【正文】 一致意見的作用 C、參與作用 D、熟悉人作用 E、指示作用 ABCDE 建設(shè)性沖突中由于信息發(fā)出者的問題，影響溝通的因素有 ( ) A、信息發(fā)出者表達能力不足 B、傳遞形式障礙 C、信息傳送不全 D、信息傳遞不適 時 E、社會環(huán)境與知識局限產(chǎn)生的障礙 ABCDE 建設(shè)性沖突中由于信息接受者的障礙，影響溝通的因素有 ( ) A、過濾 B、理解能力的障礙 C、選擇性知覺 D、情緒 E、語音 ABCD 建設(shè)性沖突中由于信息傳遞渠道的障礙，影響溝通的因素有 ( ) A、信息傳遞手段的障礙 B、傳遞層次的障礙 C、傳遞形式障礙 D、信息在傳遞過程中有了改變 E、語言 三、是非題： 答題說明：請在表述 正確的句子前面的括號內(nèi)用√表示，錯誤的用表示。 ( )領(lǐng)導就是管理者帶領(lǐng)全體成員執(zhí)行組織計劃的過程。 ( √ )計劃是控制的前提，控制是實現(xiàn)計劃的手段。 ( )程序化管理有助于管理控制，但不能防止權(quán)力濫用。 ( )有了科學的護理管理就能為患者提供高水平的護理服務。 167 ( )護理部是醫(yī)院管理中的職能部門，在護理部主任的領(lǐng)導下負責組織和執(zhí)行醫(yī)院護理管理工作。 ( )法約爾的管理過程理論著重研究行政組織理論。 ( )根據(jù)雙因素理論，改善勞動條件可以使人受到激勵。 ( )組織唯一的目標是實現(xiàn)經(jīng)營利潤的最大化。 ( √ )人際關(guān)系學派研究的重點在于人與人之間的關(guān)系。 ( )自從人類有了集體活動，就有了管理的科學。 ( )廣義上的計劃是指制定計劃的活動過程。 ( )組織制定的政策是指導性計劃。 ( √ )目標管理可明確各級人員的職責和任務。 ( √ )目標管理易滋長本位主義。 ( √ )無關(guān)緊要的工作對于管理者來說屬于 C類工作。 ( )1管理者一定要學會說“不”，并 且解釋為什么“不”。 ( )1當 C類工作比較多時，管理者應投入更多的時間處理該類工作。 ( )1既然時間客觀存在，時間就可以儲存。 ( )1由于存在費時費力，所以不宜使用目標管理方法。 ( √ )目標管理強調(diào)管理者和被管理者共同參 與管理。 ( √ )人員配置的主要任務是人員的合理分配及人員在部門中的有效排列和組合。 ( )護理人員培訓實施階段的任務是確定培訓內(nèi)容，制定和落實培訓計劃。 ( )護理人員招聘最重要的任務就是尋求足夠數(shù)量的應聘人員。 ( )評價工具在不同的測試條件下具有穩(wěn)定性或可重復性的特性稱為評價效度。 ( √ )決定組織成員薪酬水平高低最根本的因素是崗位價值。 ( )在領(lǐng)導者的影響力中，權(quán)力性影響力占主導地位。 ( )權(quán)力性影響力的核心是豐富的資歷。 ( )提高領(lǐng)導者影響力的關(guān)鍵在于賦予其足夠的權(quán)力。 ( )領(lǐng)導方式論認為一個組織的管理者只能選用一種領(lǐng)導方式。 ( )領(lǐng)導行為四分圖理論認為：低任務高關(guān)心人的領(lǐng)導風格能使員工獲得工作滿足感。 ( )1費德勒的權(quán)變理論認為管理者職權(quán)強弱是影響領(lǐng) 導環(huán)境的最重要因素。 ( )1情境領(lǐng)導理論認為說服型領(lǐng)導風格適用于低成熟度 (M1型 )的下屬。 ( √ )1工作效率是反映領(lǐng)導效能的指標之一。 ( )1在構(gòu)成管理者威信的因素中，地位和權(quán)限要重于下屬的支持。 ( )創(chuàng)新就是發(fā)明或創(chuàng)造。 ( )2在組織中最普遍的創(chuàng)新是制度創(chuàng)新。 ( )2擬定方案是決策過程中最關(guān)鍵的步驟。 ( )2借鑒他人的經(jīng)驗或自己的創(chuàng)造性思維而提出項目的過程稱為項目識別。 ( )2工作壓力越小，員工的工作績效越大。 ( )應對工作壓力主要依靠個人做好自我心理調(diào)節(jié)。 ( )公平性原則是激勵的內(nèi)在要求。 ( √ )激勵要求遵循物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的原則。 ( )在雙因素理論中，護士的工資屬于激勵因素。 ( )激勵過程可以解釋為一個從不滿意到滿意的連續(xù)性過程。 ( )在強化理論中，負強化和懲罰本質(zhì)上是一致。 ( )在實踐中，非正式組織可以很快傳遞信息，對做好組織的協(xié)調(diào)工作具有積極意義。 ( √ )組織內(nèi)正常有效的溝通，是維持良好的人際關(guān)系，保 證各部門及單元工作目標的協(xié)調(diào)一致，提高組織效率的基本條件。 ( √ )與人溝通，最難的是理解對方的觀點、背景和思維方式。 ( )非正式溝通對正式溝通既有補充作用，但又有擾亂作用，但主要表現(xiàn)為副作用，因而不能聽之任之。 ( )良好的溝通是指信息的發(fā)出 和接受者雙方能達成一致的意見。 計劃是為實現(xiàn)組織 既定目標或?qū)ξ磥硇袆臃桨? 做出選擇和安排的工作過程。 關(guān)系 和 時間 是組織管理行為的核心。 在組織管理資源對象中， 人力 資源是最重要的管理對象，是最為重要的資源。 行政管理方法實際上是一種以一定的 交換 為前提的。 目前我國醫(yī)院護理管理均已實行 護理部主任 、 科護士長 、 護士長 三級管理管理體系。 管理思想和理論的形成和發(fā)展大致可分為 古典管理理論階段 、 行為科學理論階段 、現(xiàn)代管理理論幾個階段。 系統(tǒng)具有整體性、 層次性 、 相關(guān)性 、具有特定的功能、環(huán)境適應性、 目的性 和動態(tài)平衡性的特性。 激勵因素 是使職工得到工作滿意的因素。 人際關(guān)系學說是由 梅奧 等人為代表，通過 霍桑 試驗而創(chuàng)建的。 與系 統(tǒng)原理相對應的原則是 整分合原則 和 反饋原則 。 與動態(tài)原理相對應的原則是 彈性原則 和 隨機制宜原則 。 按計劃的約束程度劃分，計劃可分為 指令性計劃 、 指導性計劃 。 目標管理過程分為制定目標體系、 方向性 和 無存儲性 三個階段。 計劃工作的核心問題是 通過方案擇優(yōu)實現(xiàn)目標 。 制定計劃實質(zhì)上是 決策 過程。 長期計劃指 時間 5 年的計劃。 1對組織具有戰(zhàn)略性、綱領(lǐng)性指導意義的計劃稱為 長期 計劃。 1目標管理是由 彼德 1目標的性質(zhì)是層次性、 網(wǎng)絡性 和 多樣性 。 1管理者對 C類工作的管理要點是 授權(quán) 。 1管理者處理 C類工作的時間分配應占工作時數(shù)的 0 。 醫(yī)院護理人力資源組織架構(gòu)一般分 高級 、 中級 、 一線 (基層 ) 三個層次。 護理人力資源管理需要做好 人與崗位的匹配 、 人與人的科學匹配 、 人的需求與工作報酬的匹配 三方面 的工作。 170 臨床護理模式包括 個案護理 、 功能制護理 、 整體護理 、 臨床路徑 。 績效評價的標準化是指 方法 、 時間 、 反饋面談 和 資料處理 的標準化。 護理人員培訓分為 確認培訓需求 、 制定和實施培訓計劃 和 培訓效果評價 三個主要階段。 