門店事物管理培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2024-09-06 08:13本頁(yè)面
【正文】 ，就是對(duì)該產(chǎn)品產(chǎn)生了“注意”和“興趣”，而且可能很快地會(huì)將心理過(guò)程轉(zhuǎn)移到“聯(lián)想”階段，所以一定要把握時(shí)間，開(kāi)始接觸應(yīng)注意幾點(diǎn)： 與顧客打招呼時(shí)，最好站在顧客的正面或側(cè)面。 ? ●在接觸顧客的同時(shí)也就是主動(dòng)接受購(gòu)買信號(hào)，現(xiàn)在的消費(fèi)者喜歡自由的購(gòu)物氣氛，因此當(dāng)我們與顧客打完招呼后，應(yīng)先留一定空間給顧客，讓顧客在沒(méi)有壓力的環(huán)境下自由選擇，當(dāng)然我們的目光一定要留意顧客，隨意接受顧客的購(gòu)物信號(hào)，通過(guò)眼睛觀察，耳朵聆聽(tīng)，嘴巴詢問(wèn)等途徑來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的需要，而不是總站在顧客身邊。 二、店員的職業(yè)行為規(guī)范 目錄 一、店員的工作指引 ? （ 1）工作職責(zé) ? （ 2）工作流程 ? （ 3）工作表格 二、店員的職業(yè)行為規(guī)范 ? （ 1）形象規(guī)范 / 銷售禮儀 ? （ 2）店員的現(xiàn)場(chǎng)銷售流程 店員的現(xiàn)場(chǎng)銷售流程 ? 一、等待時(shí)機(jī) 主動(dòng)招呼顧客 ? 對(duì)于每一個(gè)跨進(jìn)店鋪的顧客我們都要進(jìn)行禮貌周到的服務(wù)，恰到好地運(yùn)用微笑和身體語(yǔ)言向顧客打招呼，招呼顧客時(shí)應(yīng)聲音響亮、吐詞清晰，熱情誠(chéng)懇、表里如一。 – 當(dāng)顧客離店時(shí)，招呼比進(jìn)來(lái)時(shí)更加重要了，道：“ 歡迎您下次光臨”，“謝謝您，請(qǐng)走好”，“再見(jiàn)”。 – 當(dāng)顧客較多時(shí)，應(yīng)道：“ 對(duì)不起，讓你久等了”、“請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái) ”。 – 當(dāng)顧客需要的產(chǎn)品暫時(shí)沒(méi)有貨時(shí)，應(yīng)道：“ 對(duì)不起，這個(gè)款式剛剛賣完，您可以看看其他款式，如果您確定喜歡這個(gè)款式的話，您能留下聯(lián)系方法，等我們聯(lián)系工廠馬上通知您 ”。 – “ 歡迎光臨金漢專賣店 ”，顧客進(jìn)入店鋪時(shí)響亮的招呼能引起顧客的注意。 （ 2）、工作流程： 一、店員的工作指引 （ 3）、工作表格： 一、店員的工作指引 目錄 一、店員的工作指引 ? （ 1）工作職責(zé) ? （ 2）工作流程 ? （
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