【正文】 求的時效性愈長，綜合性愈強 (√ ) 企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán) 節(jié)組成。 (√ ) 計劃職能的主要任務是確定任務和目標，擬定完成任務和達成目標的行動計劃。 (√ ) 預測結果出現(xiàn)偏差的原因可能是預測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。 (√ ) 電影院的工作人員是擁有特定的共同目標和分工協(xié)作關系的群體，所以，他們是一個組織。 (√ ) 確定管理人員的需要量，可以依據(jù)組織的管理層次和管理幅度。 (√ ) 小批量生產的產品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設計和生產，對企業(yè)人員技術水平要求較高，技術權力要求分散，適于采用分權式組織形式。 (√ ) 當外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。 (√ ) 一個組織選聘管理人員是采用內源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。 (√ ) 權變理論亦稱隨機制宜理論，強調領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環(huán)境的不同而不同。 (√ ) 高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。 (√ ) 控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。首先，管理是生產社會化引起的，因此具有同生產力和社會化大生產相 聯(lián)系的自然屬性。②管理的科學性。③管理的藝術性。它強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。主要是指一個國家的人口數(shù)量、年齡結構、職業(yè)結構、民族構成和特性、生活習慣、道德風尚以及這個國家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng) 。主要包括國家的政權性質和社會制度，以及國家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。主要包括國家和地方的經(jīng)濟發(fā)展的水平、速度，國民經(jīng)濟結構，產業(yè)結構，黨和國家的經(jīng)濟法令和經(jīng)濟政策，社會經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略和計劃，人民的生活消費結構和消費水平，市場的供求狀況以及社會基礎設施等。它主要包括國家的科學技術發(fā)展水平，新技術、新設備、新材料、新工藝的開發(fā)和利用，國家的科技政策、科技管理體制和科技人才，它們直接關系到企業(yè)生產技術的發(fā)展方向以及可提供利用的技術資源。主要包括人們的 教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學校的發(fā)展規(guī)模和水平等。主要包括自然資源、地理條件和氣候條件等。②科學地選擇和培訓工人。④將計劃職能與執(zhí)行職能分開。⑥在管理上實行例外原則。 什么是管理理論叢林？（現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學派） 答：第二次世界大戰(zhàn)以后， 隨著現(xiàn)代科學技術日新月異的發(fā)展，生產社會化程度的日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。這些理論和學派，在歷史源淵和內容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。 企業(yè)文化理論和企業(yè)再造理論 答：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質文化。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準則。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質形態(tài)的產品設計、產品質量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。 企業(yè)再造（又稱業(yè)務流程重組），是上世紀 80 年代末、 90 年代初發(fā)展起來的企業(yè)管理的又一新理論。企業(yè)再造的實施方法，就是以先進的信息系統(tǒng)和信息技術為手段，以顧客中長期需要為目標，通過最大限度地減少對產品增值無實質作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學的組織結構和業(yè)務流程，使產品的質量和生產規(guī)模發(fā)生質的變化。首先就是確立目標，然后使今后的行動集中于目標，朝著目標的方向邁進。因此，計劃職能在管理職能中居首要地位。③普遍性：計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的。 確定企業(yè)目標的原則是什么？ 答：①現(xiàn)實性原則。②關鍵性原則。③定量化原則。④協(xié)調性原則。 ⑤權變原則。 目標管理的特點。②充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳的自我控制。 