【正文】 通、激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。據(jù)有關(guān)媒體報道，“注水肉”現(xiàn)象早已存在。企業(yè)和不法商人的這些行為給消費者的健康造成了極大的危害。(2)為什么要履行這些責(zé)任?(6分)可以為企業(yè)贏得社會的好評與信任；可以促進(jìn)企業(yè)不斷改善內(nèi)部管理，規(guī)范企業(yè)行為；可以督促企業(yè)主動協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，為生產(chǎn)經(jīng)營活動創(chuàng)造和諧環(huán)境。麥克利蘭關(guān)于人的自我實現(xiàn)的需要理論，如果一個人希望控制向上和向下的信息渠道以便對他人施加影響，那就表明他是一個() ，管理人員對當(dāng)前的實際工作是否符合計劃而進(jìn)行測定并促使組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程，被稱為() () ，關(guān)系到組織的輸入和輸出的動力問題的環(huán)境因素是() () 二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。四、論述題(本大題共3小題，每小題10分，共30分)，談?wù)劰芾碓谏鐣l(fā)展中的作用。39.(1)決策是有意識，有目的的活動；(2)決策是多種方案的選擇；(3)決策必須著眼于未來。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果，創(chuàng)新則為更高層次上的維持提供了依托和框架。百《管理學(xué)基礎(chǔ)》目標(biāo)管理案例分析 作者：未知來源：本站原創(chuàng)發(fā)布日期：2005112 案例1 德魯克對馬獅公司的分析英國馬獅公司。1924年公司總裁西蒙由此造就了馬獅公司的增長奇跡。馬獅公司決定靠給下層人士提供物美價廉的衣物來突破社會的階級壁壘。這就是他所說的“創(chuàng)造顧客”，創(chuàng)造一種環(huán)境、創(chuàng)造一種產(chǎn)品，讓這種潛在的顧客成為現(xiàn)實的顧客。為了確保提供的衣物的質(zhì)量，它成立了質(zhì)量控制實驗室?！肆M織要實現(xiàn)目標(biāo)，有必要建立一個合適的組織，這個組織應(yīng)該包括不同種類的員工和管理人員。其中，它的人事管理很出名。所有這些都使銷售額得到了大幅提升。他們覺得，要充分利用空間，必須關(guān)注細(xì)枝末節(jié)?？偛民R克斯偶然去一家商店訪問時，看到按照傳統(tǒng)方法要做那么多的案頭登記工作，非常震驚。它讓員工擺脫了案頭工作，極大地鼓舞了士氣。它最初是采用美國通行的一些衡量生產(chǎn)力的手段。為了提高生產(chǎn)力，公司采用了若干步驟，包括仔細(xì)挑選產(chǎn)品，安排有吸引力的產(chǎn)品陳列方式和提供更好的客戶服務(wù)。但德魯克反復(fù)重申，利潤不是企業(yè)的首要目標(biāo)。和很多大公司的通行做法不同，馬獅公司不是去利用和它有供貨關(guān)系的廠商的弱點，而是特別注重它的供應(yīng)商的穩(wěn)定和增長，還幫助他們。青島海爾的張瑞敏就說過：“我想無論哪個企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該都是一樣的，都要追求長期利益的最大化。目前，很多企業(yè)目標(biāo)已融入了社會責(zé)任的內(nèi)容。比如，香港大亨邵逸夫，年輕時一毛不拔，到了老年才大方起來，把他以前賺的錢大把大把捐出來了。涉及較多的依次是：利潤率、增長、市場份額、社會責(zé)任、員工福利、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、研究與開發(fā)、多元化、效率、財務(wù)穩(wěn)定性等。）案例2：某內(nèi)燃機(jī)零部件總廠的目標(biāo)管理該廠從1997年開始在廠部和科室推行目標(biāo)管理。第一階段：目標(biāo)制定階段 首先是總目標(biāo)的制訂：該廠通過對國內(nèi)外內(nèi)燃機(jī)零部件市場需求和競爭狀況的調(diào)查，結(jié)合長遠(yuǎn)發(fā)展的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，首先提出了幾條指導(dǎo)方針，他們叫作“三提高”、“三突破”的總方針。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠部共同商定，先確定項目，再制定各項目的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。其中必考目標(biāo)一般控制在2—4項，參考目標(biāo)項目可以多一些。(2)部門目標(biāo)的分解是采用流程圖的方式進(jìn)行的，具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實到職能組，再分解落實到車間、班組，再下達(dá)給個人。這種“自我管理”，能充分調(diào)動各部門及每一個人的主觀能動性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力，因此，完全改變了過去那種上級只管下達(dá)任務(wù)、下級只管匯報完成情況，并由上級不斷檢查、監(jiān)督的傳統(tǒng)管理辦法。重視信息反饋為了隨時了解目標(biāo)實施過程中的動態(tài)情況，以便采取措施、及時協(xié)調(diào)，使目標(biāo)能順利實現(xiàn)，企業(yè)十分重視目標(biāo)實施過程中的信息反饋工作，并采用了兩種信息反饋方法：(1)建立“工作質(zhì)量聯(lián)系單”來及時反映工作質(zhì)量和服務(wù)協(xié)作方面的情況。第三階段：目標(biāo)成果評定階段目標(biāo)管理是要根據(jù)成果來進(jìn)行管理的，因此，成果評定階段顯得十分重要。一般目標(biāo)有未完成項但不影響其他部門目標(biāo)完成的，扣3分，影響其他部門目標(biāo)完成的則扣分增加到5分。目標(biāo)管理實施過程一般可以分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評定與考核四個階段。獎金刺激是基本的、有效的辦法，但不能作為唯一的辦法，除了物資激勵，還有精神激勵或懲罰方法。在會議上，他詳細(xì)敘述了這種方法的發(fā)展情況，列舉了在本公司使用這種方法的好處，并且要求下屬人員考慮他的建議。但我一直在等待總裁辦公室告訴我，他們期望我們做什么。我以后還會列出一些明確的指標(biāo)，如今年年底前完成我們的新產(chǎn)品開發(fā)工作，保持員工流動率在15％以下……”總經(jīng)理越說越興奮了！