【正文】 助他選擇信息，提供決策依據(jù)，對(duì)組織進(jìn)行有效的控制，在這種情況下，最適宜的信息溝通網(wǎng)絡(luò)應(yīng)是（ ） A 輪式 B 環(huán)式 C 鏈?zhǔn)? D “ Y ”式 19 ．管理的控制職能與哪項(xiàng)職能的聯(lián)系最為緊密（ ） A 計(jì)劃 B 組織 C 領(lǐng)導(dǎo) D 以上三項(xiàng)同等程度 20 ．有時(shí)，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以 往更賣力，績(jī)效卻一直甚差。如果二人實(shí)在難以協(xié)調(diào)，可分開為宜。 第三 步 ： 組織實(shí)施。由于不同領(lǐng)域的專家參加決策，各有專長(zhǎng)，考慮問題的出發(fā)點(diǎn)不同，會(huì)提出很多事先沒有考慮到的問題和有價(jià)值的意見?？评锕ぷ餍实?，士氣也不高，李平感到這個(gè)科長(zhǎng)當(dāng)?shù)恼媸呛茈y。夏副科長(zhǎng) 40 歲，本科學(xué)歷，十年前調(diào)入該廠，五年前曾參與當(dāng)時(shí)的一系列新產(chǎn)品開發(fā)，獲得成功，其中部分產(chǎn)品成為目前該廠的主導(dǎo)產(chǎn)品，但考慮到其現(xiàn)有技術(shù)知識(shí)結(jié)構(gòu)，與當(dāng)前正在開發(fā)的新產(chǎn)品不適應(yīng)，而且他與王副科長(zhǎng)關(guān)系不很融洽，所以，也沒有任命為科長(zhǎng)，技術(shù)科還有其他 7 名技術(shù)員，除一位是去年分配來的女大學(xué)生外，其余都是男性，年齡均在 35 ～ 50 之間。 問題： 請(qǐng)你根據(jù)馬斯洛的需求層次理論分析這種激勵(lì)方式改變的原因。 （ 8 分） 四 、 論述題（ 15 分） 直到 80 年代末以前，加薪就像圣誕節(jié)的來臨一樣是可以預(yù)測(cè)和永恒不變的，每年都會(huì)有。 3 ．古人云： “運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外 ”這里的 “運(yùn)籌帷幄 ”反映了管理中的組織職能。 A 溝通渠道選擇不當(dāng) B 信息不充分 C 外界的干擾 D 反饋缺乏 14 、下列決策哪一種更傾向于程序化決策？ A 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 B 多元化經(jīng)營(yíng) C 企業(yè)合并 D 原材料訂購(gòu) 15 、商業(yè)銀行在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，經(jīng)常設(shè)立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托投資部 等，這是按什么方式進(jìn)行部門劃分（ ）。 A 小型企業(yè) B 跨國(guó)公司 C 中型企業(yè) D 國(guó)有企業(yè) 9 、某企業(yè)經(jīng)理工作任務(wù)繁重，他需要有人幫助他選擇信息，提供決策依據(jù)，對(duì)組織進(jìn)行有效的控制。 A 領(lǐng)導(dǎo)職 能 B 計(jì)劃職能 C 控制職能 D 組織職能 2 、被稱為 “科學(xué)管理之父 ”的是（ ）。 懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán)屬于職位權(quán)力，模范權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)屬于個(gè)人權(quán)力。 出于無奈，他請(qǐng)來了管理顧問，并坦誠(chéng)地向顧問說明了自己遇到的難題。這種散漫的工作作風(fēng)很快在公司內(nèi)部蔓延開來，對(duì)新來者產(chǎn)生了不良的示范作用。但仍有許多問題讓公司胡經(jīng)理感到頭疼。 三 、 簡(jiǎn)答題（共 30 分） 1 、 簡(jiǎn)述制定計(jì)劃的程序。 A 人人有事做 B 職務(wù)設(shè)計(jì) C 報(bào)酬設(shè)計(jì) D 事事有人做 二、判斷正誤并說明原因（每題 3 分，共 15 分） 1 ．時(shí)下流行一首順口溜 “你把我當(dāng)人看，我就把我當(dāng)牛干；你把我當(dāng)?？矗揖褪裁匆?不干。 A 成反比 B 成正比 C 相關(guān)性 D 不相關(guān) 14 、總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理，由他負(fù)責(zé)所有的地區(qū)經(jīng)銷辦事處，但總經(jīng)理要求地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每天的銷售數(shù)字，因此，他違反了（ ）原則；而總會(huì)計(jì)師直接向銷售經(jīng)理們下指示，他違反了（ ）原則。參謀人員可以在決策過程中的哪一階段發(fā)揮重要作用（ ）。 A 專業(yè)管理人員 B 綜合性管理人員 C 資產(chǎn)所有者 D 技術(shù)人員。