【導(dǎo)讀】——為什么要學(xué)習(xí)本課程？無論對企業(yè)，還是對員工來說，成功都是一種習(xí)慣。激烈的市場競爭，迫切要求國內(nèi)企。業(yè)員工職業(yè)化進(jìn)程出現(xiàn)質(zhì)的飛躍。而跨國公司的百年沉浮，積累了員工職業(yè)化訓(xùn)練的豐富經(jīng)。驗，取彼之長，為我所用，是國內(nèi)企業(yè)快速發(fā)展的捷徑之一。

　　

【正文】 。而這種心理狀態(tài)的實現(xiàn)是需要個人積極去修煉的。 中質(zhì)先鋒內(nèi)部培訓(xùn)資料 跨國公司員工的八個行為 16 以簡單的打電話為例，某公司的一個部門經(jīng)理打電話給一家廠商，連打三次都沒人接電話，于是這位經(jīng)理就開始痛罵對方。這種情況一方面說明了這位經(jīng)理思維上存在問題，另一方面也說明了他的心態(tài)也不是很健康。類似打電話沒人接這種事可謂很常見，因為不論是在公司內(nèi)部還是在其他公司，沒有人是專門用來伺候另一些人的電話的，就算有什么怠慢那也實屬難免。 所以，遇到這種事要本著友好合作的精神，多替別人想想，把精力更多地放在解決問題上。 【 案例 1】 典型事例：一位采購員在電話中大聲質(zhì)問對方：“你為什么不接我的電話？” 請問： （ 1）你知道別人那邊的狀況嗎？或許剛才他正蹲在廁所里呢？ （ 2）別人并不知道前面的電話是誰的，就算他存心不接電話，也只表示他同所有的人過不去，卻不是專門同你過不去，你干嘛要往自己身上攬？ （ 3）如果別人真地不高興，那么別人不高興的時候，你再去火上澆油做什么？ （ 4）你要做的事情是什么？你不是打電話催貨嗎？為什么不目標(biāo)集中，命準(zhǔn)對方的弱點 —— 命準(zhǔn)對方欠你的東西，說：“你ＸＸ日該交的貨為何現(xiàn)在還沒出來？” （ 5）“不接你電話 ”這種和自己過不去的方式，讓別人把你看成心理不正常，神經(jīng)有問題，這將無助于你以后開展工作。 （ 6）在這里，對事不對人，也表示說你不要隨意去總結(jié)，去做無關(guān)的聯(lián)想，別人不接電話似乎是沖你來的而去同人爭吵，你的素質(zhì)在哪里？別人會因此而敬重你嗎？恰恰相反。 ◆練習(xí)與檢討：請列舉一個例子，反映在工作中不能“對事不對人” 從而影響溝通和工作的情形。 ◆戰(zhàn)略上的勝利比戰(zhàn)術(shù)上的得失更重要 友好合作積累的另一個重點就是重視戰(zhàn)略上的勝利。一個人在政府擔(dān)任要職靠的是他自身的基本含金量，靠的是其整體素質(zhì)，這些人求取的就是戰(zhàn)略上的勝 利或者制高點。 【案例 1】 我小的時候，正是知青下鄉(xiāng)的年代。我家就在農(nóng)村。有一天，有一個下鄉(xiāng)知青到我家去借一斤半米。其實，在到我家之前，他去找過生產(chǎn)隊長，但是遭到了生產(chǎn)隊長的拒絕。之后他就來我家了。我父親很爽快地借給他了。 后來父親和我聊天的時候告訴我：“別人找你借米，總共也就是一斤半米，你不借，你的人品往哪兒放，你的自身價值難道就值一斤半米嗎？我借了，就算他不還，我下次不借給中質(zhì)先鋒內(nèi)部培訓(xùn)資料 跨國公司員工的八個行為 17 他就是了，一斤半米，難道我虧不起嗎？” 以上案例告訴我們，對于部門的管理人士來說，部門與部門之間的摩擦，即使是吃了一點虧，但是也 應(yīng)該能虧得起，虧得起就意味著敢承擔(dān)。只有先有了這種小擔(dān)當(dāng)，才能為友好合作打下基礎(chǔ)。 這里講求的正是戰(zhàn)略上的勝利，而不是在戰(zhàn)術(shù)上的小得小失，只有擁有這樣的心理素質(zhì)、這樣開闊的思路，才有可能獲得成功。 【案例 2】 有個人去美國總統(tǒng)那里應(yīng)聘一個職位，但是落選了。事后總統(tǒng)旁邊的人就問總統(tǒng)：“你怎么以貌取人，那個人長相不怎么樣。”總統(tǒng)回答：“人到了 40 歲以后，就要對自己的面相負(fù)責(zé)?！? 這里的面相沒有迷信的成分，它強調(diào)的是一種由內(nèi)而外的心理表現(xiàn)。人的思路、人的心理境界和友好合作的狀態(tài)其實可以通過他的面相得到直觀的反 映。一個人如果平常思路比較開闊，重視戰(zhàn)略，而不在戰(zhàn)術(shù)上患得患失，他整個眉宇就會比較開闊，而且這樣的內(nèi)在精神和思路也會逐漸改變一個人的面相。 