部門經(jīng)理們對自己的領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)過考慮提出的這些可考核的目標(biāo)、以及如此明確和自信的陳述感到驚訝，一時不知怎么說好。要先有一個總公司的目標(biāo)，然后才有分公司的目標(biāo)；不妥當(dāng)，不能一人說了酸。）1．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會（）組織形式。A、時間序列法B、定性預(yù)測法C、定量預(yù)測法D、簡單平均法5．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本產(chǎn)品定單為10000件。A、即席發(fā)言B、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論C、結(jié)構(gòu)式面談D、非結(jié)構(gòu)式面談8．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。每小題2分，共20分。3．當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，運用時間序列法是可取的。6．組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員，應(yīng)該具有合理的知識結(jié)構(gòu)，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。9．成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部帳面記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。四．論述題（10分）試述零基預(yù)算方法。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因為李英是市二輕局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好，也許會弄僵上下級之間的關(guān)系（因為該廠隸屬于市二輕局主管）。小劉是該廠新分來的大學(xué)生，他看到廠里近來的一系列變化，很是不解，于是就去問周廠長：“廠長，咱們廠已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術(shù)科，為什么還要設(shè)置一個生產(chǎn)指揮部呢？這不是機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置嗎？我在學(xué)校里學(xué)過的有關(guān)組織設(shè)置方面的知識，從理論上講組織設(shè)置應(yīng)該是?因事設(shè)人?，咱們廠怎么是?因人設(shè)事?，這是違背組織設(shè)置原則的呀！”周廠長聽完小劉一連串的提問，拍拍他的肩膀關(guān)照說：“小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實踐中并不見得都有效。每小題2分，共20分。2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：（1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)；（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。（4）參與式。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機(jī)，并在動機(jī)的驅(qū)動下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當(dāng)你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當(dāng)你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時，可以采取強(qiáng)制的辦法。當(dāng)沖突各方勢均力敵時，或當(dāng)希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項活動的實際需要，安排各項活動及各個部門的資源分配和收支。只有每一個有關(guān)人員理解了零基預(yù)算法的精神，掌握了零基預(yù)算法的方法，支持零基預(yù)算法，零基預(yù)算法才能發(fā)揮其自身優(yōu)勢。（4）在實行零基預(yù)算法的過程中必須警惕形式主義?？梢杂胁煌娊?，但要自圓其說）1．企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的原則。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對職務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對人員進(jìn)行調(diào)配，也是對組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則的靈活運用。小劉剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒有實際工作經(jīng)驗，難免事事唯書為上，理論與實踐相脫節(jié)。A．市場目標(biāo)B．盈利目標(biāo) C．創(chuàng)新目標(biāo)D．社會責(zé)任目標(biāo) 4．計劃工作的起點是（）A．確定目標(biāo)B．闡述宗旨 C．制定規(guī)則D．估量機(jī)會5．運用線性規(guī)劃建立數(shù)學(xué)模型的步驟的第一步是（）A．找出實現(xiàn)目標(biāo)的約束條件 B．列出目標(biāo)函數(shù)方程 C．確定影響目標(biāo)大小的變量 D．確定影響目標(biāo)的最大值6．讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法是（）A．組織管理B．目標(biāo)管理 C．協(xié)調(diào)管理D．分工管理 7．德爾菲法中發(fā)表意見的方式是（）A．電子會議B．匿名發(fā)表 C．公開討論D．分組討論8．企業(yè)將主要精力集中于行業(yè)中某一特定的細(xì)分市場，而不是將參與競爭的范圍鋪展到整個行業(yè)市場的戰(zhàn)略是（）A．差異化戰(zhàn)略B．目標(biāo)集中戰(zhàn)略 C．成本領(lǐng)先戰(zhàn)略D．國際化戰(zhàn)略 9．直線職權(quán)適宜配置在（）位置上。錯選、多選或未選均無分。正如王教授所說，理論應(yīng)該隨著管理環(huán)境以及管理實際的需要而改變。依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)原則，應(yīng)堅持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。