【正文】 一致意見(jiàn)的作用 C、參與作用 D、熟悉人作用 E、指示作用 ABCDE 建設(shè)性沖突中由于信息發(fā)出者的問(wèn)題，影響溝通的因素有 ( ) A、信息發(fā)出者表達(dá)能力不足 B、傳遞形式障礙 C、信息傳送不全 D、信息傳遞不適 時(shí) E、社會(huì)環(huán)境與知識(shí)局限產(chǎn)生的障礙 ABCDE 建設(shè)性沖突中由于信息接受者的障礙，影響溝通的因素有 ( ) A、過(guò)濾 B、理解能力的障礙 C、選擇性知覺(jué) D、情緒 E、語(yǔ)音 ABCD 建設(shè)性沖突中由于信息傳遞渠道的障礙，影響溝通的因素有 ( ) A、信息傳遞手段的障礙 B、傳遞層次的障礙 C、傳遞形式障礙 D、信息在傳遞過(guò)程中有了改變 E、語(yǔ)言 三、是非題： 答題說(shuō)明：請(qǐng)?jiān)诒硎?正確的句子前面的括號(hào)內(nèi)用√表示，錯(cuò)誤的用表示。 ( )領(lǐng)導(dǎo)就是管理者帶領(lǐng)全體成員執(zhí)行組織計(jì)劃的過(guò)程。 ( √ )計(jì)劃是控制的前提，控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的手段。 ( )程序化管理有助于管理控制，但不能防止權(quán)力濫用。 ( )有了科學(xué)的護(hù)理管理就能為患者提供高水平的護(hù)理服務(wù)。 167 ( )護(hù)理部是醫(yī)院管理中的職能部門，在護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織和執(zhí)行醫(yī)院護(hù)理管理工作。 ( )法約爾的管理過(guò)程理論著重研究行政組織理論。 ( )根據(jù)雙因素理論，改善勞動(dòng)條件可以使人受到激勵(lì)。 ( )組織唯一的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的最大化。 ( √ )人際關(guān)系學(xué)派研究的重點(diǎn)在于人與人之間的關(guān)系。 ( )自從人類有了集體活動(dòng)，就有了管理的科學(xué)。 ( )廣義上的計(jì)劃是指制定計(jì)劃的活動(dòng)過(guò)程。 ( )組織制定的政策是指導(dǎo)性計(jì)劃。 ( √ )目標(biāo)管理可明確各級(jí)人員的職責(zé)和任務(wù)。 ( √ )目標(biāo)管理易滋長(zhǎng)本位主義。 ( √ )無(wú)關(guān)緊要的工作對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)屬于 C類工作。 ( )1管理者一定要學(xué)會(huì)說(shuō)“不”，并 且解釋為什么“不”。 ( )1當(dāng) C類工作比較多時(shí)，管理者應(yīng)投入更多的時(shí)間處理該類工作。 ( )1既然時(shí)間客觀存在，時(shí)間就可以儲(chǔ)存。 ( )1由于存在費(fèi)時(shí)費(fèi)力，所以不宜使用目標(biāo)管理方法。 ( √ )目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者共同參 與管理。 ( √ )人員配置的主要任務(wù)是人員的合理分配及人員在部門中的有效排列和組合。 ( )護(hù)理人員培訓(xùn)實(shí)施階段的任務(wù)是確定培訓(xùn)內(nèi)容，制定和落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。 ( )護(hù)理人員招聘最重要的任務(wù)就是尋求足夠數(shù)量的應(yīng)聘人員。 ( )評(píng)價(jià)工具在不同的測(cè)試條件下具有穩(wěn)定性或可重復(fù)性的特性稱為評(píng)價(jià)效度。 ( √ )決定組織成員薪酬水平高低最根本的因素是崗位價(jià)值。 ( )在領(lǐng)導(dǎo)者的影響力中，權(quán)力性影響力占主導(dǎo)地位。 ( )權(quán)力性影響力的核心是豐富的資歷。 ( )提高領(lǐng)導(dǎo)者影響力的關(guān)鍵在于賦予其足夠的權(quán)力。 ( )領(lǐng)導(dǎo)方式論認(rèn)為一個(gè)組織的管理者只能選用一種領(lǐng)導(dǎo)方式。 ( )領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論認(rèn)為：低任務(wù)高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能使員工獲得工作滿足感。 ( )1費(fèi)德勒的權(quán)變理論認(rèn)為管理者職權(quán)強(qiáng)弱是影響領(lǐng) 導(dǎo)環(huán)境的最重要因素。 ( )1情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于低成熟度 (M1型 )的下屬。 ( √ )1工作效率是反映領(lǐng)導(dǎo)效能的指標(biāo)之一。 ( )1在構(gòu)成管理者威信的因素中，地位和權(quán)限要重于下屬的支持。 ( )創(chuàng)新就是發(fā)明或創(chuàng)造。 ( )2在組織中最普遍的創(chuàng)新是制度創(chuàng)新。 ( )2擬定方案是決策過(guò)程中最關(guān)鍵的步驟。 ( )2借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)或自己的創(chuàng)造性思維而提出項(xiàng)目的過(guò)程稱為項(xiàng)目識(shí)別。 ( )2工作壓力越小，員工的工作績(jī)效越大。 ( )應(yīng)對(duì)工作壓力主要依靠個(gè)人做好自我心理調(diào)節(jié)。 ( )公平性原則是激勵(lì)的內(nèi)在要求。 ( √ )激勵(lì)要求遵循物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則。 ( )在雙因素理論中，護(hù)士的工資屬于激勵(lì)因素。 ( )激勵(lì)過(guò)程可以解釋為一個(gè)從不滿意到滿意的連續(xù)性過(guò)程。 ( )在強(qiáng)化理論中，負(fù)強(qiáng)化和懲罰本質(zhì)上是一致。 ( )在實(shí)踐中，非正式組織可以很快傳遞信息，對(duì)做好組織的協(xié)調(diào)工作具有積極意義。 ( √ )組織內(nèi)正常有效的溝通，是維持良好的人際關(guān)系，保 證各部門及單元工作目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致，提高組織效率的基本條件。 ( √ )與人溝通，最難的是理解對(duì)方的觀點(diǎn)、背景和思維方式。 ( )非正式溝通對(duì)正式溝通既有補(bǔ)充作用，但又有擾亂作用，但主要表現(xiàn)為副作用，因而不能聽(tīng)之任之。 ( )良好的溝通是指信息的發(fā)出 和接受者雙方能達(dá)成一致的意見(jiàn)。 計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織 既定目標(biāo)或?qū)ξ磥?lái)行動(dòng)方案 做出選擇和安排的工作過(guò)程。 關(guān)系 和 時(shí)間 是組織管理行為的核心。 在組織管理資源對(duì)象中， 人力 資源是最重要的管理對(duì)象，是最為重要的資源。 行政管理方法實(shí)際上是一種以一定的 交換 為前提的。 目前我國(guó)醫(yī)院護(hù)理管理均已實(shí)行 護(hù)理部主任 、 科護(hù)士長(zhǎng) 、 護(hù)士長(zhǎng) 三級(jí)管理管理體系。 管理思想和理論的形成和發(fā)展大致可分為 古典管理理論階段 、 行為科學(xué)理論階段 、現(xiàn)代管理理論幾個(gè)階段。 系統(tǒng)具有整體性、 層次性 、 相關(guān)性 、具有特定的功能、環(huán)境適應(yīng)性、 目的性 和動(dòng)態(tài)平衡性的特性。 激勵(lì)因素 是使職工得到工作滿意的因素。 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)是由 梅奧 等人為代表，通過(guò) 霍桑 試驗(yàn)而創(chuàng)建的。 與系 統(tǒng)原理相對(duì)應(yīng)的原則是 整分合原則 和 反饋原則 。 與動(dòng)態(tài)原理相對(duì)應(yīng)的原則是 彈性原則 和 隨機(jī)制宜原則 。 按計(jì)劃的約束程度劃分，計(jì)劃可分為 指令性計(jì)劃 、 指導(dǎo)性計(jì)劃 。 目標(biāo)管理過(guò)程分為制定目標(biāo)體系、 方向性 和 無(wú)存儲(chǔ)性 三個(gè)階段。 計(jì)劃工作的核心問(wèn)題是 通過(guò)方案擇優(yōu)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 。 制定計(jì)劃實(shí)質(zhì)上是 決策 過(guò)程。 長(zhǎng)期計(jì)劃指 時(shí)間 5 年的計(jì)劃。 1對(duì)組織具有戰(zhàn)略性、綱領(lǐng)性指導(dǎo)意義的計(jì)劃稱為 長(zhǎng)期 計(jì)劃。 1目標(biāo)管理是由 彼德 1目標(biāo)的性質(zhì)是層次性、 網(wǎng)絡(luò)性 和 多樣性 。 1管理者對(duì) C類工作的管理要點(diǎn)是 授權(quán) 。 1管理者處理 C類工作的時(shí)間分配應(yīng)占工作時(shí)數(shù)的 0 。 醫(yī)院護(hù)理人力資源組織架構(gòu)一般分 高級(jí) 、 中級(jí) 、 一線 (基層 ) 三個(gè)層次。 護(hù)理人力資源管理需要做好 人與崗位的匹配 、 人與人的科學(xué)匹配 、 人的需求與工作報(bào)酬的匹配 三方面 的工作。 170 臨床護(hù)理模式包括 個(gè)案護(hù)理 、 功能制護(hù)理 、 整體護(hù)理 、 臨床路徑 。 績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化是指 方法 、 時(shí)間 、 反饋面談 和 資料處理 的標(biāo)準(zhǔn)化。 護(hù)理人員培訓(xùn)分為 確認(rèn)培訓(xùn)需求 、 制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 和 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià) 三個(gè)主要階段。 領(lǐng)導(dǎo)者影響力按其性質(zhì)可分為 權(quán)力性 影響力和 非權(quán)力性 影響力兩種。 