【導(dǎo)讀】汽車(chē)4S店，隨著汽車(chē)的增多，國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。狀況、設(shè)計(jì)保時(shí)捷汽車(chē)4S店的目的和意義作出了詳細(xì)的闡述。Keywords：Automobile；4SShop；Porsche；Design；Function. 本設(shè)計(jì)的主要研究方法和技術(shù)路線...

　　

【正文】 m2 的 舊件庫(kù)， 18 m2 變電站 ， 24 m2 的待修車(chē)輛停車(chē)位， 在基地的最西 北側(cè)設(shè)有 48 m2 門(mén)衛(wèi)保安室，右側(cè)與其相連的 24m2 訪客停車(chē)區(qū)， 在訪客停車(chē)區(qū)和待修車(chē)輛停車(chē)位中間設(shè)有 31m長(zhǎng)、 5m 寬的綠地， 在 展廳后維修車(chē)間右側(cè)設(shè)有 30 m2 的竣工車(chē)輛停車(chē)位，在 2 號(hào)門(mén)出口處右側(cè)設(shè)有 24 m2 的員工停車(chē)位，在其右側(cè) 是 24 37m長(zhǎng) 、 5m 寬的綠地 。 所有建筑后方留有 2100 m2 的二期用地，二期用地的 最西 南側(cè)設(shè)有 36 m2 的鍋爐房。 基于上述數(shù)據(jù)推斷保時(shí)捷汽車(chē) 4S 店的 總占地 面積 約 為 9100m2， 其中 為長(zhǎng) 130m ，寬為 70m。 考慮到城市用地成本、維護(hù)成本都很高，所以 為減少成本、 減少市區(qū)用地、 節(jié)約資源 ， 保時(shí)捷汽車(chē) 4S 店 設(shè)計(jì)成二層結(jié)構(gòu) ， 總體建筑面積在 5300m2左右建設(shè)。 總 平 面 及 其 周 圍 環(huán) 境 設(shè) 計(jì) 總平面的設(shè)計(jì)由 八 大部分組成，包 括：展廳、售后維修車(chē)間、 公寓、餐廳、員工活動(dòng)中心 、停車(chē)場(chǎng)，以及外部周?chē)h(huán)境 人員和設(shè)備的配置主要與這幾部分有關(guān)。 汽車(chē)銷(xiāo)售展廳和汽車(chē)維修服務(wù)車(chē)間是主要功能區(qū)域。 總平面布置合理性對(duì)企業(yè)的發(fā)展是很有幫助的。 設(shè)計(jì)思路主要依據(jù)汽車(chē)展示、營(yíng)銷(xiāo)、維修服務(wù)，作為汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo) 店的主要功能，他們的外向型特征依次減弱，這就決定了汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)店平面布置上的一種普遍規(guī)律：展示在前，臨街布置，相對(duì)開(kāi)敞；而汽車(chē)維修服務(wù)部分在后，相對(duì)封閉；汽車(chē)及零配件銷(xiāo)售的辦公室和洽談室位于兩者之間，便于聯(lián)系二者的功能。以上述路線對(duì)保時(shí)捷 4S 店進(jìn)行設(shè)計(jì)和繪圖。 保時(shí)捷汽車(chē)銷(xiāo)售展廳是完成新車(chē)展示與銷(xiāo)售功能，是形象和理念體現(xiàn)的中心。具 有展示、銷(xiāo)售、接待、洽談、客戶休息、辦公、培訓(xùn)、會(huì)議等基本功能， 汽車(chē)展廳的立面形象設(shè)在基地前部，外立面主要采用玻璃幕墻，這種材質(zhì)的可視性好 ，而且可以給展廳提供足夠的光線，增強(qiáng)展示效果 ， 以 利于保時(shí)捷建筑風(fēng)格的統(tǒng)一。 