【正文】 PS實(shí)現(xiàn)貨物的遠(yuǎn)程跟蹤管理。 (√ )34．在績(jī)效體系建立的過(guò)程中，最重要的就是評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取問(wèn)題。 (√ )35．綠色供應(yīng)鏈管理包括從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到最終回收的全過(guò)程。 (√ )37．物流一體化管理產(chǎn)生予物流效率背反現(xiàn)象，其后上升為供應(yīng)鏈管理。 ( )38．隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，物流服務(wù)的需求由質(zhì)量型需求向數(shù)量型需求轉(zhuǎn)化。 (√ )39．供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)企業(yè)可能分布在本國(guó)的不同地方，也可能分布在世界各地。 (√ )：一個(gè)伙伴的失敗或不合作可能導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈處于非有效運(yùn)作狀態(tài)，形成巨大的損失。 ( )，經(jīng)過(guò)供應(yīng)商、制造商和分銷商三級(jí)傳遞，最終去向是供應(yīng)商。 ( )42．供應(yīng)鏈管理模式不是層級(jí)管理，也不是矩陣管理，而是科學(xué)化管理。 (√ )，需要其他企業(yè)的計(jì)劃也作出相應(yīng)的改變，這樣供應(yīng)鏈才能獲得同步的響應(yīng)。 (√ )。 ( )。 ( )，因此可以把企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系直接移植到供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)中。 (√ )46．現(xiàn)代供應(yīng)鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系。 (√ )47．在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃編制過(guò)程具有縱向和橫向的信息集成過(guò)程的特點(diǎn)。 ( )48．庫(kù)存在應(yīng)付需求不確定性時(shí)有其積極的作用，但是庫(kù)存又是一種資源浪費(fèi)，應(yīng)該無(wú)條件地實(shí)施零庫(kù)存。 (√ )良好愿望損失，它是在一個(gè)訂貨完成周期 內(nèi)的預(yù)期缺貨量與單位缺貨成本與年訂貨次數(shù)的乘積。 ( )，沒(méi)有定性指標(biāo)。 (√ )51．物流一體化管理產(chǎn)生于物流效率背反現(xiàn)象，其后上升為供應(yīng)鏈管理。 (√ )，下游供應(yīng)商往往維持比上游供應(yīng)商更高的庫(kù)存水平。 (√ )。 (√ )， BPR 是自上而下， TQM 則是自下而上的實(shí)施過(guò)程。 四、名詞配伍題一： 1.(D)是指一種每一個(gè)公司都能開(kāi)發(fā)自己的產(chǎn) 品和實(shí)施自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)，包括有創(chuàng)新精神的管理組織、有知識(shí)且被適當(dāng)授權(quán)的員工、采用柔性技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進(jìn)的制造技術(shù)。 2.(C)是指通過(guò)對(duì)客戶行為長(zhǎng)期地、有意識(shí)地施加某種影響，以強(qiáng)化公司與客戶之間的合作關(guān)系。旨在通過(guò)培養(yǎng)公司的客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）對(duì)該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛(ài)或偏好，留住他們并以此作為提升公司營(yíng)銷業(yè)績(jī)的一種策略與手段。 3.(B)是指在供應(yīng)鏈內(nèi)部?jī)蓚€(gè)或兩個(gè)以上獨(dú)立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系’以保證實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)或效益，也就是供應(yīng)商一制造商關(guān)系，或 者稱為賣主／供應(yīng)商一買主關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系。 4.(A)是指分銷商或供應(yīng)商的一種業(yè)務(wù)過(guò)程，通過(guò)把商品類別作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位進(jìn)行管理，有效地滿足顧客需求，從而提高分銷商（主要是指零售商）或供應(yīng)商（主要指廠商）的商品類別效率與贏利能力。 正確答案：商品分類管理正確答案：供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系正確答案：客戶關(guān)系管理正確答案：敏捷制造題二： 1.(D)是指除了能創(chuàng)造特殊價(jià)值，長(zhǎng)期控制比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更擅長(zhǎng)的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)工作外，還要協(xié)調(diào)好整條鏈中從供應(yīng)商、制造商、分銷商直到最終用戶之間的關(guān)系，控制整個(gè)增值鏈的 運(yùn)行，成為整個(gè)供應(yīng)鏈的信息繼承中心、管理控制中心和物流中心。 