【導(dǎo)讀】內(nèi)的發(fā)展方向、規(guī)模和發(fā)展進程。信息系統(tǒng)的階段工作量及交付的文檔。據(jù)和數(shù)據(jù)流程分析、系統(tǒng)初步方案等。程，是組織、管理和控制信息系統(tǒng)開發(fā)過程的一種基本框架。A、以數(shù)據(jù)環(huán)境分類：分為數(shù)據(jù)文件、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫、主題數(shù)據(jù)庫和信息檢索系統(tǒng)。向決策計劃的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測系統(tǒng)。需求明確或很少變更的項目，需要進一步定義的區(qū)域。者都支持可行的和令人滿意的系統(tǒng)解決方案?？蛻粼u價四個階段。用該發(fā)布必需的所有其他外圍元素。預(yù)測、科學且充滿樂趣的軟件開發(fā)方式。不同的性能水平和不同的項目規(guī)模。構(gòu)件的，在為軟件系統(tǒng)建模時，UP使用的是UML。為部署軟件做好準備。格說明書作為依據(jù)的測試。5指涉及金融系統(tǒng)的金財、金稅、金卡、金審、金關(guān)工程；2指關(guān)系到國家穩(wěn)定和社會穩(wěn)定的金盾、金保工程;3指具有專業(yè)性質(zhì)但對國家民生具有重要意義的金農(nóng)、金水、金質(zhì)工程。

　　

【正文】 凈現(xiàn)值法的缺陷及糾偏方法： 凈現(xiàn)值法是一種動態(tài)評估法，它的缺陷主要是 受人為因素的影響。首先是現(xiàn)金流量是人為估出來的，正確性依賴于評估人的經(jīng)驗；其次項目的使用壽命，還有內(nèi)部收益率或貼現(xiàn)率、許多數(shù)據(jù)都是基于對未來預(yù)測的基礎(chǔ)之上的，而預(yù)測的準確性又取決于預(yù)測者的經(jīng)驗、態(tài)度及對風險的偏好，即存在諸多人為因素，可能出現(xiàn)判斷的失誤?？梢酝ㄟ^約當系數(shù)法、風險調(diào)整貼現(xiàn)率法來糾偏。 2對凈現(xiàn)值法、現(xiàn)值指數(shù)法、投資回收期和內(nèi)含報酬率四種評估方法的認識？ ⑴ 、凈現(xiàn)值法。在貼現(xiàn)了所有的成本和收益之后，貼現(xiàn)后的收益與貼現(xiàn)后的成本之和應(yīng)等于凈現(xiàn)值。如果結(jié)果為正，則投資 就是可行的；結(jié)果為負，則投資就不夠好。具有最高正凈現(xiàn)值的方案就是最佳投資方案。凈現(xiàn)值是未來現(xiàn)金流量的當前值，其中已經(jīng)包含了時間因素（時間的貨幣價值），在對多個項目或方案做選擇時，凈現(xiàn)值最高的就是最好的。 ⑵ 、現(xiàn)值指數(shù)法。是指某一投資方案未來現(xiàn)金流入的現(xiàn)值同其現(xiàn)金流出的現(xiàn)值之比。具體來說，就是把某投資項目投產(chǎn)后的現(xiàn)金流量，按照預(yù)定的投資報酬率折算到該項目開始建設(shè)的當年，以確定折現(xiàn)后的現(xiàn)金流入和現(xiàn)金流出的數(shù)值，然后相除。 現(xiàn)值指數(shù)是一個相對指標，反映投資效率，而凈現(xiàn)值指標是絕對指標 ，反映投資效益。凈現(xiàn)值法和現(xiàn)值指數(shù)法雖然考慮了貨幣的時間價值，但沒有揭示方案自身可以達到的具體的報酬率是多少。 ⑶ 、投資回收期。通過項目的凈收益來回收總投資所需的時間。用來識別可以盡快贏利的項目，缺乏強調(diào)獲利的大小。 