高效溝通技巧學(xué)員手冊(參考版)
2024-09-02 09:08本頁面
【正文】 報告是保障工作周期順暢運作的重要因素。 為了理解去傾聽，而不是為了評價而去傾聽。 如何管理首因效應(yīng) 個人形象管理（林肯的觀點） 職場禮儀的技巧 ? 著裝 ? 會見 ? 出行 ? 進(jìn)餐 二、技巧：溝通中的基本技能 溝通風(fēng)格 支配型 和藹型 表現(xiàn)型 分析型 內(nèi)向 被動 主動 外向 不同的溝通風(fēng)格特點 I駕馭型 較果斷 說 較少回應(yīng) — 控制情緒 結(jié)果導(dǎo)向 實事求是 詞短 ， 有重點 ， 有時鹵莽 需求：戰(zhàn)斗性的 ， 喜挑戰(zhàn) 威脅他人閉嘴 好的問題解決者 獨立 ， 實際 ， 主宰性 有宏觀不喜細(xì)節(jié) 不同的溝通風(fēng)格特點 II 表現(xiàn)型 較果斷 說 較多回應(yīng) — 做 與人群在一起 喜說話 了解他人 正面性 ， 樂觀 理想主義 需求：影響他人 受人歡迎 為大眾所肯定贊賞 不同的溝通風(fēng)格特點 III 分析型 果斷 問 回應(yīng) — 控制情緒 講求秩序 ， 細(xì)節(jié) ， 邏輯 遵照守則 不喜歡雜亂無章 喜數(shù)字 ， 系統(tǒng)化程序 完美主義者 — 忽視人 需求：架構(gòu) 井然有序的環(huán)境 不同的溝通風(fēng)格特點 IV親和型 較不果斷 問 較多回應(yīng) — 做 感情導(dǎo)向 冷靜 聽多于說 ， 好的聽眾 誠懇 人和為貴 采取低姿態(tài) 忠實的隊員 喜墨守成規(guī) — 不喜改變 需求：心存感激 花多時間去調(diào)整變化的環(huán)境 原來如此 語言文字 38% 55% 肢體動作 語音語調(diào) 7% ? 面部表情及雙眼 ? 臂和手 ? 腿與腳 ? 軀干部位及姿勢 身體語言的四個不同部位 積極的身體語言 ?思考的點頭 ?身體朝你 ?正面向你 ?理解的附和聲 ?身體放松 消極的身體語言 ?遠(yuǎn)離你 ?快速點頭 ?捂著鼻子 ?有限的目光接觸 ?看天 ?捂嘴巴 ?握緊拳頭 ?急促呼吸 ?身體后傾 影響力的六個原則 1. 喜好原則（ The Principle of Liking） 2. 權(quán)威原則（ The principle of Authority） 3. 稀缺原則（ The principle of Scarcity） 4. 一貫原則（ The principle of Consistency） 5. 互惠原則（ The principle of Reciprocity） 6. 社會驗證原則（ The Principle of Social Proof） 參考自羅伯特 ?B?西奧迪尼博士
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