2.(C)是指以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導(dǎo)向、組織變通、員工授權(quán)及正確地運(yùn)用信息技術(shù)，達(dá)到適應(yīng)快速變動(dòng)的環(huán)境的目的，其核心是“過(guò)程”觀點(diǎn)和“再造”觀點(diǎn)。 3.(B)是指除了提供數(shù)據(jù)外，還可能包括信息的傳遞、加工和轉(zhuǎn)化的過(guò)程，以便滿足信息使用者對(duì)數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)語(yǔ)義的需要。 4． (A)是指用來(lái)明確啟動(dòng)補(bǔ)給訂貨策略時(shí)的貨品單位數(shù)。當(dāng)需求量或完成周期存在不確定性的時(shí)候，須使用合適的安全庫(kù)存來(lái)緩沖或補(bǔ)償不確定因素。 正確答案：再訂貨點(diǎn)正確答案：信息集成正確答案：業(yè)務(wù)流程重組正確答案：核心企業(yè)題三： 1． (B)是指當(dāng)不確定因素已導(dǎo)致更高的預(yù)期需求或?qū)е峦瓿芍芷诟L(zhǎng)時(shí)的緩沖存貨，它是用于滿足提前期需求。 2． (A)2021年，我國(guó)發(fā)布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》 (GB/T183542021)定義為：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流 等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。 3.(D)根據(jù)聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義，是指將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報(bào)文數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。 4． (C)是指通過(guò)對(duì)客戶行為長(zhǎng)期地、有意識(shí)地施加某種影響，以強(qiáng)化公司與客戶之間的合作關(guān)系。旨在通過(guò)培養(yǎng)公司的客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）對(duì)該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛(ài)或偏好，留住他們并以此作為提升公司營(yíng)銷業(yè)績(jī)的一種策略與手段。 正確答案：供應(yīng)鏈管理正確答案：安全庫(kù)存正確答案：客戶關(guān)系管理正確答案：電子數(shù)據(jù)交換 (EDI)技術(shù)題四： 1.(D)是指在供應(yīng)鏈內(nèi)部?jī)蓚€(gè)或兩個(gè)以上獨(dú)立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系，以保證實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)或效益，也就是供應(yīng)商 —— 制造商關(guān)系，或者稱為賣主／供應(yīng)商 —— 買主關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系。 2.(C)是指分銷商或供應(yīng)商的一種業(yè)務(wù)過(guò)程，通過(guò)把商品類別作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位進(jìn)行管理，有效地滿足顧客需求，從而提高分銷商（主要是指零售商）或供應(yīng)商（主要指廠商）的商品類別效率與贏利能力，是 ECR 的核心組成 部分。 3.(B)是指除了能創(chuàng)造特殊價(jià)值，長(zhǎng)期控制比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更擅長(zhǎng)的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)工作外，還要協(xié)調(diào)好整條鏈中從供應(yīng)商、制造商、分銷商直到最終用戶之間的關(guān)系，控制整個(gè)增值鏈的運(yùn)行，成為整個(gè)供應(yīng)鏈的信息繼承中心、管理控制中心和物流中心。 4． (A)是指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在各節(jié)點(diǎn)之間進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，即通過(guò)電子技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈中信息流、物流和資金流的有效控制。 正確答案：電子供應(yīng)鏈管理正確答案：核心企業(yè)正確答案：商品分類管理正確答案：供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系題五： 1.(C)是指生產(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及 將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 2.(D)是指分銷商或供應(yīng)商的一種業(yè)務(wù)過(guò)程，通過(guò)把商品類別作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位進(jìn)行管理，有效地滿足顧客需求，從而提高分銷商（主要是指零售商）或供應(yīng)商（主要指廠商）的商品類別效率與贏利能力，是 ECR 的核心組成部分。 