門店事物管理培訓(xùn)(完整版)
【正文】 一、店員的工作指引 （ 3）、工作表格： 一、店員的工作指引 目錄 一、店員的工作指引 ? （ 1）工作職責(zé) ? （ 2）工作流程 ? （ 3）工作表格 二、店員的職業(yè)行為規(guī)范 ? （ 1）形象規(guī)范 / 銷售禮儀 ? （ 2）店員的現(xiàn)場(chǎng)銷售流程 表 情 1 語(yǔ)言 2 姿 態(tài) 3 二、店員的職業(yè)行為規(guī)范 （ 1）形象規(guī)范 /銷售禮儀 對(duì)一個(gè)人的臉部形象， 比 “ 相貌 ” 發(fā)揮更決定性的作用 表情 表情 微笑練習(xí) 1 2 ? 抿嘴笑 ? 露齒笑 ? 目光有神 ? 眼神帶笑 微笑 眼神 微笑的效果 表情 1 2 友善、專業(yè)、金漢連鎖店標(biāo)準(zhǔn) 明朗、清晰 語(yǔ)言 聲音 招呼用語(yǔ)： – 招呼不同身份的顧客時(shí)，要禮貌地使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，一般稱為“ 小姐 ”、“ 女士”、“先生 ”等。 – 當(dāng)顧客離店時(shí)，招呼比進(jìn)來(lái)時(shí)更加重要了，道：“ 歡迎您下次光臨”，“謝謝您，請(qǐng)走好”，“再見(jiàn)”?！? 店員的現(xiàn)場(chǎng)銷售流程 二、接觸顧客 ? ? 顧客以手接觸產(chǎn)品時(shí)，表示顧客已經(jīng)對(duì)此產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，并且加以確定是不是自己想要的，此時(shí)正是導(dǎo)購(gòu)接近并詢問(wèn)“感覺(jué)如何“的好時(shí)機(jī)。 ? ●要記得我們的是為了讓顧客滿意，滿足其需求，因此在進(jìn)行連帶銷售時(shí)要從顧客的利益出發(fā)，從顧客的角度為其著想，自然的促進(jìn)銷售。 ? 應(yīng)收顧客金額、信用卡付款數(shù)額確認(rèn)。 店員的現(xiàn)場(chǎng)銷售流程 八、 歡送顧客 ? 送客是最后的服務(wù)機(jī)會(huì)，若馬虎粗糙，就無(wú)法再?gòu)浹a(bǔ)，顧客離開(kāi)如果帶著不滿情緒，他是不會(huì)再次光臨的。 店員的現(xiàn)場(chǎng)銷售流程 五、成交決定 ? ●在顧客做最后購(gòu)買決定時(shí)，導(dǎo)購(gòu)只有建議的權(quán)力，沒(méi)有替顧客做決定的權(quán)力，如果為顧客強(qiáng)
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