【正文】 法和固定步驟的片面性，主張把決策視為一種文化現(xiàn)象，更為符合管理決策問題的現(xiàn)實(shí)情況。 第五章 決策方法 （一）單項(xiàng)選擇題 (C)。 務(wù)量范圍內(nèi)不隨 (B)的增減而變動的成本。 （二）多項(xiàng)選擇題 (AB)。 15 ，當(dāng) (AC)時，投資項(xiàng)目具有經(jīng)濟(jì)可行性。 這種方法把相關(guān)人員召集在一起，讓他 們就某一特定問題無拘束地發(fā)表意見，其間要遵循 以下 4 個 原則 。 2） 對所有的建議不做評價，避免討論，但允許對自己的意見補(bǔ)充和完善，也可以通過 協(xié)商聯(lián)合提出意見，所有的評價在頭腦風(fēng)暴過程之后再進(jìn)行 。 4） 鼓勵每個人獨(dú)立思考，思路越廣越好。這種方法的 優(yōu) 點(diǎn)是鼓勵參與者解放思想，敢于大膽地想問題 ； 缺點(diǎn)是整理和分析意見可能要花很多時間，影響決策效率。參加會議的人數(shù)不可過多，以不超過 10 人為宜，會議時間一般 也 以 1 小時之內(nèi)為宜。盡管其中有些方案可能不切實(shí)際甚至荒唐可笑，但通常也可能產(chǎn)生 一些很有價值、很有創(chuàng)見的方案。 1946 年，美國蘭德公司為避免集體討論中存在屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷，首次用這種方法來進(jìn)行定性預(yù)測。政府完全沒有采納，結(jié)果一敗涂地。 德爾菲是古希臘地名。德爾菲法被廣泛用于預(yù)測、評價、決策、管理溝通和規(guī)劃工作。 德爾菲法采用有控制的反饋法，其實(shí)施程序如下 。 2） 根據(jù)情況，將上述問題分發(fā)給相關(guān)領(lǐng)域的數(shù)位專家，征求他們的意見。 3） 收集專家的意見，對每 個 問題進(jìn)行統(tǒng)計處理和綜合分析 。 5） 對新的意見綜合分析后再寄給專家。 由于意見征詢表的質(zhì)量將直接關(guān)系決策的有效性，要求征求意見的問題盡量明確具體，問題數(shù)量也不可過多，題目涉及也要適當(dāng)。而且，在全部過程的進(jìn)行中要做到保密，專家之間彼此不通 互 姓名，另外 ， 組織者在綜合分析時應(yīng)如實(shí)地反映專家意見，不能帶有主管傾向性。 3． 什么是 線性規(guī)劃 ，線性規(guī)劃的三要素是什么？ 線性規(guī)劃是運(yùn)籌學(xué)的一個重要分支，它應(yīng)用廣泛、方法也較為成熟。 從實(shí)際問題建立優(yōu)化數(shù)學(xué)模型要確定 3 個要素 — — 決策變量、約束條件和目標(biāo)函數(shù) 。對于線性規(guī)劃而言，模型中的目標(biāo)函數(shù)和約束條件必須是決策變量的線性函數(shù)、線性等式或線性不等式。因此，盈虧平衡分析是企業(yè)管理中常用的決策方法。 一般來說，企業(yè)利潤 =銷售收入 ?成本，其中，銷售收入可用產(chǎn)品銷售量與產(chǎn)品單價相乘計算得到；成本可以分為固定成本和變動成本兩部分，固定成本是指總額在一定期間和一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)不隨產(chǎn)量的增減而變動的成本，它們通常是由一些不易調(diào)整、使用期限較長的生產(chǎn)要素形成的成本，如固定資產(chǎn)和管理費(fèi)用；變動成本是指總額隨產(chǎn)量的增減而成正比例關(guān)系變化的成本，如直接人工費(fèi)用、原材料消耗等，就單件產(chǎn)品而言，變 動成本可以認(rèn)為是一個定值。 圖中 P 表示產(chǎn)品單價 ； Q 表示產(chǎn)銷量 ； F 為固定成本 ； CV 為單位變動成本，則當(dāng)企業(yè)達(dá)到盈虧平衡時，即利潤為零，收入等于成本時，可得到以下關(guān)系式： P?Q＝ F+CV?Q 則可導(dǎo)出此時的產(chǎn)銷量 Q0＝ F/(P?CV) 這個產(chǎn)量即為盈虧平衡產(chǎn)量，即當(dāng)產(chǎn)銷量達(dá)到 F/(P?CV)時，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營正好處于 平衡 17 狀態(tài)，這一點(diǎn)也稱為保本點(diǎn)，在這個保本點(diǎn)之上增擴(kuò)的產(chǎn)量，只要能確保產(chǎn)品的編輯貢獻(xiàn)值大 于零，即可為企業(yè)帶來利潤。 現(xiàn)金流量分析法通常要考慮資金的時間價值，因而主要計算動態(tài)的投資經(jīng)濟(jì)效益評價指標(biāo)，常用指標(biāo)有凈現(xiàn)值、內(nèi)部收益率 和 動態(tài)投資回收期等。