門店銷售技巧培訓(xùn)ppt課件-展示頁
2025-01-12 00:54本頁面
【正文】 業(yè)形象 外表：整潔、雅觀 銷售員應(yīng)具備的能力 顧客喜歡的銷售員 有效的店面銷售步驟 上述步驟中 ， 你認(rèn)為哪一步是最重要 ？ 為什么 ？ 歡迎和接待 了解與鑒定需求 推薦與介紹產(chǎn)品 建議購買與促進(jìn)成交 購后服務(wù) 致謝送客 以微笑迎接顧客 在顧客進(jìn)入店面的最初階段 —— 適時(shí)詢問是否要幫助注意語氣和微笑 及時(shí)獲得熱情服務(wù) 保持微笑和距離 關(guān)注客戶是否產(chǎn)生需求 自由自在地選擇 打招呼、微笑 置身良好的環(huán)境 銷售員的努力 顧客想獲得 歡迎階段的常見難題與處理 客戶可能以前對聯(lián)想有過誤會 ， 給一次宣泄的權(quán)利 如果攻擊沒有目標(biāo) ， 就會失去作用 ， 微笑也許是很好的解決之道 將其引到辦公區(qū)進(jìn)行客戶抱怨處理程序 一進(jìn)店就惡意攻擊聯(lián)想的品牌， 注意觀察客戶的表情動作 以具體的方式提問來誘導(dǎo)客戶 把握時(shí)機(jī) ， 在客戶有聯(lián)想需求的時(shí)候與客戶打招呼 給客戶相對自由的空間未必不是一種推銷方法 無論你怎么引導(dǎo) ， 客戶都一言不發(fā) 顧客不回答我們提出的詢問 ， 表現(xiàn)很不友好， 甚至懷有敵意 ?? 養(yǎng)成良好的問候習(xí)慣 ， 講究禮貌的用詞如：歡迎光臨；歡迎再次光臨；好的；請稍后；讓您久等了；謝謝您；很抱歉；對不起； … 缺少必要的迎賓詞 應(yīng)對與處理 常見難題 歡迎階段的常見難題與處理 可能客戶已進(jìn)入了決定購買階段 ， 推薦合適價(jià)格的商品 客戶的價(jià)格需求已經(jīng)表現(xiàn)出來，重點(diǎn)放在客戶使用需求的了解方面 只對價(jià)格關(guān)心，不去詳細(xì)看電腦的配置單 留下良好的印象 ， 為下一次光顧留下機(jī)會 來去匆匆的客戶 說明客戶已經(jīng)有了一定的了解 ， 直接進(jìn)入客戶需求階段 ， 這時(shí)客戶最需要的是有人幫他分析決定 用戶拿著一堆報(bào)價(jià)單進(jìn)店怎么辦； 任何的商品都有優(yōu)劣 ， 知道了比較的對象更方便我們的針對性銷售 夸獎其它品牌的機(jī)器，視銷售員不存在 應(yīng)對與處理 常見難題 了解和判斷顧客的 購買需求 為什么要鑒定顧客的需求？ 在不了解顧客需求的情況下介紹產(chǎn)品的 風(fēng)險(xiǎn) l 很可能得不到顧客的信任 l 很可能所介紹的內(nèi)容不被顧客接受 l 無法體現(xiàn)顧問式的顧客服務(wù) 需要確認(rèn)的顧客 需求和態(tài)度 l 弄清楚不同顧客對需求的不同要求和偏好 l 確認(rèn)顧客對銷售員產(chǎn)生了一定程度的好感和信任 鑒定顧客需求的 目的 l 準(zhǔn)確地推薦顧客想要的產(chǎn)品和想聽的信息 l 減少推銷中出現(xiàn)的顧客反對意見 l 專業(yè)地提供顧問式服務(wù) l 從而完成推銷目標(biāo) 是否鑒定顧 客需求是 區(qū)別 專業(yè)銷售員和非專業(yè)銷售員 的重要依據(jù) ! 了解顧客需求的步驟 觀察 詢問 聆聽 顧客需求 核查 綜合 提問顧客哪些問題能夠幫助你了解他的需求？ 需求五問： ? 誰用？ ? 會用嗎？
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