【正文】 如工作上的成就感、對未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感、工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉悅等。從護理管理的角度來理解，激勵就是調(diào)動護士的積極性，以提高其工作績效。 1決策：是指管理者在領(lǐng)導(dǎo)活動過程中，為了實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)而做出的各種選擇和決定。 1心理成熟度：是指從事工作的動機和意愿。 領(lǐng)導(dǎo)效能：是領(lǐng)導(dǎo)者在實施領(lǐng)導(dǎo)活動過程中，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動目標(biāo)的能力與所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率、領(lǐng)導(dǎo)效果、領(lǐng)導(dǎo)效益以及所引起的組織狀態(tài)、組織環(huán)境和組織關(guān)系的有效變化的系統(tǒng)綜合。 權(quán)力性影響力：是指領(lǐng)導(dǎo)者運用上級授予的權(quán)力強制下屬服從的一種能力。 薪酬：是指組織根據(jù)員工在組織中所做出的貢獻所付給的相應(yīng)回報。 360176。 職業(yè)錨：人們通過實際的工作經(jīng)驗達到自我滿足和補償?shù)囊环N長期的職業(yè)定位。 172 時間管理：指在同樣的時間消耗情況下，為提高時間的利用率和有效率而進行的一系列管理活動。 熵：指把宇宙間的物質(zhì)和能量經(jīng)過衰變而達到的最后狀態(tài) 計劃：為實現(xiàn)組織目標(biāo)而對未 來的行動進行設(shè)計的活動過程。 學(xué)習(xí)型組織：指通過彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機的、扁平的組織?！敖巧币部梢允巧鐣Y(jié)構(gòu)中或社會制度中的一個特定位置，每一個位置都有其特定的權(quán)利和義務(wù)。 控制： 為實現(xiàn)組織目標(biāo)，以計劃為標(biāo)準(zhǔn)，由管理者對被管理者的行為、活動的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理過程。 領(lǐng)導(dǎo) ：領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)和督促組織成員去完成任務(wù)的一項管理職能。 信息傳遞渠道影響溝通障礙通常表現(xiàn)為：信息傳遞手段的障礙、傳遞層次的障礙、 傳遞形式 和 有了改變 。 沖突的基本過程經(jīng)歷：潛在 對立 、 認(rèn)知與個人介入 、行為和結(jié)果四個階段。 “傾聽”技巧可歸納為以下具體行為： 專注 、移情、 接受 和對完整性負責(zé)。 171 溝通的特點可概括為四個方面：一是 具有積極的信息交流 。 歸因理論中，人們在解釋成功或失敗時知覺到的四種主要原因分別是能力、 努力 、 任務(wù)難度 和 機遇 。 激勵的 原則有引導(dǎo)性原則， 按需激勵原則 ，合理性原則， 時效性原則 ，物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的原則。 2項目管理的基本要素包括項目、項目相關(guān)人 資源 、目標(biāo)、 需求 。 2組織的制度創(chuàng)新主要從產(chǎn)權(quán)制度、 組織 制度、 領(lǐng)導(dǎo) 制度三方面入手。 2情境領(lǐng)導(dǎo)理論中，下屬的成熟度包括 工作 成熟度和 心理 成熟度兩個方面。 1領(lǐng)導(dǎo)方式理論認(rèn)為基本的領(lǐng)導(dǎo)方式包括 獨裁式 、 民主式 和放任式領(lǐng)導(dǎo)。 1領(lǐng)導(dǎo)效能測評內(nèi)容通常包括領(lǐng)導(dǎo)者的德、能、 勤 、 績 四個 方面。 領(lǐng)導(dǎo)的作用包括指揮作用、協(xié)調(diào)作用、 溝通 作用和 激勵 作用。 領(lǐng)導(dǎo)者的個人權(quán)力包括 專家 權(quán)力和 參照 權(quán)力。 領(lǐng)導(dǎo)者影響力按其性質(zhì)可分為 權(quán)力性 影響力和 非權(quán)力性 影響力兩種。 績效評價的標(biāo)準(zhǔn)化是指 方法 、 時間 、 反饋面談 和 資料處理 的標(biāo)準(zhǔn)化。 護理人力資源管理需要做好 人與崗位的匹配 、 人與人的科學(xué)匹配 、 人的需求與工作報酬的匹配 三方面 的工作。 1管理者處理 C類工作的時間分配應(yīng)占工作時數(shù)的 0 。 1目標(biāo)的性質(zhì)是層次性、 網(wǎng)絡(luò)性 和 多樣性 。 1對組織具有戰(zhàn)略性、綱領(lǐng)性指導(dǎo)意義的計劃稱為 長期 計劃。 制定計劃實質(zhì)上是 決策 過程。 目標(biāo)管理過程分為制定目標(biāo)體系、 方向性 和 無存儲性 三個階段。 與動態(tài)原理相對應(yīng)的原則是 彈性原則 和 隨機制宜原則 。 人際關(guān)系學(xué)說是由 梅奧 等人為代表，通過 霍桑 試驗而創(chuàng)建的。 系統(tǒng)具有整體性、 層次性 、 相關(guān)性 、具有特定的功能、環(huán)境適應(yīng)性、 目的性 和動態(tài)平衡性的特性。 目前我國醫(yī)院護理管理均已實行 護理部主任 、 科護士長 、 護士長 三級管理管理體系。 在組織管理資源對象中， 人力 資源是最重要的管理對象，是最為重要的資源。 計劃是為實現(xiàn)組織 既定目標(biāo)或?qū)ξ磥硇袆臃桨? 做出選擇和安排的工作過程。 ( )非正式溝通對正式溝通既有補充作用，但又有擾亂作用，但主要表現(xiàn)為副作用，因而不能聽之任之。 ( √ )組織內(nèi)正常有效的溝通，是維持良好的人際關(guān)系，保 證各部門及單元工作目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致，提高組織效率的基本條件。 ( )在強化理論中，負強化和懲罰本質(zhì)上是一致。 ( )在雙因素理論中，護士的工資屬于激勵因素。 ( )公平性原則是激勵的內(nèi)在要求。 ( )2工作壓力越小，員工的工作績效越大。 ( )2擬定方案是決策過程中最關(guān)鍵的步驟。 ( )創(chuàng)新就是發(fā)明或創(chuàng)造。 ( √ )1工作效率是反映領(lǐng)導(dǎo)效能的指標(biāo)之一。 ( )1費德勒的權(quán)變理論認(rèn)為管理者職權(quán)強弱是影響領(lǐng) 導(dǎo)環(huán)境的最重要因素。 ( )領(lǐng)導(dǎo)方式論認(rèn)為一個組織的管理者只能選用一種領(lǐng)導(dǎo)方式。 ( )權(quán)力性影響力的核心是豐富的資歷。 ( √ )決定組織成員薪酬水平高低最根本的因素是崗位價值。 ( )護理人員招聘最重要的任務(wù)就是尋求足夠數(shù)量的應(yīng)聘人員。 ( √ )人員配置的主要任務(wù)是人員的合理分配及人員在部門中的有效排列和組合。 ( )1由于存在費時費力，所以不宜使用目標(biāo)管理方法。 ( )1當(dāng) C類工作比較多時，管理者應(yīng)投入更多的時間處理該類工作。 ( √ )無關(guān)緊要的工作對于管理者來說屬于 C類工作。 ( √ )目標(biāo)管理可明確各級人員的職責(zé)和任務(wù)。 ( )廣義上的計劃是指制定計劃的活動過程。 ( √ )人際關(guān)系學(xué)派研究的重點在于人與人之間的關(guān)系。 ( )根據(jù)雙因素理論，改善勞動條件可以使人受到激勵。 167 ( )護理部是醫(yī)院管理中的職能部門，在護理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)組織和執(zhí)行醫(yī)院護理管理工作。 ( )程序化管理有助于管理控制，但不能防止權(quán)力濫用。 ( )領(lǐng)導(dǎo)就是管理者帶領(lǐng)全體成員執(zhí)行組織計劃的過程。 D、 60％～ 80％ C 1評估資源可歸納為 SWOT，具中“ O”是指 ( )C、組織外部機遇 D 1時間管理最重要的意義是 ( )D、提高工作效率 D 1管理者對 A類工作的管理要點是 ( )D、親自去做 D 1中期計劃的年限是 ( )D、 3～ 5年 B 1擇優(yōu)是計劃工作的 ( )問題 B、核心 C 組織長期計劃一般由 ( )制定 C、高層管理者 A 對人力資源的科學(xué)管理而言，高效率的管理應(yīng)該做到 ( )A、保證人盡其才 B 護理人員對待護理工作的態(tài)度和在工作中的努力程度反映了護理人力資源的 ( )B、主觀能動性 B 通過觀察和研究對崗位職務(wù)性質(zhì)進行評價的過程稱為 ( )B、工作分析 D 以各項護理活動為中心的護理工作方法稱為 ( )D、功能制護理 D 關(guān)于護理管理人員崗位職責(zé)的描述，下列哪項是錯誤的 ( )D、科護士長的主要責(zé)任是評價護理人員的日常工作表現(xiàn) A 用盡可能少的人力成本，完成盡可能多的工作任務(wù)，體現(xiàn)了人力資源配置的 ( )A、效率原則 C 個人制定所從事工作的發(fā)展目標(biāo)、確定實現(xiàn)目標(biāo)策略的過程稱為 ( )C、職業(yè)規(guī)劃 C 個人為實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)而采取行為的內(nèi)在動力稱為 ( )C、職業(yè)期望 D 護理人員工作績效評價的信度是指 ( ) D、評價結(jié)果的準(zhǔn)確性 A 關(guān)于護理人員績效評價的 方法，下列哪項描述不正確 A、簡明扼要地描述人員的業(yè)績稱為關(guān)鍵事件法 C 1護理人員的考核和評價，關(guān)鍵指標(biāo)是 ( )C、工作績效 D 1關(guān)于護理人員績效評價基本原則的描述，下列哪項不正確 ( )D、評價標(biāo)準(zhǔn)要結(jié)合個人特點 C 1組織競爭和發(fā)展的關(guān)鍵是 ( )C、人力資源有效利用和開發(fā) A 1關(guān)于功能制護理工作模式的描述，下列哪項不正確 A、是以控制醫(yī)療成本，醫(yī)療團隊合作為主的護理工作模式 C 1護理人員共同協(xié)作工作達到 1+12的效果，體現(xiàn)了人力資源的 ( )C、組合性 B 1關(guān)于羅賓斯的職業(yè)生涯發(fā)展理論的描述，下列哪項不正確 ( )B、在工作崗位上開始嘗試成功與失敗屬于職業(yè)穩(wěn)定發(fā)展階段 A 1護理人員排班應(yīng)遵循的首要原則是 ( )A、滿足病人需要 C 1關(guān)于職業(yè)錨的陳述，下列哪項是正確的 ( )C、自主型職業(yè)錨的特點是最大限度地擺脫組織約束 C 1下列哪項不屬于固定薪酬的內(nèi)容 ( )C、職工股票 B 護理人力資源管理的發(fā)展趨勢最基本的是要求管理人員做到 ( )C、行為規(guī)范化 D 下 列屬于領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素是 ( ) D、職位因素 D 下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素是 ( ) D、能力因素 A 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力的特點是 ( )A、使下屬的心理與行為表現(xiàn)為被動和服從 C 領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的特點是 ( C、影響力廣泛而持久 B 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論，對新上崗的護土最適宜采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是 ( )B、高任務(wù)，低關(guān)心人 A 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論，對初步成熟的護士最適宜采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是 ( )A、高任務(wù)，高關(guān) 心人 C 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論，對比較成熟的護士最適宜采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是 ( ) C、低任務(wù)，高關(guān)心人 D 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理淪，對成熟的護士最適宜采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是 ( ) D、低任務(wù)，低關(guān)心人 C 在管理方格理論中，最理想有效的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是 ( )C、 A 在管理方格理論中，貧乏管理的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是 ( )A、 A 1費德勒的權(quán)變理論中對領(lǐng)導(dǎo)效果最有利的環(huán)境條件是 ( )A、上下級關(guān)系好，工作任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、領(lǐng)導(dǎo)者職 權(quán)強 D 1費德勒的權(quán)變理論中對領(lǐng)導(dǎo)效果最不利的環(huán)境條件是 ( ) D．上下級關(guān)系差，工作任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確，領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)弱 160 D 1情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，與選擇領(lǐng)導(dǎo)方式有關(guān)的因素是 ( )D、下屬的成熟度 A 1情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，適宜采用命令型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類型是 ( ) A、能力低，動機水平低 B 1情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，適宜采用說服型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類型是 ( ) B、能力低，動機水平高 C 1情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，適宜采用參與型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類 型是 ( ) C、能力高，動機水平低 D 1情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，適宜采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類型是 ( ) D、能力高，動機水平高 A 1根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，命令型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是 ( )A、高工作，低關(guān)系 B 1根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，說服型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是 ( )B、高工作，高關(guān)系 C 根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，參與型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是 ( ) C、低工作，高關(guān)系 D 2根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的含義是 ( )D、低工作，低關(guān)系 A 2根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論， M1型的成熟度構(gòu)型的涵義是 ( )A、能力低，動機水平低 B 2根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論， M2型的成熟度構(gòu)型的涵義是 ( )B、能力低，動機水平高 C 2根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論， M3型的成熟度構(gòu)型的涵義是 ( )C、能力高，動機水平低 D 2根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論， M4型的成熟度構(gòu)型的涵義是 ( )D、能力高，動機水平高 B 2護士長根據(jù)工作任務(wù)的難度選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)授權(quán)給某位護士，是遵循了授權(quán)的哪項原則 ( )B、合理授權(quán)原則 D 2隨 著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護理組織創(chuàng)建以病人為中心的新服務(wù)理念，屬于下列哪項創(chuàng)新內(nèi) D、文化創(chuàng)新 B 2護士長根據(jù)護理人員的工作特長合理安排崗位以發(fā)揮他們的最大工作潛能，反映了護士長的哪項領(lǐng)導(dǎo)效能 ( )B、用人效能 A 2領(lǐng)導(dǎo)效能測評過程中需要遵循的總原則是 ( )A、實事求是原則 D 決策過程中最關(guān)鍵的步驟是 ( )D、總體權(quán)衡，選定方案 B 以下哪一項不是激勵的原則 ( )B、公開性 D 關(guān)于馬斯洛的層次需要論，以下哪項描述不正確 ( D、當(dāng)高層次需 要發(fā)展后，低層次需要就不再存在 B 以下哪項不屬于赫茨伯格雙因素理論中的保健因素 ( )B、工作的成就感 B 激勵的起點是 ( )B、需要 A 下列不屬于激勵因素的是 ( )A、工資 C 以下條目中，不屬于歸于因理論中人們解釋成功失敗時的主要原因的是 ( )C、突發(fā)事件 C 關(guān)于激勵，以下描述錯誤的是 ( )C、激勵僅是管理者的事 D ( )是激勵的內(nèi)在