凈現(xiàn)值是指按行業(yè)基準(zhǔn)收益率或設(shè)定的折現(xiàn)率，將項(xiàng)目計算期內(nèi)各年凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)到建設(shè)期初的現(xiàn)值之和。 動態(tài)投資回收期是現(xiàn)金流量分析法常用的另一個重要指標(biāo)，它反映了在考慮了資金的時間價值的條件下，項(xiàng)目以其凈收益抵償全部投資所需要的時間。 7．非確定型決策常用的決策準(zhǔn)則有哪些？它們的含義是什么？ 與風(fēng)險型決策相比，非確定型決策問題面臨的不確定性更大。 如果每種方案實(shí)施后所帶來的后果可以估計，即可以確定出各方案在未來不同的狀態(tài)下可能帶來的收益情況，但各種狀態(tài)發(fā)生的概率無法判斷，這時可以在主觀上設(shè)定某種決策準(zhǔn)則，并以此對行動方案進(jìn)行比較和選擇，因決策者的個性和風(fēng)險偏好不同，他們選擇的決策準(zhǔn)則也就不盡相同。 a） 樂觀準(zhǔn)則 。持這種準(zhǔn)則的決策者是一個樂觀者，傾向于認(rèn)為未來總會出現(xiàn)最好的狀態(tài)，因此他會關(guān)注各方案在未來最有利 的狀態(tài)下的收益值，選擇其中收益最大的方案作為最優(yōu)方案。它也 稱 “ 小中取大 ” 決策法。 c） 折 中 準(zhǔn)則。這時，可以根據(jù)決策者本人的估計， 先 給出一個樂觀系數(shù) α，表示最好狀態(tài)出現(xiàn) 的可能，最差狀態(tài)出現(xiàn)的可能則為（ 1?α）； 再 分別針對每個方案計算其在最好狀態(tài)下的收益與 α 的乘積， 以 及其在最差狀態(tài)下 18 的收益與（ 1?α）的乘積，將兩者相加則可求得在一定樂觀系數(shù)下各方案的期望收益值。 d） 最大后悔值最小化準(zhǔn)則。對 每個未來狀態(tài)來說，存在一個收益最大的最優(yōu)方案，而 其他 方案與這個最優(yōu)方案收益的差值，就構(gòu)成了決策的 “ 后悔值 ” 。 當(dāng)采用的準(zhǔn)則不同時，決策的結(jié)果可能完全不同 。 A. 宏觀政策 B. 微觀條件 C. 內(nèi)部環(huán)境 D. 外部環(huán)境 2. 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的應(yīng)用范圍（ ABCD ） A. 大型工程項(xiàng)目 B. 全部工程的整體計劃 C. 局部工程計劃 D. 按 “期 ”組織的單件小批生產(chǎn) 3. 關(guān)于計劃的表述正確的有下列哪些項(xiàng)？（ ABC） A. 計劃是一種思維過程，是一個利用智慧的過程 B. 計劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和手段 C. 計劃是預(yù)先制定的行動方案 D. 計劃就是 為所做的事情制訂規(guī)則 4. 按計劃的時間界限劃分可以把計劃分為下列哪些項(xiàng)？（ ABC） 19 A. 短期計劃 B. 中期計劃 C. 長期計劃 D. 戰(zhàn)略計劃 5. 按職能標(biāo)準(zhǔn)劃分可以把計劃分為下列哪些項(xiàng)？（ ABCD） A. 生產(chǎn)計劃 B. 營銷計劃 C. 財務(wù)計劃 （三）復(fù)習(xí)思考題 1. 簡述計劃工作的概念、任務(wù)和性質(zhì)。廣義的計劃工作是指制 訂 計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況3 個緊密銜接的工作過程。它是使組織中各種活動有條不紊地進(jìn)行的保證。 計劃工作的任務(wù)，就是根據(jù)社會的需要及組織的自身能力，確定出組織在一定時期內(nèi)的奮斗目標(biāo)；通過計劃的編制、執(zhí)行和檢查，協(xié)調(diào)和合理安排組織中各方面的經(jīng)營和管理活動，有效地利用組織的人力、物力和財力等資源，取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 計劃工作的性質(zhì)可以概括為５個主要方面，即目的性、首位性、普遍性、效率性和創(chuàng) 造 性。 計劃還可 以按職能進(jìn)行分類。 按計劃的期限或者時間，可以將計劃分為短期計劃和長期計劃，以及介于長短期計劃之間的中期計劃。 圖 計劃工作的程序 計劃工作的方法很多 ， 如可以應(yīng)用 滾動式計劃方法和網(wǎng)絡(luò)計劃方法。 