【正文】 下列哪些內容是人力資源的特點 ( ) A、流動性 B、可塑件 C、客觀性 D、消耗性 E、科學性 ABCDE 下列哪些內容是衡量醫(yī)院護理人力資源管理職能的評價指標 ( ) A、護理勞動生產率 B、護理人員流動率 C、護理人員考核合格率 D、護理人才開發(fā)率 E、護理人力成本 ABCD 護理人力資源管理的內容包括 ( ) A、人員規(guī)劃 B、人員選擇 C、人員開發(fā) D、培訓教育 E、組織建設 BCE 護理人員績效評價程序包括哪些主要環(huán)節(jié) ( ) A、確定工作 H標 B、確定績效標準 C、 實施考評方案 D、制定改進計劃 E、溝通考評結果 BCDE 護士職業(yè)生涯設計的基本原則包括 ( ) A、個人利益和組織利益相結合 B、個人特長和組織社會需要相結合 C、長期目標和短期目標相結合 D、穩(wěn)定性和動態(tài)性相結合 E、動機與方法相結合 BCE 護理人力資源管理主要應做好哪幾方面的匹配 ( ) A、目標與任務的匹配 B、人與崗位的匹配 C、人與人的科學匹配 D、部門 與人員的匹配 E、人的需求與工作報酬的匹配 ABCD 護理人員招聘活動主要包括 ( ) A、職務分析 B、人員能力測試 C、培訓需求測評 D、面談測評 E、人員隊伍規(guī)劃 ABCDE 護理人力資源配置受下列哪些因素的影響 ( ) A、護理工作量的大小 B、業(yè)務服務范圍 C、護理人員素質 D、衛(wèi)生部門的要求 E、病員對護理服務的需求 ABE 醫(yī)院護理人員排班原則有 ( ) A、按職上崗原則 B、結構合理原則 C、科學客觀原則 D、標準化原則 E、滿足需要原則 ABCDE 護理人員績效評價結果可以發(fā)揮下列哪些作用 ( ) A、人員教育作用 B、人員管理作用 C、人事決策作用 D、組織診斷作用 E、人員激勵作用 ABCDE 1醫(yī)院護理人員的績效評價可以使用的工具和方法有 ( ) A、描述法 B、人員排序法 C、績效評價表 D、目標管理 E、比例分布法 ABCDE 1醫(yī)院護理人員培訓時需要遵循的原則有 ( ) A、點面結合原則 B、隊伍整體提高 C、學用一致原則 D、按需施教原則 E、長期性原則 ABCDE 1新護士崗前教育的主要內容包括 ( ) A、適應組織理念、價值觀和行為方式 B、熟悉部門和崗位工作人員環(huán)境 C、學習勝任工 作的必要知識和技能 D、學習新的工作準則和有效的工作方法 164 E、學習有關政策、規(guī)章制度和運轉程序 ACE 1職業(yè)錨是人們通過實際的工作經驗達到自我滿足的一種長期的職業(yè)定位。 ( )控制就是管理者對被管理者的行為、活動的檢查、監(jiān)督、調整等管理活動。 ( √ )管理的數量化是指在管理中普遍運用量化指標，并以此對員工工 作進行考核和獎懲的管理方法。 ( √ )泰羅的科學管理論主要研究如何提高生產效率。 ( √ ) Y理論認為人性是善良的。 ( )梅奧的人際關系學說強調人是經濟人。 ( √ )戰(zhàn)略性計劃是指制定整個組織的目標和發(fā)展方向的計劃。 ( )目標管理不利于控制。 ( )1 B類、 C類工作的管理要點是現在就做。 ( √ )1對于 B類工作，管理者可以直接授權。 ( √ )1目標管理的主要優(yōu)點是調動各級人員的積極性。 ( √ )護理人力管理的有效性是在保證護理質量的前提下把人員成本消耗控制在最低程度。 ( √ )有效的績效管理的根本目的是促進工 作不斷改進，達到績效水平的提高。 )領導者的影響力來源于外界賦予的職位權力。 ( )要做到有效領導，關鍵在于 領導者不斷提高自己的權力性影響力。 ( √ )領導方式論認為有效的領導方式是多種領導方式的綜合應用。 ( )1情境領導理論中下屬的成熟度是指生理成熟度和心理成熟度。 ( )1領導效能的測評主要測評領導者的工作實效。 ( √ )2創(chuàng)建新的護理人員分工模式屬于管理創(chuàng)新。 ( √ )2項目相關人員既包括設計實施項目的各方人員，也包括項目受益者。 ( )2工作壓力越大，員工做決策越快。 ( √ )激勵的合理性原則包括了適度和公平兩個要求。 ( √ )激勵過程可以解釋為一個從不滿意 到沒有不滿意的連續(xù)性過程。 ( √ )未來競爭是管理的競爭，管理的實質和核心就是有效溝通。 ( )組織中許多分歧和矛盾都是由于沒有溝通而引起的。 ( √ )完美的溝通，應是信息經過傳遞之后，接受者所認知的想法或思想恰好與發(fā)送者發(fā)出的信息意義完全一致。 護理管理職能的主要內容包括醫(yī)院護理管理的 結構設計 、 人員配備 、 護理管理的規(guī)劃與變動 、 護理管理授權 等。 經濟管理方法主要是利用人們對 經濟物質利益 的追求來引導被管理者的。 高層護理管理者主要需要 科學決策 能力，中層護理管理者主要需要較強的 交往協(xié)調 能力，而基層護理管理者則偏重于 技術 方面的能力。 雙因素理論以為 保健因素 是防止職工產生不滿情緒的因素。 “ ERG”理論認為人的需要有三種： 生存 的需要、相互關系的需要和 成長發(fā)展 的需要。 按計劃的規(guī)模劃分，計劃可分為 戰(zhàn)略性計劃 、 戰(zhàn)術性計劃 。 時間的特征包括客觀性、 方向性 和 無儲存性 。 長期計劃一般由 高層管理者 制定。 1宗旨是組織或系統(tǒng)對其 信仰 和 價值觀 的表述。 l目標管理分為 制定目標體系、 組織實施 和檢查評價三個階段。 時間的本質是一種有價值的 無形資源 。 職務分析一般分為 準備 、 信息收集 、 分析 和 提出分析報告 四個階段。 護理人員培訓主要從 知識 、 技能 、 能力 、 態(tài)度 四方面進行。 在領導者影響力中起決定作用的是 非權力性 影響力。 領導者的權力性影響力由職位因素、 傳統(tǒng) 因素和 資歷 因素構成。 構成領導效能的主要因素有 領導能力 、 領導目標 、領導效率和領導效益。 1領導效能測評過程中需要遵循 實事求是 的總原則。 1領導行為四分圖理論的基礎是領導行為主要有 任務 型領導和 關心 型領導。 2路徑 目標理論認為影響領導方式選擇的情境因素有 下屬的個人特點 和 工作場所環(huán)境特點 。 2常用的創(chuàng)新技術有 頭腦風暴 法、 形態(tài)方格 法和綜攝法。 工作壓力的來源主要有 工作內在因素 、 組織的作用 、組織的特征、工作發(fā)展需求、組織內部的關系。 激勵的合理性原則包括了 激勵要適度 和 激勵要公平 兩個方面。 行為改造型理論包括了 強化理論 和 歸因理論 。二是具有相互影響作用。 有效溝通的原則可概括為： 信息明確 、 組織結構完整 、及時、非正式 溝通策略、重視交談與傾聽技巧的原則。 兩維方式解決沖突常常考慮： 強制 、 合作 、回避、遷就、妥協(xié)等解決方式。 五、名詞解釋： 管理： 管理就是管理者通過計劃、組織、人事、領導、控制等各項職能工作，合理有效地利用組織資源，讓被管理者與自己共同去實現組織管理目標的過程。領導就是管理者帶領和指揮組織的全體成員同心協(xié)力地執(zhí)行組織計劃，實現組織的目標的活動過程。 護士合理配置： 關于護士合理配置目前還沒有統(tǒng)一的文字定義。一個人常擔負有多種角色，一種角色也 可以由許多不同的社會個體來承擔。 企業(yè)再造：是針對企業(yè)業(yè)務流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設計，以及在成本、質量、服務和速度等當前衡量企業(yè)業(yè)績的重要尺度上取得實質性的改善。 目標：在任務的指導下，整個組織活動要達到的最終的、可測量的具體成果。 策略：為實現組織目標而采取的對策，是實現目標的指導和行動方針。 績效評價：組織采取特定的方法和工具對組織成員的工作效果進行考查評價的過程?？冃гu價：是由被評價者的上級、同事、下級和 (或 )客戶 (包括內部和外部客戶 )以及被評價者本人從多個角度對被評價者工作業(yè)績進行的全方位衡量并反饋的方法。 