【正文】 要知識(shí)和技能 D、學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作方法 164 E、學(xué)習(xí)有關(guān)政策、規(guī)章制度和運(yùn)轉(zhuǎn)程序 ACE 1職業(yè)錨是人們通過(guò)實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到自我滿足的一種長(zhǎng)期的職業(yè)定位。 ( √ )管理的數(shù)量化是指在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo)，并以此對(duì)員工工 作進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲的管理方法。 ( √ ) Y理論認(rèn)為人性是善良的。 ( √ )戰(zhàn)略性計(jì)劃是指制定整個(gè)組織的目標(biāo)和發(fā)展方向的計(jì)劃。 ( )1 B類(lèi)、 C類(lèi)工作的管理要點(diǎn)是現(xiàn)在就做。 ( √ )1目標(biāo)管理的主要優(yōu)點(diǎn)是調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性。 ( √ )有效的績(jī)效管理的根本目的是促進(jìn)工 作不斷改進(jìn)，達(dá)到績(jī)效水平的提高。 ( )要做到有效領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵在于 領(lǐng)導(dǎo)者不斷提高自己的權(quán)力性影響力。 ( )1情境領(lǐng)導(dǎo)理論中下屬的成熟度是指生理成熟度和心理成熟度。 ( √ )2創(chuàng)建新的護(hù)理人員分工模式屬于管理創(chuàng)新。 ( )2工作壓力越大，員工做決策越快。 ( √ )激勵(lì)過(guò)程可以解釋為一個(gè)從不滿意 到?jīng)]有不滿意的連續(xù)性過(guò)程。 ( )組織中許多分歧和矛盾都是由于沒(méi)有溝通而引起的。 護(hù)理管理職能的主要內(nèi)容包括醫(yī)院護(hù)理管理的 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 、 人員配備 、 護(hù)理管理的規(guī)劃與變動(dòng) 、 護(hù)理管理授權(quán) 等。 高層護(hù)理管理者主要需要 科學(xué)決策 能力，中層護(hù)理管理者主要需要較強(qiáng)的 交往協(xié)調(diào) 能力，而基層護(hù)理管理者則偏重于 技術(shù) 方面的能力。 “ ERG”理論認(rèn)為人的需要有三種： 生存 的需要、相互關(guān)系的需要和 成長(zhǎng)發(fā)展 的需要。 時(shí)間的特征包括客觀性、 方向性 和 無(wú)儲(chǔ)存性 。 1宗旨是組織或系統(tǒng)對(duì)其 信仰 和 價(jià)值觀 的表述。 時(shí)間的本質(zhì)是一種有價(jià)值的 無(wú)形資源 。 護(hù)理人員培訓(xùn)主要從 知識(shí) 、 技能 、 能力 、 態(tài)度 四方面進(jìn)行。 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力性影響力由職位因素、 傳統(tǒng) 因素和 資歷 因素構(gòu)成。 1領(lǐng)導(dǎo)效能測(cè)評(píng)過(guò)程中需要遵循 實(shí)事求是 的總原則。 2路徑 目標(biāo)理論認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的情境因素有 下屬的個(gè)人特點(diǎn) 和 工作場(chǎng)所環(huán)境特點(diǎn) 。 工作壓力的來(lái)源主要有 工作內(nèi)在因素 、 組織的作用 、組織的特征、工作發(fā)展需求、組織內(nèi)部的關(guān)系。 行為改造型理論包括了 強(qiáng)化理論 和 歸因理論 。 有效溝通的原則可概括為： 信息明確 、 組織結(jié)構(gòu)完整 、及時(shí)、非正式 溝通策略、重視交談與傾聽(tīng)技巧的原則。 五、名詞解釋： 管理： 管理就是管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理有效地利用組織資源，讓被管理者與自己共同去實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)的過(guò)程。 護(hù)士合理配置： 關(guān)于護(hù)士合理配置目前還沒(méi)有統(tǒng)一的文字定義。 企業(yè)再造：是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問(wèn)題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以及在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的重要尺度上取得實(shí)質(zhì)性的改善。 