【正文】 下列哪些內(nèi)容是人力資源的特點(diǎn) ( ) A、流動(dòng)性 B、可塑件 C、客觀性 D、消耗性 E、科學(xué)性 ABCDE 下列哪些內(nèi)容是衡量醫(yī)院護(hù)理人力資源管理職能的評(píng)價(jià)指標(biāo) ( ) A、護(hù)理勞動(dòng)生產(chǎn)率 B、護(hù)理人員流動(dòng)率 C、護(hù)理人員考核合格率 D、護(hù)理人才開發(fā)率 E、護(hù)理人力成本 ABCD 護(hù)理人力資源管理的內(nèi)容包括 ( ) A、人員規(guī)劃 B、人員選擇 C、人員開發(fā) D、培訓(xùn)教育 E、組織建設(shè) BCE 護(hù)理人員績效評(píng)價(jià)程序包括哪些主要環(huán)節(jié) ( ) A、確定工作 H標(biāo) B、確定績效標(biāo)準(zhǔn) C、 實(shí)施考評(píng)方案 D、制定改進(jìn)計(jì)劃 E、溝通考評(píng)結(jié)果 BCDE 護(hù)士職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的基本原則包括 ( ) A、個(gè)人利益和組織利益相結(jié)合 B、個(gè)人特長和組織社會(huì)需要相結(jié)合 C、長期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合 D、穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性相結(jié)合 E、動(dòng)機(jī)與方法相結(jié)合 BCE 護(hù)理人力資源管理主要應(yīng)做好哪幾方面的匹配 ( ) A、目標(biāo)與任務(wù)的匹配 B、人與崗位的匹配 C、人與人的科學(xué)匹配 D、部門 與人員的匹配 E、人的需求與工作報(bào)酬的匹配 ABCD 護(hù)理人員招聘活動(dòng)主要包括 ( ) A、職務(wù)分析 B、人員能力測(cè)試 C、培訓(xùn)需求測(cè)評(píng) D、面談測(cè)評(píng) E、人員隊(duì)伍規(guī)劃 ABCDE 護(hù)理人力資源配置受下列哪些因素的影響 ( ) A、護(hù)理工作量的大小 B、業(yè)務(wù)服務(wù)范圍 C、護(hù)理人員素質(zhì) D、衛(wèi)生部門的要求 E、病員對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求 ABE 醫(yī)院護(hù)理人員排班原則有 ( ) A、按職上崗原則 B、結(jié)構(gòu)合理原則 C、科學(xué)客觀原則 D、標(biāo)準(zhǔn)化原則 E、滿足需要原則 ABCDE 護(hù)理人員績效評(píng)價(jià)結(jié)果可以發(fā)揮下列哪些作用 ( ) A、人員教育作用 B、人員管理作用 C、人事決策作用 D、組織診斷作用 E、人員激勵(lì)作用 ABCDE 1醫(yī)院護(hù)理人員的績效評(píng)價(jià)可以使用的工具和方法有 ( ) A、描述法 B、人員排序法 C、績效評(píng)價(jià)表 D、目標(biāo)管理 E、比例分布法 ABCDE 1醫(yī)院護(hù)理人員培訓(xùn)時(shí)需要遵循的原則有 ( ) A、點(diǎn)面結(jié)合原則 B、隊(duì)伍整體提高 C、學(xué)用一致原則 D、按需施教原則 E、長期性原則 ABCDE 1新護(hù)士崗前教育的主要內(nèi)容包括 ( ) A、適應(yīng)組織理念、價(jià)值觀和行為方式 B、熟悉部門和崗位工作人員環(huán)境 C、學(xué)習(xí)勝任工 作的必要知識(shí)和技能 D、學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作方法 164 E、學(xué)習(xí)有關(guān)政策、規(guī)章制度和運(yùn)轉(zhuǎn)程序 ACE 1職業(yè)錨是人們通過實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到自我滿足的一種長期的職業(yè)定位。 ( )控制就是管理者對(duì)被管理者的行為、活動(dòng)的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理活動(dòng)。 ( √ )管理的數(shù)量化是指在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo)，并以此對(duì)員工工 作進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲的管理方法。 ( √ )泰羅的科學(xué)管理論主要研究如何提高生產(chǎn)效率。 ( √ ) Y理論認(rèn)為人性是善良的。 ( )梅奧的人際關(guān)系學(xué)說強(qiáng)調(diào)人是經(jīng)濟(jì)人。 ( √ )戰(zhàn)略性計(jì)劃是指制定整個(gè)組織的目標(biāo)和發(fā)展方向的計(jì)劃。 ( )目標(biāo)管理不利于控制。 ( )1 B類、 C類工作的管理要點(diǎn)是現(xiàn)在就做。 ( √ )1對(duì)于 B類工作，管理者可以直接授權(quán)。 ( √ )1目標(biāo)管理的主要優(yōu)點(diǎn)是調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性。 ( √ )護(hù)理人力管理的有效性是在保證護(hù)理質(zhì)量的前提下把人員成本消耗控制在最低程度。 ( √ )有效的績效管理的根本目的是促進(jìn)工 作不斷改進(jìn)，達(dá)到績效水平的提高。 )領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來源于外界賦予的職位權(quán)力。 ( )要做到有效領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵在于 領(lǐng)導(dǎo)者不斷提高自己的權(quán)力性影響力。 ( √ )領(lǐng)導(dǎo)方式論認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是多種領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合應(yīng)用。 ( )1情境領(lǐng)導(dǎo)理論中下屬的成熟度是指生理成熟度和心理成熟度。 ( )1領(lǐng)導(dǎo)效能的測(cè)評(píng)主要測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)者的工作實(shí)效。 ( √ )2創(chuàng)建新的護(hù)理人員分工模式屬于管理創(chuàng)新。 ( √ )2項(xiàng)目相關(guān)人員既包括設(shè)計(jì)實(shí)施項(xiàng)目的各方人員，也包括項(xiàng)目受益者。 ( )2工作壓力越大，員工做決策越快。 ( √ )激勵(lì)的合理性原則包括了適度和公平兩個(gè)要求。 ( √ )激勵(lì)過程可以解釋為一個(gè)從不滿意 到?jīng)]有不滿意的連續(xù)性過程。 ( √ )未來競(jìng)爭是管理的競(jìng)爭，管理的實(shí)質(zhì)和核心就是有效溝通。 ( )組織中許多分歧和矛盾都是由于沒有溝通而引起的。 ( √ )完美的溝通，應(yīng)是信息經(jīng)過傳遞之后，接受者所認(rèn)知的想法或思想恰好與發(fā)送者發(fā)出的信息意義完全一致。 護(hù)理管理職能的主要內(nèi)容包括醫(yī)院護(hù)理管理的 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 、 人員配備 、 護(hù)理管理的規(guī)劃與變動(dòng) 、 護(hù)理管理授權(quán) 等。 經(jīng)濟(jì)管理方法主要是利用人們對(duì) 經(jīng)濟(jì)物質(zhì)利益 的追求來引導(dǎo)被管理者的。 高層護(hù)理管理者主要需要 科學(xué)決策 能力，中層護(hù)理管理者主要需要較強(qiáng)的 交往協(xié)調(diào) 能力，而基層護(hù)理管理者則偏重于 技術(shù) 方面的能力。 雙因素理論以為 保健因素 是防止職工產(chǎn)生不滿情緒的因素。 “ ERG”理論認(rèn)為人的需要有三種： 生存 的需要、相互關(guān)系的需要和 成長發(fā)展 的需要。 按計(jì)劃的規(guī)模劃分，計(jì)劃可分為 戰(zhàn)略性計(jì)劃 、 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 。 時(shí)間的特征包括客觀性、 方向性 和 無儲(chǔ)存性 。 長期計(jì)劃一般由 高層管理者 制定。 1宗旨是組織或系統(tǒng)對(duì)其 信仰 和 價(jià)值觀 的表述。 l目標(biāo)管理分為 制定目標(biāo)體系、 組織實(shí)施 和檢查評(píng)價(jià)三個(gè)階段。 時(shí)間的本質(zhì)是一種有價(jià)值的 無形資源 。 職務(wù)分析一般分為 準(zhǔn)備 、 信息收集 、 分析 和 提出分析報(bào)告 四個(gè)階段。 護(hù)理人員培訓(xùn)主要從 知識(shí) 、 技能 、 能力 、 態(tài)度 四方面進(jìn)行。 在領(lǐng)導(dǎo)者影響力中起決定作用的是 非權(quán)力性 影響力。 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力性影響力由職位因素、 傳統(tǒng) 因素和 資歷 因素構(gòu)成。 構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)效能的主要因素有 領(lǐng)導(dǎo)能力 、 領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) 、領(lǐng)導(dǎo)效率和領(lǐng)導(dǎo)效益。 