淘寶網(wǎng)店客服培訓(xùn)工作手冊-wenkub
2022-11-01 17:26:49 本頁面
【正文】 牌 有的網(wǎng)店主不講究價格策略，洽談一開始就把最低價拋出來，并煞有介事地說：“這個最低價，夠便宜的吧！ ” 網(wǎng)店主的這種做法其成功率是很低的。 6．討價還價不是可有可無 像擠牙膏似的一點(diǎn)一滴地討價還價，到底有沒有必要呢？當(dāng)然有必要。 ”在這種情況下，買家將錯覺為這是最低限度，有可能就此達(dá)成協(xié)議。比如，他說： “價格貴得過分了，沒有必要再談下去了。 一位立體聲錄音機(jī)網(wǎng)店主曾向他的買家證明其錄音機(jī)的價格，只相當(dāng)于買家在一定時期內(nèi)抽香煙和乘公共汽車費(fèi)用的總和。 4．比較法 為了消除價格障礙，網(wǎng)店主在洽談中可以多采用比較法，它往往能收到良好的效果。 就常理而言，雖然每一個人都愿意在討價還價中得到好處，但并非每個人都是貪得無厭的，多數(shù)人是只要得到一點(diǎn)點(diǎn)好處，就會感到滿足。大幅度降價往往容易使買家對產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為它是有缺陷的，或是 滯銷品。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點(diǎn)。真正的語言藝術(shù)不是說的天花亂墜，而是默默的傾聽 . 顧客既然關(guān)注您的東東，一般是研究過了，您只需要回答她提出的問題就行了。對待第 4 種要咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持始終如一，保持您的微笑。三是禮貌型，本來因?yàn)橐患馁u的東東和您發(fā)生了聯(lián)系，如果您熱情如火，在聊天過程中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记桑龝苯拥侥牡昀镌儋徺I一些東東，售后熱情做好了，她或許因?yàn)椴缓靡馑歼€會到您的店里來。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。這一點(diǎn)說 的輕松，做起來還真難。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因?yàn)椴涣私饽悖F(xiàn)在她可能是小氣的 .，但是將來她可能就是大氣的。缺點(diǎn)是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時間較長。為什么不同時發(fā)布呢？原因很簡單啊，同時發(fā)布，也就容易同時消失?；谝陨蟽牲c(diǎn)考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦 機(jī)會，在以后新品上架過程中 ..建議按照如下方法上架商品。淘寶網(wǎng)店客服工作手冊 ? 一 (上架技巧 ) (搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個，分別是 “剩余時間 ”和 “是否推薦商品 ”。 A 選擇上架時間為七天。如果分隔開來發(fā)布，那么在整個黃金時段內(nèi)，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來的流量也更高 (這個是否半小時發(fā)布一件得根據(jù)具體情況 .時間 .新品在黃金時段上架 .這一點(diǎn)很 重要 ) C 所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上 .(多關(guān)注 .放在一些比較熱門的 .快要下架的商品上面 .這個要求隨時關(guān)注產(chǎn)品的下架時間 .) 二 (買賣溝通 ) 核心關(guān)鍵詞：誠信、專業(yè)、熱情、耐心、服務(wù) ……(另外開心與幽默對做好生意也非常有幫助 ) 認(rèn)識 :店長與客戶溝通一般以淘寶旺旺為主，多數(shù)用文字交流。 1 學(xué)會尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。 學(xué)會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。 中級 換位
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