【正文】 關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。 三、有關(guān)組織、過程和產(chǎn)品的術(shù)語 組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。(以前稱供方，即公司本身) 供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出相互關(guān)系聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 產(chǎn)品：過程的結(jié)果，包括的類別：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。 可追溯性：追溯所考慮對象的歷史、應(yīng)用情況或所處場所的能力。 四、有關(guān)合格(符合)的術(shù)語合格：符合規(guī)定的要求。 不合格：沒有滿足某個(gè)規(guī)定的要求。 糾正措施：采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。 預(yù)防措施：采取措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。 缺陷：未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。 糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。 返工：對不合格品采取的一種措施，以使?jié)M足規(guī)定的要求。 返修：對不合格品采取的一種措施，以使?jié)M足預(yù)期的用途。 降級：為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的改變。 報(bào)廢：為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對其所采取的措施。 1放行：對進(jìn)入一個(gè)過程的下一階段的許可。 1讓步：對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。 1偏離許可：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)前，偏離原規(guī)定要求的許可。 五、有關(guān)文件的術(shù)語 文件：信息(有意義的數(shù)據(jù))及其承載媒體。 質(zhì)量手冊(QM)：對特定組織質(zhì)量管理體系的文件。 質(zhì)量計(jì)劃：對特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。 記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。 六、有關(guān)檢查和評審的術(shù)語 檢驗(yàn)：通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評價(jià)。 試驗(yàn)：按照程序確定一個(gè)或多個(gè)特性。 驗(yàn)證：通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。 評審：為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)。審核：為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價(jià)，以確保滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。包含有：第一方審核：企業(yè)內(nèi)部的審核；第二方審核：顧客對我們的審核（需方對供方）；第三方審核：獨(dú)立于供需雙方的具有認(rèn)證資格的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行的審核。我們公司申請的是第三方審核質(zhì)量審核：確認(rèn)質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，以及這些安排是否有效實(shí)施并符合達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的、有系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查。內(nèi)部審核：公司內(nèi)部進(jìn)行的質(zhì)量審核。結(jié)束語ISO/TS16949代表了進(jìn)步、和諧和堅(jiān)毅。因?yàn)樵贗SO/TS16949出臺(tái)以前，不同國家汽車整車制造商都要求其分承包方實(shí)施各自的質(zhì)量管理體系。這給國際分承包方造成很大的混亂和極大的浪費(fèi)。現(xiàn)在，這個(gè)問題已經(jīng)解決，通過將各個(gè)國家獨(dú)自的要求合成一套通用標(biāo)準(zhǔn)。ISO/TS16949結(jié)束了需求的差異和隨之產(chǎn)生的浪費(fèi)。ISO/TS16949是提高汽車行業(yè)質(zhì)量的國際方法，已經(jīng)對全球上千汽車供應(yīng)商產(chǎn)生了重大影響。四、5S常識一、5S的含義 5S指的是日文SEIRI(整理)、SEITON（整頓）、SEISO．(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(素養(yǎng))這五個(gè)單詞，因?yàn)槲鍌€(gè)單詞前面發(fā)音都足“S”，所以統(tǒng)稱“5S”。