汽車(chē)維修服務(wù)車(chē)間是進(jìn)行維修接待，零配件銷(xiāo)售，是保時(shí)捷汽車(chē)形象和信譽(yù)的第二展示層次，應(yīng)設(shè)在基地的后部，按照工藝流程設(shè)置預(yù)檢工位、維修車(chē)輛工位、 工具庫(kù)、配件庫(kù)、 配件辦公室 等功能。 二樓設(shè)有大型設(shè)備擺放 25 處、蓄電池油類(lèi)回收區(qū)、發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱修理間、鈑金保養(yǎng)工位、車(chē)檢線發(fā)動(dòng)機(jī)診斷儀、校正打磨工位等功能。 保時(shí)捷汽車(chē)維修服務(wù)車(chē)間入場(chǎng)行車(chē)道的入口處設(shè)有維修車(chē)輛 預(yù)檢工位 、車(chē)輛交接車(chē)位， 與維修場(chǎng)外停車(chē)位 和維修場(chǎng)內(nèi)停車(chē)位相連接。 保時(shí)捷汽車(chē) 4S 店 的行政辦公區(qū) 是整個(gè)公司的管理層，要給辦公人員一種安靜、舒適 的工作環(huán)境 ， 所以與維修車(chē)間之間設(shè)有防音墻， 同時(shí) 也能 管理聯(lián)系著以上各個(gè)功能分塊。 行政辦公區(qū)主要包括 行政財(cái)務(wù)辦公室， 經(jīng)理室，接待室，會(huì)議室，員工培訓(xùn)教室等。 此行政辦公域設(shè)計(jì)在二層。 各功能停車(chē)車(chē)位包括 訪客 車(chē)輛停車(chē)位、新車(chē) 停車(chē)位、待修車(chē) 輛 停車(chē)位、竣工車(chē)輛 停車(chē)位以及 員 工車(chē)輛停車(chē)位。停車(chē)區(qū)的面積應(yīng)根據(jù)日維護(hù)量和工作制度來(lái)確定。 周?chē)h(huán)境條件會(huì)影響顧客對(duì)服務(wù)的滿意程度、顧客的逗留時(shí)間以及顧客的消費(fèi)。所以周?chē)h(huán)境的設(shè)計(jì)也是必不可少的，沿保時(shí)捷汽車(chē) 4S 店的基地內(nèi)道路布置，綠化以灌木、草坪為主。 保時(shí)捷 4S 店的人員配置是專(zhuān)業(yè) 的。無(wú)論是汽車(chē)的銷(xiāo)售展示、零配件的管理銷(xiāo)售、售后汽車(chē)的維修護(hù)理，以及對(duì)汽車(chē)生產(chǎn)公司的信息反饋都需要高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員，所以一個(gè)合格的保時(shí)捷 4S 店員工必須要時(shí)時(shí)的學(xué)習(xí)。可以通過(guò)與保時(shí)捷汽車(chē)生產(chǎn)公司的互動(dòng)學(xué)習(xí)，在保時(shí)捷總部的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員幫助下，了解最新的技術(shù)。 保時(shí)捷的設(shè)備配置都是進(jìn)口德國(guó)原裝的，包括先進(jìn)的 電腦 診斷設(shè)備 PIWIS ，大型四輪定位儀，以及其他常用專(zhuān)用工具等。 展廳設(shè)計(jì) 跑車(chē)中法拉利、 蘭博基尼 和蓮花早已被菲亞特、奧迪和馬來(lái)西亞寶騰集團(tuán)并購(gòu)，而保時(shí)捷卻獨(dú)善其身，體現(xiàn)著其孤傲的個(gè)性。這種個(gè)性也體現(xiàn)在了其展廳上。德國(guó)制造，也許就是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇~。