【正文】 ◇違反鑰匙管理制度，每項(xiàng)每次罰款 20 元，如有遺失， 照價(jià)賠償或通報(bào)批評(píng)，如造成無法挽回的后果公司有權(quán)將其解聘。 ◇以上變更表格必須嚴(yán)格遵守其變更流程和制度，違反者每項(xiàng)每次罰款 20— 100元不等，如表格原件丟失罰款 100— 200 元不等 二十二、鑰匙管理 制度 ◇ 銷售部鑰匙 銷售部鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管并保證每天按時(shí)開門，不得遺失； 銷售部鑰匙未經(jīng)銷售經(jīng)理允許，不得轉(zhuǎn)借他人使用； 未經(jīng)銷售經(jīng)理允許，不得私自偷配鑰匙。 流程： 經(jīng)過公司負(fù)責(zé)人的允許客戶本人親自領(lǐng)取價(jià)格審批單 ↓ 銷售經(jīng)理或助理填寫價(jià)格審批單內(nèi)容 ↓ 由客戶本人到公司處確認(rèn)調(diào)價(jià)后的單價(jià)及總價(jià) ↓ 財(cái)務(wù)須確認(rèn)公司負(fù)責(zé)人簽字準(zhǔn)確無誤后方可收款或收定 ↓ 銷售部須留存審批后的復(fù)印件并錄入電子文本 e) 付款方式變更審批制度 付款方式變更包括：按揭改一次性；個(gè)人商業(yè)貸款改公積金貸款；公積金貸款改個(gè)人商業(yè)貸款三種變更方式；一次 性付款改按揭不予批準(zhǔn)； 如客戶已簽署商品房買賣合同須公司同意后方可變更付款方式； 如客戶要求執(zhí)行一次性付款的房屋價(jià)格，須經(jīng)公司同意后方可執(zhí)行。 流程： 購(gòu)房者本人填寫換房申請(qǐng)表 ↓ 置業(yè)顧問簽字確認(rèn) ↓ 銷售經(jīng)理簽字確認(rèn) ↓ 財(cái)務(wù)人員收回原房間號(hào)所有票據(jù) ↓ 財(cái)務(wù)人員開具現(xiàn)房間號(hào)相關(guān)票據(jù) ↓ 如《商品房買賣合同》已經(jīng)備案需撤銷合同備案，且三個(gè)月后方可重新簽署 c) 退房制度 購(gòu)房者本人必須填寫《退房申請(qǐng)表》； 內(nèi)容填寫需完整真實(shí)； 購(gòu)房者需簽字并按手印； 必須有銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)； 內(nèi)業(yè)留存退房申請(qǐng)表的復(fù)印件，原件交給財(cái)務(wù)； 購(gòu)房者持本人身份證原件及復(fù)印件（復(fù)印件留給財(cái)務(wù)）、交款憑證以及退房申請(qǐng)辦理退房手續(xù)，若購(gòu)房者本人因事不能親自辦理，代理人需持有交款憑證、本人身份證原件及購(gòu)房者身份證原件及身份證復(fù)印件一份交給財(cái)務(wù)。 ◇違反規(guī)定者罰款 20 元 二十一、退房、換房、更名、價(jià)格優(yōu)惠審批、付款方式變更制度 a) 名變制度 要求： 購(gòu) 房者本人必須填寫《名變申請(qǐng)表》并可證明兩者為親屬關(guān)系，如無法證明需公司負(fù)責(zé)人簽字同意其更名； 原購(gòu)房者和現(xiàn)購(gòu)房必須簽字并按手印； 內(nèi)容填寫完整，情況屬實(shí)； 必須有銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)； 簽字后交給內(nèi)業(yè)統(tǒng)一保管； 嚴(yán)格執(zhí)行公司名變要求。 十九、銷售部人員離職制度 ◇員工離職 辭職 員工在辭職前一個(gè)月要以書面形式通知部門負(fù)責(zé)人，并報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)； 辭職員工持主管經(jīng)理批準(zhǔn)后的《離職移交清單》到相關(guān)部門辦理手續(xù)； 辭職員工工資計(jì)算天數(shù)以考勤記錄的工作日期為準(zhǔn)； 解聘 公司解聘員工時(shí)，由部門負(fù)責(zé)人填寫《人事變動(dòng) 表》，報(bào)主管經(jīng)理審批； 被解聘員工按要求到相關(guān)部門辦理簽字手續(xù)，進(jìn)行工作交接； 除名 員工有下列行為之一的，公司予以除名： 在職期間累計(jì)受到 3 次書面警告； 嚴(yán)重違反公司的保密協(xié)議，泄露公司或客戶秘密者，同時(shí)根據(jù)其泄密給企業(yè)或客戶造成的損失情況，追討經(jīng)濟(jì)損失或追究刑事責(zé)任； 無原則頂撞、侮辱上司； 在同事中造謠生事、挑撥離間，嚴(yán)重?cái)_亂正常工作秩序； 玩忽職守，使公司利益或財(cái)產(chǎn)蒙受損失； 有意提供虛假個(gè)人材料以及其他嚴(yán)重不誠(chéng)實(shí)行為； 瀆職的員工； 因個(gè)人不良行為有損公司名 譽(yù)的。如該單成交，則傭金歸后期接待的置業(yè)顧問所有。 （三）、特殊接待權(quán) 置業(yè)顧問應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì) ,為客戶提供盡善盡美的服務(wù)。 新客戶第一次來電咨詢，或來訪咨詢時(shí)，負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問為“第一接待人”，并全程負(fù)責(zé)對(duì)客戶的服務(wù)工作。 任何人私自更改客戶確認(rèn)記錄，每次罰款 300 元，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予通報(bào)批評(píng)或解聘。未配合內(nèi)業(yè)工作，每次罰款 10元。如銷售員未進(jìn)行客戶登記，發(fā)生撞單事件，責(zé)任自負(fù)，其業(yè)績(jī)和傭金歸屬由經(jīng)理酌情分配。