具體內(nèi)容見下表：中文日文英文含義典型例子整理SEIRIOrganization區(qū)分必需品和非必需品，現(xiàn)場不放置非必需品倒掉垃圾、長期不用的東西放倉庫整頓SEITONNeatnes將尋找必需品的時(shí)間減少為零30秒內(nèi)就可以找到要找的東西清掃SEISOCleaning將崗位保持在無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態(tài)誰使用誰清潔（管理）清潔SEIKETSUStandardisation將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化管理的公開化、透明化素養(yǎng)SHITSUKEDiscipline and Training對于規(guī)定了的事，大家都要遵守執(zhí)行。嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)精神二、推行5S的目的 改善和提高企業(yè)形象 整齊、清潔的工作環(huán)境，容易吸引顧客，讓顧客有信心：同時(shí)，由于口碑相傳，會(huì)成為其他公司的學(xué)習(xí)對象。 促成效率的提高 良好的工作環(huán)境和工作氣氛，有修養(yǎng)的工作伙伴，物品擺放有序，不用尋找，員工可以集中精神工作，工作興趣高，效率自然會(huì)提高。 改善零件在庫周轉(zhuǎn)率整潔的工作環(huán)境，有效的保管和布局，徹底進(jìn)行最低庫存量管理,能夠做到必要時(shí)能立即取出有用的物品。工序間物流通暢，能夠減少甚至消除尋找、滯留時(shí)間，改善零件在庫周轉(zhuǎn)率。 減少直至消除故障，保障品質(zhì) 優(yōu)良的品質(zhì)來自優(yōu)良的工作環(huán)境。通過經(jīng)常性的清掃、點(diǎn)檢，不斷凈化工作環(huán)境，避免污物損壞機(jī)器，維持設(shè)備的高效率，提高品質(zhì)。 保障企業(yè)安全生產(chǎn) 儲(chǔ)存明確，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會(huì)隨意擺放不該放置的物品。如果工作場所有條不紊，意外的發(fā)生也會(huì)減少，當(dāng)然安全就會(huì)有保障。 降低生產(chǎn)成本 通過實(shí)施5S，可以減少人員、設(shè)備、場所、時(shí)間等等的浪費(fèi)，從而降低生產(chǎn)成本。 改善員工精神面貌，使組織活力化 人人都變成有修養(yǎng)的員工，有尊嚴(yán)和成就感，對自己的廠作盡心盡力，并帶動(dòng)改善意識(可以實(shí)施合理化建議改善活動(dòng))，增加組織的活力。 縮短作業(yè)周期，確保交貨期 由于實(shí)施了“一目了然”的管理，使異?，F(xiàn)象明顯化，減少人員、設(shè)備、場所、時(shí)間等等的浪費(fèi)，生產(chǎn)順暢，提高了作業(yè)效率，縮短了作業(yè)周期，從而確保交貨期。三、5S的八大作用 虧損為零5S是最佳的推銷員 不良為零5S是品質(zhì)零缺陷的護(hù)航者 浪費(fèi)為零5S是節(jié)約能手 故障為零——5S是交貨期的保證切換產(chǎn)品時(shí)間為零——5S是高效率的前提 事故為零——5S是安全的軟件設(shè)備 投訴為零——5S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者 缺勤率為零——5S可以創(chuàng)造出快樂的工作崗位四、5S之間的關(guān)系5個(gè)S之間的關(guān)系可以以用幾句口訣表達(dá)：只有整理沒有整頓，物品真難找到得；只有整頓沒有整理，無法取舍亂糟糟；整理整頓沒有清掃，物品使用不可靠；3S之效果怎保證？清潔出來獻(xiàn)一招；標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)練素養(yǎng)，公司管理水平高。五、5S與其他活動(dòng)的關(guān)系 5S是管理的基礎(chǔ)，是TPM(全員生產(chǎn)性維護(hù))的前提，是TQM(全面質(zhì)量管理)的第一步，也是ISO9000推行的捷徑。5S不只是全員參與，更要全員實(shí)踐1S：管理5S推進(jìn)重點(diǎn)一、整理 整理的定義： (1)整理為5S的基礎(chǔ) (2)整理的對象：空間 (3)整理例行：“三清”原則： 清理——區(qū)分需要品和不需要品 清除——清理不需要品 清爽——按屬別管理需要品 (4)整理的要點(diǎn)：丟棄時(shí)要有魄力 (5)整理的境界：塑造清爽的工作環(huán)境(6)整理的目的：騰出空間 5S是一切改善活動(dòng)的基礎(chǔ)“整理”是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)整理的作用 (1)整理有以下作用：可以使現(xiàn)場無雜物，行道通暢，增大作業(yè)空間，提高工作效率；減少碰撞，保障生產(chǎn)安全，提高產(chǎn)品質(zhì)量；消除混料隱患；有利于減少庫存，節(jié)約資金；使員工心情舒暢，工作熱情高漲。(2)因缺乏管理而產(chǎn)生的各種常見浪費(fèi) 空間的浪費(fèi)； 零件或產(chǎn)品因過期而不能使用，造成資金浪費(fèi)； 場所狹窄，物品不斷移動(dòng)的工時(shí)浪費(fèi)； 管理非必需品的場地和人力浪費(fèi)； 庫存管理及盤點(diǎn)時(shí)間的浪費(fèi)；雖然覺得可惜，該丟的還是要丟整理的推行思路： 對每件物品都要看看是必要的嗎?