回收期法的優(yōu)點是簡單直觀，缺點是不能表現(xiàn)錢的時間價值，也不能表現(xiàn)項目在計算期后的獲利趨勢，既不能表現(xiàn)回收期后項目的獲利情況 。主要用來測定方案的流動性而非盈利性。 ⑷ 、內(nèi)含報酬率。內(nèi)含報酬率是支出與收入的現(xiàn)值達到相等時的折現(xiàn)率 。即使項目凈現(xiàn)值等于 0時的折現(xiàn)率。內(nèi)含報酬率是根據(jù)方案的現(xiàn)金流量計算的，是方案本身的投資報酬率。如果兩個方案是相互排斥的，那么應(yīng)根據(jù)凈現(xiàn)值法來決定取舍；如果兩個方案是相互獨立的，則應(yīng)采用現(xiàn)值指數(shù)或內(nèi)含報酬率作為決策指標。 第 九 章 項目質(zhì)量管理 軟件質(zhì)量強調(diào)三個方面的內(nèi)容：軟件需求是測試軟件質(zhì)量的基礎(chǔ) 。開發(fā)標準定義了一組用于指導(dǎo)軟件開發(fā)方式的準則 。期望需求間接定義了用戶對某些特性的需求。 質(zhì)量審計是對其他質(zhì)量管理活動的結(jié)構(gòu)性的審查，是決定一個項目質(zhì)量活動是否符合組項目管理筆記 — 上午試題 第 24 頁 共 41 頁 織政策、過程和程序的獨立的評估。 質(zhì)量計劃的工具和技術(shù) : A、成本、效益分析：在質(zhì)量規(guī)劃的過程中，我們必須權(quán)衡成本與效益之間的關(guān)系。 B、基準分析：就是將實際實施過程中或計劃之中的項目做法同其他類似項目的實際做法進行比較，通過比較來改善與提高目前項目的質(zhì)量管理，以達到項目預(yù)期的的質(zhì)量或其他目標。 C、實驗設(shè)計：是一種統(tǒng)計分析技術(shù)，可用來幫助人們識別并找出哪些變量對項目結(jié)果的影響最大。該技術(shù)主要用于項目產(chǎn)品或服務(wù)問題。 D、質(zhì)量成本：是指為了達到某一產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而進行的全部工作所發(fā)生的 所 有成本，包括為確保與要求一致而做的所有工作成本叫做一致 成本，以及由于不符合要求所引起的全部工作成本叫做不一致成本。 質(zhì)量審計的主要目的是通過對其他質(zhì)量管理活動的審查來得出一些經(jīng)驗教訓，從而提高該項目及實施項目的組織內(nèi)的其他項目的質(zhì)量，是質(zhì)量保證的有效手段。 項目管理筆記 — 上午試題 第 25 頁 共 41 頁 質(zhì)量管理計劃包括的內(nèi)容？ ⑴ 、質(zhì)量政策。由項目干系方的決策部門提出的關(guān)于質(zhì)量的期望及方針。 ⑵ 、質(zhì)量目標。項目管理質(zhì)量和項目交付成果應(yīng)達到的各種指標。 ⑶ 、質(zhì)量管理活動。項目重要的質(zhì)量管理活動，如質(zhì)量管理工 作流程等。 可以歸納如下 : ⑴ 、質(zhì)量責任與人員分工（或職責）。 ⑵ 、組織結(jié)構(gòu)。 ⑶ 、程序與過程（或項目的各個過程及其依據(jù)的標準）。 ⑷ 、質(zhì)量控制的方法、工具與重點（或質(zhì)量評審、質(zhì)量保證方法）。 ⑸ 、質(zhì)量管理據(jù)需的資源。 ⑹ 、驗收標準。 信息系統(tǒng)項目建設(shè)過程中質(zhì)量的概念？ 質(zhì)量包括項目交付成果和項目管理成果，是相對于用戶需求的概 念。它是對范圍所圈定的標準所需要達到的程度而進行的規(guī)定。同一成果對不同用戶來講，質(zhì)量不同。另外，質(zhì)量強調(diào)在一定的時間范圍內(nèi)滿足需求。 項目中文檔的作用？ ⑴ 、橋梁和交流作用。是項目組成員對系統(tǒng)看法達成的一種共識。 ⑵ 、明晰干系人責任。