【正文】 均逐步走向成熟，無論在理論與實證的研究成果，還是研究領(lǐng)域的擴展，以及研究手段和方法等各方面均取得了巨大的發(fā)展，其研究成果對設(shè)計心理學(xué)的發(fā)展起到了重要的支撐作用。隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和電子時代和信息時代的到來，設(shè)計心理學(xué)面臨著眾多新的課題。如電子技術(shù)的應(yīng)用，使產(chǎn)品進一步小型化、自動化，眾多的新產(chǎn)品需要重新定義，原來的“形式 追隨功能”的設(shè)計理念失去了意義；信息技術(shù)的發(fā)展，不僅誕生了很多無形態(tài)的非物質(zhì)產(chǎn)品，如各種軟件、信息產(chǎn)品等等，同時使人與數(shù)碼產(chǎn)品的交互成為最重要的人機系統(tǒng)，使界面設(shè)計成為重要的研究領(lǐng)域?？萍嫉陌l(fā)展要求設(shè)計心理學(xué)不斷拓展其研究的廣度和深度。 60 年代后，設(shè)計理念和設(shè)計風(fēng)格進入了多元化時代，主要包括：理性主義和“無名性”設(shè)計、高技術(shù)風(fēng)格、新現(xiàn)代主義等。各種設(shè)計理念和設(shè)計風(fēng)格對設(shè)計的探索，雖然存在各種問題，甚至有些設(shè)計趨于某種極端，但是其對設(shè)計心理學(xué)相關(guān)理論的應(yīng)用進行了有益的嘗試，拓展了設(shè)計心理學(xué)的研究領(lǐng)域，同時為 設(shè)計心理學(xué)的研究提供了眾多的設(shè)計范例。隨著設(shè)計的發(fā)展，產(chǎn)品開發(fā)中的市場調(diào)研、用戶研究、設(shè)計程序及管理、產(chǎn)品測試、廣告效果分析與測試等都已逐漸成為大型制造企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的必備環(huán)節(jié)，設(shè)計心理學(xué)與設(shè)計、生產(chǎn)和消費的結(jié)合也更趨緊密。 與此同時，設(shè)計心理學(xué)的理論探索也取得了相應(yīng)的成果，其主要的代表人物是赫伯特 。 1969 年赫伯特 《關(guān)于人為事物的科學(xué)》， 1985 年在該書中譯本的序言中赫伯特 “在這本書里，我試圖探索人們在設(shè)計過程中所體現(xiàn)的創(chuàng)造性的問題求解技能的本質(zhì) 。通過心理學(xué)研究，我們在對那種使長城或長江大橋的設(shè)想和建造成為可能的人類思維過程，著手創(chuàng)建清晰的認(rèn)識?！睍薪榻B了人類決策機制的基本觀點 —— “有限理性說”和“滿意理論”，即人的認(rèn)知能力是有限度的，不可能達到最優(yōu)選擇，只能尋求滿意。設(shè)計就是人們根據(jù)各種要素限制進行優(yōu)化，作出合理選擇，是一種方案篩選的過程，但人們幾乎不可能做到最優(yōu)的選擇，只要選擇結(jié)果符合或超越既定要求或目標(biāo)，就可以使人們滿 意，將復(fù)雜的設(shè)計思維活動界定為“問題求解”的思維過程?！蛾P(guān)于人為事物的科學(xué)》雖然不是嚴(yán)格意義上設(shè)計心理學(xué)的專著，但其對于設(shè)計 和設(shè)計思維過程、方式進行的論述，大大拓展了設(shè)計心理學(xué)的學(xué)科領(lǐng)域，其理論對設(shè)計心理學(xué)的形成有著重要意義。 美國西北大學(xué)計算機系教授，認(rèn)知科學(xué)和心理學(xué)家唐納德 計心理學(xué)做出了杰出的貢獻。 