目標設立是目標管理的重要過程，在此過程中應注意哪些問題？ 答：在目標設立過程中，要 注意以下幾個問題： （ 1）目標要略高于企業(yè)當前的生產經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠實現(xiàn)。（ 2）目標要保證質與量的有機結合，盡可能量化企業(yè)目標，確保目標考核的準確性。在大多數(shù)情況下，目標設置可以與年度預算或主要項目的完成期限相一致。（ 4）目標數(shù)量要適中。目標少而精，有利于在行動中保證重點 目標的實現(xiàn)。決策具有如下特征：①超前性。②目標性。③選擇性。④可行性。⑤過 程性。⑥科學性。 正確的決策應堅持以下的原則：①滿意原則。②層級原則。③集體和個人相結合的原則。 1決策的類型和作用是什么？ 答：按決策的重要程度，可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策；按決策的重復程度，可分為程序化決策和非程序化決策；按決策的可靠程度，可分為確定型、風險型和不確定型決策。 1定性決策方法有哪些？ 答：頭腦風暴法：頭腦風暴法也叫思維共振法，即通過有關專家之間的信息交流，引起思維共振，產生組合效應，從而導致創(chuàng)造性思維。第二階段是對每一種設想編制一個評價意見一覽表，同時編制一個可行性設想一覽表。 特爾菲法：特爾菲法是以匿名方式通過幾輪函詢征 求專家的意見，組織決策小組對每一輪的意見進行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷以提出新的論證。 特爾菲法基本步驟如下： 第一，確定決策題目。第二，選擇專家。第三，制定調查表。第四，決策過程。第五，做出決策。特爾菲法具有匿名性、多輪反饋、統(tǒng)計性的特點。該法與頭腦風暴法相類似，由會議主持人先把決策問題向會議成員作出籠統(tǒng)的介紹，然后由會議成員（即專家成員）海闊天空地討論解決方案；當會議進行到適當時機，決策者將決策的具體問題展示給小組成員使小組成員的討論進一步深化，最后由決策者吸收討論結果進行決策。企業(yè)組織結構的含義可以從以下三個方面來理解 : (1)組織結構的本質是職工的分工合作關系。 (3)組織結構設計的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標。 正式組織，一般是指企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系。 1企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？ 答：企業(yè)一般可以在以 下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用 :(1)一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組 織比較容易解決 。(3)尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協(xié)作關系。一般來說，代價越高的決策，越不適宜交給下層決策者。②政策的一致性。③組織的規(guī)模。④組織的成長方式。⑤管理哲學。⑥管理人員的數(shù)量及素質。⑦控制技術與手段。 1衡量集權與分權的標志是什么？ 答：衡量一個組織集 權或分權的標志主要有 : (1)決策的數(shù)量。 (2)決策的范圍。 (3)決策的重要性。 (4)決策的審核。 1授權的原則是什么？ 答：①因事設人，視能授權。 ②明確責任。 ③不越級授權。 ④要適度授權。 人員配備的原則是什么？ 答：①經(jīng)濟效益原則。②任人唯賢原則。③因事 擇人原則。④量才使用原則。⑤程序化、規(guī)范化原則。 2管理人員需要量的確定 答：管理人員需要量的多少取決于以下幾方面的因素：①組織規(guī)模。②業(yè)務的復雜程度。③管理部門的數(shù)目。④管理人員的儲備需要。 2領導者的影響力表現(xiàn)在哪些方面？ 答：領導者的影響力由法定權力和自身影響力兩個方面構成。法定權包括：決策權、組織權、指揮權、人事權和獎懲權。自身影響力不具有法定性質，它取決于領導者本人的素質和修養(yǎng)，無法由組織“賦予”。 2領導理論的發(fā)展過程 答：領導理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段： 性格理論階段：從二十世紀開始到三十年代。 行為理論階段：從二十世紀四十年代到六十年代。 權變理論階段：從二十世紀七十年代迄今。沒有一種“最好”的領導行為。 2管理系統(tǒng)理論的主要內容是什么？（管理系統(tǒng)理論怎樣對領導方式進行分類的？） 答：管理系統(tǒng)理論將領導方式分為以下類型 : (1)專權命令式。 (2)溫和命令式。 (3)協(xié)商式。以允許下屬參與 管理的方式激勵他們 。 (4)參與式。鼓勵下屬參與組織目標的制定和評價工作 。 2領導者科學用人的藝術表現(xiàn)在哪里？ 答： (1)知人善任的藝術。（ 3）用人不疑的藝術。人與人在工作的地理空間位置上越接近，越容易發(fā)生彼此的往來和相互了解。交往的頻率越高，越容易相互了解，關系越容易密切。如果職工在這些方面基本趨同，具有共同的價值觀和思想感情，容易相互理解，傾吐心聲，交流思想，形成較為密切的關系。不同知識層次、性格有別的人結合在一起，就可以相互揚長補短，提高領導層的整體素質。當人產生需要而未得到滿足時，會產生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心理就轉化為動機，并在動 機的驅動下向目標努力，目標達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。 