a)限定因素原理 所謂限定因素，是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說在其他因素不變的情況下，僅僅改變這些因素，就會影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。 b)許諾原理 許諾原理可以表述為任何一項(xiàng)計劃都是對完成各項(xiàng)工作所 做 出 的 許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時間就越長，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。必須指出，靈活性原理指的是在制 訂 計劃時要留有余地，至于執(zhí)行計劃，則一般不應(yīng)有靈活性。本身具有靈活性的計劃又稱為 “ 彈性計劃 ” ，即能適應(yīng)變化的計劃。計劃制 訂 出來后，計劃工作者就要管理計劃，促使計劃的實(shí)施，而不能被計劃所 “ 管理 ” ，不能被計劃框住。 1. 估量機(jī)會 市場需求變化的趨勢 競爭對手動向 我們的長處 我們的短處 4. 擬 訂 可供選擇的方案 為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有哪些最有希望的方案 2. 確定目標(biāo) 我們要向哪里發(fā)展 打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo) 什么時候?qū)崿F(xiàn) 3. 確 定前提條件 我們的計劃在什么環(huán)境下（企業(yè)內(nèi)部的、外部的）實(shí)施 8. 編制預(yù)算 項(xiàng)目預(yù)算 銷售預(yù)算 采購預(yù)算 工資預(yù)算 7. 擬 訂 輔助計劃 投資計劃 生產(chǎn)計劃 采購計劃 人力資源 計劃 6. 選擇方案 選擇我們所采取的行動方案 5. 評價各種備選方案 哪個方案有 可能使我們以最低的成本和最高的效益實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 21 第七章 目標(biāo)與目標(biāo)管理 （一）單項(xiàng)選擇題 比路標(biāo)，確定目標(biāo)如同識別北極星，這種說法主要表明了目標(biāo)的（ A）方面的作用。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（ A）。 A. 總目標(biāo) B. 宗旨 C. 部門目標(biāo) D. 個人目標(biāo) 4. 較早提出目標(biāo)管理的是（ D）。 A. 個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)完全一致 B. 個人目標(biāo)與部門目標(biāo)完全一致 C. 個人目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)盡可能一致 D. 個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)可以不一致 （二）多項(xiàng)選擇題 1. 以下對于目標(biāo)管理的描述，正確的有 ( BCD )。 A. 目標(biāo)必須是可以通過努力實(shí)現(xiàn)的 B. 目標(biāo)都是有時間跨度的 C. 目標(biāo)是從組織的整體利益出發(fā)來制定的 D. 目標(biāo)的表述應(yīng)是清楚明確的 3. 目標(biāo)管理的含義包括（ ABCD）。 A. 堅持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考評 B. 實(shí)事求是，重在總結(jié) C. 獎懲結(jié)合，鼓勵為主 D. 目標(biāo)沒有達(dá)到一定是因?yàn)閳?zhí)行不力 （三）復(fù)習(xí)思考題 1．什么是目標(biāo)？目標(biāo)具有什么性質(zhì)？ 目標(biāo)是目的或宗旨的具體化，是一個組織奮力爭取達(dá)到的所希望的未來狀況。 從管理學(xué)的角度看，企業(yè)的目標(biāo)具有獨(dú)特的屬性，因而在制定目標(biāo)時，必須把握好目標(biāo)的這些屬性。 a） 為管理工作指明方向。 目標(biāo)是激勵組織成員的力量源泉。 當(dāng)組織目標(biāo)充分體現(xiàn)了組織成員的共同利益，并能夠與組織成員的個人目標(biāo)取得最大 限 度的和諧一致時，就能夠極大地激發(fā)起組織成員的工作熱情、獻(xiàn)身精神和創(chuàng)造力。 3．什么是目標(biāo)管理？ 