【正文】 如工作上的成就感、對未來發(fā)展的期望、職務上的責任感、工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉悅等。從護理管理的角度來理解，激勵就是調動護士的積極性，以提高其工作績效。 1決策：是指管理者在領導活動過程中，為了實現(xiàn)預定的目標而做出的各種選擇和決定。 1心理成熟度：是指從事工作的動機和意愿。 領導效能：是領導者在實施領導活動過程中，實現(xiàn)領導活動目標的能力與所獲得的領導效率、領導效果、領導效益以及所引起的組織狀態(tài)、組織環(huán)境和組織關系的有效變化的系統(tǒng)綜合。 權力性影響力：是指領導者運用上級授予的權力強制下屬服從的一種能力。 薪酬：是指組織根據(jù)員工在組織中所做出的貢獻所付給的相應回報。 360176。 職業(yè)錨：人們通過實際的工作經(jīng)驗達到自我滿足和補償?shù)囊环N長期的職業(yè)定位。 172 時間管理：指在同樣的時間消耗情況下，為提高時間的利用率和有效率而進行的一系列管理活動。 熵：指把宇宙間的物質和能量經(jīng)過衰變而達到的最后狀態(tài) 計劃：為實現(xiàn)組織目標而對未 來的行動進行設計的活動過程。 學習型組織：指通過彌漫于整個組織的學習氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機的、扁平的組織。“角色”也可以是社會結構中或社會制度中的一個特定位置，每一個位置都有其特定的權利和義務。 控制： 為實現(xiàn)組織目標，以計劃為標準，由管理者對被管理者的行為、活動的檢查、監(jiān)督、調整等管理過程。 領導 ：領導是指導和督促組織成員去完成任務的一項管理職能。 信息傳遞渠道影響溝通障礙通常表現(xiàn)為：信息傳遞手段的障礙、傳遞層次的障礙、 傳遞形式 和 有了改變 。 沖突的基本過程經(jīng)歷：潛在 對立 、 認知與個人介入 、行為和結果四個階段。 “傾聽”技巧可歸納為以下具體行為： 專注 、移情、 接受 和對完整性負責。 171 溝通的特點可概括為四個方面：一是 具有積極的信息交流 。 歸因理論中，人們在解釋成功或失敗時知覺到的四種主要原因分別是能力、 努力 、 任務難度 和 機遇 。 激勵的 原則有引導性原則， 按需激勵原則 ，合理性原則， 時效性原則 ，物質激勵與精神激勵相結合的原則。 2項目管理的基本要素包括項目、項目相關人 資源 、目標、 需求 。 2組織的制度創(chuàng)新主要從產權制度、 組織 制度、 領導 制度三方面入手。 2情境領導理論中，下屬的成熟度包括 工作 成熟度和 心理 成熟度兩個方面。 1領導方式理論認為基本的領導方式包括 獨裁式 、 民主式 和放任式領導。 1領導效能測評內容通常包括領導者的德、能、 勤 、 績 四個 方面。 領導的作用包括指揮作用、協(xié)調作用、 溝通 作用和 激勵 作用。 領導者的個人權力包括 專家 權力和 參照 權力。 領導者影響力按其性質可分為 權力性 影響力和 非權力性 影響力兩種。 績效評價的標準化是指 方法 、 時間 、 反饋面談 和 資料處理 的標準化。 護理人力資源管理需要做好 人與崗位的匹配 、 人與人的科學匹配 、 人的需求與工作報酬的匹配 三方面 的工作。 1管理者處理 C類工作的時間分配應占工作時數(shù)的 0 。 1目標的性質是層次性、 網(wǎng)絡性 和 多樣性 。 1對組織具有戰(zhàn)略性、綱領性指導意義的計劃稱為 長期 計劃。 制定計劃實質上是 決策 過程。 目標管理過程分為制定目標體系、 方向性 和 無存儲性 三個階段。 與動態(tài)原理相對應的原則是 彈性原則 和 隨機制宜原則 。 人際關系學說是由 梅奧 等人為代表，通過 霍桑 試驗而創(chuàng)建的。 系統(tǒng)具有整體性、 層次性 、 相關性 、具有特定的功能、環(huán)境適應性、 目的性 和動態(tài)平衡性的特性。 目前我國醫(yī)院護理管理均已實行 護理部主任 、 科護士長 、 護士長 三級管理管理體系。 在組織管理資源對象中， 人力 資源是最重要的管理對象，是最為重要的資源。 