文檔都有相應(yīng)的責任人，另外對問題進行回溯時也可以做到有據(jù)可依。 ⑶ 、方便對系統(tǒng)地行理解 .尤其是對于維護人員來講 ,理解系統(tǒng)往往關(guān)系到維護的效率和成敗。 ⑷ 、 進行質(zhì)量管理。對項目中的各種不可見指標進行量化。 除此之外，系統(tǒng)的使用手冊還是用戶在使用過程中的指導(dǎo)。 提高信息系統(tǒng)項目質(zhì)量的方法有哪些？ ⑴ 、通過強有力領(lǐng)導(dǎo)，從上至下貫徹質(zhì)量觀念。 ⑵ 、建立組織項目管理體系。 ⑶ 、建立組織級的項目質(zhì)量管理系統(tǒng)。 ⑷ 、建立項目級的激勵制度，并設(shè)法和鼓勵全員參與管理。 ⑸ 、著力提高項目實施過程中產(chǎn)生的各種文檔的質(zhì)量。 ⑹ 、用規(guī)范孤成熟度模型來指導(dǎo)自身的組織和體系結(jié)構(gòu)建設(shè)。 ⑺ 、掌控好成本與質(zhì)量的關(guān)系，在有限的成本下盡量通過良好的管理來實現(xiàn)更高的質(zhì)量。 ⑻ 、形成質(zhì)量改進的習慣。質(zhì)量改進要成為一個組織內(nèi)部的一種習慣和規(guī)程，真正發(fā)揮質(zhì)量改進的作用。 信息系統(tǒng)項目質(zhì)量管理的啟動工作中，如何理解項目的干系人？ ⑴ 、系統(tǒng)的建設(shè)方。是需求的來源，是質(zhì)量的最終驗證方。 ⑵ 、系統(tǒng)的承建方。項目 質(zhì)量目標在承建方的各項活動中得以實現(xiàn)，是質(zhì)量的實現(xiàn)者。 ⑶ 、項目的監(jiān)理方。監(jiān)理是執(zhí)行監(jiān)督作用的第三方，站在技術(shù)的角度對承建方的各項工作進行考核考查。 ⑷ 、項目的維護方。是系統(tǒng)建成后對系統(tǒng)進行修改和升級的單位，質(zhì)量中的一部分是為維護方負責的。 ⑸ 、項目的投資方。項目的投資方出于對其投資安全性的考慮，對項目的質(zhì)量進行問責，項目質(zhì)量管理人員必須取得其信任和支持。 項目的質(zhì)量文件和質(zhì)量計劃工作一般有哪些內(nèi)容？ ⑴ 、質(zhì)量保證大納。 ⑵ 、技術(shù)文件。 項目管理筆記 — 上午試題 第 26 頁 共 41 頁 ⑶ 、質(zhì)量工作計劃。 ⑷ 、質(zhì)量成本分析。 項目質(zhì)量計劃一般有以下幾個方面組成。 ⑴ 、輸入要素。質(zhì)量政策與方針、功能列表、交付成果描述。 ⑵ 、處理。借助利益成本分析、基準和各種流程圖進行。 ⑶ 、輸出。質(zhì)量管理計劃、具體操作說明、檢查用表格。 1什么是質(zhì)量控制？質(zhì)量控制的基本方 法有哪些？ 質(zhì)量控制是項目質(zhì)量管理的一部分，主要是對項目結(jié)是進行評估，以判斷其是否符合質(zhì)量目標，并對不符合的情況找出原因進行分析。 質(zhì)量控制工具主要有以下幾方方面。 ⑴ 、數(shù)據(jù)統(tǒng)計法：調(diào)查表、直方圖、散布圖、排列圖、因果圖、控制圖。 ⑵ 、語言描述法：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、 KJ、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析、過程決策程序和箭條圖。 ⑶ 、過程能力法：過程能力指數(shù)。 ⑷ 、動態(tài)控制法：控制圖。 ⑸ 、合格控制法。 1工具的主要功能： A、在 IT項目中，常用的質(zhì)量控制的工具與技術(shù)有檢查、測試和評審。 B、查找造成質(zhì)量問題的兩個主要工具是因果圖和流程圖。 C、找出造成質(zhì)量問題主要原因是的兩個工具是帕累托圖和直方圖。 