高效溝通技巧學(xué)員手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-10-04 09:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 整變化的環(huán)境 原來(lái)如此 語(yǔ)言文字 38% 55% 肢體動(dòng)作 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 7% ? 面部表情及雙眼 ? 臂和手 ? 腿與腳 ? 軀干部位及姿勢(shì) 身體語(yǔ)言的四個(gè)不同部位 積極的身體語(yǔ)言 ?思考的點(diǎn)頭 ?身體朝你 ?正面向你 ?理解的附和聲 ?身體放松 消極的身體語(yǔ)言 ?遠(yuǎn)離你 ?快速點(diǎn)頭 ?捂著鼻子 ?有限的目光接觸 ?看天 ?捂嘴巴 ?握緊拳頭 ?急促呼吸 ?身體后傾 影響力的六個(gè)原則 1. 喜好原則（ The Principle of Liking） 2. 權(quán)威原則（ The principle of Authority） 3. 稀缺原則（ The principle of Scarcity） 4. 一貫原則（ The principle of Consistency） 5. 互惠原則（ The principle of Reciprocity） 6. 社會(huì)驗(yàn)證原則（ The Principle of Social Proof） 參考自羅伯特 ?B?西奧迪尼博士的 《 影響力 》 親和力 共同點(diǎn) 人們 喜歡和自己有共同點(diǎn)的人交流 由哈利之窗：信息的對(duì)稱(chēng)與不對(duì)稱(chēng) 隱藏區(qū) （ Facade) 未知區(qū) (Unknon) 盲點(diǎn)區(qū) (Blind Spot) 己方 自己知道 自己不知道 別人知道 別人不知道 對(duì)方 反饋 暴露 開(kāi)放區(qū) (Arena) 揭 示 反 饋 傾聽(tīng)是雙贏機(jī)會(huì) – 同理心傾聽(tīng) 利益沖突下的同理心 感受當(dāng)事人的個(gè)性、需求、恐懼與夢(mèng)想 太主觀是同理心的障礙 同理心是要想像別人的感受 自己是否做過(guò) ? ?別人講話(huà)時(shí)，你在想自己的事 ?邊聽(tīng)邊與自己的不同觀點(diǎn)對(duì)照 ?經(jīng)常打斷別人的談話(huà) ?忽略過(guò)程只要結(jié)果 ?僅聽(tīng)自己想聽(tīng)或愿聽(tīng)的東西 傾聽(tīng) 所謂傾聽(tīng)，就是用耳聽(tīng)，用眼觀察，用嘴提問(wèn)，用腦思考，用心靈感受 聽(tīng) ◆用耳朵接受各種聽(tīng)得見(jiàn)的聲音的一種行為 ◆只有聲音，沒(méi)有信息 ◆被動(dòng)的 傾聽(tīng) ◆不僅獲得信息，而且了解情感 ◆需要技巧和訓(xùn)練 ◆主動(dòng)的 聽(tīng)的五個(gè)層次 忽視地聽(tīng) 假裝在聽(tīng) 有選擇地聽(tīng) 全神貫注地聽(tīng) 同理心地聽(tīng) 表達(dá)感受 重復(fù)內(nèi)容 歸納總結(jié) 提示問(wèn)題 傾聽(tīng)回應(yīng) 積極聆聽(tīng)是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見(jiàn)和愿望，全神貫注地 理解講話(huà)者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過(guò)程。這是一種管理 技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。 為了理解去傾聽(tīng)，而不是為了評(píng)價(jià)而去傾聽(tīng)。 提問(wèn)技巧 ?提問(wèn)的目的在于收集信息 ?提問(wèn)的目的在于確認(rèn)信息 ?提問(wèn)的目的在于表達(dá)關(guān)注
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