【導(dǎo)讀】肅肇葿羃罿肆薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀膄蒆薇羆膃薈螂袂膂羋薅螈膁蒀螁膆膀薃蚃肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿袆羅芅莁蚈袁芄薃羄袇芄蚆螇膅芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿荿莂薆肈荿蒄螂肄莈蚇薄羀莇莆袀袆莆葿蚃膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇裊膇肈莇蚇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀膄蒆薇羆膃薈螂袂膂羋薅螈膁蒀螁膆膀薃蚃肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿袆羅芅莁蚈袁芄薃羄袇芄蚆螇膅芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿荿莂薆肈荿蒄螂肄莈蚇薄羀莇莆袀袆莆葿蚃膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇裊膇肈莇蚇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄肀膄蒆薇羆膃薈螂袂膂羋薅螈膁蒀螁膆膀薃蚃肂膀蚅衿羈腿蒞螞襖膈蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿袆羅芅莁蚈袁芄薃羄袇芄蚆螇膅芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿荿莂薆肈荿蒄螂肄莈蚇薄羀莇莆袀袆莆葿蚃膄蒞薁袈肀莄蚃蟻羆蒃莃袆袂肀蒅蠆螈聿薇裊膇肈莇蚇肅肇葿羃罿肆薂螆裊肆蚄蕿?zāi)f肅莄螄

　　

【正文】 ) 分析：網(wǎng)上提交訂單是大多數(shù)人的首選，像淘寶的支付寶這樣的安全性非常高的方式受到大家的推重。我們也是主要以這樣的方式交易。 11 網(wǎng)上購物,您最經(jīng)常使用哪種訂貨方式？23%67%5% 5%1234 12 您首選使用下列哪種付款方式？ A 貨到付款 (65%) B 網(wǎng)上支付 (35%) C 郵局電匯 (0%) D 支票付款 (0%) 分析：對于一個買家來說當(dāng)然是喜歡貨到再付款。但是對于賣家來說這樣承擔(dān)的風(fēng)險太大。而 大多數(shù)人也都能接受網(wǎng)上支付，淘寶上購物的支付方式也是網(wǎng)上支付。因此，我們選擇的交易方式暫時也只接受網(wǎng)上支付。 12 您首選使用下列哪種付款方式？65%35%0%0%1234 13 您對網(wǎng)上購物最長可以接受的配送時限？ A 12 個小時以內(nèi) (0%) B 24 小時以內(nèi) (5%) C 12 天 (35%) D 35 天 (45%) E 67 天 (10%) F 7 天以上 (5%) 分析：一般在網(wǎng)店買過東西的買家都知道異地如果發(fā)快遞的話到貨時間一般在 3天左右。因此我們的送貨方式也會選擇快遞。有兩個主要原因： ，而且我們網(wǎng)店的商品價格較低，如果發(fā)生貨物丟失 的話損失也不會很大。 低廉：大多數(shù)網(wǎng)購者都選擇快遞，比郵政的 EMS 慢但是也不會晚很多，但是價格上是快遞最大的優(yōu)勢。 13 您對網(wǎng)上購物最長可以接受的配送時限？0% 5%35%45%10%5%123456 14 您對使用網(wǎng)絡(luò)購物有哪些不滿意和擔(dān)心？（最多選 3 個） A 網(wǎng)絡(luò)安全（信用卡信息、個人信息泄漏等） (27%) B 貨物質(zhì)量不保證 (33%) C配送速度慢 (4%) D配送費(fèi)用高 (9%) E網(wǎng)頁設(shè)計不好，查找和訂貨困難 (2%) F注冊手續(xù)繁瑣 (4%) G 售后服務(wù)保證差 (16%) H 配送服務(wù)態(tài)度差 (5%) I 其他 (0%) 分析：這里選擇貨物質(zhì)量不保證（同第 8 題 A 選項）、網(wǎng)絡(luò)安 全的人最多，其次是售后服務(wù)。由于我們網(wǎng)店的商品都是價格低廉的小商品，因此在售后服務(wù)上只能提供一個 7 天內(nèi)無條件包退換的服務(wù)（在對商品沒有使用過和損壞的情況下） 網(wǎng)絡(luò)安全不是我們目前能解決的問題，暫時不考慮。 14 您對使用網(wǎng)絡(luò)購物有哪些不滿意和擔(dān)心？