所以，友好合作強調(diào)那種敢作敢當(dāng)?shù)臍飧?，要著力于培養(yǎng)一種男人氣度，重視戰(zhàn)略上的勝利，切勿斤斤計較。 ◆ 能力比關(guān)系更重要 圖 3－ 1 組織人員結(jié)構(gòu)圖 任何一個國家、任何一個企業(yè)、任何一個組織都是由三部分人構(gòu)成，這些人可以分為世襲、關(guān)系和能力三種結(jié)構(gòu)。依靠世襲的人就是那些父母有背景的人；靠關(guān)系的人就是借助裙帶的人；而靠能力的人其實就是依靠自己的人。不管是何種組 織，大到一個國家小到一個部門，其生存和發(fā)展所憑借的都是有能力的人。否則，這個組織就會是沒有競爭力和生命力的，早晚會被淘汰掉。 世襲只是一時的靠山，所謂“富不過三代”，很容易失去；關(guān)系這種東西不是人人都能駕馭得了的，尤其是年輕人，很容易疲于奔命又一無所獲；只有能力才是最實在、最可靠的，中質(zhì)先鋒內(nèi)部培訓(xùn)資料 跨國公司員工的八個行為 18 是你的就是你的，不會離棄你。所以，能力比關(guān)系、世襲更重要。 人生像賽跑場一樣，要想始終領(lǐng)先，最有效的做法就是加強自我能力的修煉。對企業(yè)的管理人員來說，就是要堅持學(xué)習(xí)，不斷地吐舊納新，如果一個公司的員工都能用心學(xué)習(xí)，無形中會減少許 多矛盾。 “帶不走的是關(guān)系，帶得走的是能力”，一個人在任何地方，關(guān)系可能帶不走，但是能力帶得走。友好合作強調(diào)的雖然是關(guān)系，但是與能力相比，關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如它重要。在這一點上，與友好合作的初衷一點都不矛盾，因為如果一個人把關(guān)系看得太重，那么他用能力、用自己的實力作為對話的本錢就會很少，相應(yīng)地，他所需的關(guān)系就會變得比較簡單。能力越小，關(guān)系越薄。 缺少能力做后盾，你就連對話的本錢都沒有了，你憑什么去搞關(guān)系？ 所以，對于新進(jìn)員工來說，一定要將自己的立足點放在自身能力的培養(yǎng)上，有了過硬的能力，才能為良好的關(guān)系打下基礎(chǔ)，才 能實現(xiàn)友好合作。 ◆面對同僚的本錢：留得青山在 “打麻將可以結(jié)交朋友”，不少人這樣想也這樣做。有的為官之人是受不了孤獨的，因為孤獨與“孤立”很接近，而一旦孤立，那么他就會感到心里發(fā)虛。其實，這里的關(guān)鍵在于一個人做官的本錢到底是什么。如果你的本錢是“拉幫結(jié)派”靠“關(guān)系術(shù)”，那么這種心虛是合理而難免的。而如果你的做官本錢靠的是實力和真本事，那么你就用不著去操心那么多！ “留得青山在，不愁沒柴燒”，這個“青山”是什么呢？它是： 1．善用你的時間去積累具有永恒價值的東西，諸如技能、知識和經(jīng)驗。在我們初到一個公司的時 候，有部下顧慮我們會 “ 排除異己 ” ，我感到好笑，我對別人講：珠江三角洲已經(jīng)夠大了，我哪里工作不是一樣？我和他誰是誰呀！我犯得著那樣嗎？ 2．搞人的關(guān)系，你會越來越被動，注重知識和技能的積累才可以使你跳出 “ 苦海 ” 。當(dāng)今世界時興一種叫做 “ 可持續(xù)發(fā)展 ” 的東西，那么只有你的 “ 知識和技能的積累 ” 才算得上是 “ 可持續(xù)發(fā)展 ” 的。人際關(guān)系只是相對的和暫時的，只是針對某個特定環(huán)境的，一旦 “ 時過境遷 ” 就注定 “ 人走茶涼 ” 了。剩下來的就一定是你 “ 天下沒有不散的宴席 ” 之哀嘆！而知識和技能則不同，知識和技能是超越特定環(huán)境的，是 “ 無國界 ” 的 ，你一旦擁有了它，你就會 “ 走遍天下都不怕 ” 了。 3．如果你的做官本錢不是知識和技能，而是 “ 關(guān)系術(shù) ” ，那么你的心胸就一定會是狹隘的，是會 “ 排斥異己 ” 的，因為它注定了你的世界就只有那么大。 4．如果你的做官本錢不是知識和技能而是 “ 關(guān)系術(shù) ” ，那么你的心靈就會不得安寧，因為這個小小的 “ 圈子 ” 注定了它的壽命有限。而只有你超越特定環(huán)境的、 “ 無國界 ” 的知識和技能，才是你走向世界任何地方的本錢。 中質(zhì)先鋒內(nèi)部培訓(xùn)資料 跨國公司員工的八個行為 19 第四節(jié) 重視積累 ◆積累 —— 擋不住的成功 當(dāng)我們年屆 35歲或 40歲的時候，驀然回首，會發(fā)現(xiàn)自己走過了一條漫長的人生積累的過程。