20 世紀(jì) 80 年代他撰寫了《 The Design of Everyday Things》（國內(nèi)翻譯為《設(shè)計心理學(xué)》），他將認(rèn)知原理應(yīng)用與日常生活，以日用品為例，圍繞如何使產(chǎn)品的設(shè)計符合用戶的需要展開研究，以提高產(chǎn)品的可用性，降低了設(shè)計錯誤導(dǎo)致的差錯、甚至是事故發(fā)生的可能性，其理論奠定可用性工程和設(shè)計的理論基礎(chǔ)。 2021 年，他又發(fā)表了第二部設(shè)計心理學(xué)的專著《 Emotional Design》（《情感化設(shè)計》）將研究重點發(fā)在情感和情緒對于設(shè)計的作用和影響上，運用認(rèn)知心理學(xué)原理解釋情感對于用戶的作用，將人對產(chǎn)品的情感體驗從低到高分為三個層次：本能水平、行為水平、反思水平，并討論了不同層次的情感體驗對設(shè)計的影響和要求，同時也揭示了在人們對產(chǎn)品從“外形”、“使用的樂趣和效率”、“自我形象、個人滿意、記憶”三種不同層次的情感滿足。 對于《設(shè)計心理學(xué)》與《情感化設(shè)計》兩本著作的關(guān)系和特點，諾曼是這樣表述的：“在 20 世紀(jì) 80 年代， 我在寫作《設(shè)計心理學(xué)》時沒有考慮到情感。我指出實用性和可用性，功能與外形，所有這一切都是以一種邏輯的不帶感情的方式運作著的 —— 盡管設(shè)計不好的物品會令我發(fā)火，現(xiàn)在我改變了。為什么呢？在某種程度上是因為我們對大腦及對認(rèn)知與情緒如何相互作用有了新的科學(xué)見解。我們科學(xué)家現(xiàn)在認(rèn)識到，情緒對我們的日常生活有多么的重要，多么的有價值。當(dāng)然，實用性和可用性也是重要的，不過如果沒有樂趣和快樂、興奮和喜悅、焦慮和生氣、害怕和恐懼，那么我們的生活將是不完整的。” 20 世紀(jì) 80 年代以來，隨著設(shè)計心理學(xué)的發(fā)展，特別是如眼動儀、虛擬現(xiàn) 實等先進的實驗設(shè)備、技術(shù)的運用使設(shè)計心理學(xué)的研究方法和手段越來越豐富，設(shè)計的應(yīng)用心理學(xué)研究中衍生出了新的交叉性學(xué)科，其中最重要的是感性工學(xué)和可用性工程。 ① 感性工學(xué) 感性工學(xué)（ Kansei Engineering）于 80 年代出現(xiàn)在日本，是感性與工學(xué)相結(jié)合的技術(shù)，主要通過分析人的感性來設(shè)計產(chǎn)品，依據(jù)人的喜好來制造產(chǎn)品，它屬于工學(xué)的一個新分支。從某種角度可以說，感性工學(xué)是將用戶的感受和意向轉(zhuǎn)化為設(shè)計要素的翻譯技術(shù)。其結(jié)合了設(shè)計學(xué)、心理學(xué)、認(rèn)知科學(xué)、人機工程學(xué)、工程學(xué)、運動生理學(xué)等人文科學(xué)和自然科學(xué)的眾多領(lǐng)域， 試圖以定量分析的方式來理性的研究設(shè)計中的感性問題，借以發(fā)展新一代的設(shè)計技術(shù)和產(chǎn)品。 最早將感性分析導(dǎo)入工學(xué)研究領(lǐng)域的是日本廣島大學(xué)工學(xué)部的研究人員。1970 年，他們率先在住宅設(shè)計中全面考慮居住者的情緒和欲求，這一新技術(shù)最初被稱為“情緒工學(xué)”。 70 年代日本的汽車產(chǎn)業(yè)開始將感性工學(xué)實用化，日產(chǎn)、馬自達、三菱將感性工學(xué)引入汽車的開發(fā)研究中。