D、分析質(zhì)量問題趨勢的主要技術(shù)是趨勢分析。 E、監(jiān)控過程質(zhì)量的工具是控制圖。 1什么是質(zhì)量保證？其基本內(nèi)涵是有什么？ 質(zhì)量保證是在信息系統(tǒng)項目實施的過程中，建立項目各干系人對項目質(zhì)量的信息，對于用戶，使他們相信目前的工作都是在為其目標系統(tǒng)靠近；對于承建方內(nèi)部，則主要是對中 高層領(lǐng)導(dǎo)保證，目前所進行的工作將會滿足用戶的需求。另外，質(zhì)量保證還具有質(zhì)量改進的作用。通過質(zhì)量控制數(shù)據(jù)的對比和分析，得出質(zhì)量改進的方法和建議。質(zhì)量保證包括兩方面的內(nèi)容：一是使用戶對項目質(zhì)量建立信任的外部質(zhì)量保證；二是對承建方內(nèi)部中高層領(lǐng)導(dǎo)保證有對目前各工作的信任。 1項目質(zhì)量保證有哪些作用？ ⑴ 、是保證質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。 ⑵ 、為持續(xù)的質(zhì)量改進提供基礎(chǔ)和方法。 ⑶ 、為項目干系人提供對于質(zhì)量的信任。 ⑷ 、是項目質(zhì)量管理的一個重要內(nèi)容。 ⑸ 、與質(zhì)量控制共同構(gòu)成對質(zhì)量的跟蹤和保證。 1實施質(zhì)量保證的方法？ ⑴ 、制訂質(zhì)量標準。質(zhì)量標準因需求不同而要求不同。因此，要根據(jù)本項目的質(zhì)量政策和方針進行相應(yīng)的質(zhì)量標準制訂。 ⑵ 、制訂質(zhì)量控制流程。項目進行中的不同階段和過程，質(zhì)量相關(guān)活動會采取不同的控制流程。 ⑶ 、建立質(zhì)量保證體系。通過一定的質(zhì)量方針，制訂一個對項目所有干系人進行職責明 晰的體系，并將這一體系制度化、規(guī)范化、文檔化。 可以歸納如下： ⑴ 、首先執(zhí)行項目的質(zhì)量管理計劃。 ⑵ 、采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù)（如編制質(zhì)量計劃時所采用的工具和技術(shù)、質(zhì)量審計、質(zhì)量項目管理筆記 — 上午試題 第 27 頁 共 41 頁 控制、過程分析與基準分析）等。 ⑶ 、提出相應(yīng)質(zhì)量整改措施，如建議的糾正措施、對項目計劃可能的更新、對組織資產(chǎn)可能的更新、變更請求。 1項目的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？ 質(zhì)量保證主要是按照既定的質(zhì)量計劃來對過程進行追蹤，并力圖進行質(zhì) 量改進，而質(zhì)量控制則對項目的具體成果進行是否符合質(zhì)量標準的判斷并做出相應(yīng)的決策。二者都是項目質(zhì)量管理的重要過程和手段。 1項目的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的區(qū)別與聯(lián)系歸納如下。 ⑴ 、質(zhì)量計劃是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同依據(jù)。 ⑵ 、達到質(zhì)量要求是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同目的（目標）。 ⑶ 、質(zhì)量保證的輸出是下一階段質(zhì)量控制的輸入。 ⑷ 、一定時間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計對象。