淘寶客服培訓(xùn)計(jì)劃-資料下載頁(yè)
2025-03-31 15:48本頁(yè)面
【正文】 們不能表現(xiàn)出不耐 煩。 就算不買(mǎi)也要說(shuō)聲“歡迎下次光臨”。如果你服務(wù)好這次不成下次有可能她還會(huì)回頭找你購(gòu)買(mǎi)的。砍價(jià)的客戶(hù)也是常遇到，砍價(jià)是買(mǎi)家的天性，可以理解。在彼此能夠接受的范圍可以適當(dāng)?shù)淖屢稽c(diǎn)，如果確實(shí)不行也應(yīng)該婉轉(zhuǎn)的回絕。 比如說(shuō)“真的很報(bào)歉，沒(méi)能讓您滿(mǎn)意，我會(huì)爭(zhēng)取努力改進(jìn)”或者引導(dǎo)買(mǎi)家換個(gè)角度來(lái)看這件商品讓他感覺(jué)貨有所值，就不會(huì)太在意價(jià)格了。也可以建議顧客先貨比三家。總之要讓顧客感覺(jué)你是熱情真誠(chéng)的。千萬(wàn)不可以說(shuō)我這里不還價(jià)，沒(méi)有等傷害顧客自尊的話(huà)語(yǔ)。 做個(gè)專(zhuān)業(yè)賣(mài)家，給顧客準(zhǔn)確的推介 不 是所有的顧客對(duì)你的產(chǎn)品都是了解和熟悉的。當(dāng)有的顧客對(duì)你的產(chǎn)品不了解的時(shí)候，在咨詢(xún)過(guò)程中，我們就要了解自己產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 這樣才可以更好的為顧客解答。幫助顧客找到適合她們們產(chǎn)品。不能顧客一問(wèn)三不知。這樣會(huì)讓顧客感覺(jué)沒(méi)有信任感，誰(shuí)也不會(huì)在這樣的店里買(mǎi)東西的。 坦誠(chéng)介紹商品優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 我們?cè)诮榻B商品的時(shí)候，必須要針對(duì)產(chǎn)品本身的特點(diǎn)。雖然商品缺點(diǎn)本來(lái)是應(yīng)該盡量避免觸及，但如果因此而造成事后客戶(hù)抱怨，反而會(huì)失去信用，得到差評(píng)也就在所難免了。在淘寶里也有看過(guò)其它賣(mài)家因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問(wèn)題得到差評(píng)，有些 是特價(jià)商品造成的。所以，在賣(mài)這類(lèi)商品時(shí)首先要坦誠(chéng)的讓顧客了解到商品的缺點(diǎn)，努力讓顧客知道商品的其它優(yōu)點(diǎn)，先說(shuō)缺點(diǎn)再說(shuō)優(yōu)點(diǎn)，這樣會(huì)更容易被客戶(hù)接受。在介紹商品時(shí)切莫夸大其詞的來(lái)介紹自己的商品，介紹與事實(shí)不符，最后失去信用也失去顧客。其實(shí)介紹自己產(chǎn)品時(shí)，就像個(gè)媒婆一樣把產(chǎn)品嫁出去。如果你介紹：“這個(gè)女孩脾氣不錯(cuò)，就是臉蛋差了些”和“這個(gè)女孩雖然臉蛋差了些，但是脾氣好，善良溫柔”雖然表達(dá)的意思是一樣，但聽(tīng)起來(lái)感受可就大不同嘍。所以，介紹自己產(chǎn)品時(shí)，可以強(qiáng)調(diào)一下：“東西雖然是次了些，但是東西功能居全，或者說(shuō)，這件商 品擁有其它產(chǎn)品沒(méi)有的特色”等等。這樣介紹收到的效果是完全不相同。 篇三：關(guān)于淘寶天貓客服服務(wù)的培訓(xùn)大綱 關(guān)于客服服務(wù)能力培訓(xùn) 1，針對(duì)不同顧客的聊天技巧： A,客服少說(shuō)，顧客多說(shuō)。 B,停頓一秒鐘原則。 C,疑問(wèn)句結(jié)尾，引導(dǎo)顧客思路。 D,訴諸第三方權(quán)威，不要讓顧客覺(jué)得你可以做決定。 E, 禮品要一點(diǎn)點(diǎn)送，顧客是想占便宜，不是想要禮品。 F，特別重要的點(diǎn)：讓顧客感受到你的快樂(lè)?。ㄕZ(yǔ)言，表情） 2，客服處理售后的心態(tài)： A,原則：公平，公正，不讓顧客吃虧，盡全力減少公司損失。 B,售后處理要漂亮，讓顧客覺(jué)得占到了便宜，下次還來(lái)！ C,時(shí)刻記住：服務(wù)是我們客服的最大價(jià)值！ 3，一對(duì)一解決客服工作問(wèn)題 : A,聊天過(guò)程順序和聊天方式 B,處理問(wèn)題方式 C,工作流程問(wèn)題督促。 關(guān)于服務(wù)能力培訓(xùn)課后問(wèn)卷 1，這次講師分享會(huì)你學(xué)到了哪些技巧和知識(shí)點(diǎn)？ A,關(guān)于聊天技巧： B,關(guān)于處理售后心態(tài)： 2，你對(duì)講師分享內(nèi)容和過(guò)程打多少分？（滿(mǎn)分 10分） 內(nèi)容：非常滿(mǎn)意 10 分 比較滿(mǎn)意 8 分基本滿(mǎn)意 5 分 一般 3 分太差 1 分 講述方式： 非常滿(mǎn)意 10分 比較滿(mǎn)意 8 分基本滿(mǎn)意 5 分 一般 3 分太差 1 分 3，你對(duì)這次分享人和分享內(nèi)容有什么建議？ 對(duì)分享人的建議： 對(duì)分享內(nèi)容的建議： 《》
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