領(lǐng)導(dǎo)者影響力來(lái)源于 職位 權(quán)力和 個(gè)人 權(quán)力。 領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人權(quán)力包括 專家 權(quán)力和 參照 權(quán)力。 領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力性影響力由 品格 因素、知識(shí)因素、 能力 因素和感情因素構(gòu)成。 領(lǐng)導(dǎo)的作用包括指揮作用、協(xié)調(diào)作用、 溝通 作用和 激勵(lì) 作用。 1領(lǐng)導(dǎo)效能的基本內(nèi)容包括時(shí)間效能、用人效能、 辦事決策 效能和 組織整體貢獻(xiàn) 效能。 1領(lǐng)導(dǎo)效能測(cè)評(píng)內(nèi)容通常包括領(lǐng)導(dǎo)者的德、能、 勤 、 績(jī) 四個(gè) 方面。 1領(lǐng)導(dǎo)理論按照其發(fā)展階段可分為特征領(lǐng)導(dǎo)理論、 行為領(lǐng)導(dǎo) 理論和 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) 理論三種類型。 1領(lǐng)導(dǎo)方式理論認(rèn)為基本的領(lǐng)導(dǎo)方式包括 獨(dú)裁式 、 民主式 和放任式領(lǐng)導(dǎo)。 1管理方格理論中的管理方格圖橫坐標(biāo)表示 管理者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度 ，縱坐標(biāo)表示 管理者對(duì)人的關(guān)心程度 。 2情境領(lǐng)導(dǎo)理論中，下屬的成熟度包括 工作 成熟度和 心理 成熟度兩個(gè)方面。 2有效授權(quán)的步驟包括確定授權(quán)對(duì)象、 明確授權(quán)內(nèi)容 和 選擇授權(quán)方式 。 2組織的制度創(chuàng)新主要從產(chǎn)權(quán)制度、 組織 制度、 領(lǐng)導(dǎo) 制度三方面入手。 2按照決策的主體劃分可將決策分為 個(gè)人 決策和 集體 決策。 2項(xiàng)目管理的基本要素包括項(xiàng)目、項(xiàng)目相關(guān)人 資源 、目標(biāo)、 需求 。 需要 是激勵(lì)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。 激勵(lì)的 原則有引導(dǎo)性原則， 按需激勵(lì)原則 ，合理性原則， 時(shí)效性原則 ，物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則。 麥克利蘭的成就需要理論中闡明，每個(gè)人擁有三種需要： 權(quán)力的需要 、 情誼的需要 和成就的需要。 歸因理論中，人們?cè)诮忉尦晒蚴r(shí)知覺(jué)到的四種主要原因分別是能力、 努力 、 任務(wù)難度 和 機(jī)遇 。 強(qiáng)化指能使 個(gè)體操作性反應(yīng)頻率增加 的一切刺激。 171 溝通的特點(diǎn)可概括為四個(gè)方面：一是 具有積極的信息交流 。三是溝通者之間的 溝通工具 必須一致。 “傾聽(tīng)”技巧可歸納為以下具體行為： 專注 、移情、 接受 和對(duì)完整性負(fù)責(zé)。 談話具有監(jiān)督、參與、 熟悉人 和 指示 的作用。 沖突的基本過(guò)程經(jīng)歷：潛在 對(duì)立 、 認(rèn)知與個(gè)人介入 、行為和結(jié)果四個(gè)階段。 信息發(fā)出者影響溝通的障礙通常表現(xiàn)為： 信息發(fā)出者表達(dá)能力不足 、傳遞形式障礙、 信息傳送不全 、信息傳遞不適時(shí)、社會(huì)環(huán)境與知識(shí)局限等障礙。 信息傳遞渠道影響溝通障礙通常表現(xiàn)為：信息傳遞手段的障礙、傳遞層次的障礙、 傳遞形式 和 有了改變 。 計(jì)劃： 計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織管理既定目標(biāo)而對(duì)未來(lái)行 動(dòng)方案做出選擇和安排的工作過(guò)程。 領(lǐng)導(dǎo) ：領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)和督促組織成員去完成任務(wù)的一項(xiàng)管理職能。 人事或人員配備： 是指管理者根據(jù)組織內(nèi)部的人力資源供求狀況，所進(jìn)行的人力資源招聘和選拔，培訓(xùn)與發(fā)展，計(jì)劃、預(yù)測(cè)和控制。 控制： 為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，以計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，由管理者對(duì)被管理者的行為、活動(dòng)的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理過(guò)程。專家認(rèn)為護(hù)士合理配置主要與護(hù)理環(huán)境和要素有關(guān)，這些要素包括擁有適量的護(hù)士，以滿足患者在不同情境下的復(fù)雜需求。