嚴(yán)謹(jǐn)加上孤傲就是保時(shí)捷展 26 廳設(shè)計(jì)帶給人的直觀感 受。 鑒于我國(guó)地域范圍廣，氣候差異大，各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一致，保時(shí)捷汽車(chē)展廳充分考慮以上因素 。以適合哈爾濱市地區(qū)要 求設(shè)計(jì) ，一層建筑高度為 4 m ， 包括一層和二層之間地面的厚度。 展廳 內(nèi)部地面 用大理石 瓷磚鋪設(shè) ， 展廳部分 為清色玻璃幕 ， 展廳棚頂天窗， 給過(guò)往行人一身在室內(nèi)的感覺(jué)。 將主展示區(qū)作為展示 保時(shí)捷 品牌和技術(shù)的舞臺(tái)，以 保時(shí)捷 的展車(chē)和豐富的人性化服務(wù)為演出的角色，演繹 保時(shí)捷 品牌的獨(dú)特經(jīng)典魅力。在主展區(qū)設(shè)計(jì)中，強(qiáng)調(diào)空間的 “ 動(dòng)態(tài) ” 個(gè)性 。主展示區(qū)以主展車(chē)臺(tái)為中心，以發(fā)散式、有機(jī)形的布局形式進(jìn)行設(shè)計(jì)， 其中包括：前臺(tái)接待區(qū)、精品展示區(qū)、銷(xiāo)售服務(wù)區(qū)、客戶休息區(qū) 四 部分， 展廳 地面采用 黑色大理石 地磚 ， 并與展廳中展車(chē)搭配， 給人以穩(wěn)重 尊貴 的感覺(jué) 。 展廳周?chē)?玻璃幕 面布置保時(shí)捷汽車(chē)墻紙和保時(shí)捷公司的歷史， 一方面能宣傳保時(shí)捷企業(yè)文化，通過(guò)硬件設(shè)施和軟性服務(wù)彰顯保時(shí)捷的深厚文化，另一方面能 讓每一位訪客 對(duì)他們所買(mǎi)的車(chē)感覺(jué)到物有所值。 銷(xiāo) 售服務(wù)區(qū)與展廳之間以玻璃隔斷分隔，既通透又可以營(yíng)造一個(gè)相對(duì)安靜 的空間。銷(xiāo)售服務(wù)區(qū)背景墻以壓紋石膏板裝飾，是主展廳內(nèi)楓木裝飾板的造型的 延伸，使設(shè)計(jì)風(fēng)格內(nèi)外呼應(yīng)統(tǒng)一 ，地面采用黃黑色的地毯 。 前臺(tái)接待部分設(shè)計(jì)在展廳的進(jìn)門(mén)口旁邊，在此處設(shè)有復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)，以及保時(shí)捷 汽車(chē)壁紙等 標(biāo)志 ， 方便用戶辦理相關(guān)手續(xù)和證明。 精品展示區(qū) 包括汽車(chē)模型、自行車(chē)、手表、高爾夫用品， F1 精品配飾、保時(shí)捷系類(lèi)服裝以及一些生活用品等； 為喜愛(ài)保時(shí)捷汽車(chē)的用戶和車(chē)迷朋友提供所 需的精品 。 客戶休息區(qū)設(shè)在展 廳內(nèi)，讓客戶在賞車(chē)之余， 可以品嘗咖啡和飲料 ，愜意地閑談和看書(shū)，蘊(yùn)涵人性化的關(guān)懷 ，并配有液晶電視， 能讓訪客和用戶更 27 多的了解保時(shí)捷汽車(chē)的歷史，以及更多新車(chē)型的信息。 在客戶休 息區(qū)處客戶可以吸煙，展廳中 設(shè)計(jì) 多處 排風(fēng)機(jī)以保持室內(nèi)的清新空氣。 展廳中的服務(wù)和展示方式采用傳統(tǒng)模式和電子互動(dòng)結(jié)合的方法，達(dá)到大信息量、互動(dòng)、多媒體、全方位的效果。 展廳內(nèi)部裝飾 效果圖 參照?qǐng)D 所示。 圖 保時(shí)捷 汽車(chē) 4S 店的內(nèi)部裝飾 效果圖 售 后 維 修 車(chē) 間 設(shè) 計(jì) 我所設(shè)計(jì)的保時(shí)捷汽車(chē) 4S 店的規(guī)模屬于中 大 型的，維修車(chē)間的面積 的中等 ，原因是哈爾濱市的保時(shí)捷汽車(chē)保有量 有限 ；另一方面是所處的位置為哈爾濱市 道里區(qū) ，土地的面積 有些昂貴 ，無(wú)法大規(guī)模的建設(shè) 。 根據(jù) 生產(chǎn)綱領(lǐng)1000輛，車(chē)間的工位數(shù)為 16個(gè)維修工位 ， 一樓 二樓各 分兩排布置， 每個(gè)工位的占地面積為 x 8m ， 地面用黃灰色的石頭磚瓦鋪設(shè)。服務(wù)車(chē)間高度為5m ，可以滿足車(chē)間內(nèi)的一切維修作業(yè)活動(dòng)，包括舉升機(jī)的使用。車(chē)間內(nèi)部配有 四輪定位儀和預(yù)檢工位各一臺(tái)。 內(nèi)部設(shè)計(jì) 效果圖 參照 圖 所示 28 圖 保時(shí)捷 汽車(chē) 4S店的維修車(chē)間 設(shè)計(jì) 在維修車(chē)間內(nèi)設(shè)有相關(guān)的配套用房 ，包括配件庫(kù)、車(chē)間經(jīng)理室、鈑金噴漆房、發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱總成維修間 、工具房、 大型 設(shè)備用房、蓄電池油類(lèi)回收室以及員工休息室等 ，各個(gè)房間的面積參照保時(shí)捷汽車(chē) 4S 店的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，具體面積 如下 ： 服務(wù)經(jīng)理室：面積 ≥17 m2； 配件庫(kù)：面積 ≥59 m2； 發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱維修間：面積 ≥28 m2； 車(chē)間經(jīng)理室：面積 ≥12 m2； 烤漆房庫(kù)：面積 ≥28 m2； 工具間：面積 ≥ 23m2； 工人休息間： 面積 ≥ 15m2； 蓄電池油類(lèi)回收室：面積 ≥12 m2； 大型設(shè)備用房：面積 ≥20 m2； 員工換衣間和洗手間：面積 ≥22 m2。 維修車(chē)間的 內(nèi)部設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)追求以人為本 ， 車(chē)間尺度設(shè)計(jì)是根據(jù)當(dāng)前和未來(lái)任務(wù)發(fā)展的需求，細(xì)節(jié)方面已經(jīng)考慮到車(chē)門(mén)打開(kāi)時(shí)的尺度，技師在其中工 29 作的足夠空間和設(shè)備所需要的空間。在每排維修工位的位置都設(shè)有一個(gè)壓縮空氣供應(yīng)點(diǎn)，能夠方便技師為車(chē) 輛胎壓補(bǔ)充以及其它相關(guān)功用。 在每個(gè)維修工位處設(shè)有電腦，使維修技師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解學(xué)習(xí)更多的新車(chē)結(jié)構(gòu)和修理方法，為以后的工作的帶來(lái)便利，并且能夠在閑暇之時(shí)可以上網(wǎng)娛樂(lè)，緩解工作壓力和疲勞。 車(chē)間設(shè)備供應(yīng)系統(tǒng)水： 洗手間用水冷熱可調(diào)，并在員工換衣間配有淋浴，為車(chē)間員工提供人性化的服務(wù) 。動(dòng)力電：每?jī)蓚€(gè)工位間及車(chē)間輔房?jī)?nèi)布置一組電源插座。車(chē)間每個(gè)設(shè)備都應(yīng) 配有 相應(yīng)瓦數(shù)電源。 