我們發(fā)現(xiàn)，我們曾經(jīng)做過幾年教師，做過幾年維修工，當(dāng)過幾年部門經(jīng)理，做過幾年品管、倉管、生管等等。于是，我們把相關(guān)的經(jīng)歷用根線串起來，然后去應(yīng)聘謀職。當(dāng)我們希望應(yīng)聘廠長的時候，我們可能會將有關(guān)工廠、有關(guān)做主管的經(jīng)歷適度夸張和強調(diào)，而即便是說在大學(xué)任教，期間也做了很多有助于管理的兼職；而當(dāng)我們欲應(yīng)聘工程部經(jīng)理的時候，則強調(diào)我們在大學(xué)期間也做了不少科研設(shè) 計工作；假如我們打算應(yīng)聘行政經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理，我們就很容易回憶起我們曾經(jīng)在公關(guān)公司工作過，曾做過工廠廠辦的主任，曾經(jīng)研究過心理學(xué)等等。 只有在這個時候，我們才深刻而吃驚地發(fā)現(xiàn)，我們的那些經(jīng)驗是多么重要，那以往的經(jīng)歷是如何珍貴，我們多么希望自己的經(jīng)歷能串成一個美麗的花環(huán)，去套住命運，套住前途。人生經(jīng)驗之積累，經(jīng)歷之獲得，是隨著時間而無聲地進(jìn)行著的，在年輕的時候，閱歷好像一座大山置于我們的前方，而自己卻身處山腳之下。在此時談經(jīng)歷，談積累，令人茫然，就像有人說讓你登上山頂而讓你感到望而生畏，而感到遙不可及一樣。 記 得上研究生時，一位父母均為高級知識分子的同學(xué)大談某個年齡階段前是積累過程。我當(dāng)時的感覺是：積累歸你積累，能否登上高峰卻是另外一回事。只是到了今天才意識到，當(dāng)時我的觀念是多么地不正確！實際上積累就是積累，經(jīng)驗就是經(jīng)驗。就像石頭多了壘在一起總要成為一座山峰一樣，經(jīng)驗的積累及經(jīng)歷的獲得乃是一種志在必取、“有志竟成”和“手到擒來”的東西。積累不是考試，考試會有不及格，積累卻是勢不可擋的。于是，關(guān)于積累，我們沒有理由去談有無信心的問題。因為積累并不需要信心。經(jīng)驗的積累之勢不可擋，就恰如時間之流逝勢不可擋一樣。一年就是 一年，一天就是一天。那是一個既成事實，沒法更改，沒法涂抹。經(jīng)驗也一樣，你做過幾年什么，幾年別的什么，就都是確定而不變的，因此，你無需怕談到積累，無需為經(jīng)驗、閱歷而望而生畏。有時我們可能并不是怕談經(jīng)驗積累而只是怕人生成為一種太確定。當(dāng)我們看到老一輩似乎很多的人也都只是在無所作為，而靠年限和時間的積累時，我們感到畏懼。但我們也必須看到老一輩中的優(yōu)秀者，他們把經(jīng)驗當(dāng)作利器，把閱歷當(dāng)作大本營，把時間當(dāng)作契機(jī)，沖鋒陷陣，所向披靡。我們不應(yīng)該在經(jīng)驗積累中看淡人的創(chuàng)造性，而應(yīng)把時間和經(jīng)歷看做是我們前進(jìn)攀升的階梯。 【 自檢】 請你舉出一個曾經(jīng)與其他部門管理者發(fā)生沖突的例子： 中質(zhì)先鋒內(nèi)部培訓(xùn)資料 跨國公司員工的八個行為 20 當(dāng)時你是怎么處理矛盾的？ 學(xué)完本講內(nèi)容后，你可能會怎么處理當(dāng)時的矛盾？ ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ （見參考答案 3－ 1） 【本講小結(jié)】 友好合作是跨國公司第二個值得學(xué)習(xí)的行為習(xí)慣。 友好合作首先要做到的一點是學(xué)會立足全局，也就是當(dāng)我們與人合作，涉及人與人之間復(fù)雜的關(guān)系時，一定要立足全局，從大處著眼來處理問題；其次要重視的觀點是不與人斗、與自己斗。這種觀念的樹立能讓我們學(xué)會立足自身的發(fā)展，切勿將時間成本花費在與人爭斗之上；最后還要強調(diào)積累，要學(xué)會把自己當(dāng)成藝術(shù)品一樣進(jìn)行雕琢，不斷地讓自己這個藝術(shù)品越來越精細(xì)，越來越值錢。 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________