門店管理要素ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 01:28本頁面
【正文】 商內(nèi)部 人員情況 、 人際關(guān)系 及 決策人 ? 客戶各崗位人員的 考核制度 、 獎金制度 等 ?客戶關(guān)鍵人員的 興趣愛好 、 工作風(fēng)格 等 ? 客戶 生意狀況 ， 經(jīng)營模式 ? 客戶 信譽度 良好的客情關(guān)系 ?有規(guī)律地拜訪，禮貌相待，能叫出門店內(nèi)相關(guān)人員 (采購、店長、理貨員、我方 PDT等 )的名字，對方也能叫出你的名字 ? 了解總部相應(yīng)負責(zé)人，即使不負責(zé)總部，也要至少拜會過 12次 ? 了解他們的習(xí)性、工作風(fēng)格及喜好，人際關(guān)系 ? 信守承諾，幫助解決問題 (在不犧牲公司利益前提下 ) ? 讓客戶了解你的風(fēng)格與情況并基本認可 ? 互相之間較廣泛的溝通 客戶滲透應(yīng)做到：良好的客情關(guān)系 ?客戶服務(wù)水平的重要性 ? 基本合作關(guān)系 (可靠性 )的建立 ? 銷售量的穩(wěn)定提高 ?客戶服務(wù)水平的概念 1. 訂單滿足率 2. 送貨準確率 3. 補貨及時率 4. 票據(jù)準確率 終端管理 8要素： ?客戶服務(wù)水平 終端管理 8要素： ?客戶服務(wù)水平 ? 了解訂單格式，杜絕理解錯誤與錄入錯誤 ? 如果客戶沒有正式訂單格式，協(xié)助完善客戶訂單格式，并書寫清楚 ? 盡量統(tǒng)一分銷商送貨的客戶的訂單方式及格式，防止訂單遺失或錄入錯誤 ? 銷售人員溝通 NKA客戶，防止小訂單的產(chǎn)生，如發(fā)生小訂單，應(yīng)及時處理 ? 及時更新客戶的產(chǎn)品信息，防止由于中英文品名、條碼、貨號、供應(yīng)價等不符造成誤解 1. 訂單滿足率 (%) ? 分銷商送貨： 熟悉分銷商的送貨流程與負責(zé)人員 熟悉門店的收貨流程，并協(xié)助送貨與收貨的銜接 管理、改善分銷商送貨準確率與及時率 管理分銷商庫存，建議合理訂單，確保各 SKU的庫存合理 2. 送貨準確率 (%) 終端管理 8要素： ?客戶服務(wù)水平 3. 補貨及時性 (%) ? 嚴格按照固定拜訪路線，定時、及時補貨，并請門店理貨員協(xié)助補貨 ? USS管理、監(jiān)督下屬的補貨工作；協(xié)助直接拜訪門店的補貨工作 ? 通過增加陳列排面與貨架庫存管理，確保暢銷品貨架不斷貨 4. 發(fā)票準確率 (%) ? 及時了解公司或客戶的信息變化 ? 及時溝通公司，更改客戶信息 (客戶名稱、帳號、稅號、地址、各財務(wù)日期等 ) ? 及時溝通客戶，更改公司或產(chǎn)品信息 ? 取得客戶合作，及時對帳 ? 客 戶 服 務(wù) 水 平 ? 客 戶 滲 透 ?促銷 ?助銷 ?庫存 ?價格 ?陳列 ?分銷 8 PMB 8 PMB 我們讓事情發(fā)生，并在終端取勝！
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