門店事物管理培訓(xùn)-展示頁
2024-09-10 08:13本頁面
【正文】 3）工作表格 二、店員的職業(yè)行為規(guī)范 ? （ 1）形象規(guī)范 / 銷售禮儀 ? （ 2）店員的現(xiàn)場銷售流程 表 情 1 語言 2 姿 態(tài) 3 二、店員的職業(yè)行為規(guī)范 （ 1）形象規(guī)范 /銷售禮儀 對一個人的臉部形象， 比 “ 相貌 ” 發(fā)揮更決定性的作用 表情 表情 微笑練習(xí) 1 2 ? 抿嘴笑 ? 露齒笑 ? 目光有神 ? 眼神帶笑 微笑 眼神 微笑的效果 表情 1 2 友善、專業(yè)、金漢連鎖店標(biāo)準(zhǔn) 明朗、清晰 語言 聲音 招呼用語： – 招呼不同身份的顧客時，要禮貌地使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，一般稱為“ 小姐 ”、“ 女士”、“先生 ”等。 維持門店清潔衛(wèi)生，保持店內(nèi)產(chǎn)品整潔明亮。第四章 金漢門店事務(wù)管理 目錄 一、店員的工作指引 ? （ 1）工作職責(zé) ? （ 2）工作流程 ? （ 3）工作表格 二、店員的職業(yè)行為規(guī)范 ? （ 1）形象規(guī)范 / 銷售禮儀 ? （ 2）店員的現(xiàn)場銷售流程 一、店員的工作指引 （ 1）工作職責(zé) 按照門店經(jīng)理下達的銷售任務(wù)，制定銷售計劃， 確定銷售任務(wù)及其目標(biāo)的完成。 促進銷售，客戶接待、下單、跟單、售后的完成。 每日報表的完成，信息收集及反饋。 – 基本文明用語十個字：“ 您好、請、對不起、謝謝、再見 ” – 常用禮貌用語十句話：“ 您好”、“歡迎光臨”、“請隨便看看”、“我能為您做點什么嗎？”、“對不起，讓您久等了”、“請稍等，我馬上就來”、“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”、“謝謝”、“再見”。 – 當(dāng)顧客詢問時，要主動熱情地介紹產(chǎn)品的特點和價格，真心誠意的為顧客作好參謀。 – “ 您好，這是我們新到的款式 ……” ：及時向顧客介紹最新的產(chǎn)品資訊。 – 當(dāng)顧客表示感謝時，應(yīng)有禮貌的回應(yīng)：“
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