目標(biāo)管理的概念表述如下：它是以重視成果的管理思想為基礎(chǔ)，由成果的生產(chǎn)者，包括主管人員及下屬共同參與制定一定時間內(nèi)每個人（包括上級和下級）必須達(dá)成的各項(xiàng)工作目 標(biāo)，明確相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)，每個人朝著這些目標(biāo)，自覺工作、自我控制，并定期進(jìn)行考核評價，實(shí)行反饋，管理人員以有效實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)為中心進(jìn)行管理的一種體制和方法。 a） 它把組織成就和個人需要成功地結(jié)合在一起，有利于調(diào)動人們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的積極性。目標(biāo)管理實(shí)行由工作人員參與制定目標(biāo)、自我控制及自上而下的目標(biāo)連鎖，從而解決了以工作為中心和以人為中心的矛盾，既有利于滿足員工的需要，又能激勵職工對企業(yè) 做 出貢獻(xiàn)。通過上下協(xié)商制 訂 的計劃是比較切實(shí)可行的；目標(biāo)管理使組織內(nèi)部的責(zé)任更加清楚，權(quán)利分配更加合理；明確的目標(biāo)和及時的信息溝通也使企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)和管理控制更加有效。例如，目標(biāo)管理把全體工作人員的注意力都集中到實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)上來，可以提高凝聚力，增強(qiáng)全 局觀念，有利于克服本位主義；目標(biāo)管理以成果為中心，不是強(qiáng)調(diào)做什么事和做多少事，而是強(qiáng)調(diào)有效的成果，有助于克服事務(wù)主義；目標(biāo)管理面向未來，使組織各方面的工作預(yù)先有了努力方向和統(tǒng)一安排，從而可防止和減少 “ 突擊式 ” 管理；目標(biāo)管理加強(qiáng)了上下溝通，減少了工作的盲目性，可防止 “ 瞎指揮 ” ；目標(biāo)管理評價一個組織和個人，統(tǒng)一以目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、對企業(yè)的貢獻(xiàn)做尺度，可減少憑個人好惡獎懲的主觀主義做法，防止把組織引向錯誤的方向。 圖 目標(biāo)管理的實(shí)施程序 6．如何制定合理的目標(biāo)？ 制定目標(biāo)看似一件簡單的事情，每個人都有制定目標(biāo)的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握 SMART 原則。 德魯克提出的。無論是制定團(tuán)隊的工作目標(biāo)，還是員工的績效目標(biāo)，都必須符合上述的 SMART 原則， 5 個原則缺一不可。 ? 可衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的?？梢灾贫?“跳一跳能夠得著 ” 的目標(biāo)。 ? 目標(biāo)特性的時限性就是指目標(biāo)是有時間限制的。 2. 在企業(yè)面臨良好的機(jī)遇并具備優(yōu)勢時，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是（ A ）。 4. 在企業(yè)面臨外部機(jī)遇并且明顯處于劣勢的時候，企業(yè)應(yīng)選擇的戰(zhàn)略方案是（ Ｂ ）。 6. 《孫子兵法》中有 “凡戰(zhàn)者，以正和，以奇勝 ”，指的是（ B ）戰(zhàn)略原則。 A． PEST 分析 B. 波特 五力模型 C. SWOT 分析 D. 企業(yè)經(jīng)營管理檢核表 8. “田忌賽馬 ”是一個流傳了幾千年的膾炙人口的故事，內(nèi)中的道理，就是 ( A )。 A．消費(fèi)者的消費(fèi)能力 B．購買者的議價能力 C．替代品的替代能力 D．潛在競爭者進(jìn)入的能力 2. 企業(yè)戰(zhàn)略中有幾個關(guān)鍵的詞匯決定了戰(zhàn)略的取向，這就是（）。 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)容，可以很容易地歸納出 以下 4 個特征 。 戰(zhàn)略管理過程一般包括 9 個步驟 ， 如圖 所示。 宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。 4．請說明什么是波特五力分析模型？ 五力分析模型是邁克爾 18