門店事物管理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-08-20 08:13本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】店員的現(xiàn)場(chǎng)銷售流程。確定銷售任務(wù)及其目標(biāo)的完成。對(duì)一個(gè)人的臉部形象，”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)”、“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”、“謝謝”、“再見(jiàn)”。請(qǐng)走好”，“再見(jiàn)”。引導(dǎo)顧客選購(gòu)產(chǎn)品，與顧客溝通如何融洽，后確認(rèn)顧客的需要。察和體驗(yàn)歸納，當(dāng)顧客出現(xiàn)以下舉動(dòng)時(shí)，正是接觸顧客的最佳時(shí)刻。顧客以手接觸產(chǎn)品時(shí)，表示顧客已經(jīng)對(duì)此產(chǎn)品產(chǎn)。當(dāng)顧客與同伴交談時(shí)這種情形正是顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)。當(dāng)顧客直接對(duì)產(chǎn)品詢問(wèn)價(jià)錢時(shí)這是代表顧客對(duì)產(chǎn)。能上，可以告訴顧客該產(chǎn)品的暢銷程度以及某種有價(jià)值的特性。
【正文】 著想，自然的促進(jìn)銷售。 ? ●可以借助促銷活動(dòng)進(jìn)行連帶銷售，例如：“ **，近期我們專賣在進(jìn)行滿 **送臺(tái)燈 /落地?zé)舻幕顒?dòng)，您今天只要購(gòu)物滿 **就能得到贈(zèng)送 …… 這樣不更加實(shí)惠嗎？” ? ●促銷技巧的高低往往能在連帶銷售環(huán)節(jié)展示出來(lái)，一名資深而優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)能使顧客滿意的聽(tīng)取他的建議，而如果還沒(méi)有把握顧客心理，建議不要隨意進(jìn)行連帶銷售。 店員的現(xiàn)場(chǎng)銷售流程 五、成交決定 ? ●在顧客做最后購(gòu)買決定時(shí)，導(dǎo)購(gòu)只有建議的權(quán)力，沒(méi)有替顧客做決定的權(quán)力，如果為顧客強(qiáng)硬做了決定，回去后顧客有一點(diǎn)不滿意，往往會(huì)把責(zé)任推卸到導(dǎo)購(gòu)身上，要求退貨或換貨。 ? ●在顧客決定購(gòu)買時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)主動(dòng)講解一些相關(guān)的產(chǎn)品保養(yǎng)知識(shí)以及以后介紹相關(guān)的售后服務(wù)。 ? ● 當(dāng)顧客決定購(gòu)買時(shí)，應(yīng)該再次確定顧客的需求，并適度的贊許顧客，迅速并準(zhǔn)確地給顧客開(kāi)票或者指引顧客明確的交款處，在等待顧客交款時(shí)，將產(chǎn)品包裝好，等待顧客回來(lái)。 店員的現(xiàn)場(chǎng)銷售流程 六、建立顧客檔案 為了建立良好、穩(wěn)固的顧客關(guān)系，建立顧客檔案是店鋪與顧客長(zhǎng)久聯(lián)系的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。為顧客提供檔案服務(wù)，爭(zhēng)取顧客自愿填寫顧客資料卡，在需要的時(shí)候及時(shí)與顧客取得聯(lián)系。 七、收銀事項(xiàng) ? 產(chǎn)品單價(jià)確認(rèn)，折扣確認(rèn)，數(shù)量和總價(jià)確認(rèn)。 ? 應(yīng)收顧客金額、信用卡付款數(shù)額確認(rèn)。 ? 應(yīng)回找顧客金額、信用卡，銷售票據(jù)確認(rèn)。 店員的現(xiàn)場(chǎng)銷售流程 八、 歡送顧客 ? 送客是最后的服務(wù)機(jī)會(huì)，若馬虎粗糙，就無(wú)法再?gòu)浹a(bǔ)，顧客離開(kāi)如果帶著不滿情緒，他是不會(huì)再次光臨的。 ? ● 歡送顧客時(shí)依然保持微笑的表情，歡迎顧客留下寶貴的意見(jiàn)和建議 ? 切記，送別顧客的招呼比進(jìn)來(lái)時(shí)更為重要，也許有些顧客只是隨便逛逛或者是沒(méi)有選中合意的產(chǎn)品，如果你在他離開(kāi)時(shí)冷落了他，他會(huì)覺(jué)得你服務(wù)的目的是只是為了銷售，服務(wù)就不夠真誠(chéng)，所以，不管是在店內(nèi)已經(jīng)消費(fèi)還是沒(méi)有消費(fèi)的顧客，只要是離開(kāi)店時(shí)都應(yīng)該說(shuō)一聲：“歡迎下次光臨?！? 店員的現(xiàn)場(chǎng)銷售流程 謝謝
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