尾氣排放：每?jī)蓚€(gè)工位間有一個(gè)尾氣排放凈化裝置，為技師提供干凈舒適的工作環(huán)境 。 展廳和維修車(chē)間通過(guò)一道 玻璃 門(mén)相通， 這樣設(shè)計(jì)可以方便車(chē)主進(jìn)入車(chē)間，觀看車(chē)輛維修 過(guò)程 。 根據(jù)對(duì)周?chē)?chē) 4S 店的了解調(diào)查，綜合考慮維修車(chē)間 進(jìn) 出 口處長(zhǎng)度為 4m ， 設(shè)計(jì) 效果圖 參照?qǐng)D 所示。 圖 保時(shí)捷 汽車(chē) 4S店的維修車(chē)間出口 維修車(chē)間旁邊設(shè)有 40 m2 洗車(chē)房，其內(nèi)部設(shè)有地溝，便于廢水的流出。 30 洗車(chē)房配有專(zhuān)門(mén)的清洗工具，為保時(shí)捷車(chē)主提供 方便、快捷、干凈 車(chē)輛清洗 ， 洗車(chē)房 照明設(shè)施 采用防潮燈具 ； 配件庫(kù)的 設(shè)計(jì)有兩部分組成，一 是接待窗口， 二 是配件存放區(qū) ； 車(chē)間經(jīng)理和索賠員公用車(chē)間經(jīng)理室。 行 政 區(qū) 域 設(shè) 計(jì) 保時(shí)捷汽車(chē) 4S 店的行政辦公區(qū)域 大多 設(shè)立在二層，主要設(shè)有 總經(jīng)理辦公室、行政經(jīng)理辦公室 、財(cái)務(wù)室，會(huì)議室、 業(yè)務(wù)洽談室、 員工培訓(xùn)室、資料室 、職工休息室、男女換衣間、洗手間 等 。 一樓設(shè)有銷(xiāo)售經(jīng)理室、售后服務(wù)經(jīng)理室等。 各部分面積參照保時(shí)捷標(biāo)準(zhǔn)， 其具體面積如下 ： 總經(jīng)理室：面積 ≥ 27 m2 ； 行政經(jīng)理室：面積 ≥ 20m2； 銷(xiāo)售經(jīng)理室 ： 面積 ≥ 20m2； 業(yè)務(wù)洽談室：面積 ≥ 22m2； 財(cái)務(wù)室：面積 ≥ 15m2； 職工 休息 區(qū) ：面積 ≥ 15m2； 會(huì)議室 ：面積 ≥ 34m2； 資料室： 面積 ≥ 8m2 ； 員工培訓(xùn)室 ：面積 ≥ 30m2； 男女更衣室：面積 ≥ 22m2。 溫馨洽談區(qū)如同舒適的客廳，把繁瑣 的洽談變?yōu)槿诵曰?“ 會(huì)客 ” 交談，極富生活情趣，體現(xiàn)了人性化的服務(wù)理念。溫馨洽談區(qū)為相對(duì) “ 靜態(tài) ”的空間，設(shè)計(jì)在二層具有相對(duì)私密性。我 將洽談區(qū)設(shè)計(jì)為半圍合的玻璃發(fā)光體，外部合理的設(shè)計(jì)了 保時(shí)捷 汽車(chē)的圖片，對(duì) 保時(shí)捷 品牌進(jìn)行宣傳。體現(xiàn)了人性化理念，使顧客自然地融入到 保時(shí)捷 品牌的氛圍中。洽談區(qū)內(nèi)地面抬高，半圍合的空間的內(nèi)側(cè)墻體四周設(shè)置了液晶屏幕，在洽談時(shí)演示 保時(shí)捷 車(chē) 31 型的影像資料。洽談座位設(shè)計(jì)為舒適的沙發(fā)， 并設(shè)有咖啡飲料專(zhuān)柜，給客戶塑造舒適親和的環(huán)境，體現(xiàn) 保時(shí)捷品牌 尊貴感和人性化特色。 停車(chē)場(chǎng)設(shè)計(jì) 停車(chē)場(chǎng)設(shè)計(jì)分為 五塊，其中包括訪客停車(chē)場(chǎng)、職工停車(chē)場(chǎng)、待修車(chē)輛停車(chē)場(chǎng)、竣工車(chē)輛停車(chē)位、新車(chē)停車(chē)庫(kù)。 