1領(lǐng)導(dǎo)效能測(cè)評(píng)過程中需要遵循 實(shí)事求是 的總原則。 1領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論的基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)行為主要有 任務(wù) 型領(lǐng)導(dǎo)和 關(guān)心 型領(lǐng)導(dǎo)。 2路徑 目標(biāo)理論認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的情境因素有 下屬的個(gè)人特點(diǎn) 和 工作場(chǎng)所環(huán)境特點(diǎn) 。 2常用的創(chuàng)新技術(shù)有 頭腦風(fēng)暴 法、 形態(tài)方格 法和綜攝法。 工作壓力的來源主要有 工作內(nèi)在因素 、 組織的作用 、組織的特征、工作發(fā)展需求、組織內(nèi)部的關(guān)系。 激勵(lì)的合理性原則包括了 激勵(lì)要適度 和 激勵(lì)要公平 兩個(gè)方面。 行為改造型理論包括了 強(qiáng)化理論 和 歸因理論 。二是具有相互影響作用。 有效溝通的原則可概括為： 信息明確 、 組織結(jié)構(gòu)完整 、及時(shí)、非正式 溝通策略、重視交談與傾聽技巧的原則。 兩維方式解決沖突常?？紤]： 強(qiáng)制 、 合作 、回避、遷就、妥協(xié)等解決方式。 五、名詞解釋： 管理： 管理就是管理者通過計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理有效地利用組織資源，讓被管理者與自己共同去實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)就是管理者帶領(lǐng)和指揮組織的全體成員同心協(xié)力地執(zhí)行組織計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的活動(dòng)過程。 護(hù)士合理配置： 關(guān)于護(hù)士合理配置目前還沒有統(tǒng)一的文字定義。一個(gè)人常擔(dān)負(fù)有多種角色，一種角色也 可以由許多不同的社會(huì)個(gè)體來承擔(dān)。 企業(yè)再造：是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以及在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的重要尺度上取得實(shí)質(zhì)性的改善。 目標(biāo)：在任務(wù)的指導(dǎo)下，整個(gè)組織活動(dòng)要達(dá)到的最終的、可測(cè)量的具體成果。 策略：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的對(duì)策，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的指導(dǎo)和行動(dòng)方針。 績效評(píng)價(jià)：組織采取特定的方法和工具對(duì)組織成員的工作效果進(jìn)行考查評(píng)價(jià)的過程?？冃гu(píng)價(jià)：是由被評(píng)價(jià)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和 (或 )客戶 (包括內(nèi)部和外部客戶 )以及被評(píng)價(jià)者本人從多個(gè)角度對(duì)被評(píng)價(jià)者工作業(yè)績進(jìn)行的全方位衡量并反饋的方法。 領(lǐng)導(dǎo)：是指管理者通過影響下屬達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標(biāo) 而努力。 非權(quán)力性影響力：是指由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實(shí)行為形成的自然性影響力。 成熟度：是指?jìng)€(gè)體完成某一具體任務(wù)的能力和意愿。 1組織管理能力：是指為了有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，靈活地運(yùn)用各種方法，把各種資源合理地組織和有效協(xié)調(diào)的 能力，包括協(xié)調(diào)關(guān)系能力，善于用人能力等。 1項(xiàng)目管理：就是通過項(xiàng)目相關(guān)人的合作，把各種資源應(yīng)用于項(xiàng)目，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和滿足項(xiàng)目相關(guān)人的需求。 雙因素理論中保健因素：又稱為維持因素，屬于外在因素，能維持職工安心工作，是導(dǎo)致員工不滿意存在或不存在的原因。 