xx山莊物業(yè)管理方案-資料下載頁
2025-08-24 23:41本頁面
【導(dǎo)讀】XXXX山莊位于長沙市區(qū)東南方向，距東塘廣場約XX公里，西到長潭高速公路XX公里，其南距株洞公路約XX公里。萬M2，環(huán)湖山丘及其他用地120萬M2。5萬M2，休閑娛樂區(qū)2萬M2，高尚住宅區(qū)16萬M2。洗店，液化氣站，網(wǎng)球場，老年活動(dòng)中心，兒童娛樂中心。小區(qū)主要機(jī)電設(shè)備有：配用發(fā)電機(jī)組，供配電給排水，消防設(shè)施，自動(dòng)監(jiān)視系統(tǒng)，自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，對(duì)講系統(tǒng)，保安巡更系統(tǒng)等。務(wù)，高尚服務(wù))，以健全的制度強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)，完善配套設(shè)施為主要手段，本的物業(yè)管理成為長沙物業(yè)管理行業(yè)的一面旗幟。業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合，房地管理與行業(yè)管理相結(jié)合。智能型為重點(diǎn)體現(xiàn)意識(shí)超前。通過IS09002質(zhì)量體系國際和國內(nèi)認(rèn)證。現(xiàn)象，并嚴(yán)格控制商業(yè)用房廣告；制服系統(tǒng)、公共設(shè)施系統(tǒng)方面和諧統(tǒng)一，體現(xiàn)規(guī)范化；每季度公布一次管理處收支報(bào)告等。管理質(zhì)量不可缺的大綱，在引入IS09002質(zhì)量體系時(shí)，要結(jié)合實(shí)際，德觀等，為達(dá)到回歸自然，同時(shí)熱愛生活，自我實(shí)現(xiàn)而又能關(guān)心他人，
【正文】 1．根據(jù)實(shí)際情況制定消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年進(jìn)行不少于一次的消防演習(xí)。 2．開展各種形式安全用電、氣和防火宣傳。 3．采取日常巡查與定期檢查相結(jié)合，所有裝修實(shí)行申報(bào)、審批管理，管理處跟蹤巡查，檢查結(jié)果記錄存檔備查。 4．小區(qū)內(nèi)所有動(dòng) 火作業(yè)，施工單位必須事先申報(bào)管理處主任批準(zhǔn)，辦理動(dòng)火登記手續(xù)，施工單位應(yīng)指定動(dòng)火部位監(jiān)控人，在作業(yè)過程中予以監(jiān)督。 十、違章發(fā)生率與處理率 實(shí)施措施： 1．組織各種類型的宣傳，使業(yè)主、住戶和施工單位明了裝修管理規(guī)定，減少和防止違章發(fā)生。 2．所有裝修實(shí)行申報(bào)、審批、跟蹤管理，所在施工單位施行不違章承諾，繳納施工保證金。 3．日常巡視和裝修部位檢查相結(jié)合，裝修部位巡視檢查每天不少于二次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，杜絕違章發(fā)生。所有巡視檢查處理記錄存檔備查。 4．裝修完工后嚴(yán)格按申報(bào)審批的圖紙進(jìn)行驗(yàn)收。 十一、業(yè)主 有效投訴率和處理率 實(shí)施措施： 1．全體管理處人員以 “您的滿意就是我們的追求 ”為工作宗旨，為業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，日常管理實(shí)行閉環(huán)控制，使業(yè)主、住戶對(duì)我們 100％的滿意。 2．設(shè)立 24 小時(shí)要求投訴電話和投訴信箱。 3．按引入體系的投訴處理分析程序運(yùn)作。 4．各類投訴信息由信息接收人員在 3 分鐘內(nèi)完成登記，按投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門，并在登記錄上注明信息至何部門、何人、所有投訴須統(tǒng)一編號(hào)，以便跟蹤檢索。 5．各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回 復(fù)，回復(fù)時(shí)間不超過二個(gè)工作日。 6．責(zé)任部門不能當(dāng)即處理或需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理的投訴可向上報(bào)管理處主任，由管理處主任協(xié)調(diào)處理。 十二、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理滿意率 實(shí)施措施： 1．管理處實(shí)行公開透明管理，向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理始終處于業(yè)主監(jiān)督之下。 2．