非這樣放置不可嗎? 要區(qū)分對待馬上要用的、暫時(shí)不用的、長期不用的； 即便是必需品，也要適量：將必需品的數(shù)量要降低到最低程度： 可有可無的物品，不管是誰買的，有多昂貴，也應(yīng)堅(jiān)決處理掉，決不手軟! 非必需品：在這個(gè)地方不需要的東西在別的地方或許有用，并不是“完全無用”的意思，應(yīng)尋找它合適的位置。 當(dāng)場地不夠時(shí)，不要先考慮增加場所，要整理現(xiàn)有的場地，你會(huì)發(fā)現(xiàn)竟然還很寬綽!：要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然地加以處置。整理推行要領(lǐng)：√所在的工作場所(范圍)全面檢查，包括看得到和看 不到的?！讨贫ā靶枰焙汀安恍枰钡呐袆e基準(zhǔn)?！糖宄恍枰锲?。√調(diào)查需要物品的使用頻度，決定日常用量?！讨朴啅U棄物處理方法。√每日自我檢查。具體實(shí)例：(1) 廢棄無使用價(jià)值的物品不能使用的舊平套，破布、砂紙；損壞了的鉆頭、絲錐、磨石；精度不準(zhǔn)的千分尺、卡尺等測量具；不能使用的工裝夾具；破爛的垃圾桶、包裝箱；過時(shí)的報(bào)表、資料；枯死的花卉；停止使用的標(biāo)準(zhǔn)書、作業(yè)指導(dǎo)書；無法修理好的器具、設(shè)備等；過期、變質(zhì)的物品。(2)不使用的物品不要目前已不生產(chǎn)的產(chǎn)品的零件或半成品；已無保留價(jià)值的試驗(yàn)品或樣品；多余的辦公桌椅；已切換機(jī)種的生產(chǎn)設(shè)備；已停產(chǎn)產(chǎn)品的原材料；安裝中央空調(diào)后的落地扇、吊扇；報(bào)廢的產(chǎn)品。(3) 銷售不由去的產(chǎn)品不要目前沒有登記在產(chǎn)品目錄上的產(chǎn)品；已經(jīng)過時(shí)的、不合潮流的產(chǎn)品；預(yù)測失誤造成生產(chǎn)過剩的產(chǎn)品；因生銹等原因不能銷售的產(chǎn)品；有致命缺陷的產(chǎn)品；積壓的不能流通的特制產(chǎn)品。5S效果看得見持之以恒是關(guān)鍵(4)多余的裝配零件不要沒必要裝配的零仲不要；能共通化的盡量共通化；設(shè)計(jì)時(shí)從安全、品質(zhì)、操作方面考慮，能減少的盡量減少。(5)造成生產(chǎn)不便的物品不要取放物品不便的盒子；為了搬運(yùn)、傳遞而經(jīng)常要打開或關(guān)上的門；讓人繞道而行的隔墻。(6)占據(jù)現(xiàn)場重要位置的閑置設(shè)備不要不使用的舊沒備；偶爾使用的設(shè)備；沒有任何使用價(jià)值的設(shè)備。(7)不合格品與合格品分開擺放設(shè)置不合格品放置場；規(guī)定不合格品的標(biāo)識方法，誰都知道哪是不合格品；規(guī)定不合格品的處置方法和處置時(shí)間、流程；(8)減少滯留，謀求物流順暢工作崗位上只能擺放當(dāng)天工作的必需品； 工場是否被零件或半成品塞滿； 工場通道或靠墻的地方，是否擺滿了周轉(zhuǎn)車或雜物。二、整頓 整頓的定義： (1)整頓為物品放置方法的標(biāo)準(zhǔn)化 (2)整頓的對象：時(shí)間 (3)整頓例行“三定”原則： 定位置 定品目 定數(shù)量 (4)整頓的構(gòu)思： 易于“歸位”的方法 培養(yǎng)“歸位”的習(xí)慣 (5)整頓的境界：塑造一目了然的工作環(huán)境 (6)整頓的目的：減少尋找時(shí)間 整頓的作用 (1)整頓有以下作用： 提高工作效率； 將尋找時(shí)間減少為零； 異常情況(如丟失、損壞)能馬上發(fā)現(xiàn)； 非責(zé)任者的其它人員也能明白要求和做法； 不同的人去做，結(jié)果是一樣的(已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化)。 (2)因沒有整頓而產(chǎn)生的浪費(fèi) 尋找時(shí)間的浪費(fèi)； 停止和等待的浪費(fèi)； 認(rèn)為沒有而多余購買的浪費(fèi)； 計(jì)劃變更而產(chǎn)生的浪費(fèi)；交貨期延遲而產(chǎn)生的浪費(fèi)。整頓的推行思路： 將尋找的時(shí)間減少為零! 所有場所、物料一日了然，有異常(如丟失、損壞)能馬上發(fā)現(xiàn)。 其他人員也能明白要求和做法(即其他人員也能迅速找到物品并能放回原處)。 將所有作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化。i．注意點(diǎn)：這是提高效率的基礎(chǔ)。整頓使“尋找”消失整頓推行要領(lǐng)：√要落實(shí)前一步驟整理工作?！滩贾昧鞒蹋_定置放場所。√規(guī)定放置方法。√劃線定位?！虡?biāo)識場所物品(目視管理的重點(diǎn))。具體實(shí)例： (1)徹底地進(jìn)行整理 徹底地進(jìn)行整理，只留下必需物品； 在工作崗位只能擺放最低限度的必需物品； 正確判斷出是個(gè)人所需品還是小組共需品。 (2)確定放置場所 放在崗位上的哪一個(gè)位置比較方便?進(jìn)行布局研討； 制作一個(gè)模型(1/50)，便于布局規(guī)劃；將經(jīng)常使用的物品放在工位的最近處；特殊物品、危險(xiǎn)品設(shè)置專門場所進(jìn)行保管；物品放置100％定位。(3)規(guī)定擺放方法產(chǎn)品按機(jī)能或按種類區(qū)分放置；擺放方法各種各樣，例如：架式、箱內(nèi)、工具柜、懸吊式，各個(gè)崗位提出各自的想法；盡量立體放置，充分利用空間；便于拿取和先進(jìn)先出；1