其中，日產(chǎn)汽車分析消費者心理，把突破造型外部形式作為研發(fā)中心；三菱汽車特別重視感性化的駕駛臺的設(shè)計；馬自達汽車則開發(fā)出具有個性化的車內(nèi)裝飾，將過去狹窄的車內(nèi)空間，在不改變物理性 的前提下，設(shè)計出符合使用者心理的寬敞感和舒適感，并獲得了成功。 1988 年，在第十屆國際人機工程學(xué)會議上正式確立“感性工學(xué)”的名稱。1989 年，日本感性工學(xué)專家長町三生發(fā)表專著《感性工學(xué)》一書，第一次全面論述“感性工學(xué)”。二十世紀(jì) 90 年代，日本的產(chǎn)業(yè)界全面導(dǎo)入感性工學(xué)技術(shù)和理念，將感性工學(xué)技術(shù)應(yīng)用于新產(chǎn)品的開發(fā)研究。 1993 年，“感性工學(xué)”正式列入日本文部省的學(xué)科分類目錄。 1995 年， 4 月，日本信州大學(xué)纖維學(xué)部成立了世界上第一個感性工學(xué)學(xué)科，信州大學(xué)清水羲雄教授編寫了感性工學(xué)教材《感性工學(xué)への招待 —— 感性か ら暮らしを考える》并將感性工學(xué)的學(xué)科結(jié)構(gòu)和研究領(lǐng)域劃分為三個部分：感覺生理學(xué)、感性信息學(xué)和感性創(chuàng)造工學(xué)。 1997 年，筑波大學(xué)原田昭教授受生理心理學(xué)、神經(jīng)心理學(xué)影響，將感性工學(xué)的研究與生物學(xué)相結(jié)合，通過眼動儀、攝像機、計算機、機器人等實驗設(shè)備，記錄、描述和分析人在藝術(shù)欣賞過程中的行為特征，其主持的“美術(shù)館內(nèi)欣賞藝術(shù)作品行為和情感”的研究，將感性的藝術(shù)品欣賞變?yōu)榭蓽y量的、數(shù)字化的結(jié)果，使感性的東西轉(zhuǎn)化為一種可測量的理性結(jié)果。其研究主要采用與生物學(xué)結(jié)合的研究方式，以心腦科學(xué)為主要的趨向和基點，進一步拓展了感性工 學(xué)的研究方向和研究方法。 感性工學(xué)的研究將基本的感知過程，通過現(xiàn)代技術(shù)進行測量、量化和分析， 以掌握其規(guī)律；從不確定的、模糊的感性表現(xiàn)中尋求、歸納出重要的符合使用者欲求的感性要素；使之變得相對的清晰和可操作，并能夠在產(chǎn)品設(shè)計加以應(yīng)用。感性工學(xué)為我們重新認(rèn)識設(shè)計、從事新產(chǎn)品研發(fā)，提供了全新的視角和態(tài)度。它不但豐富和改變產(chǎn)品設(shè)計的技術(shù)手段、程序和方法，同時也轉(zhuǎn)變了設(shè)計師的觀念和思維方式。 ② 可用性工程 可用性工程（ Usability Engineering）是一門在產(chǎn)品開發(fā)過程中，通過結(jié)構(gòu)化的方法提高交互產(chǎn)品的 可用性的新興學(xué)科?？捎眯怨こ蹋?Usability Engineering）是交互式產(chǎn)品 /系統(tǒng)的一種先進開發(fā)方法，包括一整套工程過程、方法、工具和國際標(biāo)準(zhǔn)，它應(yīng)用于產(chǎn)品生命周期的各個階段，核心是以用戶為中心的設(shè)計方法論（ usercentered design—— UCD），強調(diào)以用戶為中心來進行開發(fā)，能有效評估和提高產(chǎn)品可用性質(zhì)量，彌補了常規(guī)開發(fā)方法無法保證可用性質(zhì)量的不足。 