強(qiáng)化：指采用有規(guī)律的、循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)出組。 雙因素理論中激勵(lì)因素：屬于內(nèi)在因素，注重工作本身對(duì)職工的意義，有利于 激勵(lì)職工的進(jìn)取心，主要與員工滿意存在或不存在有關(guān)。 激勵(lì)：是指利用外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。 1創(chuàng)新：是形成一種創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程，創(chuàng)新具有新穎性和適用性。 工作成熟度：是指一個(gè)人從事工作所具備的知識(shí)和技術(shù)水平。 現(xiàn)代意識(shí)：是能夠適當(dāng)推進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的社會(huì)思想、知識(shí)修養(yǎng)、倫理道德和文化素質(zhì)的總和。 影響力：是指一個(gè)人在與他人交往中，影響和改變他人心理行為的能力。 職業(yè)期望：是一個(gè)人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取行動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。 護(hù)理人力資源規(guī)劃：是醫(yī)院人力資源管理部門和護(hù)理職能部門根據(jù)組織護(hù)理業(yè)務(wù)范 圍評(píng)估和確認(rèn)護(hù)理人力資源需求并做出策劃的過程。 臨床路徑：從控制醫(yī)療成本著手，以醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作為主的工作模式。 目標(biāo)管理：由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中由員工實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。 系統(tǒng)：指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。 全方位管理模式 ：全方位管理模式 (overall every control and clear) 簡稱 OEC管理模式，是指全方位對(duì)每個(gè)人每一天所做的每件事情進(jìn)行控制和清理，其本質(zhì)就是把醫(yī)院的核心目標(biāo)量化到人，把每一個(gè)細(xì)小的目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每位護(hù)士，需建立一整套科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo) 準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系。 角色的概念： “角色”是社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)中的專門術(shù)語，是描述一個(gè)人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。配置與保障，工作分析與設(shè)計(jì)，考評(píng)與激勵(lì)等一系 列活動(dòng) 或過程。 組織 ：組織一是指組織形態(tài)；二是指組織工作，主要是第二層含義，即對(duì)人員角色安排和任務(wù)分配，主要內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、組織規(guī)劃與變動(dòng)、組織授權(quán)等。 信息接受者影響溝通的障礙通常表現(xiàn)為：過濾、理解能力的障礙、 選擇性知覺 、情緒、 語言等障礙 。 談話時(shí)應(yīng)注意善于激發(fā)下級(jí)談話的愿望，善于抓住重要問題，善于 克制自己 ，善于 表達(dá)對(duì)談話的興趣和熱情 ，善于對(duì)付談話中的停頓。四是可能會(huì)產(chǎn)生社會(huì)性和心理性等特殊的溝通障礙。 所謂歸因，指對(duì)他人或自己的行為過程所進(jìn)行的 因果解釋 和 推論 。 赫茨伯格的雙因素理論中的兩個(gè)因素指的是 保健因素 和 激勵(lì)因素 。 激勵(lì)的基本模式為需要 動(dòng)機(jī) 行為 目標(biāo) 需要被滿足，并通過反饋構(gòu)成循環(huán)。 2最優(yōu)化的決策需要符合 全局性 標(biāo)準(zhǔn)、 適宜性 標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)。 2創(chuàng)新內(nèi)容包括 制度 創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、 市場(chǎng) 創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和