3.(A)是指通過(guò)對(duì)客戶行為長(zhǎng)期地、有意識(shí)地施加某種影響，以強(qiáng)化公司與客戶之間的合作關(guān)系。 4.(B)是一種新型的標(biāo)桿管理方法，它是將標(biāo)桿管理的思想、工作方法貫穿于從供應(yīng)商、制造商、分銷商到第三方物流及最終用戶的 整個(gè)供應(yīng)鏈過(guò)程。 正確答案：客戶關(guān)系管理正確答案：供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理正確答案：供應(yīng)鏈正確答案：商品分類管理題六： 28． (A)2021年，我國(guó)發(fā)布的《物流術(shù)語(yǔ)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) (GB/T183452021)中對(duì)它的定義為：生產(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 29.(B)是指當(dāng)不確定因素已導(dǎo)致更高的預(yù)期需求或?qū)е峦瓿芍芷诟L(zhǎng)時(shí)的緩沖存貨，它是用于滿足提前期需求。 30.(D)是以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導(dǎo)向、組 織變通、員工授權(quán)及正確地運(yùn)用信息技術(shù)，達(dá)到適應(yīng)快速變動(dòng)的環(huán)境的目的。其核心是“過(guò)程”觀點(diǎn)和“再造”觀點(diǎn)。 31． (C)是一種新型的標(biāo)桿管理方法，它是將標(biāo)桿管理的思想、工作方法貫穿于從供應(yīng)商、制造商、分銷商到第三方物流及最終用戶的整個(gè)供應(yīng)鏈過(guò)程。 、問(wèn)答題 。（ 6 分）答：供應(yīng)鏈管理指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。（ 2分）供應(yīng)鏈管理的特征為： (1)管理目標(biāo)呈現(xiàn)多元化特征和超常的性質(zhì)； （ 1 分） (2)管理視域極大拓寬； (1 分 )(3)管理要素更加多樣，包容度大大增加； (1 分 )(4)管理系統(tǒng)的復(fù)雜度增加，系統(tǒng)邊界日益模糊。（ 1 分） 2．供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)控制模式有哪幾種？你認(rèn)為哪一種更好？（ 6 分）答：供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制模式分為中心化協(xié)調(diào)、非中心化協(xié)調(diào)和混合式協(xié)調(diào)三種。（ 2 分）中心化協(xié)調(diào)控制模式把供應(yīng)鏈作為一個(gè)整體納入一個(gè)系統(tǒng)，采用集中方式?jīng)Q策，因而忽視了代理的自主性也容易導(dǎo)致“組合約束爆炸”，對(duì)不確定性的反應(yīng) 比較遲緩，很難適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。（ 1 分）非中性化協(xié)調(diào)控制過(guò)分強(qiáng)調(diào)代理模塊的獨(dú)立性，對(duì)資源的共享程度低，缺乏通信與交流，很難做到供應(yīng)鏈的同步化。（ 1分）比較好的控制模式是分散與集中相結(jié)合的混合模式。各個(gè)代理一方面保持各自的獨(dú)立性運(yùn)作，另一方面參與整個(gè)供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作體系，保持了獨(dú)立性與協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。（ 2 分） 化供應(yīng)鏈管理需要考慮的因素。 (13 分 )答：全球化供應(yīng)鏈都會(huì)受到不同國(guó)家、不同地區(qū)的文化、政治、法律、地域、市場(chǎng)等因素的影響。因此供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)者和管理者在決策和控制管理過(guò)程中必須考慮 以下因素。 (1)文化因素（ 1 分） (2)政治和法律因素（ 1 分） (3)經(jīng)濟(jì)因素（ 1分） (4)市場(chǎng)因素（ 1 分） (5)基礎(chǔ)設(shè)施因素（ 1 分） (6)人力資源因素（ 1 分） (7)信息資源因素（ 1 分） (8)結(jié)合實(shí)際分析（ 6 分） 應(yīng)商的選擇步驟。（ 6 分）答： (1)市場(chǎng)分析。在供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的流程中，首先要對(duì)特定的分類市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析。（ 1 分） (2)經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)的仔細(xì)分析，尋找潛在供應(yīng)商。（ 1分） (3)安排對(duì)供應(yīng)商的實(shí)地考察，這一步驟至關(guān)重要。（ 2 分） (4)審核供應(yīng)商，對(duì)合格供應(yīng)商發(fā)出詢價(jià)文件。（ 1分） (5)價(jià)格談判 。在價(jià)格談判之前，一定要有充分的準(zhǔn)備，設(shè)定合理的目標(biāo)價(jià)格。（ 1分） 5．結(jié)合實(shí)際談?wù)勀銓?duì)供應(yīng)鏈中的需求變異放大原理的理解，并分析產(chǎn)生需求變異放大的原因。