【正文】 C. 分工越細越好 D. 分工越粗越好法約爾的統(tǒng)一指揮原則認為（ D ）A. 一個下屬可以接受多個上級的命令 B. 上級統(tǒng)一意見后再下命令C. 整個組織只能由一個高級領(lǐng)導指揮 D. 一個下屬只應接受一個上級的命令法約爾的適當集權(quán)與分權(quán)原則認為（ C ）A. 權(quán)力越分散越好 B. 權(quán)力越集中越好C. 掌握好集權(quán)與分權(quán)的尺度 D. 讓全體員工參與決策法約爾的公平原則是指對待員工要 （ C ）A. 善意 B. 公道C. 善意加公道 D. 滿足員工的合理要求法約爾一般管理理論的主要貢獻為（ B ）A. 提出了科學管理理論 B. 研究了管理的一般性，構(gòu)筑了管理理論的科學框架C. 提出了行為科學理論 D. 提出了權(quán)變理論三、填空題縱觀管理思想發(fā)展的全部歷史，大致可以劃分為三個階段，第一階段為 古代管理思想階段 、第二階段為 科學管理階段、第三階段為 現(xiàn)代管理階段 。對早期的管理思想做出過貢獻的代表人物有三位： 泰勒 、 法約爾 和 梅奧 。他的代表作是 1911年 發(fā)表的 《科學管理原理》 。法約爾一般管理思想的一個重要內(nèi)容是他首次把管理活動劃分為 計劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào) 與 控制 五大職能，揭示了管理的本質(zhì)，并對這五大管理職能進行了詳細的分析和討論。在近代的管理理論中，最具影響力的管理理論除泰勒的科學管理理論和法約爾的一般管理理論之外，還有梅奧的 人群關(guān)系理論 ，后來發(fā)展成為早期的 行為科學 ，研究的重點是以前的管理理論中所忽視的或是處于次要地位的資源要素—— 人 的要素。系統(tǒng)管理學派是用 系統(tǒng)科學 的思想和方法來研究 組織管理 及管理職能。計劃是計劃工作的結(jié)果文件，其中記錄了組織未來所采取行動的規(guī)劃和安排，即是組織預先制定的行動方案。答：計劃具有首位性、普遍性、目的性、實踐性、明確性、效率性。組織的管理過程首先應當明確管理目標、籌劃實現(xiàn)目標的方式和途徑，而這些恰恰是計劃工作的任務，因此計劃位于其他管理職能的首位。計劃的目的性：計劃的目的性是非常明顯的。確切地說，計劃可以使組織有限的資源得到合理的配置，可以減少浪費，提高效率，規(guī)范組織人員行為，提高成員工作的目的性，以維持組織的生存和發(fā)展。符合實際、易于操作、目標適宜是衡量一個計劃好壞的重要標準。計劃的明確性：計劃應明確表達出組織的目標與任務，明確表達出實現(xiàn)目標所需用的資源（人力、物力、財力、信息等）以及所采取行動的程序、方法和手段，明確表達出各級管理人員在執(zhí)行計劃過程中的權(quán)力和職責。計劃的時效性表現(xiàn)在兩個方面，一個是計劃工作必須在計劃期開始之前完成計劃的制定工作，二是任何計劃必須慎重選擇計劃期的開始和截止時間。 答 :計劃是指對現(xiàn)在及過去的有關(guān)信息進行分析，對可能的未來發(fā)展進行評估，以確定組織未來命運方案的過程。在管理中具有重要的地位和作用。答：計劃根據(jù)不同的分類標志分為不同的計劃。同一個計劃因角度不同可以有不同分類。答：戰(zhàn)略計劃是關(guān)于企業(yè)整體在未來的行動計劃，它試圖規(guī)定企業(yè)未來的總體目標以及企業(yè)在環(huán)境中的地位。他們的區(qū)別在于：①時間：作業(yè)計劃只涉及較短的時期，而戰(zhàn)略計劃則涉及較長的時間范圍。長期計劃與短期計劃的區(qū)別在于：①劃分依據(jù)：根據(jù)計劃跨越的時間間隔長短。