2需要層次理論的主要內容 答：第一層次的需要是生理上的需要。第二層次的需要是安全的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。第四層次的需要是尊重的需要。第五層次 的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。 簡述雙因素理論 答：赫茨伯格認為，保健因素不能直接起到激勵人們的作用，但能防止人們產生不滿情緒。但是，即使?jié)M足了上述條件，也不能產生激勵效果，因此，管理者必須充分利用激勵方面的因素。②有助于將職工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來。 3有效激勵方法有哪些？ 答：①物質激勵。②精神激勵。③職工參與管理。④工作豐富化。 3現(xiàn)代管理中控制的作用 答：①控制是完成計劃任務，實現(xiàn)組織目標的保證②控制是及時改正缺點，提高組織效率的重要手段③控制是組織創(chuàng)新的推動 力 3有效控制的基本原則。控制活動是一種管理活動過程，具有很強的目的性。②重點原則。 ③及時性原則。④靈活性原則。⑤經(jīng)濟性原則。行使控制職能的時候，必須考慮控制的經(jīng)濟性。在現(xiàn)場控制中，管理者沒有足夠的時間對問題進行深人細致的思考，也很少有機會和他人一起分析討論，常常依靠自身的知識、能力和經(jīng)驗，甚至是“直覺”，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。 (2)下屬人員的積極參與。 (3)適當?shù)氖跈唷Ｋ?，負責現(xiàn)場控制責任的管理人員應當擁有相應的職權。一般而言，現(xiàn)場控制是上級管理者對下級人員的直接控制。 3簡述控制系統(tǒng)的含義和特點 答：控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體和 控制媒體組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。 3全面質量管理的含義和內容。 全面質量管理體現(xiàn)了全新的質量觀念。 全面質量管理強調了動態(tài)的過程控制。 3預算的種類有多少？ 答：依據(jù)不同的分類標準，預算可以區(qū)分為不同的類別，主要有如下幾種 : (1) 剛性預算與彈性預算。剛性預 算，指在執(zhí)行進程 中沒有變動余地或者變動余地很小的預算。 (2) 收入預算與支出預算。支出預算，是對組織活動未來支出進行的預算。總預算，是指以組織整體為范圍，涉及組織收人或者支出項目總額的預算。 3零基預算法的基本思想。預算人員以一切從頭開始的思想為指導，根據(jù)各項活動的實際需要，安排各項活動及各個部門的資源分配和收支。①目標一致原則。②效率原則。③責任明確原則。還要明確互相協(xié)作的責任，提倡互相支援、積極配合。溝通是協(xié)調的杠桿，組織內部以及組織與外部環(huán)境之間的信息溝通越有效，彼此間的理解、支持就越容易建立；反之，溝通效果越差，組織協(xié)調性也將越低。從 20 世紀 40 年代開始，人們對沖突的認識有所變化，即組織中的沖突是不可避免 的，所以應該接納它。直到今天，這種觀點發(fā)展成為沖突的二重性理論。沒有沖突的組織將表現(xiàn)為呆滯，對環(huán)境變化適應慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績效也不會是最好的 ?；谶@種認識，管理者的任務不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。當沖突微不足道時，或當沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。即管理者利用職權強行解決沖突。在強制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。即通過要求沖突各方都做出一定的讓步，使問題得到解決。 (4) 樹立更高目標。 (S) 合作。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結果來說是最好的選擇。要從以下幾點來理解：①信息溝通首先是信息的傳遞，如果信息沒有被傳遞到接受者那里，信息溝通首先就沒有發(fā)生。③信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間。 4信息溝通的障礙有哪些？ 答：①溝通方式選擇不當，造成的溝通溝通障礙。如果不能選擇適合的溝通模式，將會導致組織溝通效果下降。在技能、知識等方面的差異，可能會使接受者不能完全理解甚至曲解信息發(fā)送者的意圖，或發(fā)送者不能以最易被理解的方 式表達他的意圖，從而降低了溝通的效果。發(fā)送者的態(tài)度和興趣會影響其發(fā)送信息的質量。在解釋接收到的信息時，接受者也會把自己的態(tài)度和興趣帶進去。溝通雙方的情緒也會影響溝通效果。指故意篡改或歪曲事實，使信息接受者接收不到真實、全面的信息。根據(jù)溝通內容的特點、溝通雙方的特點、溝通方式本身特點的不同，選擇合適的溝通方法。在溝通中，由于知識、技能等 方面的原因，經(jīng)常出現(xiàn)誤解或解釋不準確的情況。③學會積極傾聽。④建立和完善管理信息系統(tǒng)。 4協(xié)調的作用。②解決沖突，促進協(xié)作。 答：外部環(huán)境是指對組織各種活動具有直接或間接作用的各種條件和因素的總