違反本規(guī)定者，每次罰款50 元； 1 銷售部工裝日常由銷售部人員自行管理 a) 在調(diào)離崗位時(shí)，銷售部工裝應(yīng)上繳至銷售內(nèi)業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一保管， b) 項(xiàng)目結(jié)束后，由內(nèi)業(yè)清點(diǎn)備品量交由公司行政部登記備案。如未按本規(guī)定執(zhí)行，每次罰款 10 元； 置業(yè)顧問領(lǐng)取備品統(tǒng)一到內(nèi)業(yè)處 登記，填寫備品提領(lǐng)單； 置業(yè)顧問要愛護(hù)、保管公司的辦公用品，損壞公司備品，照價(jià)賠償； 電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等在未得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)時(shí)不得私自使用。 十七、備品管理制度 辦公設(shè)備、用品由行政人事部統(tǒng)一購(gòu)買、發(fā) 放、建帳、登記； 項(xiàng)目部申請(qǐng)辦公設(shè)備須報(bào)計(jì)劃，經(jīng)過主管經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政人事部購(gòu)買，發(fā)放； 銷售部每季度上報(bào)使用計(jì)劃，領(lǐng)用辦公用品不允許超過計(jì)劃。 十五、客戶資料及公司機(jī)密的保密制度 置業(yè)顧問僅保管個(gè)人所接待的來電、來訪和成交客戶資料，未經(jīng)銷售經(jīng)理同意，不得將資料擅自向他人傳閱； 內(nèi)業(yè)與銷售經(jīng)理掌握整個(gè)售樓處的客戶來電、來訪和成交資料，內(nèi)業(yè)未經(jīng)銷售經(jīng)理同意，不 得將資料擅自向他人傳閱 ； 列入公司保密范圍的內(nèi)容有： 客戶來電資料、 客戶來訪資料、 成交客戶資料 項(xiàng)目基本資料、 房源及銷控情況 項(xiàng)目排號(hào)時(shí)間及地點(diǎn)、 銷售資料、 內(nèi)業(yè)資料 會(huì)議記錄 總結(jié)報(bào)告 培訓(xùn)資料 公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話 薪金待遇 公司其它保密文件 ◇嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)保密制度，違者視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處分或立即解聘，并罰款 200— 1000 元。 十四、問題反饋制度 置業(yè)顧問發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)第一時(shí)間反饋給銷售經(jīng)理； 項(xiàng)目銷售進(jìn)展情況，應(yīng)及時(shí)向策劃部門傳遞； 發(fā)現(xiàn)工程方面問題，應(yīng)先向公司進(jìn)行反饋，不得私自與工程部門進(jìn)行溝通。公司領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)抽查、檢閱，未有會(huì)議紀(jì)要，每次罰款 20 元； 十三、值日制度 值日工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，當(dāng)天值日人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)全天的衛(wèi)生工作， 值日不認(rèn)真、不全面、不達(dá)標(biāo)，每次罰款 20 元； 值日人員負(fù)責(zé)當(dāng)日午餐時(shí)間的客戶接待工作，未接待客戶每次罰款 20 元； 值日時(shí)間定為銷售部下班前例會(huì)以后；（特殊情況需報(bào)公司批準(zhǔn)） 具體清掃點(diǎn)：經(jīng)理辦公室、資料室、銷售大堂、衛(wèi)生間； 項(xiàng)目部每周六下班前半小時(shí) 要進(jìn)行一次大清掃。 ◇未按相應(yīng)制 度執(zhí)行，每項(xiàng)每次罰款 20 元。 （ 2）、來客回訪 置業(yè)顧問完成接訪工作后，認(rèn)真將客戶資料分別歸類，與客戶始終保持聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)項(xiàng)目信息，促使成交； 首次來訪客應(yīng)在三日之內(nèi)進(jìn)行回訪，聯(lián)絡(luò)不及時(shí)每次罰款 20 元； 未成交老客戶需在半月內(nèi)進(jìn)行二次回訪，回訪不及時(shí)每次罰款 20 元； 客戶回訪情況需做詳細(xì)記錄： 向 ◇銷售經(jīng)理要定期或不定期檢查客戶回訪情況及回訪記錄，記錄不詳或未記錄者，發(fā)現(xiàn)一次罰款 10— 50 元不等。 ◇未按制度執(zhí)行， 每次每項(xiàng)罰款 5— 20 元不等。 違者立即除名； 置業(yè)顧問在工作遇到尚不明確的問題，不得私自處理或越級(jí)對(duì)接，必須及時(shí)反饋給銷售經(jīng)理，實(shí)行統(tǒng)一的、規(guī)范化的處理，違反本規(guī)定者罰款 50 元。 ◇未按制度執(zhí)行視情節(jié)輕重處于 20200 元不等的罰款 八、客戶接待制度 要注意語言藝術(shù)，多用敬語，注意“請(qǐng)”“謝”字不離口； 說話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢(shì)，音量要適中； 任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”； 做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲；禁止使用“四語”，即蔑視語、煩燥語