計劃是為實現(xiàn)組織 既定目標或對未來行動方案 做出選擇和安排的工作過程。 ( )非正式溝通對正式溝通既有補充作用，但又有擾亂作用，但主要表現(xiàn)為副作用，因而不能聽之任之。 ( √ )組織內正常有效的溝通，是維持良好的人際關系，保 證各部門及單元工作目標的協(xié)調一致，提高組織效率的基本條件。 ( )在強化理論中，負強化和懲罰本質上是一致。 ( )在雙因素理論中，護士的工資屬于激勵因素。 ( )公平性原則是激勵的內在要求。 ( )2工作壓力越小，員工的工作績效越大。 ( )2擬定方案是決策過程中最關鍵的步驟。 ( )創(chuàng)新就是發(fā)明或創(chuàng)造。 ( √ )1工作效率是反映領導效能的指標之一。 ( )1費德勒的權變理論認為管理者職權強弱是影響領 導環(huán)境的最重要因素。 ( )領導方式論認為一個組織的管理者只能選用一種領導方式。 ( )權力性影響力的核心是豐富的資歷。 ( √ )決定組織成員薪酬水平高低最根本的因素是崗位價值。 ( )護理人員招聘最重要的任務就是尋求足夠數(shù)量的應聘人員。 ( √ )人員配置的主要任務是人員的合理分配及人員在部門中的有效排列和組合。 ( )1由于存在費時費力，所以不宜使用目標管理方法。 ( )1當 C類工作比較多時，管理者應投入更多的時間處理該類工作。 ( √ )無關緊要的工作對于管理者來說屬于 C類工作。 ( √ )目標管理可明確各級人員的職責和任務。 ( )廣義上的計劃是指制定計劃的活動過程。 ( √ )人際關系學派研究的重點在于人與人之間的關系。 ( )根據(jù)雙因素理論，改善勞動條件可以使人受到激勵。 167 ( )護理部是醫(yī)院管理中的職能部門，在護理部主任的領導下負責組織和執(zhí)行醫(yī)院護理管理工作。 ( )程序化管理有助于管理控制，但不能防止權力濫用。 ( )領導就是管理者帶領全體成員執(zhí)行組織計劃的過程。 D、 60％～ 80％ C 1評估資源可歸納為 SWOT，具中“ O”是指 ( )C、組織外部機遇 D 1時間管理最重要的意義是 ( )D、提高工作效率 D 1管理者對 A類工作的管理要點是 ( )D、親自去做 D 1中期計劃的年限是 ( )D、 3～ 5年 B 1擇優(yōu)是計劃工作的 ( )問題 B、核心 C 組織長期計劃一般由 ( )制定 C、高層管理者 A 對人力資源的科學管理而言，高效率的管理應該做到 ( )A、保證人盡其才 B 護理人員對待護理工作的態(tài)度和在工作中的努力程度反映了護理人力資源的 ( )B、主觀能動性 B 通過觀察和研究對崗位職務性質進行評價的過程稱為 ( )B、工作分析 D 以各項護理活動為中心的護理工作方法稱為 ( )D、功能制護理 D 關于護理管理人員崗位職責的描述，下列哪項是錯誤的 ( )D、科護士長的主要責任是評價護理人員的日常工作表現(xiàn) A 用盡可能少的人力成本，完成盡可能多的工作任務，體現(xiàn)了人力資源配置的 ( )A、效率原則 C 個人制定所從事工作的發(fā)展目標、確定實現(xiàn)目標策略的過程稱為 ( )C、職業(yè)規(guī)劃 C 個人為實現(xiàn)發(fā)展目標而采取行為的內在動力稱為 ( )C、職業(yè)期望 D 護理人員工作績效評價的信度是指 ( ) D、評價結果的準確性 A 關于護理人員績效評價的 方法，下列哪項描述不正確 A、簡明扼要地描述人員的業(yè)績稱為關鍵事件法 C 1護理人員的考核和評價，關鍵指標是 ( )C、工作績效 D 1關于護理人員績效評價基本原則的描述，下列哪項不正確 ( )D、評價標準要結合個人特點 C 1組織競爭和發(fā)展的關鍵是 ( )C、人力資源有效利用和開發(fā) A 1關于功能制護理工作模式的描述，下列哪項不正確 A、是以控制醫(yī)療成本，醫(yī)療團隊合作為主的護理工作模式 C 1護理人員共同協(xié)作工作達到 1+12的效果，體現(xiàn)了人力資源的 ( )C、組合性 B 1關于羅賓斯的職業(yè)生涯發(fā)展理論的描述，下列哪項不正確 ( )B、在工作崗位上開始嘗試成功與失敗屬于職業(yè)穩(wěn)定發(fā)展階段 A 