【正文】 如工作上的成就感、對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感、工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉悅等。從護(hù)理管理的角度來(lái)理解，激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，以提高其工作績(jī)效。 1決策：是指管理者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)而做出的各種選擇和決定。 1心理成熟度：是指從事工作的動(dòng)機(jī)和意愿。 領(lǐng)導(dǎo)效能：是領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)目標(biāo)的能力與所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率、領(lǐng)導(dǎo)效果、領(lǐng)導(dǎo)效益以及所引起的組織狀態(tài)、組織環(huán)境和組織關(guān)系的有效變化的系統(tǒng)綜合。 權(quán)力性影響力：是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用上級(jí)授予的權(quán)力強(qiáng)制下屬服從的一種能力。 薪酬：是指組織根據(jù)員工在組織中所做出的貢獻(xiàn)所付給的相應(yīng)回報(bào)。 360176。 職業(yè)錨：人們通過(guò)實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到自我滿足和補(bǔ)償?shù)囊环N長(zhǎng)期的職業(yè)定位。 172 時(shí)間管理：指在同樣的時(shí)間消耗情況下，為提高時(shí)間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)。 熵：指把宇宙間的物質(zhì)和能量經(jīng)過(guò)衰變而達(dá)到的最后狀態(tài) 計(jì)劃：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未 來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)過(guò)程。 學(xué)習(xí)型組織：指通過(guò)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來(lái)的一種符合人性的、有機(jī)的、扁平的組織?！敖巧币部梢允巧鐣?huì)結(jié)構(gòu)中或社會(huì)制度中的一個(gè)特定位置，每一個(gè)位置都有其特定的權(quán)利和義務(wù)。 控制： 為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，以計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，由管理者對(duì)被管理者的行為、活動(dòng)的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理過(guò)程。 領(lǐng)導(dǎo) ：領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)和督促組織成員去完成任務(wù)的一項(xiàng)管理職能。 信息傳遞渠道影響溝通障礙通常表現(xiàn)為：信息傳遞手段的障礙、傳遞層次的障礙、 傳遞形式 和 有了改變 。 沖突的基本過(guò)程經(jīng)歷：潛在 對(duì)立 、 認(rèn)知與個(gè)人介入 、行為和結(jié)果四個(gè)階段。 “傾聽(tīng)”技巧可歸納為以下具體行為： 專注 、移情、 接受 和對(duì)完整性負(fù)責(zé)。 171 溝通的特點(diǎn)可概括為四個(gè)方面：一是 具有積極的信息交流 。 歸因理論中，人們?cè)诮忉尦晒蚴r(shí)知覺(jué)到的四種主要原因分別是能力、 努力 、 任務(wù)難度 和 機(jī)遇 。 激勵(lì)的 原則有引導(dǎo)性原則， 按需激勵(lì)原則 ，合理性原則， 時(shí)效性原則 ，物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則。 2項(xiàng)目管理的基本要素包括項(xiàng)目、項(xiàng)目相關(guān)人 資源 、目標(biāo)、 需求 。 2組織的制度創(chuàng)新主要從產(chǎn)權(quán)制度、 組織 制度、 領(lǐng)導(dǎo) 制度三方面入手。 2情境領(lǐng)導(dǎo)理論中，下屬的成熟度包括 工作 成熟度和 心理 成熟度兩個(gè)方面。 1領(lǐng)導(dǎo)方式理論認(rèn)為基本的領(lǐng)導(dǎo)方式包括 獨(dú)裁式 、 民主式 和放任式領(lǐng)導(dǎo)。 1領(lǐng)導(dǎo)效能測(cè)評(píng)內(nèi)容通常包括領(lǐng)導(dǎo)者的德、能、 勤 、 績(jī) 四個(gè) 方面。 領(lǐng)導(dǎo)的作用包括指揮作用、協(xié)調(diào)作用、 溝通 作用和 激勵(lì) 作用。 領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人權(quán)力包括 專家 權(quán)力和 參照 權(quán)力。 領(lǐng)導(dǎo)者影響力按其性質(zhì)可分為 權(quán)力性 影響力和 非權(quán)力性 影響力兩種。 績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化是指 方法 、 時(shí)間 、 反饋面談 和 資料處理 的標(biāo)準(zhǔn)化。 護(hù)理人力資源管理需要做好 人與崗位的匹配 、 人與人的科學(xué)匹配 、 人的需求與工作報(bào)酬的匹配 三方面 的工作。 