對此，主要領(lǐng)導(dǎo)人必須有高度的警惕性，最后審批預(yù)算的主要領(lǐng)導(dǎo)人要親自主持參加項目的評價過程，真正使那些過去一直在進(jìn)行卻不能提供效益或效益極低的活動能夠停下來，而將資金用于能創(chuàng)造最高效益的項目和活動上去。（3）擺脫舊有思想的束縛，發(fā)揚創(chuàng)新精神。零基預(yù)算方法的核心是要求預(yù)算工作人員不要盲目接受過去的預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模，一切都應(yīng)按變化后的實際情況重新予以考慮。四．論述題（10分）試述零基預(yù)算方法。當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時，沖突雙方可能會進(jìn)行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。（3）妥協(xié)。（2）強(qiáng)制解決。5．協(xié)調(diào)組織沖突的對策。4．簡述激勵過程。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬有較高的信任度。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。每小題2分，共20分。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找廠咨詢顧問某大學(xué)王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思忖一陣，對周廠長說：“你何不如此這般呢……”周廠長聽完，喜上眉梢，連聲說：“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回去組織實施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從本市二輕局調(diào)來的，她今年42歲，是個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢驗沒有嚴(yán)格把關(guān)，尤其是外協(xié)件的質(zhì)量常常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也有一定程度的破壞。果然，近來冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓。三．簡答題（每小題6分，共30分）1．什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”?2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？3．管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？4．簡述激勵過程。7．高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。5．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。2．在目標(biāo)設(shè)立過程中，目標(biāo)要略低于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。A．產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗出來的 B．產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，也是檢驗出來的 C．產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量D．產(chǎn)品的最終檢驗過程10．協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是（）。A．300B．130C．60D．306．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（）。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。A．組織B．預(yù)測C．預(yù)防D．計劃2．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯那么，你會怎么做呢？）《管理學(xué)基礎(chǔ)》模擬試題及答案作者：中央電大在線來源：本站原創(chuàng)發(fā)布日期：20051031《管理學(xué)基礎(chǔ)》模擬試題及答案一．單項選擇（請從所給出的四個選項中，選擇一個正確答案的字母填入括號。我希望你們都能用數(shù)字來表達(dá)，我希望把你們的數(shù)字加起來就實現(xiàn)了公司的目標(biāo)。” “那么分公司要做什么呢?”生產(chǎn)經(jīng)理其實什么都不想做。在第二次會議上，部門經(jīng)理們就總經(jīng)理的提議提出了好幾個問題。有一位分公司的總經(jīng)理最近聽了關(guān)于目標(biāo)管理的講座，很受啟發(fā)和鼓舞。當(dāng)然每一個企業(yè)都有自己的實施辦法，各部相同。如果有一項必考目標(biāo)未完成則扣至少10％的獎金。比如，必考目標(biāo)為30分，一般目標(biāo)為15分。(2)通過“修正目標(biāo)方案”來調(diào)整目標(biāo)，內(nèi)容包括目標(biāo)項目、原定目標(biāo)、修正目標(biāo)以及修正原因等，并規(guī)定在工作條件發(fā)生重大變化需修改目標(biāo)時，責(zé)任部門必須填寫“修正目標(biāo)方案”提交廠部，由廠長批準(zhǔn)后方能修正目標(biāo)。但為了進(jìn)一步落實經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，及時糾正目標(biāo)實施過程中與原目標(biāo)之間的偏差，該廠實行的是每一季度考核一次和年終總評定。第二階段：目標(biāo)實施階段在目標(biāo)實施過程中，主要工作是這么三項：自我檢查、自我控制和自我管理目標(biāo)卡片經(jīng)廠部批準(zhǔn)后，一份存廠部，一份由制定單位自存。最后是目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實：部門的目標(biāo)確定了以后，接下來就是目標(biāo)的進(jìn)一步分解和層層落實到每個人。各部門的目標(biāo)分為必考目標(biāo)和參考目標(biāo)（一般目標(biāo)）兩種。在此基礎(chǔ)上，該廠把總方針具體化、數(shù)量化，初步制訂出總目標(biāo)方案，并發(fā)動全廠員工反復(fù)討論、不斷補(bǔ)充，送職代會研究通過，正式制定出全廠