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2024-11-01 08:13本頁(yè)面
【正文】 不用謝，這是我們應(yīng)該做的 ”。 上半身 ? 頭發(fā) ? 胡須 /化妝 ? 襯衫 /領(lǐng)帶 ? 胸牌 / 飾品 ?手指甲 /指甲油 下半身 ? 褲子 /裙子 ? 襪子 /絲襪 ? 皮鞋 姿態(tài) 1 2 3 4 5 姿態(tài) 1 2 3 4 5 姿態(tài) 1 2 3 4 5 姿態(tài) 1 2 3 4 5 姿態(tài) 1 2 3 4 5 （ 2）店員的現(xiàn)場(chǎng)銷售流程 ? 導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)并不只是銷售的一個(gè)環(huán)節(jié)，而應(yīng)該是完善周到的一系列服務(wù)過(guò)程：如何引導(dǎo)顧客選購(gòu)產(chǎn)品，與顧客溝通如何融洽，銷售方式如何才能到位，順暢，從點(diǎn)到面演繹服務(wù)優(yōu)美樂(lè)章，給予顧客最佳的購(gòu)物感覺(jué)。當(dāng)目光接觸到顧客后，應(yīng)馬上放下手中的事，面帶微笑地親切招呼：“您好，歡迎光臨金漢燈飾，請(qǐng)隨便看看 ……” ，為了避免造成顧客購(gòu)物的壓力，不要在顧客進(jìn)店后馬上跟隨顧客，而應(yīng)該讓顧客先自己看看，說(shuō)一聲： “你可以隨便看看，如果有什么需要的您可以告訴我 ……” 二、接觸顧客 ? ●在這個(gè)階段，要了解顧客需求 ―― 主動(dòng)提出問(wèn)題并仔細(xì)聆聽(tīng)，了解顧客的需要后就能鑒別顧客類型 ―― 專家型、新手型，對(duì)顧客進(jìn)行開(kāi)放式問(wèn)答，讓顧客說(shuō)話，便于了解顧客更多的需求，觀察顧客的身體語(yǔ)言，以判斷其是否有購(gòu)買的欲望，仔細(xì)聆聽(tīng)，給予顧客希望，并最后確認(rèn)顧客的需要。 ? ●在購(gòu)買心理的留意、興趣、聯(lián)想、欲望、比較、信任、決定、滿足八個(gè)階段中，當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品表示“興趣”時(shí)便接近，這就是接近的理想時(shí)機(jī)，巧妙的接近，掌握顧客的心理，加以適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明和建議，引導(dǎo)顧客進(jìn)入正面的“聯(lián)想”，就比較容易喚起顧客的購(gòu)買“欲望”，但是要準(zhǔn)備把握顧客的心理過(guò)程發(fā)展這一階段有賴于導(dǎo)購(gòu)員長(zhǎng)期的觀察和體驗(yàn)歸納，當(dāng)顧客出現(xiàn)以下舉動(dòng)時(shí)，正是接觸顧客的最佳時(shí)刻。 當(dāng)顧客的心理進(jìn)入“聯(lián)想”階段時(shí)，千萬(wàn)不能說(shuō)出破壞意境的語(yǔ)言：“歡迎光臨“等，而是講一些幫助顧客聯(lián)想的話來(lái)引導(dǎo)，例如：“這個(gè)款式是現(xiàn)在最流行的。但若在顧客接觸產(chǎn)品的瞬間就詢問(wèn)，會(huì)嚇到顧客，應(yīng)
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