策略：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的對(duì)策，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的指導(dǎo)和行動(dòng)方針?？?jī)效評(píng)價(jià)：是由被評(píng)價(jià)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和 (或 )客戶 (包括內(nèi)部和外部客戶 )以及被評(píng)價(jià)者本人從多個(gè)角度對(duì)被評(píng)價(jià)者工作業(yè)績(jī)進(jìn)行的全方位衡量并反饋的方法。 非權(quán)力性影響力：是指由領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和現(xiàn)實(shí)行為形成的自然性影響力。 1組織管理能力：是指為了有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，靈活地運(yùn)用各種方法，把各種資源合理地組織和有效協(xié)調(diào)的 能力，包括協(xié)調(diào)關(guān)系能力，善于用人能力等。 雙因素理論中保健因素：又稱為維持因素，屬于外在因素，能維持職工安心工作，是導(dǎo)致員工不滿意存在或不存在的原因。 雙因素理論中激勵(lì)因素：屬于內(nèi)在因素，注重工作本身對(duì)職工的意義，有利于 激勵(lì)職工的進(jìn)取心，主要與員工滿意存在或不存在有關(guān)。 1創(chuàng)新：是形成一種創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過(guò)程，創(chuàng)新具有新穎性和適用性。 現(xiàn)代意識(shí)：是能夠適當(dāng)推進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的社會(huì)思想、知識(shí)修養(yǎng)、倫理道德和文化素質(zhì)的總和。 職業(yè)期望：是一個(gè)人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取行動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。 臨床路徑：從控制醫(yī)療成本著手，以醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作為主的工作模式。 系統(tǒng)：指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。 角色的概念： “角色”是社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)中的專門(mén)術(shù)語(yǔ)，是描述一個(gè)人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和。 組織 ：組織一是指組織形態(tài)；二是指組織工作，主要是第二層含義，即對(duì)人員角色安排和任務(wù)分配，主要內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、組織規(guī)劃與變動(dòng)、組織授權(quán)等。 談話時(shí)應(yīng)注意善于激發(fā)下級(jí)談話的愿望，善于抓住重要問(wèn)題，善于 克制自己 ，善于 表達(dá)對(duì)談話的興趣和熱情 ，善于對(duì)付談話中的停頓。 所謂歸因，指對(duì)他人或自己的行為過(guò)程所進(jìn)行的 因果解釋 和 推論 。 激勵(lì)的基本模式為需要 動(dòng)機(jī) 行為 目標(biāo) 需要被滿足，并通過(guò)反饋構(gòu)成循環(huán)。 2創(chuàng)新內(nèi)容包括 制度 創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、 市場(chǎng) 創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。 1吉賽利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論將領(lǐng)導(dǎo)特征分為個(gè)性特征、 能力 特征和 激勵(lì) 特征三方面。 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求包括政治思想素質(zhì)、 文化 素質(zhì)、 業(yè)務(wù) 素質(zhì)、智能素質(zhì)、身體和心理素質(zhì)多個(gè)方面。 格林毫斯認(rèn)為人的一生在職業(yè)生涯發(fā) 展方面有 職業(yè)準(zhǔn)備階段 、 職業(yè)探索階段 、 職業(yè)生涯初期 、 中期 和 后期 5個(gè)階段。 招聘包括職務(wù)分析、 尋找候選人 、招聘測(cè)試、錄用測(cè)試和 招聘工作評(píng)估 幾個(gè)步驟。德魯克 提出的。 計(jì)劃 是管理職能中最基本的職能。 與人本原理相對(duì)應(yīng)的原則是 能級(jí)原則 和 動(dòng)力原則 。 現(xiàn)代管理的基本原理包括系統(tǒng)原理、 人本原理 、動(dòng)態(tài)原理和 效益原理 。 領(lǐng)導(dǎo)工作成功的關(guān)鍵在于 選好 、 用好 人才，創(chuàng)造和保持一個(gè)良好的工作環(huán)境。 ( √ )非正式溝通具有自發(fā)性、靈活性和不可靠性的特點(diǎn)。 ( √ )激勵(lì)過(guò)程可以解釋為一個(gè)從沒(méi)有滿意到滿意的連續(xù)性過(guò)程。 ( )激勵(lì)的起點(diǎn)是人的動(dòng)機(jī)。 ( )2選定方案直接決定決策的質(zhì)量。 ( )1路徑 目標(biāo)理論主要關(guān)心下屬如何確定工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。 168 ( )“ T”型知識(shí)結(jié)構(gòu)是指廣博而精深的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)。 ( )護(hù)理人員職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)是組織中管理人員的職責(zé)。 ( )功能制護(hù)理是從控制醫(yī)療成本著手，以醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作為主的工作模式。 ( √ )1管理者保持心理健康可提高管理工作效率。 ( √ )指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定完成任務(wù)的方向、目標(biāo)及指標(biāo)，對(duì)完成任務(wù)的方法不做硬性規(guī)定。 ( )管理是一種理性組織行為，不涉及倫理道德的內(nèi)容。 ( )護(hù)理管理是以提高護(hù)理工作效率為主要目的的活動(dòng)過(guò)程。 ( √ )如果沒(méi)有計(jì)劃，醫(yī)院和護(hù)理管理活動(dòng)就會(huì)陷入盲目狀態(tài)。他認(rèn)為護(hù)士長(zhǎng)主要承擔(dān) C、人際關(guān)系、咨詢、決策 B 1田力是某醫(yī)院護(hù)理部主任，你認(rèn)為下面哪一項(xiàng)與她的領(lǐng)導(dǎo)職能無(wú)關(guān) ?B、與醫(yī)療器械商談判以期達(dá)成一項(xiàng)護(hù)理用品購(gòu)貨協(xié)議 D 1護(hù)理管理人員與一般護(hù)士的根本區(qū)別在于 D、需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)科室目標(biāo) C 下列哪項(xiàng)屬于法約爾管理過(guò)程理論的主要內(nèi)容 C、管理過(guò)程要遵循 l4項(xiàng)管理原則 C 下列哪項(xiàng)反映現(xiàn)代管理的系統(tǒng)原理 C、管理活動(dòng)要把握全 局、總體規(guī) C 護(hù)理部根據(jù)護(hù)理專業(yè)的發(fā)展變化及時(shí)調(diào)整工作模式，遵循的管理原理是 C、動(dòng)態(tài)原理 A 下列哪項(xiàng)描述是管理的動(dòng)態(tài)原理的內(nèi)容 A、管理過(guò)程要適應(yīng)各種變化 D 韋伯 (M． Weber)的行政組織理論的主要內(nèi)容是 D、組織活動(dòng)必須按照理性原則進(jìn)行 D 與現(xiàn)代管理人本原理相對(duì)應(yīng)的原則是 D、能級(jí)原則 A 首次強(qiáng)調(diào)管理中人的因素的理論是 A、人際關(guān)系學(xué)說(shuō) C 根據(jù)法約爾的管理過(guò)程理論，處于企業(yè)經(jīng)營(yíng)核心地位的活動(dòng)是 C、管理活動(dòng) C 首次提出“在正式組織 中存在著非正式組織”觀點(diǎn)的是 C、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō) A 機(jī)構(gòu)的整體功效大于各組成部分功效的疊加反映了系統(tǒng)特性的 A、整體性 C 1醫(yī)院機(jī)構(gòu)要分成有上下等級(jí)關(guān)系的部門(mén)層級(jí)，反映了系統(tǒng)特性的 C、層次性 A 1泰勒科學(xué)管理理論重點(diǎn)研究的內(nèi)容是 A、生產(chǎn)中工人的勞動(dòng)效率 B 1法約爾的管理過(guò)程論著重研究 B、生產(chǎn)過(guò)程中的人際關(guān)系 C 1韋伯的行政組織理論著重研究 C、理想的行政組織理論 D 1梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)著重研究 D、生產(chǎn)過(guò)程中的工人的勞動(dòng)士氣 C 1馬斯洛的人類(lèi)需要層次 理論著重研究 C、人的需要、動(dòng)機(jī)和行為 C 1馬斯洛的層次需要論強(qiáng)調(diào)激勵(lì)的中心問(wèn)題是 C、滿足人的需要 D 1下列哪項(xiàng)屬于雙因素理論中的保健因素 D、組織管理制度 D 1下列哪項(xiàng)屬于雙因素理論中激勵(lì)因素 D、工作成績(jī)得到認(rèn)可 B 獎(jiǎng)勵(lì)護(hù)士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為使其更加提高服務(wù)質(zhì)量依據(jù)的理論是 B、雙因素理論 A 為了有效利用時(shí)間，管理者應(yīng)做哪些事情 A 類(lèi)工作 C 在宗旨、任務(wù)的指導(dǎo)下，組織活動(dòng)要達(dá)到的最終可測(cè)量的成果是 C、目標(biāo) D 組織為達(dá)到目的而制定的一種限定 活動(dòng)范圍的計(jì)劃稱為 D、政策 B 用數(shù)字表示預(yù)期效果的一種數(shù)字化計(jì)劃稱為 B、預(yù)算 D 根據(jù)具體情況是否采取某種特定行為所做出的規(guī)定是 D、策略 C 計(jì)劃的特征不包括 ( )C、組織性 A 管理者在做計(jì)劃時(shí)需要回答的問(wèn)題是 A、 5W1H C 管理職能中最基本的職能是 C、計(jì)劃 A 下列哪項(xiàng)不是目標(biāo)的作用 ( )A、主體作用 C 目標(biāo)管理的創(chuàng)始者是 ( )C、彼德 ( √ )計(jì)劃是控制的前提，控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的手段。 ( )法約爾的管理過(guò)程理論著重研究行政組織理論。 ( )自從人類(lèi)有了集體活動(dòng)，就有了管理的科學(xué)。 ( √ )目標(biāo)管理易滋長(zhǎng)本位主義。 ( )1既然時(shí)間客觀存在，時(shí)間就可以儲(chǔ)存。 ( )護(hù)理人員培訓(xùn)實(shí)施階段的任務(wù)是確定培訓(xùn)內(nèi)容，制定和落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。 ( )在領(lǐng)導(dǎo)者的影響力中，權(quán)力性影響力占主導(dǎo)地位。 ( )領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論認(rèn)為：低任務(wù)高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能使員工獲得工作滿足感。 ( )1在構(gòu)成管理者威信的因素中，地位和權(quán)限要重于下屬的支持。 ( )2借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)或自己的創(chuàng)造性思維而提出項(xiàng)目的過(guò)程稱為項(xiàng)目識(shí)別。 ( √ )激勵(lì)要求遵循物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則。 ( )在實(shí)踐中，非正式組織可以很快傳遞信息，對(duì)做好組織的協(xié)調(diào)工作具有積極意義。 ( )良好的溝通是指信息的發(fā)出 和接受者雙方能達(dá)成一致的意見(jiàn)。 行政管理方法實(shí)際上是一種以一定的 交換 為前提的。 激勵(lì)因素 是使職工得到工作滿意的因素。 按計(jì)劃的約束程度劃分，計(jì)劃可分為 指令性計(jì)劃 、 指導(dǎo)性計(jì)劃 。 長(zhǎng)期計(jì)劃指 時(shí)間 5 年的計(jì)劃。 1管理者對(duì) C類(lèi)工作的管理要點(diǎn)是 授權(quán) 。 170 臨床護(hù)理模式包括 個(gè)案護(hù)理 、 功能制護(hù)理 、 整體護(hù)理 、 臨床路徑 。 領(lǐng)導(dǎo)者影響力來(lái)源于 職位 權(quán)力和 個(gè)人 權(quán)力。 1領(lǐng)導(dǎo)效能的基本內(nèi)容包括時(shí)間效能、用人效能、 辦事決策 效能和 組織整體貢獻(xiàn) 效能。 1管理方格理論中的管理方格圖橫坐標(biāo)表示 管理者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度 ，縱坐標(biāo)表示 管理者對(duì)人的關(guān)心程度 。 2按照決策的主體劃分可將決策分為 個(gè)人 決策和 集體 決策。 麥克利蘭的成就需要理論中闡明，每個(gè)人擁有三種需要： 權(quán)力的需要 、 情誼的需要 和成就的需要。三是溝通者之間的 溝通工具 必須一致。 信息發(fā)出者影響溝通的障礙通常表現(xiàn)為： 信息發(fā)出者表達(dá)能力不足 、傳遞形式障礙、 信息傳送不全 、信息傳遞不適時(shí)、社會(huì)環(huán)境與知識(shí)局限等障礙。 人事或人員配備： 是指管理者根據(jù)組織內(nèi)部的人力資源供求狀況，所進(jìn)行的人力資源招聘和選拔，培訓(xùn)與發(fā)展，計(jì)劃、預(yù)測(cè)和控制。 循證護(hù)理 ：以臨床護(hù)理實(shí)踐為研究依據(jù)，根據(jù)臨床研究結(jié)果證據(jù)，做出護(hù)理計(jì)劃；實(shí)施護(hù)理計(jì)劃，最后將科學(xué)證據(jù)與臨床知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，參照病人的愿望，在某特定領(lǐng)域做出符合病人需求的護(hù)理實(shí)踐。 政策：組織為達(dá)到目標(biāo)而制定的一種限定活動(dòng)范圍的計(jì)劃。 關(guān)鍵事件法：將組織人員的最有利和最不利的工作行為記錄下來(lái)作為評(píng)價(jià)依據(jù)的方法。 領(lǐng)導(dǎo)者：是一種社會(huì)角色，特指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的行為主體，即能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的人。成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。 1工作壓力：是指人們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中，在應(yīng)對(duì)自認(rèn)為難以 應(yīng)對(duì)的情況時(shí)，所產(chǎn)生的情緒和身體上的異常反應(yīng)