淘寶網(wǎng)店客服培訓工作手冊-資料下載頁
2025-10-12 17:26本頁面
【導讀】同時還要考慮到買家在什。基于以上兩點考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多。更有利的商品推薦機會，在以后新品上架過程中..建議按照如下方法上架商品。A選擇上架時間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的機會，當然可以獲得。B商品一定選擇在黃金時段內(nèi)上架。同時發(fā)布，也就容易同時消失。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。使用旺旺的優(yōu)勢，是溝通的潤滑劑。這也是人人知道的技巧.但是請您自問：“我真的做到了。如果真能站在顧客角度，您就會發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能。那么您的熱情是不會先多后少的。二是購買型，有的顧客直接買下您的。她或許因為不好意思還會到您的店里來。對待第4種要咬緊牙關(guān)，堅持始終如一，保持您的微笑。如果顧客真的很外行，哪里不明白自然會逐個問您的，您可以根據(jù)
【正文】 猶豫 .可以以售后服務 .保證 .給于買家信心 ) 三 :買家網(wǎng)上消費心理 :我們賣家在商品 ,描述中要突出產(chǎn)品實惠 ,耐用等字眼 . :只要我們稍加勸誘 ,突出 時髦 ,奇特 之類字眼 ,圖片處理時要鮮艷 . :賣化妝品 ,服裝的賣家 ,要注意文字描述中寫明 包裝 ,造型 等字眼 . :顧客消費動機的核心是 顯示 和 炫耀 ,同時對名牌有一種安全感和信賴感 . :少花錢多辦事 的顧客心理動機 ,其核心是 廉價 和 低檔 .只要價格低廉就行 . :只要了解她們的喜好 ,在產(chǎn)品文字描述之中可以有一些 值得收藏 之類的字語 . 奇心理 :對與這類顧客 ,只需要強調(diào)商品的新奇獨特 ,并贊美她們 有遠見 ,識貨 :可以根據(jù)這種心理描述文字 ,再加上價格的優(yōu)勢 ,很容易聚攏人氣 ,后來者就源源不斷 . :有顧客不愿別人知道購物的東西 ,如某用品之類 。我們可以強調(diào)隱秘性 . :和顧客強調(diào)說明自己確實存在 ,產(chǎn)品的質(zhì)量經(jīng)得起考驗 . :像食品 ,衛(wèi)生用品 ,電器等 ,在賣家解說后 ,才能放心購買 。并且用上 安全 .環(huán)保 等字眼 . 四 :說服別人的幾種方法 (參考 ) 調(diào)節(jié)氣氛，以退為進 在說服時，你首先應該 想方設法調(diào)節(jié)談話的氣氛。如果你和顏悅色地用提問的方式代替命令，并給人以維護自尊和榮譽的機會，氣氛就是友好而和諧的，說服也就容易成功；反之，在說服時不尊重他人，拿出一副盛氣凌人的架勢，那么說服多半是要失敗的。畢竟人都是有自尊心的，就連三歲孩童也有他們的自尊心，誰都不希望自己被他人不費力地說服而受其支配。 爭取同情，以弱克強 渴望同情是人的天性，如果你想說服比較強大的對手時，不妨采用這種爭取同情的技巧，從而以弱克強，達到目的。 消除防范，以情感化 一般來說，在你和要說服的對象較量時，彼此都會產(chǎn)生 一種防范心理，尤其是在危急關(guān)頭。這時候，要想使說服成功，你就要注意消除對方的防范心理。如何消除防范心理呢？從潛意識來說，防范心理的產(chǎn)生是一種自衛(wèi)，也就是當人們把對方當作假想敵時產(chǎn)生的一種自衛(wèi)心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反復給予暗示，表示自己是朋友而不是敵人。這種暗示可以采用種種方法來進行：噓寒問暖，給予關(guān)心，表示愿給幫助等等。 投其所好，以心換心 站在他人的立場上分析問題，能給他人一種為他著想的感覺，這種投其所好的技巧常常具有極強的說服力。要做到這一點， “知己知彼 ”十分重要，惟先知彼，而后方能從對方立場上考慮問題。 尋求一致，以短補長 習慣于頑固拒絕他人說服的人，經(jīng)常都處于 “不 ”的心理組織狀態(tài)之中，所以自然而然地會呈現(xiàn)僵硬的表情和姿勢。對付這種人，如果一開始就提出問題，絕不能打破他 “不 ”的心理。所以，你得努力尋找與對方一致的地方，先讓對方贊同你遠離主題的意見，從而使之對你的話感興趣，而后再想法將你的主意引入話題，而最終求得對方的同意 .
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