質(zhì)量保證的成 果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作，包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。 ⑸ 、質(zhì)量保證一般是每隔一定時間，如階段末進行的，主要通過系統(tǒng)的質(zhì)量審計來保證項目的質(zhì)量（或質(zhì)量保證是按質(zhì)量管理計劃正確地做）。 ⑹ 、質(zhì)量控制是實時監(jiān)控項目的具體結(jié)果，以判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標準，制訂有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因（或質(zhì)量控制檢查是否做得正確并糾錯）。 1根據(jù) ISO/IEC 9126，軟件質(zhì)量由三個層次組成，第一層是質(zhì)量特性，第二層是質(zhì)量子特性，第三層是度量指標。 質(zhì)量屬性分為功能性、可靠性、可維護性、效率、可使用性和可移植性 6 個，其中包括 21個質(zhì)量子特性。 ⑴ 、功能性：包括適合性、準確性、互用性、依從性、安全性。 ⑵ 、可靠性：包括成熟性、容錯性、易恢復(fù)性。 ⑶ 、易使用性：包括易理解性、易學性、易操作性。 ⑷ 、效率：包括時間特性、資源特性。 ⑸ 、可維護性：包括易分析性、易改變性、穩(wěn)定性、易測試性。 ⑹ 、可移植性：包括適應(yīng)性、易安裝性、一致性、易替換性。 項目管理筆記 — 上午試題 第 28 頁 共 41 頁 根據(jù) McCall 提出的軟件質(zhì)量模型，可劃分為三組，分別反映用戶在使用軟件產(chǎn)品時的三種觀點。 產(chǎn)品運行：正確性、健壯性、效率、完整性、可用性、風險。 產(chǎn)品修改：可理解性、可維護性、靈活性、可測試性。 產(chǎn)品轉(zhuǎn)移：可移植性、可再用性、互運行性。 1在幾種質(zhì)量控制的統(tǒng)計分析方法中，宜選用哪種方法來分析存在的質(zhì)量問題？ 帕累托圖，又叫排列圖，是一種柱狀圖，按事件發(fā)生的頻率排序而成。帕累托分析又稱為ABC分析圖法， A類累計百分數(shù)在 70%80%范圍內(nèi)因素， B類除 A類之外的 80%90%， C類除A、 B兩類外百分數(shù)在 90%100%范圍的因素。 質(zhì)量管理工具介紹 : 項目管理筆記 — 上午試題 第 29 頁 共 41 頁 抽樣統(tǒng)計包括抽取總體中的一個部分進行檢驗 ,適當?shù)某闃诱{(diào)查往往能降低質(zhì)量控制成本。 2質(zhì)量計劃編制輸出： 項目管理筆記 — 上午試題 第 30 頁 共 41 頁 A、質(zhì)量管理計劃：是整個項目管理計劃的一部分，它描述了項目的質(zhì)量策略，并為項目提出質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量提高和項目持續(xù)過程改進方面的措施。它提供質(zhì)量保證行為和評估，設(shè)計評審、質(zhì)量核查和代碼檢查。 B、質(zhì)量度量指標：應(yīng)用于質(zhì)量保證和質(zhì)量控制 過程中。為了進行質(zhì)量度量，必須事先進行操作定義。操作定義是用非常專業(yè)化的術(shù)語來描述各項操作規(guī)程的含義，以及如何通過質(zhì)量控制程序?qū)λ鼈冞M行檢測。 C、質(zhì)量檢查單：是一種組織管理手段，通常是工業(yè)或者專門活動中的管理手段，用以證明需要執(zhí)行的一系列步驟已經(jīng)得到貫徹實施，在系統(tǒng)集成行業(yè)中是常用的測試手段。 D、過程改進計劃：是項目管理計劃的補充。過程改進計劃詳