領導：是指管理者通過影響下屬達到實現組織和集體目標的行為過程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標 而努力。 非權力性影響力：是指由領導者自身素質和現實行為形成的自然性影響力。 成熟度：是指個體完成某一具體任務的能力和意愿。 1組織管理能力：是指為了有效地實現目標，靈活地運用各種方法，把各種資源合理地組織和有效協(xié)調的 能力，包括協(xié)調關系能力，善于用人能力等。 1項目管理：就是通過項目相關人的合作，把各種資源應用于項目，以實現項目目標和滿足項目相關人的需求。 雙因素理論中保健因素：又稱為維持因素，屬于外在因素，能維持職工安心工作，是導致員工不滿意存在或不存在的原因。 強化：指采用有規(guī)律的、循序漸進的方式引導出組。 雙因素理論中激勵因素：屬于內在因素，注重工作本身對職工的意義，有利于 激勵職工的進取心，主要與員工滿意存在或不存在有關。 激勵：是指利用外部誘因調動人的積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內在動力，朝向所期望的目標前進的心理過程。 1創(chuàng)新：是形成一種創(chuàng)造性思想并將其轉換為有用的產品、服務或作業(yè)方法的過程，創(chuàng)新具有新穎性和適用性。 工作成熟度：是指一個人從事工作所具備的知識和技術水平。 現代意識：是能夠適當推進現代社會發(fā)展的社會思想、知識修養(yǎng)、倫理道德和文化素質的總和。 影響力：是指一個人在與他人交往中，影響和改變他人心理行為的能力。 職業(yè)期望：是一個人為實現目標而采取行動的內在動力。 護理人力資源規(guī)劃：是醫(yī)院人力資源管理部門和護理職能部門根據組織護理業(yè)務范 圍評估和確認護理人力資源需求并做出策劃的過程。 臨床路徑：從控制醫(yī)療成本著手，以醫(yī)療團隊合作為主的工作模式。 目標管理：由組織中的管理者和被管理者共同參與目標制定，在工作中由員工實行自我控制并努力完成工作目標的管理方法。 系統(tǒng)：指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體。 全方位管理模式 ：全方位管理模式 (overall every control and clear) 簡稱 OEC管理模式，是指全方位對每個人每一天所做的每件事情進行控制和清理，其本質就是把醫(yī)院的核心目標量化到人，把每一個細小的目標責任落實到每位護士，需建立一整套科學化、規(guī)范化、標 準化的質量管理體系。 角色的概念： “角色”是社會學、社會心理學中的專門術語，是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。配置與保障，工作分析與設計，考評與激勵等一系 列活動 或過程。 組織 ：組織一是指組織形態(tài)；二是指組織工作，主要是第二層含義，即對人員角色安排和任務分配，主要內容包括組織結構設計、人員配備、組織規(guī)劃與變動、組織授權等。 信息接受者影響溝通的障礙通常表現為：過濾、理解能力的障礙、 選擇性知覺 、情緒、 語言等障礙 。 談話時應注意善于激發(fā)下級談話的愿望，善于抓住重要問題，善于 克制自己 ，善于 表達對談話的興趣和熱情 ，善于對付談話中的停頓。四是可能會產生社會性和心理性等特殊的溝通障礙。 所謂歸因，指對他人或自己的行為過程所進行的 因果解釋 和 推論 。 赫茨伯格的雙因素理論中的兩個因素指的是 保健因素 和 激勵因素 。 激勵的基本模式為需要 動機 行為 目標 需要被滿足，并通過反饋構成循環(huán)。 2最優(yōu)化的決策需要符合 全局性 標準、 適宜性 標準和經濟性標準。 2創(chuàng)新內容包括 制度 創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、 市場 創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和