短期計劃具體規(guī)定了組織總體和各部分在目前到未來的各個時間間隔相對較短的時段（如一年、半年以至更短的時間）特別是最近的時段中所應該從事的各種活動及從事該種活動所應達到的水平。答：指向性計劃與具體計劃的區(qū)別在于劃分內(nèi)容的詳盡程度不同。具體性計劃具有非常明確的目標和措施，具有很強的可操作性，一般由基層制定，適用于總計劃下的專業(yè)計劃或具體的項目計劃，如新產(chǎn)品開發(fā)計劃、技術(shù)改造計劃等。綜合性計劃是對業(yè)務經(jīng)營過程各方面所做的全面的規(guī)劃和安排。計劃基本形式有哪些？答：計劃的表現(xiàn)形式是多種多樣的，它既面向未來又面向行動，不同層次的管理者所面臨的計劃形式是不同的，計劃可以分為八種形式：①目的或使命；②目標；③戰(zhàn)略；④政策；⑤程序；⑥規(guī)則；⑦規(guī)劃；⑧預算。經(jīng)營理念指導經(jīng)營目標，也是經(jīng)營目標的歸結(jié)點。答：機會分析→確定目標→明確計劃前提→提出可行方案→評價備選方案→選定方案→擬訂支持計劃→預算。 1簡述網(wǎng)絡(luò)計劃法的基本思想。1簡述決策的含義 答：決策是對組織的未來實踐活動的方向、目標、原則、方法所作的決定?？梢允菃为毜膫€人，也可以是組織機構(gòu)。即在人的意志指導下，能對此施加影響且具有明確邊界的系統(tǒng)。分為內(nèi)信息和外信息，內(nèi)信息決定系統(tǒng)的功能，即系統(tǒng)運動、變化的根據(jù)。（4）決策理論與決策方法。（5）決策后果。上述五個決策要素之間是密切關(guān)聯(lián)的，并不孤立 1戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別是什么？答： 戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整對象調(diào)整組織的活動方向和內(nèi)容，解決“做什么”的問題調(diào)整組織在既定方向和內(nèi)容下的活動方式，解決“如何做”的問題涉及時空面對組織在未來較長一段時間的活動，是戰(zhàn)術(shù)決策的基礎(chǔ)解決組織某個或某些部門在未來較短時間內(nèi)的行動方案，是戰(zhàn)略決策的落實作用影響戰(zhàn)略決策的實施是組織活動能力形成與創(chuàng)造的過程，其效果影響組織的效益與發(fā)展戰(zhàn)術(shù)決策的實施是對已有能力的應用，其效果影響組織的效率與生存1為什么說決策方案的選擇原則只能是滿意原則而不是最優(yōu)？答：選擇組織活動方案，通常是依據(jù)滿意性準則，而不是最優(yōu)化準則。在方案數(shù)量有限、執(zhí)行結(jié)果不確定和結(jié)果判定不明確的條件下，人們就勢必難以做出真正最優(yōu)的決策，而只能是根據(jù)已知的全部條件，加上人們的主觀判斷，做出相對滿意的選擇。即組織外部因素的總稱，如：企業(yè)的環(huán)境因素包括政府的經(jīng)濟政策、社會習俗、文化傳統(tǒng)、資源狀況、其他企業(yè)的競爭。（2）組織文化。組織文化制約和影響決策者的思想、態(tài)度和行為，因此對組織決策的制定和執(zhí)行都有重大影響。組織的決策常常會受到過去決策的影響。風險是伴隨著行動結(jié)果的不確定性而產(chǎn)生，決策者對于風險的態(tài)度在很大程度上影響著組織的決策。市場經(jīng)濟條件下，優(yōu)秀的決策者應該是復合型人才，具有復合型的知識結(jié)構(gòu)。1什么是目標管理？ 