領(lǐng)導者影響力按其性質(zhì)可分為 權(quán)力性 影響力和 非權(quán)力性 影響力兩種。 領(lǐng)導者影響力來源于 職位 權(quán)力和 個人 權(quán)力。 領(lǐng)導者的個人權(quán)力包括 專家 權(quán)力和 參照 權(quán)力。 領(lǐng)導者的非權(quán)力性影響力由 品格 因素、知識因素、 能力 因素和感情因素構(gòu)成。 領(lǐng)導的作用包括指揮作用、協(xié)調(diào)作用、 溝通 作用和 激勵 作用。 1領(lǐng)導效能的基本內(nèi)容包括時間效能、用人效能、 辦事決策 效能和 組織整體貢獻 效能。 1領(lǐng)導效能測評內(nèi)容通常包括領(lǐng)導者的德、能、 勤 、 績 四個 方面。 1領(lǐng)導理論按照其發(fā)展階段可分為特征領(lǐng)導理論、 行為領(lǐng)導 理論和 權(quán)變領(lǐng)導 理論三種類型。 1領(lǐng)導方式理論認為基本的領(lǐng)導方式包括 獨裁式 、 民主式 和放任式領(lǐng)導。 1管理方格理論中的管理方格圖橫坐標表示 管理者對生產(chǎn)的關(guān)心程度 ，縱坐標表示 管理者對人的關(guān)心程度 。 2情境領(lǐng)導理論中，下屬的成熟度包括 工作 成熟度和 心理 成熟度兩個方面。 2有效授權(quán)的步驟包括確定授權(quán)對象、 明確授權(quán)內(nèi)容 和 選擇授權(quán)方式 。 2組織的制度創(chuàng)新主要從產(chǎn)權(quán)制度、 組織 制度、 領(lǐng)導 制度三方面入手。 2按照決策的主體劃分可將決策分為 個人 決策和 集體 決策。 2項目管理的基本要素包括項目、項目相關(guān)人 資源 、目標、 需求 。 需要 是激勵的起點和基礎(chǔ)。 激勵的 原則有引導性原則， 按需激勵原則 ，合理性原則， 時效性原則 ，物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的原則。 麥克利蘭的成就需要理論中闡明，每個人擁有三種需要： 權(quán)力的需要 、 情誼的需要 和成就的需要。 歸因理論中，人們在解釋成功或失敗時知覺到的四種主要原因分別是能力、 努力 、 任務難度 和 機遇 。 強化指能使 個體操作性反應頻率增加 的一切刺激。 171 溝通的特點可概括為四個方面：一是 具有積極的信息交流 。三是溝通者之間的 溝通工具 必須一致。 “傾聽”技巧可歸納為以下具體行為： 專注 、移情、 接受 和對完整性負責。 談話具有監(jiān)督、參與、 熟悉人 和 指示 的作用。 沖突的基本過程經(jīng)歷：潛在 對立 、 認知與個人介入 、行為和結(jié)果四個階段。 信息發(fā)出者影響溝通的障礙通常表現(xiàn)為： 信息發(fā)出者表達能力不足 、傳遞形式障礙、 信息傳送不全 、信息傳遞不適時、社會環(huán)境與知識局限等障礙。 信息傳遞渠道影響溝通障礙通常表現(xiàn)為：信息傳遞手段的障礙、傳遞層次的障礙、 傳遞形式 和 有了改變 。 計劃： 計劃是為實現(xiàn)組織管理既定目標而對未來行 動方案做出選擇和安排的工作過程。 領(lǐng)導 ：領(lǐng)導是指導和督促組織成員去完成任務的一項管理職能。 人事或人員配備： 是指管理者根據(jù)組織內(nèi)部的人力資源供求狀況，所進行的人力資源招聘和選拔，培訓與發(fā)展，計劃、預測和控制。 控制： 為實現(xiàn)組織目標，以計劃為標準，由管理者對被管理者的行為、活動的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理過程。