門店事物管理培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 意要實(shí)事求是，不能夸大其辭，避免使用不確定語言：如“大概、可能、也許 ……” 首先推薦想要的產(chǎn)品，盡可能讓顧客觸摸產(chǎn)品，感受到產(chǎn)品的價(jià)值，并信任產(chǎn)品的質(zhì)量。為顧客提供檔案服務(wù)，爭取顧客自愿填寫顧客資料卡，在需要的時(shí)候及時(shí)與顧客取得聯(lián)系?！? 店員的現(xiàn)場銷售流程 謝謝 。 ? ● 當(dāng)顧客決定購買時(shí)，應(yīng)該再次確定顧客的需求，并適度的贊許顧客，迅速并準(zhǔn)確地給顧客開票或者指引顧客明確的交款處，在等待顧客交款時(shí)，將產(chǎn)品包裝好，等待顧客回來。 ? ? 當(dāng)顧客直接對(duì)產(chǎn)品詢問價(jià)錢時(shí)這是代表顧客對(duì)產(chǎn)品本身滿意，只是在顧及自己的購買能力，此時(shí)，導(dǎo)購應(yīng)轉(zhuǎn)移顧客的顧慮，將價(jià)格問題轉(zhuǎn)向產(chǎn)品性能上，可以告訴顧客該產(chǎn)品的暢銷程度以及某種有價(jià)值的特性。 ? ●在接觸顧客的同時(shí)也就是主動(dòng)接受購買信號(hào)，現(xiàn)在的消費(fèi)者喜歡自由的購物氣氛，因此當(dāng)我們與顧客打完招呼后，應(yīng)先留一定空間給顧客，讓顧客在沒有壓力的環(huán)境下自由選擇，當(dāng)然我們的目光一定要留意顧客，隨意接受顧客的購物信號(hào)，通過眼睛觀察，耳朵聆聽，嘴巴詢問等途徑來發(fā)現(xiàn)顧客的需要，而不是總站在顧客身邊。 – 當(dāng)顧客需要的產(chǎn)品暫時(shí)沒有貨時(shí)，應(yīng)道：“ 對(duì)不起，這個(gè)款式剛剛賣完，您可以看看其他款式，如果您確定喜歡這個(gè)款式的話，您能留下聯(lián)系方法，等我們聯(lián)系工廠馬上通知您 ”。第四章 金漢門店事務(wù)管理 目錄 一、店員的工作指引 ? （ 1）工作職責(zé) ? （ 2）工作流程 ? （ 3）工作表格 二、店員的職業(yè)行為規(guī)范 ? （ 1）形象規(guī)范 / 銷售禮儀 ? （ 2）店員的現(xiàn)場銷售流程 一、店員的工作指引 （ 1）工作職責(zé) 按照門店經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)，制定銷售計(jì)劃， 確定銷售任務(wù)及其目標(biāo)的完成。 – 當(dāng)顧客詢問時(shí)，要主動(dòng)熱情地介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和價(jià)格，真心誠意的為顧客作好參謀。當(dāng)目光接觸到顧客后，應(yīng)馬上放下手中的事，面帶微笑地親切招呼：“您好，歡迎光臨金漢燈飾，請(qǐng)隨便看
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