（最多選3個）27%33%4%9%2%4%16%5% 0% 123456789 附件三 ： 宣傳策劃 網(wǎng)店初步定位：把創(chuàng)意生活用品網(wǎng)店當(dāng)作了一個營銷平臺，而非創(chuàng)意用品企業(yè)網(wǎng)店 。把創(chuàng)意生活用品網(wǎng)當(dāng)作一個第三方網(wǎng)店，主要營銷推廣某公司的產(chǎn)品，這樣更有利于銷售。 網(wǎng)店名稱：樂淘淘創(chuàng)意生活用品網(wǎng)。 網(wǎng)址： 營銷模式結(jié)構(gòu)： 創(chuàng)意生活用品電子商務(wù)網(wǎng)店 +網(wǎng)店 (淘寶、易趣、拍拍 )+博客 (網(wǎng)易博客、新浪博客、搜狐博客 )。 核心營銷運(yùn)營模式 用戶會員制： 會員制度雖已陳舊，但它卻是一個營銷網(wǎng)店的核心部分，是網(wǎng)店與會員交流、交易的紐帶。會員制度能否成功運(yùn)作是檢驗(yàn)一個營銷網(wǎng)店成功的標(biāo)準(zhǔn)。從 角度設(shè)計會員制度：活躍用戶、增進(jìn)交互、激勵消費(fèi)、黏著用戶。 用戶主動性：讓 用戶體驗(yàn)很自然、很自由，用戶可以隨意瀏覽產(chǎn)品，并對產(chǎn)品發(fā)表自己的看法和評論。 用戶互動性：在網(wǎng)店上設(shè)立一個新欄目，提供給用戶間交流、探討、推薦好有創(chuàng)意的生活用品。 用戶激勵性：網(wǎng)店上設(shè)立一種積分制，用戶在網(wǎng)店所有行為都可以作為積分的標(biāo)準(zhǔn)。如：用戶對產(chǎn)品發(fā)表評論、主動把自己的保養(yǎng)方法分享給其他用戶、購買產(chǎn)品等等。積分可以為用戶帶來的好處：劃分會員等級、特別節(jié)日享受優(yōu)惠或特價、打折、免費(fèi)贈品等。 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化： 產(chǎn)品展示友好全面：把產(chǎn)品友好的、全面的、清晰的展示給用戶，給用戶交易前留下良 好的第一印象。網(wǎng)店因?yàn)樽陨淼漠a(chǎn)品體系多，從而導(dǎo)致網(wǎng)店整體感覺比較煩亂。現(xiàn)在我們將產(chǎn)品劃分成詳細(xì)的體系，也就是把產(chǎn)品詳細(xì)歸類，每個系列下面多少個 /種產(chǎn)品 。 產(chǎn)品展示以用戶為導(dǎo)向：把所有的產(chǎn)品拆開，按照用戶目標(biāo)群劃分，也就是以用戶為導(dǎo)向，讓用戶第一時間找到適合自己的產(chǎn)品。 產(chǎn)品展示智能化：增設(shè)產(chǎn)品和知識搜索框，方便用戶使用。 口碑營銷： 利用用戶的宣傳，推廣我們的網(wǎng)店和產(chǎn)品，用戶推薦一個用戶可以獲得一定的積分和優(yōu)惠 。口碑是最好的營銷方式。用戶可以推廣線上和線下的口碑宣傳，其中線上的方式有：把我們 的網(wǎng)址或產(chǎn)品頁地址通過 /MSN/電子郵件等方式發(fā)送給自己的網(wǎng)友、朋友 。線下的方式就是通過電話、短信和口頭把我們的網(wǎng)店名稱、產(chǎn)品名稱介紹給自己的家人和朋友。 網(wǎng)店營銷模式： 淘寶 (C2C\B2C)： 充分利用這些網(wǎng)店從網(wǎng)上獲得最直接的買家，同時也就把用戶帶到了主網(wǎng)店來。 (貴在實(shí)踐，掌握網(wǎng)店交易技巧 ) 博客推廣模式： 充分利用各大門戶博 客宣傳自己的產(chǎn)品和網(wǎng)店，可不要小看這個博客，有的博客欄目每天在線用戶幾百萬人。 網(wǎng)店目的及優(yōu)勢 樹立全新企業(yè)形象：對于一個生活創(chuàng)意生活用品企業(yè)而言，企業(yè)的品牌形象至關(guān)重要。特別是對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)展的今天，大多客戶都是通過網(wǎng)絡(luò)來了解企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象及企業(yè)實(shí)力的。因此，企業(yè)網(wǎng)店的形象往往決定了客戶對企業(yè)產(chǎn)品的信心，建立具有國際水準(zhǔn)的網(wǎng)店能夠極大的提升企業(yè)的整體形象。 優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理：企業(yè)網(wǎng)店的建設(shè)將會為企業(yè)內(nèi)部管理帶來一種全新的模式，網(wǎng)店是實(shí)現(xiàn)這一模式的平臺。