專家認為護士合理配置主要與護理環(huán)境和要素有關(guān)，這些要素包括擁有適量的護士，以滿足患者在不同情境下的復雜需求?！敖巧币部梢允巧鐣Y(jié)構(gòu)中或社會制度中的一個特定位置，每一個位置都有其特定的權(quán)利和義務。 循證護理 ：以臨床護理實踐為研究依據(jù)，根據(jù)臨床研究結(jié)果證據(jù)，做出護理計劃；實施護理計劃，最后將科學證據(jù)與臨床知識和經(jīng)驗有機的結(jié)合起來，參照病人的愿望，在某特定領(lǐng)域做出符合病人需求的護理實踐。 學習型組織：指通過彌漫于整個組織的學習氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機的、扁平的組織。 管理原理：對管理工作的本質(zhì)及其基本規(guī)律的科學分析和概括。 熵：指把宇宙間的物質(zhì)和能量經(jīng)過衰變而達到的最后狀態(tài) 計劃：為實現(xiàn)組織目標而對未 來的行動進行設(shè)計的活動過程。 政策：組織為達到目標而制定的一種限定活動范圍的計劃。 172 時間管理：指在同樣的時間消耗情況下，為提高時間的利用率和有效率而進行的一系列管理活動。 工作分析：又叫職務分析，是指通過觀察和研究，確定關(guān)于某崗位職務性 質(zhì)的全面評價獲得確切信息的過程。 職業(yè)錨：人們通過實際的工作經(jīng)驗達到自我滿足和補償?shù)囊环N長期的職業(yè)定位。 關(guān)鍵事件法：將組織人員的最有利和最不利的工作行為記錄下來作為評價依據(jù)的方法。 360176。 護理職業(yè)路徑：是組織為本單位護理人員設(shè)計的自我認知、成長通道的管理方案。 薪酬：是指組織根據(jù)員工在組織中所做出的貢獻所付給的相應回報。 領(lǐng)導者：是一種社會角色，特指領(lǐng)導活動的行為主體，即能實現(xiàn)領(lǐng)導過程的人。 權(quán)力性影響力：是指領(lǐng)導者運用上級授予的權(quán)力強制下屬服從的一種能力。 領(lǐng)導者的素質(zhì)：是指領(lǐng)導者所具有的、在領(lǐng)導活動中起作用的基本條件和內(nèi)在因素。 領(lǐng)導效能：是領(lǐng)導者在實施領(lǐng)導活動過程中，實現(xiàn)領(lǐng)導活動目標的能力與所獲得的領(lǐng)導效率、領(lǐng)導效果、領(lǐng)導效益以及所引起的組織狀態(tài)、組織環(huán)境和組織關(guān)系的有效變化的系統(tǒng)綜合。成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。 1心理成熟度：是指從事工作的動機和意愿。 1授權(quán)：是指在不影響個人原來的工作責任的情形下，將自己的某些責任改派給另一個人，并給予執(zhí)行過程中所需要的職務上的權(quán)力。 1決策：是指管理者在領(lǐng)導活動過程中，為了實現(xiàn)預定的目標而做出的各種選擇和決定。 1工作壓力：是指人們在工作過程中，在應對自認為難以 應對的情況時，所產(chǎn)生的情緒和身體上的異常反應。從護理管理的角度來理解，激勵就是調(diào)動護士的積極性，以提高其工作績效。如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。如工作上的成就感、對未來發(fā)展的期望、職務上的責任感、工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉悅等