門店事物管理培訓(xùn)(參考版)
2024-09-02 08:13本頁面
【正文】 ” 店員的現(xiàn)場(chǎng)銷售流程 謝謝 。 店員的現(xiàn)場(chǎng)銷售流程 八、 歡送顧客 ? 送客是最后的服務(wù)機(jī)會(huì)，若馬虎粗糙，就無法再?gòu)浹a(bǔ)，顧客離開如果帶著不滿情緒，他是不會(huì)再次光臨的。 ? 應(yīng)收顧客金額、信用卡付款數(shù)額確認(rèn)。為顧客提供檔案服務(wù)，爭(zhēng)取顧客自愿填寫顧客資料卡，在需要的時(shí)候及時(shí)與顧客取得聯(lián)系。 ? ● 當(dāng)顧客決定購(gòu)買時(shí)，應(yīng)該再次確定顧客的需求，并適度的贊許顧客，迅速并準(zhǔn)確地給顧客開票或者指引顧客明確的交款處，在等待顧客交款時(shí)，將產(chǎn)品包裝好，等待顧客回來。 店員的現(xiàn)場(chǎng)銷售流程 五、成交決定 ? ●在顧客做最后購(gòu)買決定時(shí)，導(dǎo)購(gòu)只有建議的權(quán)力，沒有替顧客做決定的權(quán)力，如果為顧客強(qiáng)硬做了決定，回去后顧客有一點(diǎn)不滿意，往往會(huì)把責(zé)任推卸到導(dǎo)購(gòu)身上，要求退貨或換貨。 ? ●要記得我們的是為了讓顧客滿意，滿足其需求，因此在進(jìn)行連帶銷售時(shí)要從顧客的利益出發(fā)，從顧客的角度為其著想，自然的促進(jìn)銷售。 ? ●推薦產(chǎn)品是將顧客的需求與產(chǎn)品的益處聯(lián)系起來，讓顧客舒心地接受你的建議，注意要實(shí)事求是，不能夸大其辭，避免使用不確定語言：如“大概、可能、也許 ……” 首先推薦想要的產(chǎn)品，盡可能讓顧客觸摸產(chǎn)品，感受到產(chǎn)品的價(jià)值，并信任產(chǎn)品的質(zhì)量。 ? ? 當(dāng)顧客直接對(duì)產(chǎn)品詢問價(jià)錢時(shí)這是代表顧客對(duì)產(chǎn)品本身滿意，只是在顧及自己的購(gòu)買能力，此時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)轉(zhuǎn)移顧客的顧慮，將價(jià)格問題轉(zhuǎn)向產(chǎn)品性能上，可以告訴顧客該產(chǎn)品的暢銷程度以及某種有價(jià)值的特性。 ? ? 當(dāng)顧客表現(xiàn)出尋找產(chǎn)品的狀態(tài)時(shí)遇到這樣的狀況，應(yīng)盡早親切的回應(yīng)顧客：“有什么需要我為您服務(wù)呢？“，并請(qǐng)顧客將他尋找目標(biāo)的要求說給自己聽，并迅速做出反應(yīng)，為顧客介紹產(chǎn)品?！? 店員的現(xiàn)場(chǎng)銷售流程 二、接觸顧客 ? ? 顧客以手接觸產(chǎn)品時(shí)，表示顧客已經(jīng)對(duì)此產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，并且加以確定是不是自己想要的，此時(shí)正是導(dǎo)購(gòu)接近并詢問“感覺如何“的好時(shí)機(jī)。 店員的現(xiàn)場(chǎng)銷售流程 ? 當(dāng)顧客仔細(xì)觀察某一產(chǎn)品時(shí)
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