淘寶客服培訓(xùn)計(jì)劃-資料下載頁
2025-03-31 15:48本頁面
【正文】 們不能表現(xiàn)出不耐 煩。 就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果你服務(wù)好這次不成下次有可能她還會(huì)回頭找你購(gòu)買的?？硟r(jià)的客戶也是常遇到，砍價(jià)是買家的天性，可以理解。在彼此能夠接受的范圍可以適當(dāng)?shù)淖屢稽c(diǎn)，如果確實(shí)不行也應(yīng)該婉轉(zhuǎn)的回絕。 比如說“真的很報(bào)歉，沒能讓您滿意，我會(huì)爭(zhēng)取努力改進(jìn)”或者引導(dǎo)買家換個(gè)角度來看這件商品讓他感覺貨有所值，就不會(huì)太在意價(jià)格了。也可以建議顧客先貨比三家?？傊岊櫩透杏X你是熱情真誠(chéng)的。千萬不可以說我這里不還價(jià)，沒有等傷害顧客自尊的話語。 做個(gè)專業(yè)賣家，給顧客準(zhǔn)確的推介 不 是所有的顧客對(duì)你的產(chǎn)品都是了解和熟悉的。當(dāng)有的顧客對(duì)你的產(chǎn)品不了解的時(shí)候，在咨詢過程中，我們就要了解自己產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)。 這樣才可以更好的為顧客解答。幫助顧客找到適合她們們產(chǎn)品。不能顧客一問三不知。這樣會(huì)讓顧客感覺沒有信任感，誰也不會(huì)在這樣的店里買東西的。 坦誠(chéng)介紹商品優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 我們?cè)诮榻B商品的時(shí)候，必須要針對(duì)產(chǎn)品本身的特點(diǎn)。雖然商品缺點(diǎn)本來是應(yīng)該盡量避免觸及，但如果因此而造成事后客戶抱怨，反而會(huì)失去信用，得到差評(píng)也就在所難免了。在淘寶里也有看過其它賣家因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問題得到差評(píng)，有些 是特價(jià)商品造成的。所以，在賣這類商品時(shí)首先要坦誠(chéng)的讓顧客了解到商品的缺點(diǎn)，努力讓顧客知道商品的其它優(yōu)點(diǎn)，先說缺點(diǎn)再說優(yōu)點(diǎn)，這樣會(huì)更容易被客戶接受。在介紹商品時(shí)切莫夸大其詞的來介紹自己的商品，介紹與事實(shí)不符，最后失去信用也失去顧客。其實(shí)介紹自己產(chǎn)品時(shí)，就像個(gè)媒婆一樣把產(chǎn)品嫁出去。如果你介紹：“這個(gè)女孩脾氣不錯(cuò)，就是臉蛋差了些”和“這個(gè)女孩雖然臉蛋差了些，但是脾氣好，善良溫柔”雖然表達(dá)的意思是一樣，但聽起來感受可就大不同嘍。所以，介紹自己產(chǎn)品時(shí)，可以強(qiáng)調(diào)一下：“東西雖然是次了些，但是東西功能居全，或者說，這件商 品擁有其它產(chǎn)品沒有的特色”等等。這樣介紹收到的效果是完全不相同。 篇三：關(guān)于淘寶天貓客服服務(wù)的培訓(xùn)大綱 關(guān)于客服服務(wù)能力培訓(xùn) 1，針對(duì)不同顧客的聊天技巧： A,客服少說，顧客多說。 B,停頓一秒鐘原則。 C,疑問句結(jié)尾，引導(dǎo)顧客思路。 D,訴諸第三方權(quán)威，不要讓顧客覺得你可以做決定。 E, 禮品要一點(diǎn)點(diǎn)送，顧客是想占便宜，不是想要禮品。 F，特別重要的點(diǎn)：讓顧客感受到你的快樂?。ㄕZ言，表情） 2，客服處理售后的心態(tài)： A,原則：公平，公正，不讓顧客吃虧，盡全力減少公司損失。 B,售后處理要漂亮，讓顧客覺得占到了便宜，下次還來！ C,時(shí)刻記?。悍?wù)是我們客服的最大價(jià)值！ 3，一對(duì)一解決客服工作問題 : A,聊天過程順序和聊天方式 B,處理問題方式 C,工作流程問題督促。 關(guān)于服務(wù)能力培訓(xùn)課后問卷 1，這次講師分享會(huì)你學(xué)到了哪些技巧和知識(shí)點(diǎn)？ A,關(guān)于聊天技巧： B,關(guān)于處理售后心態(tài)： 2，你對(duì)講師分享內(nèi)容和過程打多少分？（滿分 10分） 內(nèi)容：非常滿意 10 分 比較滿意 8 分基本滿意 5 分 一般 3 分太差 1 分 講述方式： 非常滿意 10分 比較滿意 8 分基本滿意 5 分 一般 3 分太差 1 分 3，你對(duì)這次分享人和分享內(nèi)容有什么建議？ 對(duì)分享人的建議： 對(duì)分享內(nèi)容的建議： 《》
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