高效溝通技巧學(xué)員手冊-資料下載頁
2025-08-20 09:08本頁面
【導(dǎo)讀】積極的關(guān)注與參與。良好的溝通能力,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上；針對10000人的記錄進行分析,成功的因素中85%決定于溝通能力,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗只占15%；被解雇的人群中，不稱職的占10%，溝通能力低者則占90%左右；根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，溝通能力好的人平均年薪比溝通能力一般者。溝通情境中的定位：我是誰？溝通就是信息交換。溝通是人際關(guān)系的潤滑油。直接溝通相對有效。溝通要以聽者為中心。溝通沒有起點和終點。環(huán)節(jié)復(fù)雜與否影響溝通效率。你平時是如何信任一個人的？不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主。按自己的思路去思考，而忽略別人的需求。失去耐心，造成爭執(zhí)。也稱為第一印象作用，或先入為主效應(yīng)。它作用最強，持續(xù)。西奧迪尼博士的《影響力》。別人講話時，你在想自己的事。邊聽邊與自己的不同觀點對照。經(jīng)常打斷別人的談話。忽略過程只要結(jié)果。僅聽自己想聽或愿聽的東西
【正文】 （會議、文書）不暢 員工溝通的心態(tài)與觀念不正確 企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內(nèi)容 員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧 跨部門溝通從部門中的個體開始 彼此了解是理解的基礎(chǔ)，互相理解是溝通的基礎(chǔ) 非正式溝通正?；? 先有共同利益后有共同目標(biāo) 互惠交換促進跨部門溝通 跨部門溝通指南 部門經(jīng)理 部門團隊 部門成員 部門經(jīng)理 部門成員 部門團隊 共同目標(biāo)與利益 人際溝通 經(jīng)理會議 部門 A 部門 B 跨部門溝通 三、思維：雙贏化沖突為力量 兩種不同性質(zhì)的沖突 建設(shè)性沖突 破壞性沖突 雙方對實現(xiàn)共同目標(biāo)的關(guān)心 不愿意聽取對方的觀點或意見 樂于了解對方的觀點或意見 雙方由意見或觀點的爭論轉(zhuǎn)變 為人身攻擊 大家以爭論問題為中心 雙方對贏得觀點的勝利最為關(guān)心 雙方交換情況日益增加 互相交換情況減少，以致完全停止 面對沖突的選擇 Cooperative 合作的 Assertive 果敢的 Collaborating 協(xié) 作 Acmodating 遷 就 Compromising 折 衷 Forcing 強 迫 Avoiding 回 避 ?團隊之間的沖突： ?大目標(biāo)的認同、利益； ?跨部門的包容、心態(tài)； ?層級之間的相互理解； 團隊沖突 四、結(jié)果：溝通達到的效果 向上溝通 ?克服下屬常有的“不安全感” ?尊重你的上司 ?定位出你上司的個性風(fēng)格，并做出最適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) ?學(xué)習(xí)從你的上司的角度去思考和處理問題 ?要清楚，你的上司是一位讀者、聽眾還是一位數(shù)字專家 ?使你的上司知道你的目標(biāo)是什么以及什么不是你的目標(biāo) ?不要給你的上司經(jīng)常制造“驚奇” ?建立科學(xué)的思考問題、解決問題的方法體系 ?細節(jié)是魔鬼注意細節(jié) 向下溝通 ?建立尊重 ?讓部屬明確公司和部門目標(biāo)，要經(jīng)常確認了解程度 ?分享自己和部屬的目標(biāo)，并與團隊的目標(biāo)保持一致 ?盡所能提供表示關(guān)注的、真實的公司政策或信息 ?維護公司利益的同時，能夠呼吁部屬的“聲音” ?只要是有價值探索，要支持你的部屬 ?了解每位部屬的個性風(fēng)格的特點 ?交互式傾聽、互動式交流 ?宣揚主旋律，注重引導(dǎo) 請小組討論： 在項目實施的過程中，如何與客戶進行高效的溝通？ 演練：高效溝通 課后行動計劃 編號 有待改進的問題 改進的方法 計劃時間 完成情況 簽字 北大縱橫商學(xué)院
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