（ 13 分）答： 1)當(dāng)供應(yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)只根據(jù)來(lái)自其相鄰的下級(jí)企業(yè)的需求信息進(jìn)行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時(shí)，需求信息的不真實(shí)性會(huì)沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級(jí)放大的現(xiàn)象，達(dá)到最源頭的供應(yīng)商時(shí)，其獲得的需求信息和實(shí)際消費(fèi)市場(chǎng)中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大得多。由于這種需求放大效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更高的庫(kù)存水 平。這種現(xiàn)象反映出供應(yīng)鏈上需求的不同步現(xiàn)象，它說(shuō)明供應(yīng)鏈庫(kù)存管理中的一個(gè)普遍現(xiàn)象：“看到的是非實(shí)際的”。（ 2)產(chǎn)生需求變異放大的原因： (1)需求預(yù)測(cè)修正 (2)訂貨批量決策 (3)價(jià)格波動(dòng) (4)短缺博弈 3)結(jié)合實(shí)際分析 5 分 包含的核心思想是什么？（ 6 分）答： (1)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新； （ 1 分） (2)“以人為本”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制； （ 1 分） (3)把組織看做是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)； (1 分 )(4)以“供應(yīng)鏈管理”為核心， ERP 基于 MRPII，又超越了MRPII； （ 1 分） (5)以“客戶關(guān)系管理”為前臺(tái)重要支撐； （ 1 分） (6)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源。（ 1分） 7．簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈環(huán)境下業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)遵循的原則。（ 6分）答： (1)從職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦驑I(yè)務(wù)流程管理； (1 分 )(2)強(qiáng)化整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想； （ 1 分） (3)貫徹以流程設(shè)組織的思想； （ 1 分） (4)充分發(fā)揮每位員工的作用； （ 1 分） (5)客戶與供應(yīng)商是企業(yè)整體流程的一部分； （ 1 分） (6)信息資源的獲取與共享應(yīng)用。（ 1 分） 鏈管理中要進(jìn)行信息共享和集成？（ 6 分）答： (1)信息技術(shù)是實(shí)施供應(yīng)鏈管理的保證； (2 分 )(2)通過(guò)信息共享減小需求放大效應(yīng)； (1 分 )(3)通過(guò)信息集成改進(jìn)生產(chǎn)計(jì)劃和控制； (1 分 )(4)通過(guò)信息集成實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)； (1 分 )(5)通過(guò)信息集成改進(jìn)物流管理； (1 分 )9．簡(jiǎn)述建立供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)遵循的原則。（ 6 分）答：(1)要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析； （ 1 分） (2)要采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效指標(biāo)體系； (1 分 )(3)指標(biāo)要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況，而不僅僅是反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況 (1 分 )(4)應(yīng)盡可能采用實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)的方法。因?yàn)槟芊从彻?yīng)鏈實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)狀況的信息要比事后分析更有價(jià)值，（ 1分） (5)要采用能反映供應(yīng)商、制造商及客戶之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)； （ 1 分） (6)能夠全方位、多角度地反映供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力。（ 1分） ，并指出如何有效地控制供應(yīng)鏈成本。 (13 分 )答： (1)影 響供應(yīng)鏈成本的因素眾多，物流、信息流、資金流及商務(wù)流的業(yè)務(wù)流程改變、各種業(yè)務(wù)流程上的諸活動(dòng)的作業(yè)方法的變化、效率的提高或降低、資源消耗的降低或提高、庫(kù)存量的變化等等，都會(huì)影響供應(yīng)鏈成本。影響供應(yīng)鏈成本的因素有： ①缺乏透明性②多變性③產(chǎn)品設(shè)計(jì)④信息共享。（ 4 分） (2)供應(yīng)鏈成本管理是對(duì)供應(yīng)鏈相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制