設(shè)立征詢意見和投訴受理電話，每半年作一次業(yè)主、住戶征詢意見調(diào)查，采取發(fā)調(diào)查表、上門征詢、員工信息反饋等多種形式將所有征詢到的信息進(jìn)行登記造冊，并由管理處主任主持對(duì)信息進(jìn)行分析，及使調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案，對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)提出 糾正預(yù)防措施，并對(duì)糾正預(yù)防措施跟蹤，調(diào)查處理結(jié)果直接向業(yè)主公布。 3．管理處主任每周一主持召集各班組長例會(huì)，會(huì)議內(nèi)容包括信息反饋分析、調(diào)整、改進(jìn)服務(wù)管理中存在的問題。 十三、綠化完好率 實(shí)施措施： 1．嚴(yán)格執(zhí)行綠化工作計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容包括工作內(nèi)容、時(shí)間、要求和質(zhì)量要求。 2．管理處班組長每周五按工作計(jì)劃表對(duì)綠化工作質(zhì)量完成情況進(jìn)行考核檢查，檢查結(jié)果記錄在 “綠化管理記錄 ”中。 3．保安巡邏值班員對(duì)進(jìn)入轄區(qū)綠地閑雜人員提示制止，防止踐踏損壞花木。 十四、道路、車場完好率 實(shí)施措施： 1．理處指定專人對(duì)道 路、停車場標(biāo)識(shí)，標(biāo)牌進(jìn)行維護(hù)，按規(guī)定實(shí)行巡視檢查、維護(hù)、修理記錄建檔備查。 2．小區(qū)道路、車場的完善或改進(jìn)工程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，并跟蹤管理。 第六部分社區(qū)文化 一、 對(duì)社區(qū)文化與物業(yè)管理關(guān)系的認(rèn)識(shí) (1)社區(qū)文化是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和滿足社區(qū)成員 (業(yè)主、住戶和管理人員，文化需求的重要手段。隨著時(shí)代的進(jìn)步，科技的發(fā)展，人們己經(jīng)不滿足于一般的衛(wèi)生、綠化、安全等良好的服務(wù)，人們希望工作、生活在一個(gè)更富有文化色彩，更關(guān)注個(gè)性發(fā)展的環(huán)境中，從而得到更豐富的人生體驗(yàn)和精神上的滿足。社區(qū)文化正是創(chuàng)造這種環(huán)境，滿足這種心理需 求的重要手段。 (2)社區(qū)文化是實(shí)施物業(yè)管理的潤滑劑，物業(yè)管理公司只有同業(yè)主 —住戶充分地溝通，使管理服務(wù)雙方達(dá)成共識(shí)，相互配合，才能使 “一人管百人 ”向 “千人管自己 ”轉(zhuǎn)變，形成雙向共管的局面，使物業(yè)管理收到事半功倍的效果，而社區(qū)文化正是產(chǎn)生這種溝通的潤滑劑。 (3)社區(qū)文化在內(nèi)容和形式上應(yīng)和物業(yè)管理相聯(lián)系，社區(qū)文化是一種手段，通過社區(qū)文化活動(dòng)的開展，應(yīng)該使物業(yè)管理水平更高、效果更好。因此，社區(qū)文化在內(nèi)容和形式上應(yīng)和物業(yè)管理有所聯(lián)系。管理應(yīng)該有文化內(nèi)涵。而文化內(nèi)涵又可以反向推動(dòng)管理水平躍升。 二、 山莊社 區(qū)文化的特點(diǎn)和主題策劃 山莊社區(qū)文化三項(xiàng)主題 l、共建新文明 (1)關(guān)心社會(huì)，關(guān)心他人，尊重他人 (2)倡導(dǎo)注意社會(huì)公德，提高社區(qū)成員公民意識(shí) (3)組織以行為道德、規(guī)范主題的宣傳活動(dòng) (4)讓在 湖工作、生活的社區(qū)成員更高尚一些，更文明一些，更熱情主動(dòng)一些 (5)為老年人組織健康咨詢活動(dòng) 交流新科技、新文化 (1)通過互聯(lián)網(wǎng)，開辟文化新通道，組建網(wǎng)友沙龍 (2)圍繞新科技、新文化舉辦各種主題研討會(huì) (3)利用各種紀(jì)念日、節(jié)假日，開展文化活動(dòng) (4)寓教于樂，通過文化活動(dòng)豐富業(yè)主，住戶社區(qū)成員的物業(yè)管理法規(guī)知識(shí) (5)為社區(qū)成員提供文學(xué)座談、藝術(shù)交流和體育欣賞的機(jī)會(huì)，滿足大家的文化需求 熱愛地球，保護(hù)環(huán)境 (1)每月在宣傳欄上安排一期環(huán)保?？?，宣傳環(huán)保新概念和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略 (2)培養(yǎng)社區(qū)成員節(jié)約資源、能源的良好習(xí)慣 (3)引導(dǎo)社區(qū)成員熟悉、垃圾分類處理的益處和實(shí)施方法、營造關(guān)心環(huán)保，熱愛環(huán)境的良好氣氛 (4)組織以環(huán)保為主題的征文、攝影比賽 三、 山莊物業(yè)環(huán)境文化活動(dòng)概要 湖特有的自然環(huán)境構(gòu)成了社區(qū)的環(huán)境文化，我們將在以下方面進(jìn)一步加強(qiáng)管理，通過環(huán)境文化塑造，提升管理形象。
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