可用性工程和可用性設(shè)計的核心概念是“可用性”，根據(jù)國際可用性職業(yè)聯(lián)合會（ Usability Professional’ s Association UPA）的定義，可用性是在軟件、硬件或其他任何產(chǎn)品對于使用它的人（用戶）適合以及易于使用的程度?！翱捎眯浴卑ㄐ?、容錯性、有效性方面的指標(biāo)。按照 ISO 924111 國際標(biāo)準(zhǔn)的定義，可用性是某個特定產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時所具有的有效性（ effectiveness）、效率（ efficiency）和用戶主觀滿意度（ satisfaction）。其中，有效性指的是用戶完成特定任務(wù)和達到特定目標(biāo)時所具有的正確和完整程度；效率指的是用戶完成任務(wù)的正確和完整程度與所使用資源（如時 間）之間的比率；用戶主觀滿意度指的是用戶在使用產(chǎn)品過程中具有的主觀滿意和接受程度。 可用性工程的代表人物主要是唐納德 尼爾森（ Jakob Nielsen）。諾曼提出了可用性的基礎(chǔ)理論；尼爾森則是在互聯(lián)網(wǎng)和人機界面的可用性設(shè)計方面有著非凡的貢獻，曾被媒體評價為“網(wǎng)頁可用性工程的領(lǐng)袖”，并撰寫了眾多著作。諾曼和尼爾森等人組成了的尼爾森 —— 諾曼小組，共同推廣可用性理論，并在企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)中進行實踐。 可用性工程的應(yīng)用開始于八十年代，從九十年代開始，可用性工程在 IT 工業(yè)界迅速普及。微軟于 1989 年成 立了可用性部門，西門子公司分別在德國慕尼 黑、美國普林斯頓和中國北京等地均設(shè)有產(chǎn)品可用性研究中心，其他如惠普、Oracle、 Sun、摩托羅拉、諾基亞、飛利浦等國外主要的 IT 及家電產(chǎn)品都有十幾年甚至更長時間的實際運用歷史，均建立了相應(yīng)可行性研究部門與團隊。 20 世紀(jì) 90 年代末，微軟、 IBM 等企業(yè)將可用性工程和可用性測試的研究方法帶入中國，聯(lián)想、阿里巴巴、百度、中興等公司先后開始建立自己的可用性研究團隊，展開可用性工程的研究和測試。 2021 年大連海事大學(xué)成立了中國第一個可用性工程中心 —— 中國歐盟可用性研究中心，在 國內(nèi)研究和推廣可用性工程的理論，并開展實踐為企業(yè)提供相關(guān)的服務(wù)。 隨著可用性工程的成熟和普遍應(yīng)用，有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化組織和各種工業(yè)聯(lián)合體已經(jīng)和正在制定一系列有關(guān)可用性的國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并開始建立相應(yīng)的認(rèn)證機制。其中主要包括 ISO1340 ISO924 ISO 20282 等。越來越多的國家要求相關(guān)產(chǎn)品必須達到可用性國際標(biāo)準(zhǔn)，這不僅對產(chǎn)品在可用性方面提出了準(zhǔn)入要求，同時也推動了可用性和可用性工程在更加廣泛的領(lǐng)域得到重視。 在我國， 20 世紀(jì) 90 年代，江南大學(xué)李彬彬教授率先在國內(nèi)開設(shè)了設(shè)計心理學(xué)課程， 從消費心理學(xué)的角度來理解設(shè)計心理學(xué)。雖然設(shè)計心理學(xué)在國內(nèi)的發(fā)展時間僅二十年左右，但發(fā)展速度很快。