由于各事業(yè)部具有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的自主權(quán)，這樣既有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性和主動(dòng)性，又提高了管理的靈活性和適應(yīng)性，還能為管理人才的成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的機(jī)會(huì)。 （ 3 ）組織文化的凝聚功能 組織文化的凝聚功能，是指當(dāng)一種價(jià)值觀被該組織員工共同認(rèn)可之后，它就會(huì)成為一種粘合劑，從各個(gè)方面把其成員團(tuán)結(jié)起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。戰(zhàn)略管理所制定的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略對(duì)策等屬于方向性、原則性的。全體古井人通過這次學(xué)習(xí)討論，從失誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，從而提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，以保證在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提高工作運(yùn)行質(zhì)量，為古井 “ 1995 年進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)建設(shè)，實(shí)施名牌戰(zhàn)略，發(fā)行 B 股，深化股份制規(guī)范改造，導(dǎo)入 CIS 戰(zhàn)略， 再創(chuàng)新輝煌 ”打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。 六、案例分析題（ 10 分） 《反思失誤》 新春伊始，是許多企業(yè)回顧成績(jī)、展望未來的時(shí)候，尤其是那些效益好的企業(yè)，更要在此時(shí)表彰一番以鼓舞士氣。 5 ．目標(biāo)管理是單純以 “作業(yè)為中心 ”的管理。 9 、部門劃分是組織設(shè)計(jì)中的重要內(nèi)容，主要解決組織（ ） ① 整體目標(biāo) ② 縱向組織結(jié)構(gòu) ③ 橫向組織結(jié)構(gòu) ④ 組織運(yùn)行 10 、采取匿名方式進(jìn)行經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)的專家預(yù)測(cè)法又稱為 （ ） ① 、經(jīng)驗(yàn)判斷法 ② 定性預(yù)測(cè)方法 ③ 德爾菲法 ④ 管理人員評(píng)判法 11 、決策方法中的 “硬技術(shù) ”是 指（ ） ① 定量決策方法 ② 盈虧分析法 ③ 主觀決策法 ④ 決策樹法。 答題要點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)中應(yīng)該因事設(shè)人。 二是要采用科學(xué)的手段和方法進(jìn)行激勵(lì)。 ⑤ 管理的藝術(shù)性。 2 ． ① 管理的目的性。 ④ 科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力發(fā)展水平。不同的組織層次應(yīng)該有不同的組織職能。 2. 正確。周廠長(zhǎng)想來想去，不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問某大學(xué)王教授商量。 六、案例分析題（ 10 分） 《 王 教授的建議》 Ｈ市 “宇宙 ”冰箱廠近幾年有了很大的發(fā)展，該冰箱廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年 “冰箱熱 ”的風(fēng)潮中，他已預(yù)見到今后幾年中冰箱熱會(huì)漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰 。 2. 簡(jiǎn)述管理的特征。 ① 職工是社會(huì)人 ② 職工是經(jīng)濟(jì)人 ③ 企業(yè)中存在著非正式組織 ④ 新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度，以提高士氣，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 ⑤ 對(duì)人必須嚴(yán)加管理 6 、一個(gè)人造系統(tǒng)的特征有（ ） ① 集合性 ② 相關(guān) 性 ③ 目的性 ④ 環(huán)境適應(yīng)性 ⑤ 整體性。 ① 自行開發(fā) ② 購(gòu)買專利 4 、在一場(chǎng)勝敗攸關(guān)的與敵交鋒中，某炮兵連長(zhǎng)親自充當(dāng)阻擊炮手，英勇無比地發(fā)揮了他在前些年炮兵生涯中超群的炮擊本領(lǐng)，戰(zhàn)勝了敵人。預(yù)計(jì)這兩個(gè)方案在上述三種自然狀態(tài)下的損益值為 方案 銷路好 銷路一般 銷路較差 自 行開發(fā) 500 300 100 購(gòu)買專利 800 500 100 用后悔值法判斷選擇的結(jié)果應(yīng)是（ ）。 ① 人與物的關(guān)系 ② 物與物的關(guān)系 ③ 各種人際關(guān)系 ④ 隸屬關(guān)系 15 、挫折理論是有代表性激勵(lì)理論中的（ ） ① 內(nèi)容型激勵(lì)理論 ② 過程型激勵(lì)理論 ③ 行為改造型激勵(lì)理論 ④ 需要型激勵(lì)理論 二、多項(xiàng)選擇題（每小題 1 分，共 10 分） 1 、目標(biāo)的性質(zhì)有（ ） ① 客觀性 ② 縱向性 ③ 多樣性 ④ 網(wǎng)絡(luò)性 ⑤ 時(shí)間性 2 、企業(yè)總體成長(zhǎng)戰(zhàn)略有（ ） ① 密集性成長(zhǎng)戰(zhàn)略 ② 一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略 ③ 多樣化成長(zhǎng)戰(zhàn)略 ④ 市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略 ⑤ 向后一體化戰(zhàn)略 3 、以 下關(guān)于期望理論敘述中正確的有：（ ） ① 效價(jià)可以是負(fù)值 ② 激勵(lì)力同期望值成正比 ③ 期望值是一種主觀概率 ④ 效價(jià)越大，則激勵(lì)力越小 ⑤ 效價(jià)越大，激勵(lì)力越大 4 、影響分權(quán)的因素有（ ） ① 決策的代價(jià) ② 組織的規(guī)模 ③ 政策的一致性 ④ 組織的成長(zhǎng) ⑤ 管理哲學(xué) 5 、人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)有（ ）。 四、簡(jiǎn)答題（每題 10 分，共 40 分） 1. 簡(jiǎn)述制約組織文化建設(shè)的因素。 要求用決策樹法評(píng)價(jià)選擇最優(yōu)方案。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長(zhǎng)此下去，企業(yè) 很可能會(huì)出現(xiàn)虧損局面。班級(jí)的文化也包括顯性的和隱性的文化內(nèi)容，比如班級(jí)的規(guī)章制度，班級(jí)的班風(fēng)等，這些文化對(duì)于老師的課程講授以及教學(xué)效果起著很大的制約作用。 5. 正確。組織是社會(huì)文化環(huán)境中生存和發(fā)展的 ，組織的文化建設(shè)必須接受并服從它所在的環(huán)境的影響和要求。員工的素質(zhì)也影響著組織文化的建設(shè)。管理本身是一種不斷變革、不斷創(chuàng)新的社會(huì)活動(dòng)。 ① 獎(jiǎng)勵(lì)組織期望的行為； ② 善于發(fā)現(xiàn)和利用差別； ③ 掌握好激勵(lì)的時(shí)間和力度； ④ 激勵(lì)時(shí)要因人 而異； ⑤ 系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵(lì)策略體系。 六、案例分析題。 ３、通過目前的產(chǎn)品與目前市埸的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)來表示的一種增長(zhǎng)方式是（ ） ① 市埸開發(fā) ② 市埸滲透 ③ 產(chǎn)品開發(fā) ④ 多種經(jīng)營(yíng) ４、人際溝通中會(huì)受到各種 “噪音干擾 ”的影響，這里所指的 “噪音干擾 ”可能來自于（ ） ① 溝通的全過程 ② 信息傳遞過程 ③ 信息解碼過程 ④ 信息編碼過程 ５、根據(jù)管理方格圖理論，比較理想的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ） ① 型 ② 型 ③ 型 ④ 型 6 、決定管理社會(huì) 屬性的是（ ） ① 生產(chǎn)方式 ② 生產(chǎn)力 ③ 生產(chǎn)關(guān)系 ④ 上層建筑 7 、管理幅度和管理層次的關(guān)系是（ ） ① 成反比 ② 成正比 ③ 相關(guān)性 ④ 不相關(guān) 8 、提出Ｘ理論和Ｙ理論的是（ ） ① 德魯克 ② 馬斯洛 ③ 麥格雷戈 ④ 薛恩。 4 ．外部招聘比內(nèi)部招聘的選擇范圍更大，所以總能夠找到更優(yōu)秀的人才 。試用決策樹法選 擇決策方案。 為配合并推動(dòng)各單位的學(xué)習(xí)，該廠宣傳部門還采取在《古井報(bào)》開設(shè)《我看五大失誤》專欄等多種形式，在全廠范圍內(nèi)廣泛、深入地開展討論活動(dòng)。 （ 3 ）綱領(lǐng)性。組織文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種軟約束即是組織中彌漫的組織文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。 ４、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)： （ 1 ）優(yōu)點(diǎn)： 事業(yè)部制的管理原則是 “集中政策，分散經(jīng)營(yíng) ”，即在集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行分權(quán)管理。 