答：目標管理是一種以工作和人為中心的綜合管理方法，它首先由組織的上級管理人員與下級管理人員、員工一起制定組織目標，并由此形成組織內(nèi)每個成員的責任和分目標，明確規(guī)定每個成員的職責范圍，最后又用這些目標來進行管理、評價和決定對每一個部門和成員的獎懲。答：目標管理的程序具體分為：確立目標體系、實施目標、評價成果。（2）目標的實施目標管理在實施階段強調(diào)自主、自我管理，但這并不等于達成協(xié)議后管理人員就可以放手不管。同時要加強對下級的指導和幫助，做好基礎(chǔ)管理工作，完善必要的規(guī)章制度，形成日常工作靠規(guī)章制度，業(yè)務工作靠目標管理的工作模式。目標管理以制定目標為起點，以考核目標為終結(jié)。1簡述推行目標管理常見的問題。認識目標管理的理基本思想往往需要一個過程，缺乏確認識常常會使目標管理走樣。（2）在目標制定中草率從事。因此，目標的確定是一項十分復雜、嚴肅的工作。因而，會造成開始認真，后面草率的情況，或強迫下屬接受等。目標管理強調(diào)目標的實現(xiàn)主要依靠下級人員的自我控制和自我調(diào)節(jié)，管理人員的職責是及時進行監(jiān)督檢查，提供幫助和指導，而不是直接指揮下屬。（4）不按協(xié)議兌現(xiàn)獎懲。但實踐中，常常當下屬完成任務或沒有完成任務時，管理者不按協(xié)議兌現(xiàn)，甚至修改考核標準，不兌現(xiàn)獎懲，使目標管理流于形式。 (√)計劃是計劃工作的結(jié)果文件，其中記錄了組織未來所采取行動的規(guī)劃和安排。 (√)按照計劃的不同功能可以將計劃分為程序性計劃與非程序性計劃。 ( X )滾動計劃法是一種定期修正未來計劃的方法。 (√)決策是對組織的未來實踐活動的方向、目標、原則、方法所作的決定。 (√) 1決策是有一定順序的、條理化的過程，而不是在瞬間選定某一方案單純的決斷。( X )1組織決策應該在外部環(huán)境與內(nèi)部條件結(jié)合研究和尋求動態(tài)平衡的基礎(chǔ)上作出來(√) 1選擇組織活動的方案，通常根據(jù)的是滿意化準則，而不是最優(yōu)化準則。( X)1目標管理是一種把個人需求與組織目標結(jié)合起來的管理。(√)1目標管理的具體程序為：確立目標體系、實施目標、評價成果。以下哪一種情況通常不采取群體決策？( B ) 三、填空題：計劃工作是收集信息、預測未來 、確定目標、 指定行動方案 、明確方案實施的措施、規(guī)定方案實施的 時間、 地點 的一個過程。計劃工作的基本特性有 首位 性、 目的 性、 實踐性、 普遍 性、明確 性、效率 性等。計劃的分類標志可以選擇 時間長短 、功能性質(zhì) 、 對象范圍 、 明確程度 、 程序化程度、 影響程度 。計劃的表現(xiàn)形式有目的和任務、目標、戰(zhàn)略、 政策 、 程序 、 規(guī)則 、 規(guī)劃 、 預算 。戰(zhàn)略是為實現(xiàn)組織目標所確定的 發(fā)展方向 、 行動方針 、 行為原則 、 資源分配的總體謀劃。計劃工作的步驟一般包括 機會分析 、 確定目標 、 明確計劃前提 、 提出可行方案 、 評價備選方案 、 選定方案 、 擬訂支持計劃 、 預算 。1決策要素主要包括 決策者 、 決策對象 、 信息 、 決策理論與決策方法 、 決策后果。1 追蹤決策 是在初始決策的基礎(chǔ)上，對組織活動方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。1評價決策是否有效需要考慮：決策的合理性、決策的可接受性、決策的時效性 、決策的經(jīng)濟性。1目標管理的具體程序為：確立目標體系、 實施目標 、 評價成果。