網(wǎng)店客服基本工作流程-資料下載頁
2024-11-09 10:23本頁面
【導(dǎo)讀】為一個網(wǎng)店客服，每天需要做哪些事情呢。不一，可能會跟大家所在的行業(yè)有些偏差，因此，大家可以參考本文，建立適合自己的流程。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費。順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下。淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但。集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
【正文】 家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零 。 客戶評價。交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。 中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。 相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)。比如前面說到的網(wǎng)店 管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。 以上是本人整理的客服基本工作流程，歡迎大家借鑒。
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