停車(chē)庫(kù)包括兩間， 都在東北方向 ， 兩間的車(chē)庫(kù)的面積 分別為 長(zhǎng)寬 9m x 15m、 18m x 15m ，高度為 5m 。待修停車(chē)場(chǎng)有 8 車(chē)位，足夠車(chē)輛的停放，竣工停車(chē)場(chǎng)有 10個(gè)停車(chē)位，員工停車(chē)區(qū)有 8個(gè)停車(chē)位。在停車(chē)場(chǎng)周?chē)O(shè)有路燈，方便夜間車(chē)輛的?？恳约熬S修等工作。保時(shí)捷汽車(chē) 4S 店的停車(chē)場(chǎng)設(shè)計(jì) 效果圖 參照?qǐng)D 所示。 圖 保時(shí)捷 汽車(chē) 4S 店的停車(chē)場(chǎng)設(shè)計(jì) 周 圍 環(huán) 境 設(shè) 計(jì) 保時(shí)捷汽車(chē) 4S 店建筑外部環(huán)境設(shè)計(jì)是企業(yè)形象的組成 ， 所以外部建筑的合理與否對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展至關(guān)重要。 企業(yè)內(nèi)道路以柏油路為主 ， 這樣設(shè)計(jì)能與保時(shí)捷汽車(chē)的運(yùn)動(dòng)氣息相結(jié)合。 沿行人過(guò)往處設(shè)有草坪，給人以綠色環(huán)保的感覺(jué)。 在基地后方設(shè)有花壇和綠地， 使 每一位來(lái)到 保時(shí)捷 車(chē)間的顧客 32 和車(chē)主 有一種 自然清新 感覺(jué) ，周?chē)G化帶的草坪為 ， 外部用路基環(huán)繞 。 人員 安排 和 設(shè) 備 配 置 根據(jù)上面的計(jì)算得出企業(yè) 維修車(chē)間 人數(shù)為 18人 ( 其中包括 14名售后維護(hù)保養(yǎng)人員， 4 名鈑金噴漆人員 ) 。 另外 行政部分設(shè)有 4 名管理人員、 10名行政辦公人員、 7 名輔助人員； 展廳部分 包括 6 名銷(xiāo)售人員、 2 名收銀人員、2 名前臺(tái)接待 人員、 1 名保險(xiǎn)、 2 名試乘試駕人員、 3 名打掃衛(wèi)生人員。售后服務(wù)包括 3 名配件人員、 1 名工具管理人員、 2 名索賠人員、 4 名 維修接待人員 ， 企業(yè)的總?cè)藬?shù)為 65人。 以上人員的安排，已經(jīng)考慮到員工請(qǐng)假以及特殊情況的發(fā)生。 企業(yè)員工工作 時(shí)間安排為早 9 點(diǎn)到晚 17點(diǎn) ，實(shí)行單班制度 ，上下班通過(guò)按手印確定員工是否遲到和早退 。 每人每周 輪流 休息兩天， 銷(xiāo)售部分 采用輪班倒的工作制度 ， 銷(xiāo)售人員兩人一組，工作一天休息一天 ，保證每天有 4 名以上銷(xiāo)售人員在崗； 售后服務(wù)部分要求每天保證有 5 名技師在崗，每臺(tái)舉升機(jī)有 1 ～ 2 名維修人員； 每天售后維修車(chē)間設(shè)有 2 名值班人員，為夜間來(lái)的車(chē)輛提供維修保養(yǎng)。每個(gè)月對(duì)維修人員和維修接待人員 以及銷(xiāo)售人員 進(jìn)行定期的培訓(xùn)。 車(chē)間 每年設(shè) 有技術(shù) 考核制度，根據(jù)考核分?jǐn)?shù)，給 予技師和學(xué)徒人員 或增或減工資。 車(chē)間維修檢測(cè)設(shè)備均采用德國(guó)進(jìn)口。四輪定位儀、輪胎動(dòng)平衡儀、沖冷裝置、 輪胎拆裝 機(jī)、蓄電池充電設(shè)備、 先進(jìn)的 電腦檢測(cè)設(shè)備 、大燈定位儀等，并配有相關(guān)維修保時(shí)捷