目前，國內(nèi)大部分設(shè)計類專業(yè)，特別是工業(yè)設(shè)計專業(yè)均開設(shè)了設(shè)計心理學(xué)的相關(guān)課程，并展開了相關(guān)研究，奠定了研究基礎(chǔ)；同時，國內(nèi)的眾多企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計管理等各方面，均引入設(shè)計心理學(xué)的相關(guān)理論和方法。進入 21 世紀(jì)后，在十年不到的時間里，國內(nèi)學(xué)者發(fā)表與設(shè)計心理學(xué)相關(guān)的專著十余部，不但反映了學(xué)界對設(shè)計心理學(xué)的關(guān)注，也反映了這一新興學(xué)科在我國的蓬勃發(fā)展。但是，由于我國的設(shè)計心理學(xué)及其相關(guān)學(xué)科的研究起步較晚，特別是基礎(chǔ)研究還有 待夯實，與國際水平相比還存在一定的距離。 設(shè)計心理學(xué)的研究方法 設(shè)計心理學(xué)作為一門新興的交叉學(xué)科，是心理學(xué)的應(yīng)用分支，與其他心理學(xué)研究類似，設(shè)計心理學(xué)也是憑借主體的外顯行為、現(xiàn)象來推測其心理機制，研究圍繞著設(shè)計活動相關(guān)的主體行為來進行。在應(yīng)用過程中，由于其科學(xué)屬性，根據(jù)研究目的的需要對心理學(xué)研究方法的方式和手段做相應(yīng)調(diào)整。其常用的研究方法包括：觀察法、實驗法、訪談法、測試法、問卷法、投射法等等。 觀察法是在自然情境中或預(yù)先設(shè)置的情境中，有目的、有計劃地通過觀察或借助于一定的科學(xué)儀 器對被試的言語、表情、動作等行為進行觀察、記錄、分析和評價，從而判斷其心理活動和行為規(guī)律的方法。觀察法是心理學(xué)最基本研究方法之一。 觀察法根據(jù)不同的研究需要具有多種方式： ①時間 /情境取樣法：根據(jù)是否限制在一定的時間、空間內(nèi)進行觀察取樣，前者指在規(guī)定的時間內(nèi)進行觀察，后者指在特定的場合中進行觀察。 ②自然 /控制觀察法：前者在自然情境下對被試進行觀察，后者在預(yù)先設(shè)置的情境下對被試進行觀察。 ③直接 /間接觀察法：前者在觀察手段方面，研究者用自己的感官進行的觀察，后者借助于儀器設(shè)備（如錄音機、攝像機等）進行 觀察。 ④事件記錄 /范疇記錄觀察法：在觀察記錄上，前者是對行為發(fā)生發(fā)展的整個事件進行觀察記錄，后者僅選擇有關(guān)的一類行為進行觀察記錄。 ⑤參與 /非參與觀察法：根據(jù)觀察者與被觀察者的關(guān)系，前者參與觀察是觀察者成為被觀察者團體中的一員，觀察和記錄該團體或該團體某一成員的行為，后者則為研究者未介入被觀察者的團體之中所進行的觀察。 觀察法的主要優(yōu)點是：可以觀察到被試在自然狀態(tài)下的行為表現(xiàn)，獲得的結(jié)果比較自然、真實、可靠。觀察法的主要缺點是：觀察者處于被動的地位 ,只能消極的等待被試的行為反映出現(xiàn)；而且觀察所獲得的結(jié)果 只能說明“是什么”，但不能解釋“為什么”。 為了獲取真實、準(zhǔn)確的觀察結(jié)論，在觀察法實施的過程中，首先，應(yīng)注意使觀察場景的選擇或設(shè)定盡可能與真實情況相一致，以確保被試的行為盡可能接近自然狀態(tài)，避免被試因發(fā)覺被觀察而產(chǎn)生的行為變形；其次，明確觀察的目的，每次最好只觀察一種行為；有明確的目標(biāo)和周密的計劃；所觀察的行為特征應(yīng)事先有明確的說明以便判斷；觀察時要善于捕捉，確保高質(zhì)量樣本的數(shù)量，并及時記錄；第三，由于被試的行為的復(fù)雜性，其中也包括偶發(fā)行為和無意義行為，所以觀察者應(yīng)在分析過程中剔除無用數(shù)據(jù)。