“角色”也可以是社會(huì)結(jié)構(gòu)中或社會(huì)制度中的一個(gè)特定位置，每一個(gè)位置都有其特定的權(quán)利和義務(wù)。 循證護(hù)理 ：以臨床護(hù)理實(shí)踐為研究依據(jù)，根據(jù)臨床研究結(jié)果證據(jù)，做出護(hù)理計(jì)劃；實(shí)施護(hù)理計(jì)劃，最后將科學(xué)證據(jù)與臨床知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，參照病人的愿望，在某特定領(lǐng)域做出符合病人需求的護(hù)理實(shí)踐。 學(xué)習(xí)型組織：指通過(guò)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來(lái)的一種符合人性的、有機(jī)的、扁平的組織。 管理原理：對(duì)管理工作的本質(zhì)及其基本規(guī)律的科學(xué)分析和概括。 熵：指把宇宙間的物質(zhì)和能量經(jīng)過(guò)衰變而達(dá)到的最后狀態(tài) 計(jì)劃：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未 來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)過(guò)程。 政策：組織為達(dá)到目標(biāo)而制定的一種限定活動(dòng)范圍的計(jì)劃。 172 時(shí)間管理：指在同樣的時(shí)間消耗情況下，為提高時(shí)間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)。 工作分析：又叫職務(wù)分析，是指通過(guò)觀察和研究，確定關(guān)于某崗位職務(wù)性 質(zhì)的全面評(píng)價(jià)獲得確切信息的過(guò)程。 職業(yè)錨：人們通過(guò)實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到自我滿足和補(bǔ)償?shù)囊环N長(zhǎng)期的職業(yè)定位。 關(guān)鍵事件法：將組織人員的最有利和最不利的工作行為記錄下來(lái)作為評(píng)價(jià)依據(jù)的方法。 360176。 護(hù)理職業(yè)路徑：是組織為本單位護(hù)理人員設(shè)計(jì)的自我認(rèn)知、成長(zhǎng)通道的管理方案。 薪酬：是指組織根據(jù)員工在組織中所做出的貢獻(xiàn)所付給的相應(yīng)回報(bào)。 領(lǐng)導(dǎo)者：是一種社會(huì)角色，特指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的行為主體，即能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的人。 權(quán)力性影響力：是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用上級(jí)授予的權(quán)力強(qiáng)制下屬服從的一種能力。 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：是指領(lǐng)導(dǎo)者所具有的、在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中起作用的基本條件和內(nèi)在因素。 領(lǐng)導(dǎo)效能：是領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)目標(biāo)的能力與所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率、領(lǐng)導(dǎo)效果、領(lǐng)導(dǎo)效益以及所引起的組織狀態(tài)、組織環(huán)境和組織關(guān)系的有效變化的系統(tǒng)綜合。成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。 1心理成熟度：是指從事工作的動(dòng)機(jī)和意愿。 1授權(quán)：是指在不影響個(gè)人原來(lái)的工作責(zé)任的情形下，將自己的某些責(zé)任改派給另一個(gè)人，并給予執(zhí)行過(guò)程中所需要的職務(wù)上的權(quán)力。 1決策：是指管理者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)而做出的各種選擇和決定。 1工作壓力：是指人們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中，在應(yīng)對(duì)自認(rèn)為難以 應(yīng)對(duì)的情況時(shí)，所產(chǎn)生的情緒和身體上的異常反應(yīng)。從護(hù)理管理的角度來(lái)理解，激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，以提高其工作績(jī)效。如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。如工作上的成就感、對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感、工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉悅等