【導(dǎo)讀】過權(quán)利的科學(xué)化分，落實管理意圖和集分權(quán)的導(dǎo)向。也就是說，分權(quán)手。架構(gòu)的基礎(chǔ)上進行的。題做出框架性的界定，為管理制度和管理細(xì)則制訂提供依據(jù)。達(dá)成共識的過程，事實上同分權(quán)手冊本身同樣重要。5)分權(quán)手冊的重點在于權(quán)利分割，而不是對事項的詳細(xì)流程做出規(guī)定?！獢M訂——審核——簽批——備案”的過程進行。劃里體現(xiàn)，計劃內(nèi)事項處理權(quán)責(zé)下放，以減少審批程序，提高運營效率，事局通過的方式來實施。及技術(shù)方面給予指導(dǎo)、支持與建議。新項目前期運作，控股公司另行規(guī)定。發(fā)現(xiàn)規(guī)定不當(dāng)?shù)模瑢⒏鶕?jù)實際情況及時調(diào)整。理部負(fù)責(zé)解釋，未盡事宜由有關(guān)制度予以明確。上級修改意見執(zhí)行。如無特別說明，此篇中的控股公司主管。部門是指相應(yīng)的人事部門；本篇分權(quán)主要遵循以下原則：成員企業(yè)。決定權(quán)，只有建議權(quán)。

　　

【正文】 理 提出報告 簽署處理意見 /組織處理 與成員企業(yè)共同提出處理辦法 審核處理意見/監(jiān)督處理 審批處理意見 /指導(dǎo)處理 備案 ★質(zhì)量月報 編制 簽署 備案 /匯總 審批 備案 備案 與安全月報合 并 監(jiān)理管理 監(jiān)理公司選定 建議 組織招標(biāo) 審定 簽批 監(jiān)理合同簽訂 擬訂 審 定 簽批 監(jiān)理考核評價 評議 提供建議 鑒定 審批 安全管理 制定安全規(guī)章制度 提供建議 擬訂 審核 批準(zhǔn) 備案 /核查 落實安全責(zé)任制 擬訂 批準(zhǔn) 復(fù)查，抽查 監(jiān)督 備案 /核查 現(xiàn)場管理 現(xiàn)場指導(dǎo)， 檢查 抽察 安全要害部位防范措施 擬訂 /★審核、實施 批準(zhǔn) 復(fù)查，抽查 監(jiān)督 備案 /核查 由業(yè)務(wù)部門審 核、組織實施 確定安全目標(biāo)和指標(biāo) 擬訂 簽署 指導(dǎo) 審核 審批 備案 備案 ZZ 集團分權(quán)手冊 22 職能 模塊 職能要項 成員企業(yè) 區(qū)域指導(dǎo)中心 控股公司 董事局 備注（注釋橫欄中“ ★” ） 主辦部門 主管領(lǐng)導(dǎo) 主辦部 門 主管領(lǐng)導(dǎo) 總經(jīng)理 安全大檢查、巡查、突擊檢查 抽查 擬訂計劃 /組織實施 審定 /指 導(dǎo)實施 簽批 備案 事故處理 一般安全事故 報告 /組織事故處理 接報 /指揮事故 處理 協(xié)助處理 備案 /核查 備案 重大安全事故 報告 接報 /★立即趕赴現(xiàn)場處理 協(xié)助處理 接報 /支持、監(jiān)督事故處理 接報 /指導(dǎo)事故處理 接報 /跟蹤事故處理 接報 作為唯一對外 發(fā)言人 特大安全事故 報告 接報 /★立即趕赴現(xiàn)場組織善后處理 協(xié)助處理 接報 /組織危機處理小組立即趕赴現(xiàn)場 接報 /帶領(lǐng)危機處理小組立即趕赴現(xiàn)場 接報 /指揮危機處理小組 接報 /企業(yè)危機協(xié)調(diào)處理 作為唯一對外發(fā)言人 緊急搶修/搶險 制定預(yù)案 擬 訂 簽署 提出建議 審核 審批 備案 ★預(yù)案演練 組織 指揮 指導(dǎo) 核查 每年至少兩次 ★安全月報 編制 簽署 建議 備案 /匯總 審批 備案 備案 與質(zhì)量月報合 并 消防保衛(wèi) 警容警紀(jì)巡查、突擊檢查 抽查 擬訂計劃 /組織實施 審批 經(jīng)警統(tǒng)一訓(xùn)練 指導(dǎo) 擬訂計劃 /組織實施 審批 ZZ 集團分權(quán)手冊 23 職能 模塊 職能要項 成員企業(yè) 區(qū)域指導(dǎo)中心 控股公司 董事局 備注（注釋橫欄中“ ★” ） 主辦部門 主管領(lǐng)導(dǎo) 主辦部 門 主管領(lǐng)導(dǎo) 總經(jīng)理 重點部位保衛(wèi)措施 擬訂 審批 指導(dǎo)，抽查 備案 /核查 惡性治安事件處理 擬訂 簽署 協(xié)助處理 ★審核 審定 簽批 會同人力資源部門 ★消防預(yù)案與消防演練 指導(dǎo) 與搶修、搶險合并進行 ZZ 集團分權(quán)手冊 24 第五部分 市場開發(fā)與客戶服務(wù)篇說明： ? 如無特別說明，此篇中的控股公司主管部門涉及到市場開發(fā)時是指營銷策劃部，涉及到客戶服務(wù)時是指企業(yè)管理部，成員企業(yè)的主管部門是指相應(yīng)的市場、客戶服務(wù)部門； ? 本篇分權(quán)主要遵循以下原則：控股公司的權(quán)責(zé)側(cè)重于規(guī)范的建立 , 成員企業(yè)依此具體實施；相關(guān)市場開發(fā)的權(quán)責(zé)以成員企業(yè)為主導(dǎo)，區(qū)域中心發(fā)揮指導(dǎo)協(xié)調(diào)作用，如區(qū)域中心意見與成員企業(yè)不符則由控股公司出面協(xié)調(diào)。 基本職能模塊 : ? 市場開發(fā) P26 ? 客戶服務(wù)規(guī)范 P26 ? CALLCENTRE 建設(shè) P26 ? 售后服務(wù) P27 ZZ 集團分權(quán)手冊 25 職能 模塊 職能要項 成員企業(yè) 區(qū)域指導(dǎo)中心 控股公司 董事局 備注（注釋橫欄中“ ★” ） 主辦部門 主管領(lǐng)導(dǎo) 主辦部門 主管領(lǐng)導(dǎo) 總經(jīng)理 營銷價格策略 擬訂 /實施 審批（權(quán)限范圍） /審核（超出權(quán)限） 建議 審核 簽批（權(quán)限范圍） /審定（超出權(quán)限） 簽批 廣告宣傳與市場開發(fā) 擬訂 /實施 審批 (≤ 2萬元 /次 )/簽署（＞ 2萬元 /次） 與成員企業(yè)共同完成，如有意見不致報控股解決，并跟蹤管理 審定 簽 批(210萬元 /次 )/審定（＞10萬元 /次） 簽批（＞10萬元 /次） 客戶服務(wù)（規(guī)范） 制定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范 建議 擬訂 簽批 備案 公司服務(wù)規(guī)范和崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 擬訂 審批 建議 備案 /核查 CALL—CENTRE建設(shè) 確定方案和計劃 建議 擬訂 審核 批準(zhǔn) 備案 招標(biāo)與廠商選定 建議 編制招標(biāo)文件/組織招標(biāo) 審核 批準(zhǔn) ZZ 集團分權(quán)手冊 26 職能 模塊 職能要項 成員企業(yè) 區(qū)域指導(dǎo)中心 控股公司 董事局 備注（注釋橫欄中“ ★” ） 主辦部門 主管領(lǐng)導(dǎo) 主辦部門 主管領(lǐng)導(dǎo) 總經(jīng)理 組織驗收 擬訂驗收報告 簽署 審核 批準(zhǔn) 售后服務(wù) 服務(wù)巡查和突擊檢查 復(fù)查，抽察 擬訂計劃 /組織實施 批準(zhǔn) ★ 客戶意見與投訴處理 復(fù)查，抽察 受理 /擬訂處理意見 /監(jiān)督實施 審批 指直接反映到控股公司的意見與投訴