2推行目標管理常見的問題有 對目標管理的本質(zhì)缺乏認識 、在目標制定中草率從事 、 管理人員難以轉(zhuǎn)換角色 、不按協(xié)議兌現(xiàn)獎懲 。按管理學中“系統(tǒng)論”的觀點，組織又可被定義為：組織是由許多共同工作的子系統(tǒng)組成的開放的社會系統(tǒng)，各個子系統(tǒng)之間、子系統(tǒng)與總系統(tǒng)之間相互作用、互相影響。簡述組織職能的主要內(nèi)容。組織與其環(huán)境的關(guān)系如何？答：組織是在一定的環(huán)境下生存與發(fā)展的。如果組織能夠不斷地提供環(huán)境所能接受的產(chǎn)品和服務，則環(huán)境就會不斷的為組織提供資源和機會，組織就會不斷壯大、發(fā)展；否則，環(huán)境將拒絕提供組織所需要的資源和機會，這時組織將難以生存，所以環(huán)境對組織起著支持、約束的雙重作用。正式組織與非正式組織有何區(qū)別？答：正式組織是指在組織設(shè)計中，為了實現(xiàn)組織的總目標而成立的功能結(jié)構(gòu)，這種功能結(jié)構(gòu)或部門是組織的組成部分并有明確的職能。而非正式組織是指在組織中由于地理位置關(guān)系、興趣愛好關(guān)系、工作關(guān)系、親朋好友關(guān)系而自然形成的群體，這種群體不是經(jīng)過程序化而成立的。答：非營利組織是指以公共服務為使命，不以營利為主要目的，組織的盈余不分配給內(nèi)部成員并具有民間獨立性質(zhì)的組織。非營利組織有如下的共同特征： （1）正規(guī)性。（2）獨立性。（3）民間性。（4）志愿性。（5）非營利性。它可以在一定時期內(nèi)積累盈余，但不得在組織內(nèi)成員之間分配，必須投入組織宗旨所規(guī)定的活動之中。即服務于某些公共目的和為公眾奉獻的事務。虛擬企業(yè)的概念：企業(yè)在堅持自身核心業(yè)務和技術(shù)優(yōu)勢，按照功能需要、互惠互利、自愿結(jié)合的原則，通過與在其他領(lǐng)域也擁有卓越技術(shù)的企業(yè)或知識群體聯(lián)合，利用現(xiàn)代信息溝通技術(shù)建立的一個合作網(wǎng)絡(luò)或企業(yè)聯(lián)盟。組織設(shè)計的基本目的是什么？答：組織設(shè)計的基本目的是合理地配置組織的人力和財力等資源，實行分工合作，建立相對穩(wěn)定的工作秩序，以提高組織效率，實現(xiàn)組織目標。答：組織設(shè)計的基本步驟：根據(jù)組織目標進行任務劃分、歸類，為每一類任務確定關(guān)鍵管理崗位；選擇合適的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，建立不同層次的部門；確定管理跨度、規(guī)定崗位的權(quán)責；配備部門的主管人員；組織結(jié)構(gòu)的不斷修正與完善。組織的最高管理者是決策者，最低一級是執(zhí)行者，從上至下執(zhí)行單一的命令，形成一個單線系統(tǒng)，沒有職能機構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)只適用于規(guī)模不大、職工較少、業(yè)務和管理都比較簡單的組織。因此，下一級的直線指揮人員或行政領(lǐng)導人，除了要服從上級直線指揮人員的指揮外，還要服從上級職能機構(gòu)的指揮。缺點是每一級直線指揮人員或行政領(lǐng)導人員都需服從多頭領(lǐng)導，容易造成管理上的混亂，不利于劃分各級行政領(lǐng)導人員和職能科室的責任權(quán)限；此外，這種組織結(jié)構(gòu)的彈性較差，