高效溝通技巧學員手冊(編輯修改稿)
2024-10-04 09:08 本頁面
【文章內容簡介】 整變化的環(huán)境 原來如此 語言文字 38% 55% 肢體動作 語音語調 7% ? 面部表情及雙眼 ? 臂和手 ? 腿與腳 ? 軀干部位及姿勢 身體語言的四個不同部位 積極的身體語言 ?思考的點頭 ?身體朝你 ?正面向你 ?理解的附和聲 ?身體放松 消極的身體語言 ?遠離你 ?快速點頭 ?捂著鼻子 ?有限的目光接觸 ?看天 ?捂嘴巴 ?握緊拳頭 ?急促呼吸 ?身體后傾 影響力的六個原則 1. 喜好原則（ The Principle of Liking） 2. 權威原則（ The principle of Authority） 3. 稀缺原則（ The principle of Scarcity） 4. 一貫原則（ The principle of Consistency） 5. 互惠原則（ The principle of Reciprocity） 6. 社會驗證原則（ The Principle of Social Proof） 參考自羅伯特 ?B?西奧迪尼博士的 《 影響力 》 親和力 共同點 人們 喜歡和自己有共同點的人交流 由哈利之窗：信息的對稱與不對稱 隱藏區(qū) （ Facade) 未知區(qū) (Unknon) 盲點區(qū) (Blind Spot) 己方 自己知道 自己不知道 別人知道 別人不知道 對方 反饋 暴露 開放區(qū) (Arena) 揭 示 反 饋 傾聽是雙贏機會 – 同理心傾聽 利益沖突下的同理心 感受當事人的個性、需求、恐懼與夢想 太主觀是同理心的障礙 同理心是要想像別人的感受 自己是否做過 ? ?別人講話時，你在想自己的事 ?邊聽邊與自己的不同觀點對照 ?經(jīng)常打斷別人的談話 ?忽略過程只要結果 ?僅聽自己想聽或愿聽的東西 傾聽 所謂傾聽，就是用耳聽，用眼觀察，用嘴提問，用腦思考，用心靈感受 聽 ◆用耳朵接受各種聽得見的聲音的一種行為 ◆只有聲音，沒有信息 ◆被動的 傾聽 ◆不僅獲得信息，而且了解情感 ◆需要技巧和訓練 ◆主動的 聽的五個層次 忽視地聽 假裝在聽 有選擇地聽 全神貫注地聽 同理心地聽 表達感受 重復內容 歸納總結 提示問題 傾聽回應 積極聆聽是暫時忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地 理解講話者的內容，與他一起去體驗、感受整個過程。這是一種管理 技巧，可以通過學習和鍛煉得到提高。 為了理解去傾聽，而不是為了評價而去傾聽。 提問技巧 ?提問的目的在于收集信息 ?提問的目的在于確認信息 ?提問的目的在于表達關注
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