在降低企業(yè)內(nèi)部資源損耗、減低成本、加 強(qiáng)企業(yè)員工與員工、企業(yè)與員工之間的聯(lián)系和溝通等方面發(fā)揮巨大作用，最終使企業(yè)的運(yùn)營和運(yùn)作達(dá)到最大的優(yōu)化。 增強(qiáng)銷售力：銷售力指的是，產(chǎn)品的綜合素質(zhì)優(yōu)勢在銷售上的體現(xiàn)?，F(xiàn)代營銷理論認(rèn)為，銷售亦即是傳播，銷售的成功與否，除了決定于能否將產(chǎn)品的各項優(yōu)勢充分地傳播出去之外，還要看目標(biāo)對象從中得到的有效信息有多少。 由于互聯(lián)網(wǎng)所具有的“一對一”的特性，目標(biāo)對象能自主地選擇對自己有用的信息，這本身已經(jīng)決定了消費(fèi)者對信息已經(jīng)有了一個感興趣的前提，使信息的傳播不在是主觀加給消費(fèi)者，而是由消費(fèi)者有選擇地主動吸收。同時， 產(chǎn)品信息通過網(wǎng)店的先進(jìn)設(shè)計，既有報紙信息量大的優(yōu)點(diǎn)，又結(jié)合了電視聲、光、電的綜合刺激優(yōu)勢，可以牢牢地吸引住目標(biāo)對象。因此，產(chǎn)品信息傳播的有效性將遠(yuǎn)遠(yuǎn)提高，同時亦即是提高了產(chǎn)品的銷售力。 提高附加值：許多人都知道，購買產(chǎn)品不僅買的是那些看得見的實(shí)物，還有那些看不見的售后服務(wù)。這也就是產(chǎn)品的附加值，產(chǎn)品的附加值越高，在市場上就越有競爭力，就越受消費(fèi)者歡迎。因此，企業(yè)要贏得市場就要千方百計地提高產(chǎn)品的附加值。在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的售后服務(wù)手段已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需要，為消費(fèi)者提供便捷、有效、即時的 24 小時網(wǎng)上服務(wù) ，是一個全新體現(xiàn)項目附加值的方向。世界各地的客戶在任何時刻都可以通過網(wǎng)店下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問題。 網(wǎng)店用品宣傳策劃方案 折價促銷：由于 網(wǎng)上銷售 商品不能給人全面．直觀的印象，也不可試用，觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式和復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨和積極性下降．而幅度比較大的折扣可以促使消費(fèi)進(jìn)行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。 贈品促銷：贈品促 銷和優(yōu)點(diǎn)是可以提升你的知名度；可以鼓勵人們經(jīng)常訪問網(wǎng)店以獲得更多的優(yōu)惠信息；還能根據(jù)消費(fèi)者索取贈品的熱情程度而總結(jié)分析營銷效果和產(chǎn)品本身的反應(yīng)情況等．但千萬要注意不要選擇次品，劣質(zhì)品作為贈品，這樣做只會起到適得其反的作用。 限期供應(yīng)：“限期供應(yīng)”對消費(fèi)者總是具有誘惑。像“特價只剩 2 天！”這樣的促銷口號．但“限期供應(yīng)”要真實(shí)，否則最終失去消費(fèi)者信任。 多與其他網(wǎng)店建立友情鏈接：俗話說多個朋友多條路，在網(wǎng)上可以說是多個鏈接多個窗口．大家通過交換店鋪鏈接，可以形成一個小的網(wǎng)絡(luò)，能增進(jìn)彼此的影響力． 尤其是當(dāng)有人上了首頁推薦的時候，你就更是跟著沾光了．而當(dāng)你也很厲害的時候，別人也能托你的福了。 我們將會和兄弟網(wǎng)店聯(lián)手，比如消費(fèi)者在我們網(wǎng)店買東西，我們將贈送兄弟網(wǎng)店提供的小禮品，反之，消費(fèi)者在兄弟網(wǎng)店買東西，兄弟網(wǎng)店也將會贈送我們樂淘淘小店贈送的小禮品，其目的是宣傳我們小店的商品。 利用網(wǎng)絡(luò)以外的宣傳方式．你在 網(wǎng)上開店 鋪了，你的家人知道么？你的同學(xué)，你的朋友知道 么？一定要在第一時間告訴他們，因?yàn)槟愀嬖V了 100 個人 ,每個人還會告訴更多的人，一傳十、十傳百、會有無數(shù)的人短時間就知道你開店鋪了。去校友錄里留言吧 ,讓同學(xué)們和你分享開店的喜