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門店事物管理培訓(xùn)(完整版)

2025-10-19 08:13上一頁面

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【正文】 一、店員的工作指引 ( 3)、工作表格: 一、店員的工作指引 目錄 一、店員的工作指引 ? ( 1)工作職責(zé) ? ( 2)工作流程 ? ( 3)工作表格 二、店員的職業(yè)行為規(guī)范 ? ( 1)形象規(guī)范 / 銷售禮儀 ? ( 2)店員的現(xiàn)場銷售流程 表 情 1 語言 2 姿 態(tài) 3 二、店員的職業(yè)行為規(guī)范 ( 1)形象規(guī)范 /銷售禮儀 對一個人的臉部形象, 比 “ 相貌 ” 發(fā)揮更決定性的作用 表情 表情 微笑練習(xí) 1 2 ? 抿嘴笑 ? 露齒笑 ? 目光有神 ? 眼神帶笑 微笑 眼神 微笑的效果 表情 1 2 友善、專業(yè)、金漢連鎖店標(biāo)準(zhǔn) 明朗、清晰 語言 聲音 招呼用語: – 招呼不同身份的顧客時,要禮貌地使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼,一般稱為“ 小姐 ”、“ 女士”、“先生 ”等。 – 當(dāng)顧客離店時,招呼比進來時更加重要了,道:“ 歡迎您下次光臨”,“謝謝您,請走好”,“再見”?!? 店員的現(xiàn)場銷售流程 二、接觸顧客 ? ? 顧客以手接觸產(chǎn)品時,表示顧客已經(jīng)對此產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣,并且加以確定是不是自己想要的,此時正是導(dǎo)購接近并詢問“感覺如何“的好時機。 ? ●要記得我們的是為了讓顧客滿意,滿足其需求,因此在進行連帶銷售時要從顧客的利益出發(fā),從顧客的角度為其著想,自然的促進銷售。 ? 應(yīng)收顧客金額、信用卡付款數(shù)額確認(rèn)。 店員的現(xiàn)場銷售流程 八、 歡送顧客 ? 送客是最后的服務(wù)機會,若馬虎粗糙,就無法再彌補,顧客離開如果帶著不滿情緒,他是不會再次光臨的。 店員的現(xiàn)場銷售流程 五、成交決定 ? ●在顧客做最后購買決定時,導(dǎo)購只有建議的權(quán)力,沒有替顧客做決定的權(quán)力,如果為顧客強
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