【導讀】高；為配合項目首期的營銷推廣工作，銷售服務就必須就其他項目有本質(zhì)的飛躍和提高。方案就是為解決項目銷售準備工作而展開。銷售部銷售中心現(xiàn)場經(jīng)理1名；保安4名由開發(fā)公司或者物業(yè)公司提供。認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高業(yè)務水平；與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并積極催討應收銷售款項；按照公司的標準合同簽約，嚴守公司商業(yè)機密，做到以公司利益為重并遵守公司的。各項規(guī)章制度及國家的法律法規(guī)；監(jiān)督本組銷售代表的行為規(guī)范；負責本組的銷售工作及收集周邊樓盤市場動態(tài)；調(diào)動銷售人員積極性，并負責檢查落實本組銷售人員的工作質(zhì)量；總結(jié)本小組一周工作情況，考核成績本組銷售人員。做好有關(guān)銷售的各項統(tǒng)計與分析工作。制定銷售管理者與各級人員晉升及待遇辦法，以鼓勵屬下人員努力達成其銷售目。深入一線銷售現(xiàn)場，了解銷售現(xiàn)場的管理狀況。處理部門突發(fā)事件及重大糾紛。銷售代表的組員分配由各銷售組長協(xié)商選定人員。

　　

【正文】 問所有。 （四）、具體執(zhí)行： 兩組老客戶，一起介紹一位朋友到訪，但兩組客戶以前是分別來訪，分別在兩位置業(yè)顧問處登 記，此次來訪介紹的一組新客戶最終成交 —— 根據(jù)輪序制度的規(guī)定， 應視為接待人成交； 兩組客戶初訪分別由兩名置業(yè)顧問接待并分別登記，以后又出現(xiàn)兩組客戶一同來訪，只找其中一個置業(yè)顧問洽談的情況，兩名置業(yè)顧問各自帶領(lǐng)各自客戶完成接待工作； 同一組客戶，由于家人來訪時間和來訪人員不同分別在不同置業(yè)顧問處登記最后成交的，以第一登記為主； 由于客戶害怕通知不及時或講解不一致，在不同置業(yè)顧問處登記的 —— 以第一登記人為主； 由于登記時間過長 ,客戶再次來訪時，置業(yè)顧問未能認出 —— 現(xiàn)場由銷售內(nèi)業(yè)查找，以第一登記人 為主；現(xiàn)場查找未果，按正常輪序接待，成交后又發(fā)現(xiàn)原登記人的 —— 以二次登記并接待的置業(yè)顧問為主； 置業(yè)顧問對來電登記情況進行回訪時，約客成功，但其客戶來訪不記得電話接聽的置業(yè)顧問，由其他置業(yè)顧問接待并登記的 —— 以第一來訪登記為主； 客戶來訪時否認來過，接待結(jié)束后稱其已做過登記，成交后 —— 以第一接待登記為主； 新客戶來訪，通過朋友介紹，即使朋友在他人處已經(jīng)幫其登記的，仍以正常輪序為準； 客戶本人未曾來訪過，曾經(jīng)有朋友代為登記，仍以本人在置業(yè)顧問處的初訪登記為準，代登記無效； 由于置業(yè)顧問休 息，其老客戶介紹新客戶購房的 —— 以輪序為準； 1客戶交定金當天，置業(yè)顧問不在，客戶未找置業(yè)顧問，直接交定的 —— 其接待置業(yè)顧問屬于義務接待； 1置業(yè)顧問不認真詢問客戶是否是初訪，造成重復接待 —— 以第一接待為主。 十九、銷售部人員離職制度 ◇員工離職 辭職 員工在辭職前一個月要以書面形式通知部門負責人，并報主管經(jīng)理批準； 辭職員工持主管經(jīng)理批準后的《離職移交清單》到相關(guān)部門辦理手續(xù)； 辭職員工工資計算天數(shù)以考勤記錄的工作日期為準； 解聘 公司解聘員工時，由部門負責人填寫《人事變動 表》，報主管經(jīng)理審批； 被解聘員工按要求到相關(guān)部門辦理簽字手續(xù)，進行工作交接； 除名 員工有下列行為之一的，公司予以除名： 在職期間累計受到 3 次書面警告； 嚴重違反公司的保密協(xié)議，泄露公司或客戶秘密者，同時根據(jù)其泄密給企業(yè)或客戶造成的損失情況，追討經(jīng)濟損失或追究刑事責任； 無原則頂撞、侮辱上司； 在同事中造謠生事、挑撥離間，嚴重擾亂正常工作秩序； 玩忽職守，使公司利益或財產(chǎn)蒙受損失； 有意提供虛假個人材料以及其他嚴重不誠實行為； 瀆職的員工； 因個人不良行為有損公司名 譽的。 二十、資料管理制度 需管理的資料包括：按揭收入證明表格、日報表、周報表、客戶登記表、電話接聽記錄表、面積一覽表、合同范本、物業(yè)管理條例等； ◇ 如有丟失罰款 10— 100 元不等，視情節(jié)嚴重程度給予公司通報批評或解聘 銷售部所有與銷售相關(guān)的資料，內(nèi)業(yè)必須留整套備檔； 銷售內(nèi)業(yè)隨時檢查資料的完整性及缺失性，資料缺失需及時補足； ◇補足不及時，每次罰款 10 元 置業(yè)顧問應愛護公共資料，不隨意浪費。 ◇違反規(guī)定者罰款 20 元 二十一、退房、換房、更名、價格優(yōu)惠審批、付款方式變更制度 a) 名變制度 要求： 購 房者本人必須填寫《名變申請表》并可證明兩者為親屬關(guān)系，如無法證明需公司負責人簽字同意其更名； 原購房者和現(xiàn)購房必須簽字并按手??； 內(nèi)容填寫完整，情況屬實； 必須有銷售經(jīng)理簽字確認； 簽字后交給內(nèi)業(yè)統(tǒng)一保管； 嚴格執(zhí)行公司名變要求。 流程： 由原購房者本人填寫名變審批表 （附原購房者與現(xiàn)購房者關(guān)系證明） ↓ 現(xiàn)購房者簽字確認 ↓ 置業(yè)顧問簽字確認 ↓ 銷售經(jīng)理簽字確認 ↓ 公司負責人簽字確認 ↓ 財務人員收回原購房者所有票據(jù) ↓ 財務人員開具現(xiàn)購房者相關(guān)票據(jù) ↓ 如《商品房買賣合同》已經(jīng)備 案需撤銷合同備案，且三個月后方可重新簽署 b) 換房制度 要求： 購房者本人必須填寫《換房申請表》寫明原房間號和現(xiàn)房間號； 內(nèi)容填寫需完整準確； 購房者須簽字并按手??； 必須有銷售經(jīng)理簽字確認。 流程： 購房者本人填寫換房申請表 ↓ 置業(yè)顧問簽字確認 ↓ 銷售經(jīng)理簽字確認 ↓ 財務人員收回原房間號所有票據(jù) ↓ 財務人員開具現(xiàn)房間號相關(guān)票據(jù) ↓ 如《商品房買賣合同》已經(jīng)備案需撤銷合同備案，且三個月后方可重新簽署 c) 退房制度 購房者本人必須填寫《退房申請表》； 內(nèi)容填寫需完整真實； 購房者需簽字并按手印； 必須有銷售經(jīng)理簽字確認； 內(nèi)業(yè)留存退房申請表的復印件，原件交給財務； 購房者持本人身份證原件及復印件（復印件留給財務）、交款憑證以及退房申請辦理退房手續(xù)，若購房者本人因事不能親自辦理，代理人需持有交款憑證、本人身份證原件及購房者身份證原件及身份證復印件一份交給財務。 流程： 購房者本人填寫退房申請 ↓ 置業(yè)顧問簽字確認 ↓ 銷售經(jīng)理簽字確認 ↓ 公司負責人簽字確認 ↓ 財務收回全部票據(jù) ↓ 退取所交款項 ↓ 購房者簽字確認已收回所有款項 d) 價格優(yōu)惠審批制度 銷售部 任何人員無權(quán)利私自給客戶任何價格優(yōu)惠，公司特批的除外； 價格優(yōu)惠申請單需由銷售經(jīng)親自填寫； 由公司負責人簽字確認后方可簽署購房認購協(xié)議。 流程： 經(jīng)過公司負責人的允許客戶本人親自領(lǐng)取價格審批單 ↓ 銷售經(jīng)理或助理填寫價格審批單內(nèi)容 ↓ 由客戶本人到公司處確認調(diào)價后的單價及總價 ↓ 財務須確認公司負責人簽字準確無誤后方可收款或收定 ↓ 銷售部須留存審批后的復印件并錄入電子文本 e) 付款方式變更審批制度 付款方式變更包括：按揭改一次性；個人商業(yè)貸款改公積金貸款；公積金貸款改個人商業(yè)貸款三種變更方式；一次 性付款改按揭不予批準； 如客戶已簽署商品房買賣合同須公司同意后方可變更付款方式； 如客戶要求執(zhí)行一次性付款的房屋價格，須經(jīng)公司同意后方可執(zhí)行。 變更流程： 客戶填寫付款情況變更表 ↓ 銷售經(jīng)理或助理簽字確認 ↓ 財務根據(jù)變更后的價格，計算房款差額并收款 注：以上退房、換房、更名、價格優(yōu)惠審批、付款方式變更的表格銷售中心均留存表格復印件，原件交公司財務統(tǒng)一保管。 ◇以上變更表格必須嚴格遵守其變更流程和制度，違反者每項每次罰款 20— 100元不等，如表格原件丟失罰款 100— 200 元不等 二十二、鑰匙管理 制度 ◇ 銷售部鑰匙 銷售部鑰匙由專人負責保管并保證每天按時開門，不得遺失； 銷售部鑰匙未經(jīng)銷售經(jīng)理允許，不得轉(zhuǎn)借他人使用； 未經(jīng)銷售經(jīng)理允許，不得私自偷配鑰匙。 ◇ 房源鑰匙 與物業(yè)交接房屋鑰匙時應先進行鑰匙總數(shù)核對； 領(lǐng)取房屋鑰匙必須進行登記，登記要求詳細； 房屋鑰匙不得遺失； 看房后，鑰匙必須當日返還； 未經(jīng)銷售經(jīng)理允許，不得轉(zhuǎn)借他人使用； 未經(jīng)銷售經(jīng)理允許，不得私自偷配鑰匙； 送返鑰匙時，進行鑰匙個數(shù)核對并進行登記； 房屋鑰匙不允許亂丟亂放。 ◇違反鑰匙管理制度，每項每次罰款 20 元，如有遺失， 照價賠償或通報批評，如造成無法挽回的后果公司有權(quán)將其解聘。 北京東華智業(yè)地產(chǎn)營銷策劃代理機構(gòu) 營銷部 二○一○年七月一日 總經(jīng)理審批