的基本過程是 ( )D、潛在對 立、認(rèn)知與個人介入、行為階段、結(jié)果階段 二、多選題： ABCDE 管理的