1管理者處理 C類工作的時(shí)間分配應(yīng)占工作時(shí)數(shù)的 0 。 1目標(biāo)的性質(zhì)是層次性、 網(wǎng)絡(luò)性 和 多樣性 。 1對(duì)組織具有戰(zhàn)略性、綱領(lǐng)性指導(dǎo)意義的計(jì)劃稱為 長(zhǎng)期 計(jì)劃。 制定計(jì)劃實(shí)質(zhì)上是 決策 過(guò)程。 目標(biāo)管理過(guò)程分為制定目標(biāo)體系、 方向性 和 無(wú)存儲(chǔ)性 三個(gè)階段。 與動(dòng)態(tài)原理相對(duì)應(yīng)的原則是 彈性原則 和 隨機(jī)制宜原則 。 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)是由 梅奧 等人為代表，通過(guò) 霍桑 試驗(yàn)而創(chuàng)建的。 系統(tǒng)具有整體性、 層次性 、 相關(guān)性 、具有特定的功能、環(huán)境適應(yīng)性、 目的性 和動(dòng)態(tài)平衡性的特性。 目前我國(guó)醫(yī)院護(hù)理管理均已實(shí)行 護(hù)理部主任 、 科護(hù)士長(zhǎng) 、 護(hù)士長(zhǎng) 三級(jí)管理管理體系。 在組織管理資源對(duì)象中， 人力 資源是最重要的管理對(duì)象，是最為重要的資源。 計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織 既定目標(biāo)或?qū)ξ磥?lái)行動(dòng)方案 做出選擇和安排的工作過(guò)程。 ( )非正式溝通對(duì)正式溝通既有補(bǔ)充作用，但又有擾亂作用，但主要表現(xiàn)為副作用，因而不能聽(tīng)之任之。 ( √ )組織內(nèi)正常有效的溝通，是維持良好的人際關(guān)系，保 證各部門(mén)及單元工作目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致，提高組織效率的基本條件。 ( )在強(qiáng)化理論中，負(fù)強(qiáng)化和懲罰本質(zhì)上是一致。 ( )在雙因素理論中，護(hù)士的工資屬于激勵(lì)因素。 ( )公平性原則是激勵(lì)的內(nèi)在要求。 ( )2工作壓力越小，員工的工作績(jī)效越大。 ( )2擬定方案是決策過(guò)程中最關(guān)鍵的步驟。 ( )創(chuàng)新就是發(fā)明或創(chuàng)造。 ( √ )1工作效率是反映領(lǐng)導(dǎo)效能的指標(biāo)之一。 ( )1費(fèi)德勒的權(quán)變理論認(rèn)為管理者職權(quán)強(qiáng)弱是影響領(lǐng) 導(dǎo)環(huán)境的最重要因素。 ( )領(lǐng)導(dǎo)方式論認(rèn)為一個(gè)組織的管理者只能選用一種領(lǐng)導(dǎo)方式。 ( )權(quán)力性影響力的核心是豐富的資歷。 ( √ )決定組織成員薪酬水平高低最根本的因素是崗位價(jià)值。 ( )護(hù)理人員招聘最重要的任務(wù)就是尋求足夠數(shù)量的應(yīng)聘人員。 ( √ )人員配置的主要任務(wù)是人員的合理分配及人員在部門(mén)中的有效排列和組合。 ( )1由于存在費(fèi)時(shí)費(fèi)力，所以不宜使用目標(biāo)管理方法。 ( )1當(dāng) C類工作比較多時(shí)，管理者應(yīng)投入更多的時(shí)間處理該類工作。 ( √ )無(wú)關(guān)緊要的工作對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)屬于 C類工作。 ( √ )目標(biāo)管理可明確各級(jí)人員的職責(zé)和任務(wù)。 ( )廣義上的計(jì)劃是指制定計(jì)劃的活動(dòng)過(guò)程。 ( √ )人際關(guān)系學(xué)派研究的重點(diǎn)在于人與人之間的關(guān)系。 ( )根據(jù)雙因素理論，改善勞動(dòng)條件可以使人受到激勵(lì)。 167 ( )護(hù)理部是醫(yī)院管理中的職能部門(mén)，在護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織和執(zhí)行醫(yī)院護(hù)理管理工作。 ( )程序化管理有助于管理控制，但不能防止權(quán)力濫用。 ( )領(lǐng)導(dǎo)就是管理者帶領(lǐng)全體成員執(zhí)行組織計(jì)劃的過(guò)程。 D、 60％～ 80％ C 1評(píng)估資源可歸納為 SWOT，具中“ O”是指 ( )C、組織外部機(jī)遇 D 1時(shí)間管理最重要的意義是 ( )D、提高工作效率 D 1管理者對(duì) A類工作的管理要點(diǎn)是 ( )D、親自去做 D 1中期計(jì)劃的年限是 ( )D、 3～ 5年 B 1擇優(yōu)是計(jì)劃工作的 ( )問(wèn)題 B、核心 C 組織長(zhǎng)期計(jì)劃一般由 ( )制定 C、高層管理者 A 對(duì)人力資源的科學(xué)管理而言，高效率的管理應(yīng)該做到 ( )A、保證人盡其才 B 護(hù)理人員對(duì)待護(hù)理工作的態(tài)度和在工作中的努力程度反映了護(hù)理人力資源的 ( )B、主觀能動(dòng)性 B 通過(guò)觀察和研究對(duì)崗位職務(wù)性質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程稱為 ( )B、工作分析 D 以各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)為中心的護(hù)理工作方法稱為 ( )D、功能制護(hù)理 D 關(guān)于護(hù)理管理人員崗位職責(zé)的描述，下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的 ( )D、科護(hù)士長(zhǎng)的主要責(zé)任是評(píng)價(jià)護(hù)理人員的日常工作表現(xiàn) A 用盡可能少的人力成本，完成盡可能多的工作任務(wù)，體現(xiàn)了人力資源配置的 ( )A、效率原則 C 個(gè)人制定所從事工作的發(fā)展目標(biāo)、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)策略的過(guò)程稱為 ( )C、職業(yè)規(guī)劃 C 個(gè)人為實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)而采取行為的內(nèi)在動(dòng)力稱為 ( )C、職業(yè)期望 D 護(hù)理人員工作績(jī)效評(píng)價(jià)的信度是指 ( ) D、評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性 A 關(guān)于護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)的 方法，下列哪項(xiàng)描述不正確 A、簡(jiǎn)明扼要地描述人員的業(yè)績(jī)稱為關(guān)鍵事件法 C 1護(hù)理人員的考核和評(píng)價(jià)，關(guān)鍵指標(biāo)是 ( )C、工作績(jī)效 D 1關(guān)于護(hù)理人員績(jī)效評(píng)價(jià)基本原則的描述，下列哪項(xiàng)不正確 ( )D、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要結(jié)合個(gè)人特點(diǎn) C 1組織競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的關(guān)鍵是 ( )C、人力資源有效利用和開(kāi)發(fā) A 1關(guān)于功能制護(hù)理工作模式的描述，下列哪項(xiàng)不正確 A、是以控制醫(yī)療成本，醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作為主的護(hù)理工作模式 C 1護(hù)理人員共同協(xié)作工作達(dá)到 1+12的效果，體現(xiàn)了人力資源的 ( )C、組合性 B 1關(guān)于羅賓斯的職業(yè)生涯發(fā)展理論的描述，下列哪項(xiàng)不正確 ( )B、在工作崗位上開(kāi)始嘗試成功與失敗屬于職業(yè)穩(wěn)定發(fā)展階段 A 1護(hù)理人員排班應(yīng)遵循的首要原則是 ( )A、滿足病人需要 C 1關(guān)于職業(yè)錨的陳述，下列哪項(xiàng)是正確的 ( )C、自主型職業(yè)錨的特點(diǎn)是最大限度地?cái)[脫組織約束 C 1下列哪項(xiàng)不屬于固定薪酬的內(nèi)容 ( )C、職工股票 B 護(hù)理人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)最基本的是要求管理人員做到 ( )C、行為規(guī)范化 D 下 列屬于領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素是 ( ) D、職位因素 D 下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素是 ( ) D、能力因素 A 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力的特點(diǎn)是 ( )A、使下屬的心理與行為表現(xiàn)為被動(dòng)和服從 C 領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的特點(diǎn)是 ( C、影響力廣泛而持久 B 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論，對(duì)新上崗的護(hù)土最適宜采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是 ( )B、高任務(wù)，低關(guān)心人 A 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論，對(duì)初步成熟的護(hù)士最適宜采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是 ( )A、高任務(wù)，高關(guān) 心人 C 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論，對(duì)比較成熟的護(hù)士最適宜采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是 ( ) C、低任務(wù)，高關(guān)心人 D 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理淪，對(duì)成熟的護(hù)士最適宜采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是 ( ) D、低任務(wù)，低關(guān)心人 C 在管理方格理論中，最理想有效的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是 ( )C、 A 在管理方格理論中，貧乏管理的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是 ( )A、 A 1費(fèi)德勒的權(quán)變理論中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果最有利的環(huán)境條件是 ( )A、上下級(jí)關(guān)系好，工作任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、領(lǐng)導(dǎo)者職 權(quán)強(qiáng) D 1費(fèi)德勒的權(quán)變理論中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果最不利的環(huán)境條件是 ( ) D．