1護理人員排班應遵循的首要原則是 ( )A、滿足病人需要 C 1關于職業(yè)錨的陳述，下列哪項是正確的 ( )C、自主型職業(yè)錨的特點是最大限度地擺脫組織約束 C 1下列哪項不屬于固定薪酬的內容 ( )C、職工股票 B 護理人力資源管理的發(fā)展趨勢最基本的是要求管理人員做到 ( )C、行為規(guī)范化 D 下 列屬于領導者權力性影響力的構成因素是 ( ) D、職位因素 D 下列屬于領導者非權力性影響力的構成因素是 ( ) D、能力因素 A 領導者權力性影響力的特點是 ( )A、使下屬的心理與行為表現(xiàn)為被動和服從 C 領導者非權力性影響力的特點是 ( C、影響力廣泛而持久 B 根據(jù)領導行為四分圖理論，對新上崗的護土最適宜采取的領導方式是 ( )B、高任務，低關心人 A 根據(jù)領導行為四分圖理論，對初步成熟的護士最適宜采取的領導方式是 ( )A、高任務，高關 心人 C 根據(jù)領導行為四分圖理論，對比較成熟的護士最適宜采取的領導方式是 ( ) C、低任務，高關心人 D 根據(jù)領導行為四分圖理淪，對成熟的護士最適宜采取的領導方式是 ( ) D、低任務，低關心人 C 在管理方格理論中，最理想有效的領導行為類型是 ( )C、 A 在管理方格理論中，貧乏管理的領導行為類型是 ( )A、 A 1費德勒的權變理論中對領導效果最有利的環(huán)境條件是 ( )A、上下級關系好，工作任務結構明確、領導者職 權強 D 1費德勒的權變理論中對領導效果最不利的環(huán)境條件是 ( ) D．上下級關系差，工作任務結構不明確，領導者職權弱 160 D 1情境領導理論認為，與選擇領導方式有關的因素是 ( )D、下屬的成熟度 A 1情境領導理論認為，適宜采用命令型領導方式的員工成熟度類型是 ( ) A、能力低，動機水平低 B 1情境領導理論認為，適宜采用說服型領導方式的員工成熟度類型是 ( ) B、能力低，動機水平高 C 1情境領導理論認為，適宜采用參與型領導方式的員工成熟度類 型是 ( ) C、能力高，動機水平低 D 1情境領導理論認為，適宜采用授權型領導方式的員工成熟度類型是 ( ) D、能力高，動機水平高 A 1根據(jù)情境領導理論，命令型領導方式的含義是 ( )A、高工作，低關系 B 1根據(jù)情境領導理論，說服型領導方式的含義是 ( )B、高工作，高關系 C 根據(jù)情境領導理論，參與型領導方式的含義是 ( ) C、低工作，高關系 D 2根據(jù)情境領導理論，授權型領導方式的含義是 ( )D、低工作，低關系 A 2根據(jù)情境領導理論， M1型的成熟度構型的涵義是 ( )A、能力低，動機水平低 B 2根據(jù)情境領導理論， M2型的成熟度構型的涵義是 ( )B、能力低，動機水平高 C 2根據(jù)情境領導理論， M3型的成熟度構型的涵義是 ( )C、能力高，動機水平低 D 2根據(jù)情境領導理論， M4型的成熟度構型的涵義是 ( )D、能力高，動機水平高 B 2護士長根據(jù)工作任務的難度選擇適當?shù)墓ぷ魅蝿帐跈嘟o某位護士，是遵循了授權的哪項原則 ( )B、合理授權原則 D 2隨 著醫(yī)學模式的轉變，護理組織創(chuàng)建以病人為中心的新服務理念，屬于下列哪項創(chuàng)新內 D、文化創(chuàng)新 B 2護士長根據(jù)護理人員的工作特長合理安排崗位以發(fā)揮他們的最大工作潛能，反映了護士長的哪項領導效能 ( )B、用人效能 A 2領導效能測評過程中需要遵循的總原則是 ( )A、實事求是原則 D 決策過程中最關鍵的步驟是 ( )D、總體權衡，選定方案 B 以下哪一項不是激勵的原則 ( )B、公開性 D 關于馬斯洛的層次需要論，以下哪項描述不正確 ( D、當高層次需 要發(fā)展后，低層次需要就不再存在 B 以下哪項不屬于赫茨伯格雙因素理論中的保健因素 ( )B、工作的成就感 B 激勵的起點是 ( )B、需要 A 下列不屬于激勵因素的是 ( )A、工資 C 以下條目中，不屬于歸于因理論中人們解釋成功失敗時的主要原因的是 ( )C、突發(fā)事件 C 關于激勵，以下描述錯誤的是 ( )C、激勵僅是管理者的事 D ( )是激勵的內在