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2025-10-09 14:06本頁面
【導(dǎo)讀】式整理成文件交由上級領(lǐng)導(dǎo)匯總。客服組長：登錄B2C、官方店的主旺旺。額，貨號，款式，顏色，及快遞。以保證每個單及時發(fā)貨的情況。需要調(diào)休的提前通知主。存的關(guān)注，盡量不要出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。自動回復(fù)的內(nèi)容需表明歉意，表明店鋪活動，
【正文】 們就是可以發(fā)貨的，假如是只顯示“星辰急便，一邦快遞”及其它快遞的，都不能發(fā)貨，因為不支持這幾個快遞。 3） 確認(rèn)好快遞后，再打電話聯(lián)系客戶，跟買家核對好金額，要的 包包 款式，問客戶是否確定要貨。確定要貨的話，我們再在后臺下面下單。 同時應(yīng)該注意， 在旗子里標(biāo) 記 清楚。 跟買家說明退換的條例。 當(dāng)買家已經(jīng)付款，確認(rèn)好地址，快遞后，請再發(fā)一句：“ 謝謝親的光臨，歡迎下次再來哦。質(zhì)量滿意不要忘了寫上您寶貴的評價，謝謝支持！記得收貨第一時先檢查包包 ，如果要退換的話請不要拆吊牌哦，因 為沒有吊牌的 包包 我們不受理的呢！ ” 或者是：“ 親，感謝您的光臨。收到貨后請不要拆吊牌，先檢查 包包 是否有問題，因為沒有吊牌的話是不提供退換貨的呢。所以如有任何的問題請與客服溝通，我們一定竭誠為您處理。竭誠溝通遠比一個中差評要來的有價值喔。不足的地方我們會加以重視及改過進的。 ^^” 買家需要退換貨 /及退款的處理方法。 1） 客戶 要求退款 的話，首先查看一下，有沒有點發(fā)貨的，如 果沒有點發(fā)貨，而且是紅旗或紫旗的，說明是有原因，導(dǎo)致沒有發(fā)貨的，就是 無發(fā)貨退款的 ， 看一下是什么原因， 再匯報給上級處理 。如“ ID： XXX，無貨退款 XX元?！? 2） 客戶選擇了退款以后，銷售人員必須看一下，客戶選的退款原因是什么，假如選的是“賣家缺貨”的話，需要跟客戶聯(lián)系修改為“其它退款原因，如：商家缺少所需要樣式”才能退款，因為選賣家缺貨的話，我們要付 5%的手續(xù)費的。如果是沒有貨的可以跟買家解釋“親，麻煩修改一下退款原因喔。請選擇為商家缺少所需樣式喔?！闭f缺貨會影響退款率。 （ PS：除了選賣家缺貨以外，其它 退款原因 可以退款。如果買家態(tài)度惡劣，很不好講話的可以直接退款。） 3） 假如此訂單是已經(jīng)發(fā)貨的，但買家申請了退款 的，看一下備注是什么原因，如“備注 包包 有質(zhì)量問題”“快遞丟件， 要退款的”“快遞不到，退回的需要退款的”這些都可以直接發(fā)給 上級 退款。 ｛ PS：我們提供 7天無理由包退換的服務(wù)，由于買家自己的原因退換貨來 回由買家承擔(dān)運費，退貨的話需要扣除我們發(fā)出去的運費，包郵商品我們承擔(dān)運費 。如遇 包包 有質(zhì)量問題的，先叫買家提供一下圖片。經(jīng)倉庫鑒定是我們還是他自己的問題，如果是我們的問題，郵費我們承擔(dān)，如果是買家的問題，由買家自己承擔(dān)。如雙方無法確定的，交由淘寶小二處理。｝
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