A 直線制 B 職能制 C 直線職能制 D 事業(yè)部制 3 、隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大、管理的復(fù)雜化與管理技術(shù)專業(yè)化，管理層中哪類成員的比例會(huì)大大提高（ ）。 A 決策對(duì)企業(yè)發(fā)展影響至關(guān)重要 B 技術(shù)比管理更能給企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)力 C 技術(shù)要發(fā)揮作用離不開資本的投入 D 技術(shù)要發(fā)揮作用離不開社會(huì)環(huán)境條件 6 、從做決定和抉擇的角度來理解，決策是一種權(quán)力的象征，但從全過程來 看，決策更具有出謀劃策的意義。 A 整體目標(biāo) B 縱向組織結(jié)構(gòu) C 橫向組織結(jié)構(gòu) D 分權(quán) 13 、在組織規(guī)模一定的前提下，管理幅度和管理層次的關(guān)系是（ ）。 20 、組織設(shè)計(jì)的根本目的是保證（ ）。例如，采用 “胡羅卜加大棒 ”方式的管理者常常把人看作是 “經(jīng)濟(jì)人 ”。創(chuàng)業(yè)之初，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦奮斗和努力經(jīng)營(yíng)，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過百的中型建筑公司，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不存在問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。加之這些元老們工作散漫，不聽從主管人員的安排。因?yàn)楹?jīng)理本人和其他元老們一樣，自公司創(chuàng)立以來一直一門心思地埋頭苦干，并沒有太多地琢磨如何讓別人更好 地去做事，加上他自己也沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理知識(shí)，實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)也欠豐富。 類型有五種：懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán)、模范權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)。 ”這是說哪一項(xiàng)管理職能的重要性（ ）。 A 集權(quán)化 B 分權(quán)化 C 部門化 D 多元化 8 、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適合于（ ）。從溝通的原理看，這次溝通無效的原因是（ ）。 2 ．預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績(jī)效可能引起的后果，允許人們通過按所要求的方式行事或避免不符合要求的行為，來回避一種令人不愉快的處境的激勵(lì)方式屬于一種懲罰的模式。 （ 7 分） 4 、簡(jiǎn)答目標(biāo)管理及其過程。這些獎(jiǎng)金可以為公司節(jié)省開支，因?yàn)樗麄儾粚儆趩T工永久性工資的一部分。 該廠技術(shù)科目前現(xiàn)有兩個(gè)副科長(zhǎng)，均為男性：王副科長(zhǎng)現(xiàn)已 56 歲，中專畢業(yè)，建廠初期就進(jìn)廠工作，已有 30 余年工作經(jīng)歷，對(duì)該廠的各項(xiàng)技術(shù)工作都十分熟悉，工作經(jīng)驗(yàn)很豐富，與現(xiàn)有各位廠領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系都很好，但考慮到 其學(xué)歷較低，不適應(yīng)當(dāng)前科學(xué)技術(shù)發(fā)展的要求，沒有任命為正科長(zhǎng)。有時(shí)王、夏二人對(duì)科里的一些工作意見不一致，李平感到十分為難。 ② 價(jià)值性。 第二 步 ：明確 責(zé) 任。 2 、建議措施： 首先，李平要迅速轉(zhuǎn)換管理者的角色，加強(qiáng)技術(shù)科內(nèi)的關(guān)系協(xié)調(diào)和溝通，轉(zhuǎn)變?yōu)橹袑庸芾碚?。大李私下里抱怨老王不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喊四，對(duì)自己的工作也干預(yù)太多；老王則覺得大李翅膀硬了，不像過去那樣聽話了。 “端起飯碗吃肉，放下飯碗罵娘 ”，反映了職工對(duì)其待遇的不公平感。 1994 年公司剛成立時(shí)，生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品只有一個(gè)，即家家 1 號(hào)。 面對(duì)新品的不斷推出，各個(gè)銷售分公司一開始的態(tài)度還是比較積極的，出于對(duì)新品的期望，分公司下屬的銷售網(wǎng)點(diǎn)總是將新上市的產(chǎn)品放在銷售柜臺(tái)比較醒