上下級(jí)關(guān)系差，工作任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確，領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)弱 160 D 1情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，與選擇領(lǐng)導(dǎo)方式有關(guān)的因素是 ( )D、下屬的成熟度 A 1情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，適宜采用命令型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類型是 ( ) A、能力低，動(dòng)機(jī)水平低 B 1情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，適宜采用說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類型是 ( ) B、能力低，動(dòng)機(jī)水平高 C 1情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，適宜采用參與型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類 型是 ( ) C、能力高，動(dòng)機(jī)水平低 D 1情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，適宜采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類型是 ( ) D、能力高，動(dòng)機(jī)水平高 A 1根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，命令型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是 ( )A、高工作，低關(guān)系 B 1根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是 ( )B、高工作，高關(guān)系 C 根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，參與型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是 ( ) C、低工作，高關(guān)系 D 2根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是 ( )D、低工作，低關(guān)系 A 2根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論， M1型的成熟度構(gòu)型的涵義是 ( )A、能力低，動(dòng)機(jī)水平低 B 2根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論， M2型的成熟度構(gòu)型的涵義是 ( )B、能力低，動(dòng)機(jī)水平高 C 2根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論， M3型的成熟度構(gòu)型的涵義是 ( )C、能力高，動(dòng)機(jī)水平低 D 2根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論， M4型的成熟度構(gòu)型的涵義是 ( )D、能力高，動(dòng)機(jī)水平高 B 2護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)工作任務(wù)的難度選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)授權(quán)給某位護(hù)士，是遵循了授權(quán)的哪項(xiàng)原則 ( )B、合理授權(quán)原則 D 2隨 著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理組織創(chuàng)建以病人為中心的新服務(wù)理念，屬于下列哪項(xiàng)創(chuàng)新內(nèi) D、文化創(chuàng)新 B 2護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)護(hù)理人員的工作特長(zhǎng)合理安排崗位以發(fā)揮他們的最大工作潛能，反映了護(hù)士長(zhǎng)的哪項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)效能 ( )B、用人效能 A 2領(lǐng)導(dǎo)效能測(cè)評(píng)過(guò)程中需要遵循的總原則是 ( )A、實(shí)事求是原則 D 決策過(guò)程中最關(guān)鍵的步驟是 ( )D、總體權(quán)衡，選定方案 B 以下哪一項(xiàng)不是激勵(lì)的原則 ( )B、公開(kāi)性 D 關(guān)于馬斯洛的層次需要論，以下哪項(xiàng)描述不正確 ( D、當(dāng)高層次需 要發(fā)展后，低層次需要就不再存在 B 以下哪項(xiàng)不屬于赫茨伯格雙因素理論中的保健因素 ( )B、工作的成就感 B 激勵(lì)的起點(diǎn)是 ( )B、需要 A 下列不屬于激勵(lì)因素的是 ( )A、工資 C 以下條目中，不屬于歸于因理論中人們解釋成功失敗時(shí)的主要原因的是 ( )C、突發(fā)事件 C 關(guān)于激勵(lì)，以下描述錯(cuò)誤的是 ( )C、激勵(lì)僅是管理者的事 D ( )是激勵(lì)的內(nèi)在